《IT职业素养》课程教学资源（讲稿）第十章 团队超过一切 10.6 实践训练

第10章团队超过一切10.6阅读讨论：阿里巴巴的团队淘宝网在全球网站综合排名中位居前20名，中国电子商务网站排名第1名。马云实现了从18罗汉到7000多员工，从50万初始资金到600多亿市值，到自前为止，阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，eBay,AOLAmazon,比肩的五大互联网商务流派代表之一2002年5月马云成为日本最大的《日经》杂志的封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。，阿里巴巴成立至今四年时间，全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。做为阿里巴巴创始人、首席执行官的马云，被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。淘宝网Taobao.comIT职业素养

第10章 团队超过一切 10.6 阅读讨论：阿里巴巴的团队 淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。马 云实现了从18罗汉到7000多员工，从50万初始资金到600多亿市值，到目前为止， 阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，四次 被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为 全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸 易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo， Amazon， eBay，AOL 比肩的五大互联网商务流派代表之一。 2002年5月马云成为日本最大的《日经》杂志的封面人物，《日经》杂志高度评价 阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网 世界的骄傲。”阿里巴巴成立至今四年时间，全球十几种语言400多家著名新闻传 媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。 做为阿里巴巴创始人、首席执行官的马云，被著名的“世界经济论坛”选为“未来 领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是50年来第一位成为《福布斯》 封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商 学院、哈佛大学讲学

第10章团队超过一切10.6阅读讨论：阿里巴巴的团队2赢在团队是什么促使一个创业不到十年的企业，从18个人50万的原始资本发展到几千名员工，几百亿的资产。“天下没有人能挖走我的团队。”这是总裁马云曾经说过的一句话，依靠这种团队精神，使得阿里巴巴在竞争激烈的信息化时代脱颖而出成为时代的骄傲。团队之间的聚合力使阿里巴巴的每个人在资金耗竭、互联网泡沫，淘宝创业、重组雅虎等困难时期，依旧能协同作战，各取所长，各尽其职。“团队的力量”胜过一切如果说经营设施、生产能力，甚至包括资本这些“资本”比较容易被复制和替代，那么“团队的力量”所表现出的某些“文化”特征，则很难被复制。团队的力量不仅使企业获取了无法复制的竞争优势，在这种力量的作用下，企业中实施项自的成功率也非常高。公司在发展的过程中，需要整体机房搬迁，阿里巴巴的每个人都像自已家庭搬迁一样，尽心尽力，最终在整个搬迁过程中没有出现任何问题，被成为IT界的奇迹。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自已独一无二、耳熟能详的武侠“花名”，并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出没周边，在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其真名。“与我们有文化共鸣的客户也非常容易记住淘宝网服务人员的花名，减少沟通成本，增加沟通乐趣。”员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。通过这种大家直呼其名的沟通方式，推动了企业员工之间的交流，使员工之间的沟通避免因为职位IT职业素养资历等原因而产生的顾忌

第10章 团队超过一切 10.6 阅读讨论：阿里巴巴的团队 2．赢在团队 。 是什么促使一个创业不到十年的企业，从18个人50万的原始资本发展到几 千名员工，几百亿的资产。“天下没有人能挖走我的团队。”这是总裁马云曾经说 过的一句话，依靠这种团队精神，使得阿里巴巴在竞争激烈的信息化时代脱颖而出， 成为时代的骄傲。团队之间的聚合力使阿里巴巴的每个人在资金耗竭、互联网泡沫、 淘宝创业、重组雅虎等困难时期，依旧能协同作战，各取所长，各尽其职。 “团队的力量”胜过一切 如果说经营设施、生产能力，甚至包括资本这些“资本”比较容易被复制和替代， 那么“团队的力量”所表现出的某些“文化”特征，则很难被复制。团队的力量不 仅使企业获取了无法复制的竞争优势，在这种力量的作用下，企业中实施项目的成 功率也非常高。公司在发展的过程中，需要整体机房搬迁，阿里巴巴的每个人都像 自己家庭搬迁一样，尽心尽力，最终在整个搬迁过程中没有出现任何问题，被成为 IT界的奇迹。 在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己独一无二、耳熟能详的武侠“花名”，并一 起用青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的 “武侠人士”出没周边，在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其真名。 “与我们有文化共鸣的客户也非常容易记住淘宝网服务人员的花名，减少沟通成本， 增加沟通乐趣。”员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”， 因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠小说里的地名来命名的。通过这种大家直 呼其名的沟通方式，推动了企业员工之间的交流，使员工之间的沟通避免因为职位、 资历等原因而产生的顾忌

