《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第九章 细节决定成败 9.1 像程序一样准确

9.1像程序一样准确9.1.1.粗心要不得参考资料：“沁阳”写成“泌阳”的一撒之误1930年4月，阎锡山与冯玉祥结成反蒋联盟，发动了讨伐蒋介石的中原大战。为了集中精锐兵力消灭蒋介石在河南的有生力量，阎锡山和冯玉祥召开了联席军事作战会议，分别制订了作战计划。会上决定，阎锡山和冯玉祥各派出一支精锐部队，在河南沁阳县会师，集中兵力，优势合围，一举聚歼驻在河南省的蒋介石军队。沁阳在河南省的北部，离黄河北岸70公里，这个地方北靠山西，而阁锡山的军队绝大部分驻扎在山西。之所以选择沁阳为两军的集结地，当然是信赖阎锡山部队的地域优势。对阎锡山来说，沁阳离山西较近，进可攻、退可守，非常有利。散会后，冯玉祥的作战参谋很快就拟定了一份命令：“命令某某部，昼夜兼程，直插沁阳，与阎锡山部会师….”谁知这个撰写命令的作战参谋官粗心大意，把沁阳的“沁”字，多写了一撇，写成了“泌”字，这样一来，集结地点“沁阳”变成“泌阳”。偏偏河南省真的有“泌阳”这地方，这泌阳在河南省的南部，离湖北省只有几十公里路程。当时湖北还是蒋介石重兵驻防之地，在那里集结当然对冯阁联军不利。冯玉祥这支奉调集结参战的部队长官，接到调动军令后，非常惊访，脑子里闪过一个问号？总部到底是怎么的，怎么到泌阳与阎锡山部会师？这是靠近蒋介石势力范围的地方啊！但是因为冯玉祥平时治军颇严，部下养成了“军人以服从命令为天职”的习惯，故他不再向总部询问，立即带领部队星夜赶赴离真正会师地点相隔250多公里的泌阳。再说阎锡山部队按预定时间赶到沁阳，左等右等，眼看会师时间已过，还是看不到冯五祥部队的影子。锡山部队因人数少，不敢单独作战，眼看不妙，立即打电报询问冯玉祥，冯玉祥向参谋部一查，才知道奉调的部队已经奉命挥师南下，赶去泌阳了，而蒋介石的部队却已经在湖北集结，这里离泌阳很近，眼看就要被蒋介石部队重兵包围。冯玉祥大惊，急令该部从泌阳北部撤退，但想完成原定的作战计划已经来不及了。就是粗心参谋多写的这一撇，使阎锡山和冯玉祥的联军陷于被动，导致联合作战计划失败。这名参谋也因这一撇撒受到军法处置，断送了性命。由于粗心，多写了一撇，对于阎锡山和冯玉祥来讲，丢掉了整个中原大战，对于这位参谋来讲，则丢掉了性命，更不用谈职场成功了。我们不妨大胆假设一下：假如这位参谋没有写错，中原大战阎冯联军取得胜利，冯玉祥很可能将来成为蒋介石一样的人物，而这位参谋也自然前途不可限量。但是这一切就因为一撇葬送了，可见工作中粗心要不得。现在计算机在很多工作场合取代了原来人的工作，对于一个计算机系统来讲，无论系统的大小，都由三个部分组成：输入一一处理过程一一输出，输入和输出过程可能包含了人机交互的过程。计算机根据输入，按照设定的流程，对问题进行处理，然后输出处理结果。很显然，无论系统设计的多精密，处理过程多么准确无误，但是即使一点点的粗心输入错误，也不会得到正确的结果

9.1 像程序一样准确 9.1.1 粗心要不得 参考资料：“沁阳”写成“泌阳”的一撇之误 1930 年 4 月，阎锡山与冯玉祥结成反蒋联盟，发动了讨伐蒋介石的中原大战。为了集 中精锐兵力消灭蒋介石在河南的有生力量，阎锡山和冯玉祥召开了联席军事作战会议，分别 制订了作战计划。会上决定，阎锡山和冯玉祥各派出一支精锐部队，在河南沁阳县会师，集 中兵力，优势合围，一举聚歼驻在河南省的蒋介石军队。 沁阳在河南省的北部，离黄河北岸 70 公里，这个地方北靠山西，而阎锡山的军队绝大 部分驻扎在山西。之所以选择沁阳为两军的集结地，当然是信赖阎锡山部队的地域优势。对 阎锡山来说，沁阳离山西较近，进可攻、退可守，非常有利。散会后，冯玉祥的作战参谋很 快就拟定了一份命令：“命令某某部，昼夜兼程，直插沁阳，与阎锡山部会师„„” 谁知这个撰写命令的作战参谋官粗心大意，把沁阳的“沁”字，多写了一撇，写成了“泌” 字，这样一来，集结地点“沁阳”变成“泌阳”。偏偏河南省真的有“泌阳”这地方，这泌 阳在河南省的南部，离湖北省只有几十公里路程。