《护理学导论》课程授课教案（讲稿1）第七章 护理工作中人际沟通

河北联合大学教案教学部护理与康复学院门:教研室；基础护理教研室汪凤兰教师姓名：讲师专业技术职称：护理学导论课程名称：授课学期：2013～2014学年秋季学期

河北联合大学 教 案 教 学 部 门 ： 护理与康复学院 教研室 ： 基础护理教研室 教 师 姓 名 ： 汪凤兰 专业技术职称 ： 讲师 课 程 名 称 ： 护理学导论 授 课 学 期 ：20 13～ 2014 学年 秋 季学期

教案首页护理学导论中文课程名称The Introduction of Nursing英文授课对象护理2011级专业本科层次课时2学时授课周节上课教室科技楼202室第12教学周周一第1-2大节第七章护理工作中的人际沟通第一节人际沟通概述授课章节第二节沟通的基本要素及层次第三节人际沟通的基本方式及障碍第四节护患沟通教学目标：掌握：护患沟通的常用技巧；护理工作中常见的沟通错误。教学目标熟悉：沟通的基本要素及方式。与要求了解：人际沟通的概念、意义、特征、沟通的层次。教学要求：预习本章内容，能够在所给的模拟情境中，通过恰当的沟通方式，建立和发展护理工作中的人际关系。教学重点教学重点：沟通的基本要素及层次教学难点：人际沟通的基本方式及障碍；护患沟通的常用技巧与难点教学方法包括讲授法、讨论法、案例式教学方法教学手段主要包括电化教学（音像）、计算机辅助教学（CAI）概念的解释一讲授法：人际沟通的基本方式及障碍一案例+讲授；护患沟通的常用技巧一案例与手段+讨论+讲授教材与教材：李小妹。护理学导论.第3版.北京：人民卫生出版社，2012.7教具：光盘、课件、多媒体教具护患关系：nurse-patientrelationship人际沟通：interpersonalcommunication专业词汇语言性沟通：verbalcommunication护患沟通：nurse-patientcommunication引言部分：复习上次课内容，导入护患交流沟通的一个案例，提问同学该沟通交流情境中使用的沟通方法及存在的问题，如果是你该如何去做？然后引入本次教学内容。介绍本次课的教学目标以及提示重点难点。10min基本部分：80min(6min)第一节人际沟通概述教学内容(16min)第二节沟通的基本要素及层次与一、沟通的基本要素(8min)时间分配(8min)二、沟通交流的层次(18min)第三节人际沟通的基本方式、障碍及技巧<8min)一、人际沟通的基本方式<10min)二、人际沟通的障碍及技巧第四节护惠沟通(40min)<5min)一、护患沟通的概念、目的及特征<20min)二、护患沟通的技巧

教 案 首 页 课程名称 中 文 护理学导论 英 文 The Introduction of Nursing 授课对象 20 11 级 护理 专业 本科 层次 课 时 2 学时 授课周节 第 12 教学周 周 一 第 1-2 大节 上课教室 科技楼 202 室 授课章节 第七章 护理工作中的人际沟通 第一节 人际沟通概述 第二节 沟通的基本要素及层次 第三节 人际沟通的基本方式及障碍 第四节 护患沟通 教学目标 与要求 教学目标： 掌握：护患沟通的常用技巧；护理工作中常见的沟通错误。 熟悉：沟通的基本要素及方式。 了解：人际沟通的概念、意义、特征、沟通的层次。 教学要求：预习本章内容，能够在所给的模拟情境中，通过恰当的沟通方式，建立和发展护 理工作中的人际关系。 教学重点 与难点 教学重点：沟通的基本要素及层次 教学难点：人际沟通的基本方式及障碍；护患沟通的常用技巧 教学方法 与手段 教学方法包括讲授法、讨论法、案例式 教学手段主要包括电化教学（音像）、计算机辅助教学（CAI） 概念的解释—讲授法；人际沟通的基本方式及障碍—案例+讲授；护患沟通的常用技巧—案例 +讨论+讲授 教材与 教具 教材：李小妹. 护理学导论.第 3 版.北京:人民卫生出版社,2012.7 教具：光盘、课件、多媒体 专业词汇 护患关系：nurse-patient relationship 人际沟通：interpersonal communication 语言性沟通：verbal communication 护患沟通：nurse-patient communication 教学内容 与 时间分配 引言部分： 复习上次课内容，导入护患交流沟通的一个案例，提问同学该沟通交流情境中使用的沟 通方法及存在的问题，如果是你该如何去做？然后引入本次教学内容。介绍本次课的教学目 标以及提示重点难点。 10min 基本部分： 80min 第一节 人际沟通概述 （6min） 第二节 沟通的基本要素及层次 （16min） 一、沟通的基本要素 〈8min〉 二、沟通交流的层次 〈8min〉 第三节 人际沟通的基本方式、障碍及技巧 （18min） 一、人际沟通的基本方式 〈8min〉 二、人际沟通的障碍及技巧 〈10min〉 第四节 护患沟通 （40min） 一、护患沟通的概念、目的及特征 〈5min〉 二、护患沟通的技巧 〈20min〉