第10章团队超过一切10.6阅读讨论：阿里巴巴的团队但具体做起事情来，却并不像小说的情节那么虚无缥缈。员工被分成三种：有业绩但价值观不符合的，是“野狗”；事事老好人但没有业绩的，是“小白兔”；有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。对于“野狗”，公司在教化无力的情况下一般都会坚决清除。危害团队的人是要不得的，所有人必须要有一个团队的意识。3.“职场乌托邦”。“这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力超强，但我也不知道为什么。”这是卫哲的答案，当时他刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁不久。首次踏入阿里巴巴的卫哲，这个传统零售业的“销售狂人”就已经看到，一群互联网销售人员在冰冷的电话前长时间站立，手舞足蹈。“难道你不觉得，这是理所当然的么？”一位淘宝新雇员已经没有疑问，当两个月前他刚加入公司，他还不能理解公司无处不在的激情。另一位因挫折极度消沉的女士来到阿里巴巴，三个月后姿态已焕然一新。尽管她3000左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点，但她口气铿“请不要再和我提自杀那些惠意的话题，我正在给中国的电子商务做贡献。魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时邀请他们到公司“视察”并非秘密，但是大部分人不知道他们走出大门后，会对“枕边人”感概一“加油干吧，以后就靠你了。”曾有一位以抱“丈夫工作过于拼命”著称的妻子，最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞冲上了主席台：“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里。IT职业素养

第10章 团队超过一切 10.6 阅读讨论：阿里巴巴的团队 但具体做起事情来，却并不像小说的情节那么虚无缥缈。员工被分成三种：有业 绩但价值观不符合的，是“野狗”；事事老好人但没有业绩的，是“小白兔”； 有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。对于“野狗”，公司在教化无力的情况下， 一般都会坚决清除。危害团队的人是要不得的，所有人必须要有一个团队的意识。 3．“职场乌托邦” 。 “这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力超强，但我也不知道为什么。” 这是卫哲的答案，当时他刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁 不久。首次踏入阿里巴巴的卫哲，这个传统零售业的“销售狂人”就已经看到， 一群互联网销售人员在冰冷的电话前长时间站立，手舞足蹈。 “难道你不觉得，这是理所当然的么？”一位淘宝新雇员已经没有疑问，当两个 月前他刚加入公司，他还不能理解公司无处不在的激情。另一位因挫折极度消沉 的女士来到阿里巴巴，三个月后姿态已焕然一新。尽管她3000左右的薪水在大部 分白领看来毫无兴奋点，但她口气铿锵——“请不要再和我提自杀那些愚蠢的话 题，我正在给中国的电子商务做贡献。” 魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时邀请他们到公司 “视察”并非秘密，但是大部分人不知道他们走出大门后，会对“枕边人”感 慨——“加油干吧，以后就靠你了。”曾有一位以抱怨“丈夫工作过于拼命”著 称的妻子，最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞冲上了主席台：“我想感谢你们， 我很荣幸将丈夫交给了阿里

第10章团队超过一切10.6阅读讨论：阿里巴巴的团这单的一位“销售冠军”还在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪赌如果他能在2004年实现一年1000万元的销售额（相当于其2003年的3倍）马云将应允他去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节“跳西湖”。结果，该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额，但离马云“老客户续签持率必须在80%以上”的附加条件差了一个百分点。还有更多疯狂的场景，在很多公司可能都让人觉得不可思议，很多人认为阿里巴巴的团队类似“职场乌托邦”。这个4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观，马云推崇的“六脉神剑”“客户第一”“团队合作”、“拥抱变化起“诚信”““激情”和“敬业”，把这个大家庭一样的团队紧紧的结合在一IT职业素养

第10章 团队超过一切 10.6 阅读讨论：阿里巴巴的团队 这里的一位“销售冠军”还在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪 赌”——如果他能在2004年实现一年1000万元的销售额(相当于其2003 年的3倍)， 马云将应允他去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节 气“跳西湖”。结果，该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额，但离马云“老客 户续签持率必须在80%以上”的附加条件差了一个百分点。 还有更多疯狂的场景，在很多公司可能都让人觉得不可思议，很多人认为阿里巴巴 的团队类似“职场乌托邦”。这个4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一 的价值观，马云推崇的“六脉神剑”——“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变 化”、“诚信”、“激情”和“敬业”，把这个大家庭一样的团队紧紧的结合在一 起

第10章团队超过一切10.6阅读讨论：阿里巴巴的团队4.“精神控制术”。然而，阿里巴巴团队魔力来源的核心，关乎人性的深层秘密。对此，有一位通晓心“阿里巴巴一直在有意无意维护马云的“神坛，形象，以理学的商界人士解释实现类似崔健《一块红布》中叙述的“神秘控制”这个判断似乎得到了佐证。大部分员工事先听说过马云的传奇，而在其此后的职业生涯中，马云的神话、价值观和理想在公司的各种场合被宣讲、重复，然后无孔不入地传染。而当一个团队对领导者产生图腾崇拜的心理，它内在循环所产生的力量将导致遇敌时的所向披靡。淘宝员工对此的理解并不像外面传说的那样，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他们“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导，让员工在他的价值观和的理解是体系面前选择，否则能力再强，也不能呆在阿里巴巴。不过，两者在解读阿里巴巴团队魔力的另一入口一“一个严厉的制度设置”时，取得了一致。的确，这里除了有每年10%的淘汰率外，还有一个与众不同的考核制度一一50%是业绩考核，另50%则以“六脉神剑”为参照的价值观打分：文如这个公司奖罚分明，而也曾有一位销售冠军因对客户“过度承诺”伤害“诚信”一条，而被驱逐。这里的员工还被热情告之，他们拥有一个特别的“安全保障”一一个人对公司的“不满”除可以向上司沟通外，还有来自人力资源部门一位负责点对点的“员工关系”职员。但在另一些人看来，这又是一种“头脑”监管。“我尝试的结果是更坏而不是更好。”阿里巴巴某个老雇员说，“虽然提倡民主，但实际我们的文之一就是“服从，，因为“上司总是对的