当时湖北还是蒋介石重兵驻防之地，在那 里集结当然对冯阎联军不利。 冯玉祥这支奉调集结参战的部队长官，接到调动军令后，非常惊讶，脑子里闪过一个问 号？总部到底是怎么搞的，怎么到泌阳与阎锡山部会师？这是靠近蒋介石势力范围的地方啊! 但是因为冯玉祥平时治军颇严，部下养成了“军人以服从命令为天职”的习惯，故他不再向 总部询问，立即带领部队星夜赶赴离真正会师地点相隔 250 多公里的泌阳。 再说阎锡山部队按预定时间赶到沁阳，左等右等，眼看会师时间已过，还是看不到冯玉 祥部队的影子。阎锡山部队因人数少，不敢单独作战，眼看不妙，立即打电报询问冯玉祥， 冯玉祥向参谋部一查，才知道奉调的部队已经奉命挥师南下，赶去泌阳了，而蒋介石的部队 却已经在湖北集结，这里离泌阳很近，眼看就要被蒋介石部队重兵包围。冯玉祥大惊，急令 该部从泌阳北部撤退，但想完成原定的作战计划已经来不及了。 就是粗心参谋多写的这一撇，使阎锡山和冯玉祥的联军陷于被动，导致联合作战计划失 败。这名参谋也因这一撇受到军法处置，断送了性命。 由于粗心，多写了一撇，对于阎锡山和冯玉祥来讲，丢掉了整个中原大战，对于这位参 谋来讲，则丢掉了性命，更不用谈职场成功了。我们不妨大胆假设一下：假如这位参谋没有 写错，中原大战阎冯联军取得胜利，冯玉祥很可能将来成为蒋介石一样的人物，而这位参谋 也自然前途不可限量。但是这一切就因为一撇葬送了，可见工作中粗心要不得。 现在计算机在很多工作场合取代了原来人的工作，对于一个计算机系统来讲，无论系统 的大小，都由三个部分组成：输入——处理过程——输出，输入和输出过程可能包含了人机 交互的过程。计算机根据输入，按照设定的流程，对问题进行处理，然后输出处理结果。很 显然，无论系统设计的多精密，处理过程多么准确无误，但是即使一点点的粗心输入错误， 也不会得到正确的结果

处信息输入信息输出理输输过出反馈交互入程人机交互图9-1：系统处理过程避免工作中因粗心坏事的几个方法：1、认真的工作态度。认真可以避免粗心，或者说粗心就是由于不认真造成的，对于个人生活来讲，可以粗心，但是对于工作来讲，一点马虎都要不得。一项工作完成后，需要尽量审视该项工作的前因后果，多做检查。所谓认真的工作态度，就是做好工作中的每一个细节，即像计算机系统处理事项一样，保障输入、处理过程和输出的正确，就能够精细的完成该项工作。2、换位思考、换位工作。现在大量的简单、循环性的工作都由机械或者计算机来代替我们完成，我们的工作很多都是需要和人打交道或者是根据具体的环境来判断。为了避免在工作中因粗心造成失误，就需要多换位思考，从上下级、他人的角度来考虑工作。3、积累渊博的知识。知识包括与工作相关的信息和一些能够拓宽人的认识的知识，我们可以比较一下为冯玉祥制订命令的这位参谋和诸葛亮，这位参谋老兄既然能够在冯玉祥手下占有一席之地，就说明他还是有一定才华的。但是作为一个参谋，一个战争时期长期在河南混的军事家，居然不熟悉“沁阳”和“泌阳”之间的形势与关系，在这种紧要关头出现这种不应该的错误。反观诸葛亮，之所以取得成功，是因为事必亲，时时刻刻都不放松战略侦察，经常能从一个很细小的侧面看出敌方的优劣，找到战争的突破口。相信冯玉祥的这位参谋，即使在这次不出现错误，下次也可能会出现相似的问题。对于IT从业者来讲，很多岗位是与设计或技术维护工作有关，这些岗位本身都是精细化岗位。在工作中，最重要的是时时刻刻都要坚持从客户的角度出发，时时刻刻为客户着想，这样才能尽量避免工作中因为粗心大意而导致不必要的损失。职场上大家工作能力基本上差不多，如果你能够将工作做仔细、做认真，那么你就能够比其他人工作成效更好一些，这样也就更容易取得成功一些。9.1.2.重复准确执行对于任何一个系统都是由一个个程序模块组成，而所有的程序结构都可以划分为三种类型，即顺序结构、分支结构和循环结构。计算机系统能够辅助完成人的日常工作，就说明职场上的日常工作也可以分为这三种类型。银行、交通运输、会计、机械操作等，尽管客户不同，但是一线所处理的工作基本上是一些事务性的循环工作。管理学理论告诉我们，日常工作主要分为事务性工作和决策性工作，大部分岗位的事务性工作是重复的执行或者是按照固定的流程来处理事件，而决策性工作则是依据信息来进行决策，选择最适合组织长期发展的战略决策

