《IT职业素养》课程教学资源（讲稿）第七章 胜在沟通 7.3 沟通的效率

第7章胜在沟通7.3沟通效率7.3.1学会表达表达的过程中要注意以下几个方面的内容：1：要注意表达的场合和表达的对象。不同的场合对于表达的要求是不一样的，比如公司、聚会、会议室等，应采用不同的表达方式。另一方面，表达的对象也决定了表达的语言和形式，表达对象对专业的了解程度，对业务的关心状况。在表达的过程中，切忌一味的将自已的想法不顾场合和对象、不分时间和机缘噗碟不休的讲述学会倾听乐于表达

第7章 胜在沟通 7.3沟通效率 7.3.1学会表达 表达的过程中要注意以下几个方面的内容： 1．要注意表达的场合和表达的对象。 不同的场合对于表达的要求是不一样的，比如公司、聚会、会议室等，应采用不同 的表达方式。另一方面，表达的对象也决定了表达的语言和形式，表达对象对专业 的了解程度，对业务的关心状况。在表达的过程中，切忌一味的将自己的想法不顾 场合和对象、不分时间和机缘喋喋不休的讲述

第7章胜在沟通7.3沟通效率7.3.1学会表达2.经常客观的评价自已表达的能力。考虑以下问题：在日常生活中，你在寻求讲话的机会吗？当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？在会议中，你善于发表自己的观点吗？你是否经常与朋友保持联系？你能自行构思，写出一份报告吗？对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？在与别人谈话的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？如果对上述问题的回答都是否定的，那么你应该从头考虑，一点点改善自己表达的能力。SweefHomeIT职业素养

第7章 胜在沟通 7.3沟通效率 7.3.1学会表达 2．经常客观的评价自己表达的能力。 考虑以下问题： •在日常生活中，你在寻求讲话的机会吗？ •当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ •在会议中，你善于发表自己的观点吗？ •你是否经常与朋友保持联系？ •你能自行构思，写出一份报告吗？ •对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ •在与别人谈话的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？ 如果对上述问题的回答都是否定的，那么你应该从头考虑，一点点改善自己表达的 能力

第7章胜在沟通7.3沟通效率7.3.1学会表达3，反思自已表达的方式。一般情况下，你经常主动与别人讲话，还是别人主动与你讲话？在与别人讲话的过程中，你会处于主导地位吗？你觉得别人适应你的讲话方式吗？如果你迈出主动表达的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系在与他人的交流中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的表达方式，以便更好地完成表达过程。这时候的表达方式就是最合适的。4.恰当地运用肢体语言很多人都知道身体语言在表达中的作用。但是，要恰如其分地运用身体语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意义，而且要培养自已的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下结论。在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与自己已的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响沟通效果。IT职业素养

第7章 胜在沟通 7.3沟通效率 7.3.1学会表达 3．反思自己表达的方式。一般情况下，你经常主动与别人讲话，还是 别人主动与你讲话？在与别人讲话的过程中，你会处于主导地位吗？你 觉得别人适应你的讲话方式吗？ 如果你迈出主动表达的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系， 在与他人的交流中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集 中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的表达方式，以便 更好地完成表达过程。这时候的表达方式就是最合适的。 4．恰当地运用肢体语言 很多人都知道身体语言在表达中的作用。但是，要恰如其分地运用身体 语言还是有一定的困难。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性 格的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语言 在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语言的意 义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考，善于从对 方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，千万不要武断地下 结论。 在使用身体语言的时候，要注意身体语言使用的情境是否合适，是否与 自己的角色相一致。少做无意义的动作，以免分散对方的注意力，影响 沟通效果

第7章胜在沟通7.3沟通效率7.3.1学会表达5，讲话的内容需要是对方关心的问题，任何人都关系与自己的利益息息相关的问题，如果你的谈话缺乏目的性，没有实质内容，只是空洞语言表达，即使你用再多华丽的辞藻，用再多优美的语言，也很难引起对方的注意力，影响沟通的效果。要想沟通达到预想的效果，需要在沟通之前做精心的准备，将你想要表达的内容通过整理，有条理、有逻辑的向对方说明，再加上一些讲话的技巧，引导对方与你交流的方向，一定会达到你预想的自的。了解客户关心的内容从客户角度出发，让客户感受到对其利益的关心，帮助你真正的赢得客户的新。6.学习一定的表达技巧。与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。平时与客户交流中，事前如果进行简单的分析，常常可以洞察问题的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断。高手们说话虽然表面上看起来似乎轻松随意，但是仔细分析，你会发现他们所讲的每句话，并不是随随便便地脱口而说的，而是设下了很多前提，埋下了很多伏笔，这些就是讲话的技巧所在。IT职业素养