第10章 团队超过一切 10.6 阅读讨论：阿里巴巴的团队 4．“精神控制术” 。 然而，阿里巴巴团队魔力来源的核心，关乎人性的深层秘密。对此，有一位通晓心 理学的商界人士解释——“阿里巴巴一直在有意无意维护马云的‘神坛’形象，以 实现类似崔健《一块红布》中叙述的‘神秘控制’。” 这个判断似乎得到了佐证。大部分员工事先听说过马云的传奇，而在其此后的职业 生涯中，马云的神话、价值观和理想在公司的各种场合被宣讲、重复，然后无孔不 入地传染。而当一个团队对领导者产生图腾崇拜的心理，它内在循环所产生的力量， 将导致遇敌时的所向披靡。 淘宝员工对此的理解并不像外面传说的那样，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他们 的理解是——“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导，让员工在他的价值观和 体系面前选择，否则能力再强，也不能呆在阿里巴巴。” 不过，两者在解读阿里巴巴团队魔力的另一入口——“一个严厉的制度设置”时， 取得了一致。的确，这里除了有每年10%的淘汰率外，还有一个与众不同的考核制 度——50%是业绩考核，另50%则以“六脉神剑”为参照的价值观打分；又如这个公 司奖罚分明，而也曾有一位销售冠军因对客户“过度承诺”伤害“诚信”一条，而 被驱逐。 这里的员工还被热情告之，他们拥有一个特别的“安全保障”——个人对公司的 “不满”除可以向上司沟通外，还有来自人力资源部门一位负责点对点的“员工关 系”职员。但在另一些人看来，这又是一种“头脑”监管。“我尝试的结果是更坏， 而不是更好。”阿里巴巴某个老雇员说，“虽然提倡民主，但实际上，我们的文化 之一就是‘服从’，因为‘上司总是对的’

第10章团队超过一切10.6阅读讨论：阿里巴巴的团队“精神控制术”。4有批评人士指出，对于互联网这样一个以自由为时尚的行业，阿里巴巴的管理方式貌似“污点”。不过，最近专业鉴定和出版机构荷兰CRF关于“中国杰出雇主2007”的评选中，阿里巴巴作为中国唯一的互联网企业，刚荣登榜单。这里的雇员每人每年有1800元的“outing”（游玩）费：有一个连厕所也充满人生哲语的办公室；这里以客户利益至上，“六脉神剑”的各个要素都积极向上；如果工作卖力，销售人员的提成其实相当不菲，何况这里还“温情脉脉”，如果离开（包括被淘汰也有重新回来的机会，因为每个人的编号都被无限期保留。在新近结束的集团战略会议上，阿里巴巴要将此魔力作为“制度化”建设提出，使其成为一个诉诸文字的“基本法”。分析人士认为，在一个知识时代，团队价值即最大价值。尽管阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但“如果马云控制了团队和士气，并有效地使团队共进退，那么这是一个不可能被并购的企业，因为投资人的并购自的是实现投资增值。”这种不可复制的团队文化为阿里巴巴赢得了竞争优势，让阿里巴巴成为IT行业的一个神话。谈论：怎么样才能形成像阿里巴巴这样的团队？IT职业素养

第10章 团队超过一切 10.6 阅读讨论：阿里巴巴的团队 4．“精神控制术” 。 有批评人士指出，对于互联网这样一个以自由为时尚的行业，阿里巴巴的管 理方式貌似“污点”。不过，最近专业鉴定和出版机构荷兰CRF关于“中国杰出雇 主2007”的评选中，阿里巴巴作为中国唯一的互联网企业，刚荣登榜单。这里的雇 员每人每年有1800元的“outing”(游玩)费；有一个连厕所也充满人生哲语的办公 室；这里以客户利益至上，“六脉神剑”的各个要素都积极向上；如果工作卖力， 销售人员的提成其实相当不菲，何况这里还“温情脉脉”，如果离开(包括被淘汰) 也有重新回来的机会，因为每个人的编号都被无限期保留。 在新近结束的集团战略会议上，阿里巴巴要将此魔力作为“制度化”建设提出，使 其成为一个诉诸文字的“基本法”。分析人士认为，在一个知识时代，团队价值即 最大价值。尽管阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但“如果马云控制了团队和士 气，并有效地使团队共进退，那么这是一个不可能被并购的企业，因为投资人的并 购目的是实现投资增值。”这种不可复制的团队文化为阿里巴巴赢得了竞争优势， 让阿里巴巴成为IT行业的一个神话。 谈论：怎么样才能形成像阿里巴巴这样的团队？