图 9-1：系统处理过程 避免工作中因粗心坏事的几个方法： 1、认真的工作态度。 认真可以避免粗心，或者说粗心就是由于不认真造成的，对于个人生活来讲，可以粗心， 但是对于工作来讲，一点马虎都要不得。一项工作完成后，需要尽量审视该项工作的前因后 果，多做检查。所谓认真的工作态度，就是做好工作中的每一个细节，即像计算机系统处理 事项一样，保障输入、处理过程和输出的正确，就能够精细的完成该项工作。 2、换位思考、换位工作。 现在大量的简单、循环性的工作都由机械或者计算机来代替我们完成，我们的工作很多 都是需要和人打交道或者是根据具体的环境来判断。为了避免在工作中因粗心造成失误，就 需要多换位思考，从上下级、他人的角度来考虑工作。 3、积累渊博的知识。 知识包括与工作相关的信息和一些能够拓宽人的认识的知识，我们可以比较一下为冯玉 祥制订命令的这位参谋和诸葛亮，这位参谋老兄既然能够在冯玉祥手下占有一席之地，就说 明他还是有一定才华的。但是作为一个参谋，一个战争时期长期在河南混的军事家，居然不 熟悉“沁阳”和“泌阳”之间的形势与关系，在这种紧要关头出现这种不应该的错误。反观 诸葛亮，之所以取得成功，是因为事必躬亲，时时刻刻都不放松战略侦察，经常能从一个很 细小的侧面看出敌方的优劣，找到战争的突破口。相信冯玉祥的这位参谋，即使在这次不出 现错误，下次也可能会出现相似的问题。 对于 IT 从业者来讲，很多岗位是与设计或技术维护工作有关，这些岗位本身都是精细 化岗位。在工作中，最重要的是时时刻刻都要坚持从客户的角度出发，时时刻刻为客户着想， 这样才能尽量避免工作中因为粗心大意而导致不必要的损失。职场上大家工作能力基本上差 不多，如果你能够将工作做仔细、做认真，那么你就能够比其他人工作成效更好一些，这样 也就更容易取得成功一些。 9.1.2 重复准确执行 对于任何一个系统都是由一个个程序模块组成，而所有的程序结构都可以划分为三种类 型，即顺序结构、分支结构和循环结构。计算机系统能够辅助完成人的日常工作，就说明职 场上的日常工作也可以分为这三种类型。银行、交通运输、会计、机械操作等，尽管客户不 同，但是一线所处理的工作基本上是一些事务性的循环工作。 管理学理论告诉我们，日常工作主要分为事务性工作和决策性工作，大部分岗位的事务 性工作是重复的执行或者是按照固定的流程来处理事件，而决策性工作则是依据信息来进行 决策，选择最适合组织长期发展的战略决策。 输 入 处 理 过 程 输 出 信息输入 人机交互 信息输出 反馈交互

职位职位决策性工作越高，越低，越应越需该专要处注于理好决策事务事务性工性工性工作作。作。图9-2：决策性工作与事务性工作刚毕业不久大学生，通常都是从一线岗位开始干起，日常所处理的大部分工作主要是事务性工作，需要决策的工作比较少，做好日常性、事务性的工作，就表明你能够立足职场，为日后的职业生涯发展奠定良好的基础。即使是个人生活中，也每天需要处理很多例行的事物，做好这些日常事务，会给你带来优质的生活。参考资料：容易出错但不能出错的个人网银网银越来越受到个人和单位的青睐，不用东奔西跑找网点，不用守在柜台排长队，交易手续费往往还可以打折一一交易自由、快捷的个人网上银行已经成为目前不少个人和单位操作银行业务的首选。但是由于网银交易全程由客户自己掌控，不少人都曾有过因粗心险些误事的经历。唐女士使用工行网银已经有好几年了，中间因为经常参与团购、淘宝网购等业务，网银里留下了不少只交易过一两次的交易对象。唐女士回忆道，每次交易成功后，系统都会提示她是否需要将交易对象保留到收款人信息中，她都是直接按确认的。有一次，她发现这样选择很容易造成失误，“我打算转账给朋友马×，刚按下银行卡的前几个数字，系统就显示了一串曾经交易过的对象。我居然把其中一个只交易过一次的外地客户冯×看成了马×。