三、护理工作中常见的沟通错误(15min)结束部分：10min【总结】总结本次课内容，再看上课开始给的案例资料，让同学根据本次课所学回答前面设置的问题。【思考题】针对所画的人际关系图，采取何种沟通方式及会达到什么样的沟通效果？【作业】1、护理工作中常见的沟通错误有哪些？2、预习下次课内容：护理程序

三、护理工作中常见的沟通错误 〈15min〉 结束部分： 10min 【总 结】总结本次课内容，再看上课开始给的案例资料，让同学根据本次课所学回答前面 设置的问题。 【思考题】针对所画的人际关系图，采取何种沟通方式及会达到什么样的沟通效果？ 【作 业】1、护理工作中常见的沟通错误有哪些？ 2、预习下次课内容：护理程序

教案正文（讲授概要与教学过程设计）注解授课内容目的教法时间设置问题，案例：护士为患者输液案例导10min引言部分：引发同学入时，未能一针见血的对引入孟子的“天时不如地利，地利不如人和”。“人带着问题讲授话。提问：该沟通交流和”之重要，那么和谐的人际关系又是怎样的呢？要学习情境中所涉及的人际想有一个和谐的人际关系又该怎样去做呢？通过本关系、使用的沟通方法节课的学习咱们将逐步解决这些问题。导入护患交流及存在的问题？如果沟通的一个案例，提问同学该沟通交流情境中所涉及是你你该如何做？的人际关系、使用的沟通方法及存在的问题，如果是你该如何去做？然后引入本次教学内容。介绍本次课的教学目标以及提示重点难点。基础部分：第一节人际沟通的概述了解人际讲授概念分析，提问：该概6min一、人际沟通的概念沟通的概互动提念的揭示了人际沟通人际沟通：（interpersonalcommunication）是指人间念：的哪些要点与人之间借助语言及非语言行为，进行交换信息、思想及感情的过程。二、人际沟通的意义了解沟通1、信息沟通的功能。的意义及结合典型事例说明沟2、心理保健的功能。特征通的重要性3、自我认识功能。4、建立及协调功能。5、改变人的知识结构、态度及能力。三、人际沟通的特征1、双向性2、情景性3、统一性4、整体性5、客观性第二节沟通的基本要素及层次熟悉人际讲授板书：画人际沟通要素8min一、沟通的基本要素：沟通的过程由沟通的触发体、图片沟通的基图，并结合图讲授各要举例本要素素信息发出者、编码、信道、译码、信息接收者及反馈板书等基本要素构成。二、沟通交流的层次：根据人际交往双方的信任程度、了解沟通8min思考：护患之间沟通的信息沟通过程中的参与程度及个人希望与别人分享交流的层层次感觉的程度的不同，可将沟通分为以下几个层次：次1、一般性沟通2、事务性沟通3、分享性沟通4、情感性沟通5、共鸣性沟通第三节人际沟通的基本方式、障碍及技巧熟悉人际讲授提问：归纳常见的沟通8min一、人际沟通的基本方式沟通的基讨论方式1、语言性沟通（verbalcommunication）本方式书面语言、口头语言、类语言2、非语言性沟通，其表现形式为·环境安排·空间距离及个人的空间位置·仪表、面部表情、眼神、身体姿势

