《IT职业素养》课程教学资源(学习指导)第七章 胜在沟通

《IT职业素养》学习指导第七章胜在沟通每章教学指南包括教学目标、本章提要、本章重难点。一、教学目标通过本章的学习,学生应达到如下基本要求:1.理解沟通过程以及沟通中的双方;2.掌握倾听的相关理论;3.胜在沟通的技巧;4.与同事沟通的技巧;5.与上级沟通的技巧;6.有效沟通的几个方面;7.肯定在沟通中的作用;8.冲突的处理;二、本章提要本篇主要阐述沟通的工作原理、结构特点、基本设计理论和方法。沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就重视你。礼仪的“仪"字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。这些内容可为学生学习专业课程提供必要的理论基础。学好这些内容包括以下几个方面:(1)掌握与客户沟通的能力。(2)具有倾听客户的能力。(3)了解有效沟通的几个方面。三、本章重难点1.学会与同事沟通的技巧。2.学会与上级沟通的技巧。3.学会处理冲突
《IT 职业素养》学习指导 第七章 胜在沟通 每章教学指南包括教学目标、本章提要、本章重难点。 一、教学目标 通过本章的学习,学生应达到如下基本要求: 1.理解沟通过程以及沟通中的双方; 2.掌握倾听的相关理论; 3.胜在沟通的技巧; 4.与同事沟通的技巧; 5.与上级沟通的技巧; 6.有效沟通的几个方面; 7.肯定在沟通中的作用; 8.冲突的处理; 二、本章提要 本篇主要阐述沟通的工作原理、结构特点、基本设计理论和方法。沟通技巧是销售技巧 中最为重要的部分,无论是电话销售还是客户交往,都需要掌握一定的销售技巧。礼仪的“礼” 字指的是尊重,即在人际交往中既要尊重自己,也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”,实 际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”,如果你重视别人,别人可能就 重视你。礼仪的“仪”字顾名思义,仪者仪式也,即尊重自己、尊重别人的表现形式。这些内 容可为学生学习专业课程提供必要的理论基础。学好这些内容包括以下几个方面: (1)掌握与客户沟通的能力。 (2)具有倾听客户的能力。 (3)了解有效沟通的几个方面。 三、本章重难点 1.学会与同事沟通的技巧。 2.学会与上级沟通的技巧。 3.学会处理冲突
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