一点他的名字，系统就帮我补全了账号等信息。我又输入了付款金额和密码、K宝后，正准备确认付款，发现要收手续费，这才留意到账号备注信息却写着桂林，而马×的账号是南宁的。”唐女士说，她吓了一跳，连忙检查，才发现自己选错了用户。如何防止网银使用时因粗心大意而导致损失？一些在银行工作的人员给出一些办法。唐女士所指的“自动填写”是农行网银的快速转账功能，是客户事先保存常用的账户信息，这样就无需每次转账时都填写相关信息。但为了避免点错历史记录误转的情况，用户一方面可以不收录所有的客户信息，在成功交易后的确认窗口点“否”，另一方面还可以使用“收款方管理”的功能，对曾经交易的历史客户进行分组，及时删除不会再往来的历史客户，防止在操作中造成失误。对于跨行汇款，由于银行无法事先检查收款账户的信息是否准确，因此如果是账号户名不符或汇入行名称、行号不正确等原因被退款，手续费是不退的。如果用户不知道自己的开户银行，可以拨打该银行的全国客服热线，报上自己的卡号，客服就会告知。工作人员还提醒，跨境汇款业务对收款人的信息要求更严格更详细，只要遇到填写不合格的情况就会被银行退回。因此，进行跨行、跨境转账等操作前，用户一定事先与收款人进行沟通，等全面掌握收款人信息后再进行操作

图 9-2：决策性工作与事务性工作 刚毕业不久大学生，通常都是从一线岗位开始干起，日常所处理的大部分工作主要是事 务性工作，需要决策的工作比较少，做好日常性、事务性的工作，就表明你能够立足职场， 为日后的职业生涯发展奠定良好的基础。即使是个人生活中，也每天需要处理很多例行的事 物，做好这些日常事务，会给你带来优质的生活。 参考资料：容易出错但不能出错的个人网银 网银越来越受到个人和单位的青睐，不用东奔西跑找网点，不用守在柜台排长队，交易 手续费往往还可以打折——交易自由、快捷的个人网上银行已经成为目前不少个人和单位操 作银行业务的首选。但是由于网银交易全程由客户自己掌控，不少人都曾有过因粗心险些误 事的经历。 唐女士使用工行网银已经有好几年了，中间因为经常参与团购、淘宝网购等业务，网银 里留下了不少只交易过一两次的交易对象。唐女士回忆道，每次交易成功后，系统都会提示 她是否需要将交易对象保留到收款人信息中，她都是直接按确认的。 有一次，她发现这样选择很容易造成失误，“我打算转账给朋友马×，刚按下银行卡的 前几个数字，系统就显示了一串曾经交易过的对象。我居然把其中一个只交易过一次的外地 客户冯×看成了马×。一点他的名字，系统就帮我补全了账号等信息。我又输入了付款金额 和密码、Ｋ宝后，正准备确认付款，发现要收手续费，这才留意到账号备注信息却写着桂林， 而马×的账号是南宁的。”唐女士说，她吓了一跳，连忙检查，才发现自己选错了用户。 如何防止网银使用时因粗心大意而导致损失？一些在银行工作的人员给出一些办法。 唐女士所指的“自动填写”是农行网银的快速转账功能，是客户事先保存常用的账户信 息，这样就无需每次转账时都填写相关信息。但为了避免点错历史记录误转的情况，用户一 方面可以不收录所有的客户信息，在成功交易后的确认窗口点“否”，另一方面还可以使用 “收款方管理”的功能，对曾经交易的历史客户进行分组，及时删除不会再往来的历史客户， 防止在操作中造成失误。 对于跨行汇款，由于银行无法事先检查收款账户的信息是否准确，因此如果是账号户名 不符或汇入行名称、行号不正确等原因被退款，手续费是不退的。如果用户不知道自己的开 户银行，可以拨打该银行的全国客服热线，报上自己的卡号，客服就会告知。工作人员还提 醒，跨境汇款业务对收款人的信息要求更严格更详细，只要遇到填写不合格的情况就会被银 行退回。因此，进行跨行、跨境转账等操作前，用户一定事先与收款人进行沟通，等全面掌 握收款人信息后再进行操作。 决策性工 作 事务性工 作 职 位 越高， 越 应 该 专 注 于 决 策 性 工 作。 职 位 越低， 越 需 要 处 理 好 事 务 性 工 作