教 案 正 文（讲授概要与教学过程设计） 授 课 内 容 目的 教法 时间 注解 引言部分： 引入孟子的“天时不如地利，地利不如人和”。“人 和”之重要，那么和谐的人际关系又是怎样的呢？要 想有一个和谐的人际关系又该怎样去做呢？通过本 节课的学习咱们将逐步解决这些问题。导入护患交流 沟通的一个案例，提问同学该沟通交流情境中所涉及 的人际关系、使用的沟通方法及存在的问题，如果是 你该如何去做？然后引入本次教学内容。介绍本次课 的教学目标以及提示重点难点。 基础部分： 第一节 人际沟通的概述 一、人际沟通的概念 人际沟通：（interpersonal communication）是指人 与人之间借助语言及非语言行为，进行交换信息、思 想及感情的过程。 二、人际沟通的意义 1、信息沟通的功能。 2、心理保健的功能。 3、自我认识功能。 4、建立及协调功能。 5、改变人的知识结构、态度及能力。 三、人际沟通的特征 1、双向性 2、情景性 3、统一性 4、整体性 5、客观性 第二节 沟通的基本要素及层次 一、沟通的基本要素：沟通的过程由沟通的触发体、 信息发出者、编码、信道、译码、信息接收者及反馈 等基本要素构成。 二、沟通交流的层次：根据人际交往双方的信任程度、 信息沟通过程中的参与程度及个人希望与别人分享 感觉的程度的不同，可将沟通分为以下几个层次： 1、一般性沟通 2、事务性沟通 3、分享性沟通 4、情感性沟通 5、共鸣性沟通 第三节 人际沟通的基本方式、障碍及技巧 一、人际沟通的基本方式 1、语言性沟通（verbal communication） 书面语言、口头语言、类语言 2、非语言性沟通，其表现形式为 ⚫ 环境安排 ⚫ 空间距离及个人的空间位置 ⚫ 仪表、面部表情、眼神、身体姿势 设置问题， 引 发 同 学 带 着 问 题 学习 了 解 人 际 沟 通 的 概 念； 了 解 沟 通 的 意 义 及 特征 熟 悉 人 际 沟 通 的 基 本要素 了 解 沟 通 交 流 的 层 次 熟 悉 人 际 沟 通 的 基 本方式 案 例 导 入 讲授 讲授 互动提 问 讲授 图片 举例 板书 讲授 讨论 10min 6min 8min 8min 8min 案例：护士为患者输液 时，未能一针见血的对 话。提问：该沟通交流 情境中所涉及的人际 关系、使用的沟通方法 及存在的问题？如果 是你你该如何做？ 概念分析，提问：该概 念的揭示了人际沟通 的哪些要点 结合典型事例说明沟 通的重要性 板书：画人际沟通要素 图，并结合图讲授各要 素 思考：护患之间沟通的 层次 提问：归纳常见的沟通 方式

