《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第七章 胜在沟通 7.6 实践训练

7.6实践训练7.6.1课外作业与练习1．沟通游戏：扮演婚宴上的宾客。人只有面对变化的时候往往是他们最能发挥出其潜在创造性的时刻，你的亲朋好友的婚礼也许正是这样一个场合。游戏规则和程序（1）找两个人扮演新郎、新娘，要求他们将预先准备好的婚礼请束发给大家，确保每个角色都有一个人扮演，给大家一点时间让他们对自己的角色进行熟悉。（2）给每个人一张卡片，让他们写上自己的姓名和他们将要送给新郎、新娘的礼物，可以是最古怪的或者最俗气的，但一定要符合他所扮演的人的身份。他们可以选择在婚礼的任何时候将礼物交给教师指定扮演新郎、新娘的同学，以最能表现他们的情绪为佳。（3）教师宣布婚礼开始，大家可以随意走动，聊天，期间他们要想方设法按照卡片给他的角色表达情感，他们必须不断的相互交流，直到双方都明白了对方的意思为止。（4）10分钟以后，结束游戏，让大家描述一下他所扮演的角色和他所送的礼物，以及他所用的表达情感的方式，选出最具创意的演员。相关讨论：（1）处于不同的情感支配下的人是否会有不同的表现？（2）在日常生活中我们是怎样对待我们不同的情感的，掩饰还是释放出来？哪一种更为容易一些？如果你选择释放出来，应该怎样表达？在游戏结束之后，请写出游戏过程中心得与总结。2.沟通游戏：借助动物来描述自己的性格。每个人都有自已独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟某种动物在某种程度上非常的相像。游戏规则和程序：（1）将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌角遇到危险以后，就会缩到壳里。（2）让同学们回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找外面的，最主要是要言之有理。（3）让每个人描述一下他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。”相关讨论：（1）你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方？你所应用的它那一部分性格，别人注意到了吗？（2）当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？3.沟通与谈判有什么区别？组织内的人与社会人之间有什么区别？4.合作游戏：选取两个同学A和B，A在黑板上写一个词，B在黑板后面，大家来回答20个问题，B通过问题找出答案。5.你有没有和教师发生冲突，和教师发生冲突以后怎么办？

7.6 实践训练 7.6.1 课外作业与练习 1．沟通游戏：扮演婚宴上的宾客。 人只有面对变化的时候往往是他们最能发挥出其潜在创造性的时刻，你的亲朋好友的婚 礼也许正是这样一个场合。 游戏规则和程序 （1）找两个人扮演新郎、新娘，要求他们将预先准备好的婚礼请柬发给大家，确保每 个角色都有一个人扮演，给大家一点时间让他们对自己的角色进行熟悉。 （2）给每个人一张卡片，让他们写上自己的姓名和他们将要送给新郎、新娘的礼物， 可以是最古怪的或者最俗气的，但一定要符合他所扮演的人的身份。他们可以选择在婚礼的 任何时候将礼物交给教师指定扮演新郎、新娘的同学，以最能表现他们的情绪为佳。 （3）教师宣布婚礼开始，大家可以随意走动，聊天，期间他们要想方设法按照卡片给 他的角色表达情感，他们必须不断的相互交流，直到双方都明白了对方的意思为止。 （4）10 分钟以后，结束游戏，让大家描述一下他所扮演的角色和他所送的礼物，以及 他所用的表达情感的方式，选出最具创意的演员。 相关讨论： （1）处于不同的情感支配下的人是否会有不同的表现？ （2）在日常生活中我们是怎样对待我们不同的情感的，掩饰还是释放出来？哪一种更 为容易一些？如果你选择释放出来，应该怎样表达？ 在游戏结束之后，请写出游戏过程中心得与总结。 2．沟通游戏：借助动物来描述自己的性格。 每个人都有自己独特的性格，动物也是一样，有些时候，你会惊奇的发现，你的性格跟 某种动物在某种程度上非常的相像。 游戏规则和程序： （1）将各种各样的动物的漫画给大家看，也许是做成图片贴在教室的墙上，或者做成 幻灯片，让大家分别描述不同的动物的性格，主要是当他们遇到危险时的反应，比如说，乌 龟遇到危险以后，就会缩到壳里。 （2）让同学们回想一下，当他们面对矛盾的时候会有什么反应，面对矛盾，他们的第 一反应是什么？这一点和图中的哪种动物最像？如果图里面没有，也可以找外面的，最主要 是要言之有理。 （3）让每个人描述一下他所选择的动物性格，说出理由。比如说：“我像刺猬，看上去 浑身长满刺，很难惹的样子，其实我很温驯。” 相关讨论： （1）你所选的动物和别人所选的动物是不是有什么奇怪的地方？你所应用的它那一部 分性格，别人注意到了吗？ （2）当不同的动物性格的人碰到一起的时候，应该如何相处？ 3．沟通与谈判有什么区别？组织内的人与社会人之间有什么区别？ 4．合作游戏：选取两个同学 A 和 B，A 在黑板上写一个词，B 在黑板后面，大家来回答 20 个问题，B 通过问题找出答案。 5．你有没有和教师发生冲突，和教师发生冲突以后怎么办？