此外，中行工作人员还介绍，中行网银“转账汇款”莱单中的“转账记录”功能，用户可以查询最近一年内通过中行网银进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、备注等详细信息。而“银行账户”莱单中的“交易明细”功能，还可以查询选定账户下，各种渠道办理的全部交易的账务记录，这些记录则只记录成功交易的账务信息。那么如何能够做到准确的完成日常性的重复性的工作呢？首先我们考虑一下计算机程序是如何保障循环结构正确执行的，要保证一个循环结构正常有序的执行，要做到运行环境稳定、输入输出在范围之内、执行过程没有异常，则计算机能够按照既定的设计，一次一次准确的完成任务。借鉴于这种思想，可以总结几条有助于做好日常性、事务性工作的方法：·熟记组织为你的工作制定的规则，对于职场新手来讲，80%的工作问题都是前面的人遇到过，都是由于对组织环境、资源、工作流程等不熟悉而引起的，在入职培近的时候认真掌握理解组织的规章制度，能够帮助你处理好大部分工作中遇到的问题；对于突发事件不要擅作主张，不属于你“输入、输出”范围内的事件要及时的沟通·和处理，并且可以根据事务性事件处理经验，给出新的事件处理“算法”；.不要把情绪带到工作中，给日常事务性事件创造一个稳定的环境把工作做到位，把基础工作做扎实，不在检查前进行突击，避免因为紧张等导致胡6乱应付，工作不到位自然做不到精细化。.可以的话，尽量给自己创造良好的工作心情，阳光的、激情的对待例行性工作；轻易不要试图改进工作流程，因为事务性工作经过无数个循环测试过，一旦对工作0流程重新改进，则需要考虑大量与其他工作的衔接因素。有时候，即使是你的工作在你看来毫无用处，也可能是另外一个同事或者客户重要的“参数”：最后，必须对这些常规性工作保持激情，让我们记住12年奥运冠军为CCTV制作宣传片中的一段话：“天才就是不断的重复再重复，冠军就是重复最多的人。”职场，不需要你经常来做生死攸关的决策，不需要你做出多么出色的创新，而是准确、快速、最多、最好的完成日常重复的工作，才是致胜之道

此外，中行工作人员还介绍，中行网银“转账汇款”菜单中的“转账记录”功能，用户 可以查询最近一年内通过中行网银进行的转账汇款交易明细信息，记录内包含有交易成功和 交易失败的信息，以及收款人姓名、账号、备注等详细信息。而“银行账户”菜单中的“交 易明细”功能，还可以查询选定账户下，各种渠道办理的全部交易的账务记录，这些记录则 只记录成功交易的账务信息。 那么如何能够做到准确的完成日常性的重复性的工作呢？首先我们考虑一下计算机程 序是如何保障循环结构正确执行的，要保证一个循环结构正常有序的执行，要做到运行环境 稳定、输入输出在范围之内、执行过程没有异常，则计算机能够按照既定的设计，一次一次 准确的完成任务。 借鉴于这种思想，可以总结几条有助于做好日常性、事务性工作的方法：  熟记组织为你的工作制定的规则，对于职场新手来讲，80%的工作问题都是前面的 人遇到过，都是由于对组织环境、资源、工作流程等不熟悉而引起的，在入职培训 的时候认真掌握理解组织的规章制度，能够帮助你处理好大部分工作中遇到的问题；  对于突发事件不要擅作主张，不属于你“输入、输出”范围内的事件要及时的沟通 和处理，并且可以根据事务性事件处理经验，给出新的事件处理“算法”；  不要把情绪带到工作中，给日常事务性事件创造一个稳定的环境；  把工作做到位，把基础工作做扎实，不在检查前进行突击，避免因为紧张等导致胡 乱应付，工作不到位自然做不到精细化。  可以的话，尽量给自己创造良好的工作心情，阳光的、激情的对待例行性工作；  轻易不要试图改进工作流程，因为事务性工作经过无数个循环测试过，一旦对工作 流程重新改进，则需要考虑大量与其他工作的衔接因素。有时候，即使是你的工作 在你看来毫无用处，也可能是另外一个同事或者客户重要的“参数”； 最后，必须对这些常规性工作保持激情，让我们记住 12 年奥运冠军为 CCTV 制作宣传片 中的一段话：“天才就是不断的重复再重复，冠军就是重复最多的人。”职场，不需要你经常 来做生死攸关的决策，不需要你做出多么出色的创新，而是准确、快速、最多、最好的完成 日常重复的工作，才是致胜之道