第7章 胜在沟通 7.3沟通效率 7.3.1学会表达 5．讲话的内容需要是对方关心的问题。 任何人都关系与自己的利益息息相关的问题，如果你的谈话缺乏目的性， 没有实质内容，只是空洞语言表达，即使你用再多华丽的辞藻，用再多 优美的语言，也很难引起对方的注意力，影响沟通的效果。要想沟通达 到预想的效果，需要在沟通之前做精心的准备，将你想要表达的内容通 过整理，有条理、有逻辑的向对方说明，再加上一些讲话的技巧，引导 对方与你交流的方向，一定会达到你预想的目的。了解客户关心的内容， 从客户角度出发，让客户感受到对其利益的关心，帮助你真正的赢得客 户的新。 6．学习一定的表达技巧。 与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不 足取的。平时与客户交流中，事前如果进行简单的分析，常常可以洞察 问题的本质，并且针对这些分析，可以做出较明确的判断。高手们说话， 虽然表面上看起来似乎轻松随意，但是仔细分析，你会发现他们所讲的 每句话，并不是随随便便地脱口而说的，而是设下了很多前提，埋下了 很多伏笔，这些就是讲话的技巧所在

第7章胜在沟通7.3沟通效率7.3.2肯定韦尔奇曾经这样说过：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自已的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。经理主管人员的认可是一个秘密武器，但认可的时效性最为关键。如果用得太多，价值将会减少如果只在某些特殊场合和特有的成就时使用，价值就会增加。采用的方法可以是发一封邮件，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。参加工作的自的，除了获取基本的生活物质条件以外，更重要的事将自已所掌握的知识应用到工作中，将自已的能力发挥出来。对于员工来说没有什么比得到老板、客户、同事的肯定更高兴的事情IT职业素养

第7章 胜在沟通 7.3沟通效率 7.3.2肯定 韦尔奇曾经这样说过：“我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的 贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”当员工完成了某项工 作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。经理主管人员的认可是一 个秘密武器，但认可的时效性最为关键。如果用得太多，价值将会减少， 如果只在某些特殊场合和特有的成就时使用，价值就会增加。采用的方 法可以是发一封邮件，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公 众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。 参加工作的目的，除了获取基本的生活物质条件以外，更重要的事将自 己所掌握的知识应用到工作中，将自己的能力发挥出来。对于员工来说， 没有什么比得到老板、客户、同事的肯定更高兴的事情

第7章胜在沟通7.3沟通效率7.3.3常汇报导致员工与领导产生隔的原因很多主要可能是心态问题一一怕见领导。很多刚参加工作的学生往往都会经过这样一个时期，刚刚投入工作岗位，脸皮薄，总是想方设法躲着领导，进领导办公室，往往都是挨批评，时间长了就形成心理障碍。另一种原因可能是工作效率低，总是不能如期完成工作，所以不敢见领导。这种情况下一方面要提高自己的工作效率，及时完成工作，另一方面最好把工作完成的情况及时向领导汇报，让领导知道自己已一直在竭尽所能的工作，表明自已的工作态度，自然会给领导留下一个好印象

第7章 胜在沟通 7.3沟通效率 7.3.3常汇报 导致员工与领导产生隔阂的原因很多， 主要可能是心态问题——怕见领导。 很多刚参加工作的学生往往都会经过 这样一个时期，刚刚投入工作岗位， 脸皮薄，总是想方设法躲着领导，进 领导办公室，往往都是挨批评，时间 长了就形成心理障碍。另一种原因可 能是工作效率低，总是不能如期完成 工作，所以不敢见领导。这种情况下 一方面要提高自己的工作效率，及时 完成工作，另一方面最好把工作完成 的情况及时向领导汇报，让领导知道 自己一直在竭尽所能的工作，表明自 己的工作态度，自然会给领导留下一 个好印象

第7章胜在沟通7.3沟通效率7.3.3常汇报向领导请示工作要注意的问题：1.仔细聆听领导的命令弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who），为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）需要多少工作量（howmany）。在领导下达完命令之后，立即将自已的记录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自已没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。2.与领导探讨目标的可行性3.拟定详细的工作计划4.在工作进行之中随时向领导汇报5.在工作完成后及时总结汇报IT职业素养

第7章 胜在沟通 7.3沟通效率 7.3.3常汇报 向领导请示工作要注意的问题： 1．仔细聆听领导的命令 弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为 了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、 需要多少工作量(howmany)。在领导下达完命令之后，立即将自己的记 录进行整理，再次简明扼要地向领导复述一遍，看是否还有遗漏或者自 己没有领会清楚的地方，并请领导加以确认。 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报