《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第九章 细节决定成败 9.6 实践训练

9.6实践训练9.6.1课外作业与练习1怎样理解精细化是一种精神、一种意识、一种理念、一种作风、一种认真工作的态度、一种精益求精的工作方式。精细化在我们的实际工作中无处不在，具体到企业中表现为：管理精细化、质量精细化、工作精细化、成本管控精细化、安全生产精细化、销售服务精细化、营销精细化、业务流程精细化、产品开发精细化、企业文化精细化等。2.阅读下列资料，回答问题。美国肯德基公司为何能顺利地进入中国市场，很重要的一条就在于它对中国市场进行了充分的预测。通过预测，广泛地收集了信息，在此基础上，进行了科学的决策。起初，肯德基公司派了一位执行经理来北京考察中国市场，他来到北京街头，看到川流不息的车辆、熙熙携镶的人群，非常兴奋地向总公司汇报说：中国的市场潜力很大。当总公司向他询问具体数据资料时，他却张口结舌，说不上来了。总公司对此非常恼火，以不称职为由将其降职了。紧接着总公司又派出了一位执行经理来考察。这位经理做事很到位，他没有走马观花，而是实实在在地做了几件事，精心地进行了调查和实测。首先，这位经理在北京的几个街道上，用秒表测出人流量，大致估算出每日每条不同街道上的客流量。他利用暑期，临时招聘了一些经济类专业的大学生做职员，在北京设置品尝点，请不同年龄、不同职业的人免费品尝肯德基炸鸡，无其是在北海公园这座皇家园林，利用这里游人众多的特点，广泛征求各种意见。他们详细询问品尝者对炸鸡味道、价格、店堂设计方面的意见和建议。不仅如此，这位经理还对北京鸡源、油、盐、茶及北京鸡饲料进行了调查，并将样品数据带回美国，逐一作分析，经计算机汇总得出“肯德基”进入北京市场会有巨大竞争力的结论。（1）为什么同样是中国市场潜力很大的结果，两位调研人员得出的方法却不同（2）结合本章中第一节、第二节的内容，谈谈你对第二位员工工作方法的理解，你从中学到了什么。3．如何理解精细服务的理念，结合产业变化进行阐述。4．为什么工作中要学会拒绝诱惑，结合现实中的案例来说说你对拒绝诱惑的理解。5．说说专心工作的优点。9.6.2热点话题：电子政务一一打造精细化服务政府一、为什么要实施电子政务电子政务是指政府机构利用科技协同工作，更好的为社会民众和商业机构提供服务和信息，政府通过互联网及其延伸设施向民众提供在线的服务和信息。电子政务迅速的将其影响范围扩大到整个社会，将政府、商业机构和民众联系起来，通过电子政务的建设实施，政府提高了协同工作能力，增强了工作透明性，更好的为社会服务。实际上，从政治经济学的角度出发，上层建筑要与经济基础的发展相吻合，当今社会已经进入到了信息化社会，企业、民众的信息化水平已经很高，这也必然要求政府改变传统的办公方式，提供具有更高、更快捷、更准确的网上办公、移动办公等方式，来符合经济的进一步发展。并且，随着技术和人们社会意识的发展，电子政务也需要不断深化发展的过程，也就是