6.阅读下列材料回答问题。学生是社会上最常见的倾听者，作为一个学生，必须要学会听的艺术，如果你想听清楚理解别人说的话，必须先把于扰消除掉。你也许不同意对方说的每一句话，但假如你没有全神贯注地倾听，便很难提出问题并进行讨论。假如你须费力地理解老师的授课内容，别怕让他们知道。思考下面列举的问题，看看自己是否存在，如果存在，一条一条的逐步改善。·我不喜欢做听课笔记。.如果我有疑问或脑海中突然有很好的想法，我不会举手发言。.笔记从来没有看过。?通常在考前一天才开始复习。.在课堂上大多数的时间里，我都不知道该记下哪些东西。读书环境很糟糕。2.几乎从来不看书。?当我阅读时，只是随手翻翻，没有在上面画出重点。.上课从来没有预习的习惯。?懒得动脑记忆资料。（1）你认为倾听的技巧是什么？（2）你平时都是怎么做的？7.6.2热点话题：为客户设计小王是一家软件公司的工程师，具有丰富的与客户打交道的经验。一天老板找到小王，同时交给他两个任务，一个是某D化妆品经销公司需要制作一个办公软件，另外一个是某民营机器制造企业B，想建设一个企业网站。小王经过与老总交谈，初步了解两个公司的基本情况，在日后的项目过程中，与客户沟通部分小王主要采取了以下几步：首先，制订沟通计划。针对D化妆品销售企业和B机器制造公司的具体情况，小王分别制订了与之进行沟通的计划，以通过与客户的沟通得到需求方案，从而进行系统开发。第一次见面企业B公司D是什么引发客户行业中客户需要通过网站公司人员分散，管理不易；对信息化的兴趣了解公司：公司也希望能够通过产品零散，政策多，需要理清；网站推广自己的产品；产品组织中最重要的人力资源管理是什么在管理方法和体制上有自己公司各自的特点行业特色重，传统工业是什么独特的一套，这也是为什么必须单独开发软件的原因。规模有多大1000多人，但是大多数为200人左右，人员比较分散；一线工人，使用计算机的管理人希望通过该系统进行管理；员不到100人；每个部门都有哪传统的官像式组织结构：公司有若干下属美容机构，些管理人员，他们使希望了解美容机构走货的情况；用计算机的水平怎么

6．阅读下列材料回答问题。 学生是社会上最常见的倾听者，作为一个学生，必须要学会听的艺术，如果你想听清楚 理解别人说的话，必须先把干扰消除掉。你也许不同意对方说的每一句话，但假如你没有全 神贯注地倾听，便很难提出问题并进行讨论。 假如你须费力地理解老师的授课内容，别怕让他们知道。思考下面列举的问题，看看自 己是否存在，如果存在，一条一条的逐步改善。  我不喜欢做听课笔记。  如果我有疑问或脑海中突然有很好的想法，我不会举手发言。  笔记从来没有看过。  通常在考前一天才开始复习。  在课堂上大多数的时间里，我都不知道该记下哪些东西。  读书环境很糟糕。  几乎从来不看书。  当我阅读时，只是随手翻翻，没有在上面画出重点。  上课从来没有预习的习惯。  懒得动脑记忆资料。 （1）你认为倾听的技巧是什么？ （2）你平时都是怎么做的？ 7.6.2 热点话题：为客户设计 小王是一家软件公司的工程师，具有丰富的与客户打交道的经验。一天老板找到小王， 同时交给他两个任务，一个是某 D 化妆品经销公司需要制作一个办公软件，另外一个是某民 营机器制造企业 B，想建设一个企业网站。小王经过与老总交谈，初步了解两个公司的基本 情况，在日后的项目过程中，与客户沟通部分小王主要采取了以下几步： 首先，制订沟通计划。 针对 D 化妆品销售企业和 B 机器制造公司的具体情况，小王分别制订了与之进行沟通的 计划，以通过与客户的沟通得到需求方案，从而进行系统开发。 第一次见面 企业 B 公司 D 是什么引发客户 对信息化的兴趣 行业中客户需要通过网站 了解公司；公司也希望能够通过 网站推广自己的产品； 公司人员分散，管理不易； 产品零散，政策多，需要理清； 组织中最重要的 是什么 产品 人力资源管理 公司各自的特点 是什么 行业特色重，传统工业 在管理方法和体制上有自己 独特的一套，这也是为什么必须 单独开发软件的原因。 规模有多大 1000 多人，但是大多数为 一线工人，使用计算机的管理人 员不到 100 人； 200 人左右，人员比较分散； 希望通过该系统进行管理； 每个部门都有哪 些管理人员，他们使 用计算机的水平怎么 传统的官僚式组织结构； 公司有若干下属美容机构， 希望了解美容机构走货的情况；