熟悉人际讲授10min举例说明：护理实践中二、人际沟通的主要障碍举例沟通障碍的实例+讨论分析1、信息发出者讨论及技巧缺乏沟通动机·信息超载··缺乏相应的沟通技能·不注重信息的反馈2、编码3、传递渠道障碍、4、解码5、接收者·对信息不感兴趣·心理障碍·缺乏信息接受的能力三、促进有效沟通的技巧1、促进人际沟通向纵深发展的技巧。沉默、自我暴露、触摸、幽默·接纳及容忍不同价值观2、保证信息准确无误的技巧核实、小结、倾听的技巧第四节护患沟通了解护患讲授结合临床实例分析说5min一、护患沟通的概述沟通的概明护患沟通的特征1、护患沟通（nurse-patientcommunication）念、目的及：是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过特征程。2、护患沟通的目的3、护患沟通的特征掌握护患讲授重点讲解治疗性沟通20min二、护患关系中常用的沟通技巧沟通的技举例的概念及过程1、治疗性会谈的技巧巧讨论（1）治疗性会谈的概念板书各阶段（2）治疗性会谈的过程：计划与准备阶段一开始会谈阶段一正式会谈阶段一结束会谈阶段。2、日常护患沟通技巧（1）设身处地地为服务对象着想。（2）尊重服务对象的人格，维护其权利。（3）对服务对象的需要及时作出反应。（4）随时向服务对象提供有关健康的信息。举例讨论不同情况下的沟通技巧（5）对服务对象所提供的信息保密。3、特殊情况下的沟通技巧（1）愤怒者、悲哀者、抑郁者（2）要求太高者、不合作者（3）病情严重者（4）感知觉障碍者三、护理工作中常见的沟通错误掌握护理讲授15min结合护患沟通典型事工作中常举例例分析1、突然改变话题。见的沟通2、虚假的、不恰当的保证。错误3、主观判断或说教。4、信息发出的量及速度超载。5、言行不一

二、人际沟通的主要障碍 1、信息发出者 ⚫ 缺乏沟通动机 ⚫ 信息超载 ⚫ 缺乏相应的沟通技能 ⚫ 不注重信息的反馈 2、编码 3、传递渠道障碍 4、解码 5、接收者 ⚫ 对信息不感兴趣 ⚫ 心理障碍 ⚫ 缺乏信息接受的能力 三、促进有效沟通的技巧 1、促进人际沟通向纵深发展的技巧 ⚫ 沉默、自我暴露、触摸、幽默 ⚫ 接纳及容忍不同价值观 2、保证信息准确无误的技巧 核实、小结、倾听的技巧 第四节 护患沟通 一、护患沟通的概述 1、护患沟通（nurse-patient communication） ：是护士与服务对象之间的信息交流及相互作用的过 程。 2、护患沟通的目的 3、护患沟通的特征 二、护患关系中常用的沟通技巧 1、治疗性会谈的技巧 （1）治疗性会谈的概念 （2）治疗性会谈的过程：计划与准备阶段—开始会 谈阶段—正式会谈阶段—结束会谈阶段。 2、日常护患沟通技巧 （1）设身处地地为服务对象着想。 （2）尊重服务对象的人格，维护其权利。 （3）对服务对象的需要及时作出反应。 （4）随时向服务对象提供有关健康的信息。 （5）对服务对象所提供的信息保密。 3、特殊情况下的沟通技巧 （1）愤怒者、悲哀者、抑郁者 （2）要求太高者、不合作者 （3）病情严重者 （4）感知觉障碍者 三、护理工作中常见的沟通错误 1、突然改变话题。 2、虚假的、不恰当的保证。 3、主观判断或说教。 4、信息发出的量及速度超载。 5、言行不一。 熟 悉 人 际 沟 通 障 碍 及技巧 了 解 护 患 沟 通 的 概 念、目的及 特征 掌 握 护 患 沟 通 的 技 巧 掌 握 护 理 工 作 中 常 见 的 沟 通 错误 讲授 举例 讨论 讲授 讲授 举例 讨论 讲授 举例 10min 5min 20min 15min 举例说明：护理实践中 的实例+讨论分析 结合临床实例分析说 明护患沟通的特征 重点讲解治疗性沟通 的概念及过程 板书各阶段 举例讨论不同情况下 的沟通技巧 结合护患沟通典型事 例分析