9.6 实践训练 9.6.1 课外作业与练习 1．怎样理解精细化是一种精神、一种意识、一种理念、一种作风、一种认真工作的态度、 一种精益求精的工作方式。精细化在我们的实际工作中无处不在，具体到企业中表现为：管 理精细化、质量精细化、工作精细化、成本管控精细化、安全生产精细化、销售服务精细化、 营销精细化、业务流程精细化、产品开发精细化、企业文化精细化等。 2．阅读下列资料，回答问题。 美国肯德基公司为何能顺利地进入中国市场，很重要的一条就在于它对中国市场进行了 充分的预测。通过预测，广泛地收集了信息，在此基础上，进行了科学的决策。 起初，肯德基公司派了一位执行经理来北京考察中国市场，他来到北京街头，看到川流 不息的车辆、熙熙攘攘的人群，非常兴奋地向总公司汇报说：中国的市场潜力很大。当总公 司向他询问具体数据资料时，他却张口结舌，说不上来了。总公司对此非常恼火，以不称职 为由将其降职了。 紧接着总公司又派出了一位执行经理来考察。这位经理做事很到位，他没有走马观花， 而是实实在在地做了几件事，精心地进行了调查和实测。 首先，这位经理在北京的几个街道上，用秒表测出人流量，大致估算出每日每条不同街 道上的客流量。他利用暑期，临时招聘了一些经济类专业的大学生做职员，在北京设置品尝 点，请不同年龄、不同职业的人免费品尝肯德基炸鸡，尤其是在北海公园这座皇家园林，利 用这里游人众多的特点，广泛征求各种意见。他们详细询问品尝者对炸鸡味道、价格、店堂 设计方面的意见和建议。不仅如此，这位经理还对北京鸡源、油、盐、茶及北京鸡饲料进行 了调查，并将样品数据带回美国，逐一作分析，经计算机汇总得出“肯德基”进入北京市场 会有巨大竞争力的结论。 （1）为什么同样是中国市场潜力很大的结果，两位调研人员得出的方法却不同。 （2）结合本章中第一节、第二节的内容，谈谈你对第二位员工工作方法的理解，你从 中学到了什么。 3．如何理解精细服务的理念，结合产业变化进行阐述。 4．为什么工作中要学会拒绝诱惑，结合现实中的案例来说说你对拒绝诱惑的理解。 5．说说专心工作的优点。 9.6.2 热点话题： 电子政务——打造精细化服务政府 一、为什么要实施电子政务 电子政务是指政府机构利用科技协同工作，更好的为社会民众和商业机构提供服务和信 息，政府通过互联网及其延伸设施向民众提供在线的服务和信息。电子政务迅速的将其影响 范围扩大到整个社会，将政府、商业机构和民众联系起来，通过电子政务的建设实施，政府 提高了协同工作能力，增强了工作透明性，更好的为社会服务。实际上，从政治经济学的角 度出发，上层建筑要与经济基础的发展相吻合，当今社会已经进入到了信息化社会，企业、 民众的信息化水平已经很高，这也必然要求政府改变传统的办公方式，提供具有更高、更快 捷、更准确的网上办公、移动办公等方式，来符合经济的进一步发展。 并且，随着技术和人们社会意识的发展，电子政务也需要不断深化发展的过程，也就是

政府利用信息技术改善管理、提升服务、适应变革的过程。信息技术在政府部门的深度应用，其目标是提供公共服务，提升管理效率和促进民主价值的提升。从这个意义上来理解，电子政务建设应该是信息化环境下现代政府的自觉转型，即从全能、粗放、管制、低效的政府向法治、精细、服务、高效的政府转变。实施电子政务，是推动政府提供精细化服务的有效途径。二、电子政务发展与现状上个世纪90年代，政府各个部门逐渐采用计算机作为办公辅助工具，这是信息化建设的第一阶段。本世纪初，随着大多数政府机构的核心业务已完成不同程度的信息化，并且网络化公共服务的提供已在不同深度上普及。部委、省级、地级和县级政府网站的拥有率分别为96%、100%、98.5%和83%，金关、金税、金盾、金审、金信、金水、金农、金保等一批网上办公项目开始运营，电子政务进入飞速发展阶段。目前电子政务的发展处于第三阶段，电子政务总体架构开始构筑，电子政务的建设侧重于网站之间信息的共享，部门之间的协同办公，网上审批的完善等工作。电子政务系统趋向于智能化，更便捷，更精细化。三、电子政务发展趋势1、智能办公借助于新的计算机技术，将传统办公自动化（OA）系统改造成为智能办公系统。智能办公系统可以对公务员的办公行为进行记忆，能够根据公务员的职责、偏好、使用频率等，对用户界面、系统功能等进行自动优化。智能办公系统具有待办事件提醒、邮件提醒、会议通知提醒等功能，公务员不需要去查询就知道哪些事情需要处理，并且将这些功能与移动终端互联，方便随时随地查看。智能办公系统可以对待办事项根据重要程度、紧急程度等进行排序。智能办公系统集成了政府知识库，使公务员方便查询政策法规、办事流程等，分享他人的工作经验。2、智能监管通过新的图形图像技术，智能化的监管系统可以对监管对象实现自动感知、自动识别、自动跟踪。例如，在主要路口安装具有人脸识别功能的监视器，就能够自动识别在逃犯等；在服刑人员、嫌疑犯等身上植入生物芯片，就可以对他们进行追踪。智能化的监管系统可以对突发性事件进行自动报警、自动处置等。例如，利用物联网技术对山体形变进行监测，可以对滑坡进行预警。当探测到火情，建筑立即自动切断电源。智能化的监管系统可以自动比对企业数据，发现企业偷逃税等行为。智能化的移动执法系统可以根据执法人员需求自动调取有关材料，生成罚单，方便执法人员执行公务。3、智能服务在智能服务方面，能够自动感知、预测民众所需的服务，为民众提供个性化的服务。例如，如果某个市民想去某地，智能交通系统可以根据交通情况选择一条最优线路，并给市民实时导航。在斑马线安装传感器，当老人、残疾人或小孩过马路时，智能交通系统就能感知，适当延长红灯时间，保证这些人顺利通过。政府网站为民众提供场景式服务，引导民众办理有关事项。4、智能决策在智能决策方面，采用数据仓库、数据挖掘、知识库系统等技术手段建立智能决策系统，该系统能够根据领导需要自动生成统计报表：开发用于辅助政府领导干部决策的“仪表盘”系统，把经济运行情况、社会管理情况等形象地呈现在政府领导干部面前，使他们可以像开汽车一样驾驭所赋予的本地区、本部门职责。总而言之，随着信息化的推进，电子政务不仅仅是改进管理的战术工具，更为重要的是

