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《IT职业素养》课程教学资源(作业习题)第七章 胜在沟通(含答案)

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内容简介
《IT职业素养》课程教学资源(作业习题)第七章 胜在沟通(含答案)
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第六章胜在沟通一、单选题1、沟通的对象可以是什么?0A)客户B)同事C)领导D)以上都是答案:D2、如何说服领导A)选择恰当时机B)对领导言听计从C)当面指责领导D)阳奉阴违答案:A(P143)3、如何做到与同事沟通?()A)交流过程中长篇大论B)私下交流C)不用注意时间和对象D)理解对方题外话答案:D(P133)4、什么是沟通的基础()A)倾听B)语言C)交谈对象D)讲话者答案:A(P128)5、什么是指双方沟通过程中有用信息传递以外的信息A)美妙的音乐B)噪音C)笑声D)哭声答案:B(P129)二、判断题1、沟通的基础是语言答案:X(P128)2、与客户沟通应该先考虑的是客户的利益答案:×(P131)3、与人沟通时,要注意恰当的礼仪,改正不良礼仪。答案:V(P143)4、说服领导时可以面带微笑答案:V(P143)5、生活中可以不需要沟通

第六章 胜在沟通 一、单选题 1、沟通的对象可以是什么?() A) 客户 B) 同事 C) 领导 D) 以上都是 答案: D 2、如何说服领导 A) 选择恰当时机 B) 对领导言听计从 C) 当面指责领导 D) 阳奉阴违 答案: A (P143) 3、如何做到与同事沟通?() A) 交流过程中长篇大论 B) 私下交流 C) 不用注意时间和对象 D) 理解对方题外话 答案: D (P133) 4、什么是沟通的基础() A) 倾听 B) 语言 C) 交谈对象 D) 讲话者 答案: A (P128) 5、什么是指双方沟通过程中有用信息传递以外的信息 A) 美妙的音乐 B) 噪音 C) 笑声 D) 哭声 答案: B (P129) 二、判断题 1、沟通的基础是语言 答案: × (P128) 2、与客户沟通应该先考虑的是客户的利益 答案: × (P131) 3、与人沟通时,要注意恰当的礼仪,改正不良礼仪。 答案: √ (P143) 4、说服领导时可以面带微笑 答案: √ (P143) 5、生活中可以不需要沟通

答案:X三、填空题和1、组织结构中的划分是非常重要的,它是一个组织的文化和规章制度的基础。(P128)答案:角色地位2、普通员工与老板的差别在于答案:信息不对称、资源不对称、目标任务不对称(P137)3、一般来说,沟通能力主要体现在两个方面,一是;二是答案:理解别人的能力表达能力(P137)4、要提高自己的“语商”,可以根据答案:要实在要通俗要简明要谦虚5、1在一个单位内部,之间需要互相交流,在交流的过程中,知识即得到传递分享,同时也会增加。(P132)答案:同事四、名词解释1、沟通答案:沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程(P126)2、角色(P128)答案:角色是指在组织中所处的位置3、地位答案:地位是指通过人为地将组织划分为不同的阶层团体,组织中的地位就是指组织中人处在组织的哪个团体中。(P128)4、噪音(P129)答案:噪音是指双方沟通过程中有用信息传递以外的信息。5、近因现象答案:如果一个人长时间发表言论,那么倾听的人往往只会留意他最后听到的信息。五、简答题1、沟通的理论是什么?答案:首先,沟通过程是信息的传递:其次,沟通过程存在表达方式、沟通渠道、噪音等重要因素,这些因素影响着沟通的效果:再次,人的沟通通常有一个由小及大的过程:最后,与客户的沟通是一个科学的过程。2、沟通的扩张过程答案:人际沟通→小团体沟通→公众沟通→组织沟通→大众沟通一跨文化沟通(P127)3、沟通过程中,造成信息失真、影响倾听效率的障碍很多,主要有哪几个方面?答案:1.噪音干扰:2.沟通信息质量不高:3.倾听者个人偏见:4.先入为主:5.近因现象:6.自我中心。(P129)4、积极倾听要做到四项基本要求答案:第一是专注;第二是换位思考;第三是接受:第四是完整性负责。(P130)5、沟通的对象包括哪一些?答案:1.与客户的沟通;2.与同事的沟通;3.跨部门沟通;4.与领导的沟通

答案: × 三、填空题 1、组织结构中 和 的划分是非常重要的,它是一个组织的文化和规章制度 的基础。 (P128) 答案: 角色 地位 2、普通员工与老板的差别在于 、 、 。 答案:信息不对称、资源不对称、目标任务不对称 (P137) 3、一般来说,沟通能力主要体现在两个方面,一是 ;二是 。 答案:理解别人的能力 表达能力 (P137) 4、要提高自己的“语商”,可以根据 、 、 、 。 答案: 要实在 要通俗 要简明 要谦虚 5、1 在一个单位内部, 之间需要互相交流,在交流的过程中,知识即得到传递分 享,同时也会增加。 答案: 同事 (P132) 四、名词解释 1、沟通 答案:沟通就是将信息传送给对方,并期望得到对方做出相应反应效果的过程 (P126) 2、角色 答案:角色是指在组织中所处的位置 (P128) 3、地位 答案:地位是指通过人为地将组织划分为不同的阶层团体,组织中的地位就是指组织中人处 在组织的哪个团体中。 (P128) 4、噪音 答案:噪音是指双方沟通过程中有用信息传递以外的信息。 (P129) 5、近因现象 答案:如果一个人长时间发表言论,那么倾听的人往往只会留意他最后听到的信息。 五、简答题 1、沟通的理论是什么? 答案:首先,沟通过程是信息的传递;其次,沟通过程存在表达方式、沟通渠道、噪音等重 要因素,这些因素影响着沟通的效果;再次,人的沟通通常有一个由小及大的过程;最后, 与客户的沟通是一个科学的过程。 2、沟通的扩张过程 答案:人际沟通→小团体沟通→公众沟通→组织沟通→大众沟通→跨文化沟通 (P127) 3、沟通过程中,造成信息失真、影响倾听效率的障碍很多,主要有哪几个方面? 答案:1.噪音干扰;2.沟通信息质量不高;3.倾听者个人偏见;4.先入为主;5.近因现象; 6.自我中心。 (P129) 4、积极倾听要做到四项基本要求 答案:第一是专注;第二是换位思考;第三是接受;第四是完整性负责。 (P130) 5、沟通的对象包括哪一些? 答案:1.与客户的沟通;2.与同事的沟通;3.跨部门沟通;4.与领导的沟通

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