6、急于阐述自己的观点。7、过度发问或调查式提问。8、促进及培养护士的沟通交流技巧。（1）管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练（2）护士应注重人际沟通，特别是培养自己的人际沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注意疏导及控制自己的不良情绪。结束部分：本次课内讲授「互动：与同学一起回答10min【总结】容前后呼前面提出的问题。总结本次课内容，再看上课开始给的案例资料，应，检测同让同学根据本次课所学回答前面设置的问题。学所学。【思考题】针对所画的人际关系图，采取何种沟通方式及会达到什么样的沟通效果？【作业】1、护理工作中常见的沟通错误有哪些？2、预习下次课内容：护理程序

6、急于阐述自己的观点。 7、过度发问或调查式提问。 8、促进及培养护士的沟通交流技巧。 （1）管理阶层进行有关护理工作中的人际沟通训练 （2）护士应注重人际沟通，特别是培养自己的人际 沟通技巧，重视人际关系在护理工作中的重要性，注 意疏导及控制自己的不良情绪。 结束部分： 【总 结】 总结本次课内容，再看上课开始给的案例资料， 让同学根据本次课所学回答前面设置的问题。 【思考题】 针对所画的人际关系图，采取何种沟通方式及会 达到什么样的沟通效果？ 【作 业】 1、护理工作中常见的沟通错误有哪些？ 2、预习下次课内容：护理程序 本 次 课 内 容 前 后 呼 应，检测同 学所学。 讲授 10min 互动：与同学一起回答 前面提出的问题

教案附页教师参考：1.李小妹.护理学导论.第2版.北京：人民卫生出版社，2010.12.刘喜文.护理学导论.陕西：第四军医大学出版社，20053.杨新月.护理学导论.北京：人民卫生出版社，20074.李小寒.护理中的人际沟通学.北京：高等教育出版社，2006.015.马如娅.人际沟通.北京：人们卫生出版社，2006.066.冷晓红.人际沟通.北京：人民卫生出版社，2006.07教学学生参考：参考资料专业书籍：史瑞芬.护理人际学.北京：人民军医出版社，2006.02专业期刊：中华护理杂志、护理研究、解放军护理杂志、NurseEducationToday、NursingResearch、Nursing Education Perspectives、NursingHistoryReview有关网址：1. http://jpkc.pumc.edu.cn/renyushehui/jiaoxuedagang2.html2.http://hlxdl.fmmu.edu.cn/3.http://202.106.73.9/222/showresource.asp?resource_id=2760【思考题】针对所画的人际关系图，采取何种沟通方式及会达到什么样的沟通效果？思考题与【作业】作业1、护理工作中常见的沟通错误有哪些？2、预习下次课内容：护理程序教师应该具备足够的护理人际交往及沟通的知识和实践经验。其它说明教学效果与课后分析

教 案 附 页 教学 参考资料 教师参考： 1.李小妹.护理学导论.第 2 版.北京:人民卫生出版社,2010.1 2.刘喜文.护理学导论.陕西:第四军医大学出版社,2005 3.杨新月.护理学导论.北京:人民卫生出版社,2007 4.李小寒.护理中的人际沟通学.北京:高等教育出版社,2006.01 5.马如娅.人际沟通.北京:人们卫生出版社,2006.06 6.冷晓红.人际沟通.北京:人民卫生出版社,2006.07 学生参考： 专业书籍：史瑞芬.护理人际学.北京:人民军医出版社,2006.02 专业期刊：中华护理杂志、护理研究、解放军护理杂志、Nurse Education Today、Nursing Research、Nursing Education Perspectives、Nursing History Review 有关网址： 1. http://jpkc.pumc.edu.cn/renyushehui/jiaoxuedagang2.html 2.http://hlxdl.fmmu.edu.cn/ 3.http://202.106.73.9/222/showresource.asp?resource_id=2760 思考题与 作业 【思考题】 针对所画的人际关系图，采取何种沟通方式及会达到什么样的沟通效果？ 【作 业】 1、护理工作中常见的沟通错误有哪些？ 2、预习下次课内容：护理程序 其它说明 教师应该具备足够的护理人际交往及沟通的知识和实践经验。 教 学 效 果 与 课 后 分 析