样公司都是哪些客重点的半固定的客户；不固定的客户；户希望有哪些特点尽量的展示公司：理顺管理；最好能够给公司带来一些新的东西；表6-1：企业B，D的沟通计划其次，了解相关信息。尽管小王拥有丰富的软件开发经验，为了完成工作任务，小王通过各种渠道查询相关资料。为顺利实现D公司办公系统的开发，小王一面查询相关管理系统的特征，一面熟悉一些通用管理系统，并结合自己公司管理系统，对管理系统特征提出总结。通过几次与D公司相关人员的沟通，小王对客户关注的内容有了一定的了解；对客户公司、经营理念、组织结构形式及工作模式进行摸底；了解行业同类公司的成功案例和优秀的管理模式：了解相应的客户和关心的内容。要完成一个完美的OA系统开发，至少要了解两个方面的内容，一是客户在公司层面的外在表现、内部机制和运营管理手段；二是客户在项目中既已明确的需求和可能发生的需求，以及客户围绕其公司未来发展可能会遇到的问题。然后，整理相关资料。对D公司提出的需求总结出文档、报表和工作数据，分析由D公司提供的表格，在此基础上构建数据库。分析每一个数据的含义以确定它的上下限，以及数据间的相关性。对D公司的组织机构及相互关系进行分析，同时确定组织成员在系统中的角色。从报表中分析客户关注的数据，发现被客户忽略的数据之间的关系，用系统分析语言描述客户需求。最后，形成项目文档。通过一段时间的沟通，小王基本掌握了D公司和B企业的需求状况，将其整理成文档，形成一份详尽的调研报告，接下来开发人员根据调研报告迅速的形成了需求分析和详细分析，展开了项目开发。部分社会现象容易让人曲解与客户沟通，认为与客户交流通常是吃吃喝喝，吃饭是在沟通完成以后进行，而不是沟通的过程。无论你从事的是软件设计工作，还是广告设计工作，都需要根据客户的实际情况进行设计，因此对客户的了解越详细，对客户的行业背景、相关知识了解的越透彻，对你的工作帮助越大

样 公司都是哪些客 户 重点的半固定的客户； 不固定的客户； 希望有哪些特点 尽量的展示公司； 最好能够给公司带来一些 新的东西； 理顺管理； 表 6-1：企业 B，D 的沟通计划 其次，了解相关信息。 尽管小王拥有丰富的软件开发经验，为了完成工作任务，小王通过各种渠道查询相关资 料。为顺利实现 D 公司办公系统的开发，小王一面查询相关管理系统的特征，一面熟悉一些 通用管理系统，并结合自己公司管理系统，对管理系统特征提出总结。通过几次与 D 公司相 关人员的沟通，小王对客户关注的内容有了一定的了解；对客户公司、经营理念、组织结构 形式及工作模式进行摸底；了解行业同类公司的成功案例和优秀的管理模式；了解相应的客 户和关心的内容。要完成一个完美的 OA 系统开发，至少要了解两个方面的内容，一是客户 在公司层面的外在表现、内部机制和运营管理手段；二是客户在项目中既已明确的需求和可 能发生的需求，以及客户围绕其公司未来发展可能会遇到的问题。 然后，整理相关资料。 对 D 公司提出的需求总结出文档、报表和工作数据，分析由 D 公司提供的表格，在此基 础上构建数据库。分析每一个数据的含义以确定它的上下限，以及数据间的相关性。对 D 公司的组织机构及相互关系进行分析，同时确定组织成员在系统中的角色。从报表中分析客 户关注的数据，发现被客户忽略的数据之间的关系，用系统分析语言描述客户需求。 最后，形成项目文档。 通过一段时间的沟通，小王基本掌握了 D 公司和 B 企业的需求状况，将其整理成文档， 形成一份详尽的调研报告，接下来开发人员根据调研报告迅速的形成了需求分析和详细分析， 展开了项目开发。 部分社会现象容易让人曲解与客户沟通，认为与客户交流通常是吃吃喝喝，吃饭是在沟 通完成以后进行，而不是沟通的过程。无论你从事的是软件设计工作，还是广告设计工作， 都需要根据客户的实际情况进行设计，因此对客户的了解越详细，对客户的行业背景、相关 知识了解的越透彻，对你的工作帮助越大