政府利用信息技术改善管理、提升服务、适应变革的过程。信息技术在政府部门的深度应用， 其目标是提供公共服务，提升管理效率和促进民主价值的提升。从这个意义上来理解，电子 政务建设应该是信息化环境下现代政府的自觉转型，即从全能、粗放、管制、低效的政府向 法治、精细、服务、高效的政府转变。实施电子政务，是推动政府提供精细化服务的有效途 径。 二、电子政务发展与现状 上个世纪 90 年代，政府各个部门逐渐采用计算机作为办公辅助工具，这是信息化建设 的第一阶段。 本世纪初，随着大多数政府机构的核心业务已完成不同程度的信息化，并且网络化公共 服务的提供已在不同深度上普及。部委、省级、地级和县级政府网站的拥有率分别为 96%、 100%、98.5%和 83%，金关、金税、金盾、金审、金信、金水、金农、金保等一批网上办公 项目开始运营，电子政务进入飞速发展阶段。 目前电子政务的发展处于第三阶段，电子政务总体架构开始构筑，电子政务的建设侧重 于网站之间信息的共享，部门之间的协同办公，网上审批的完善等工作。电子政务系统趋向 于智能化，更便捷，更精细化。 三、电子政务发展趋势 1、智能办公 借助于新的计算机技术，将传统办公自动化（OA）系统改造成为智能办公系统。智能办 公系统可以对公务员的办公行为进行记忆，能够根据公务员的职责、偏好、使用频率等，对 用户界面、系统功能等进行自动优化。 智能办公系统具有待办事件提醒、邮件提醒、会议通知提醒等功能，公务员不需要去查 询就知道哪些事情需要处理，并且将这些功能与移动终端互联，方便随时随地查看。智能办 公系统可以对待办事项根据重要程度、紧急程度等进行排序。智能办公系统集成了政府知识 库，使公务员方便查询政策法规、办事流程等，分享他人的工作经验。 2、智能监管 通过新的图形图像技术，智能化的监管系统可以对监管对象实现自动感知、自动识别、 自动跟踪。例如，在主要路口安装具有人脸识别功能的监视器，就能够自动识别在逃犯等； 在服刑人员、嫌疑犯等身上植入生物芯片，就可以对他们进行追踪。 智能化的监管系统可以对突发性事件进行自动报警、自动处置等。例如，利用物联网技 术对山体形变进行监测，可以对滑坡进行预警。当探测到火情，建筑立即自动切断电源。智 能化的监管系统可以自动比对企业数据，发现企业偷逃税等行为。智能化的移动执法系统可 以根据执法人员需求自动调取有关材料，生成罚单，方便执法人员执行公务。 3、智能服务 在智能服务方面，能够自动感知、预测民众所需的服务，为民众提供个性化的服务。例 如，如果某个市民想去某地，智能交通系统可以根据交通情况选择一条最优线路，并给市民 实时导航。在斑马线安装传感器，当老人、残疾人或小孩过马路时，智能交通系统就能感知， 适当延长红灯时间，保证这些人顺利通过。政府网站为民众提供场景式服务，引导民众办理 有关事项。 4、智能决策 在智能决策方面，采用数据仓库、数据挖掘、知识库系统等技术手段建立智能决策系统， 该系统能够根据领导需要自动生成统计报表；开发用于辅助政府领导干部决策的“仪表盘” 系统，把经济运行情况、社会管理情况等形象地呈现在政府领导干部面前，使他们可以像开 汽车一样驾驭所赋予的本地区、本部门职责。 总而言之，随着信息化的推进，电子政务不仅仅是改进管理的战术工具,更为重要的是

促进政府转型的战略举措，政府逐渐转变为精细服务型政府，为社会提供更多更精准的决策、监管、服务

促进政府转型的战略举措，政府逐渐转变为精细服务型政府，为社会提供更多更精准的决策、 监管、服务