《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第十章 团队超过一切 10.5 总结讨论

10.5总结讨论10.5.1本章小结1.团队的魅力在于更少的人在一起完成更大的目标，团队的规模一般不易过大，一个几百人以上的公司分为若干个为某项任务临时组成的团队。因此，团队有一个形成、发展和解散的过程，当某项任务完成时，这个团队可以解散，但是大家仍然是同一个组织的成员。团队与群体的区别是大家相互分工、共同协作、共担责任、各施所长，能够围绕明确的目标，通过无缝的沟通与交流，迅速的完成工作。2.一个高效的团队，必须每个人都能够负责不同的任务，成员之间的技能往往是互补的，彼此之间必须高度信任，大家互相依赖，利益分配制度合理有效。3．团队的发展形成可以分为组成阶段、磨合阶段、规范阶段和履行职责阶段，在这些不同的阶段，会引发一些冲突，团队冲突的处理不能以权势来压制，而是要通过沟通来协调。当然如果确实有害群之马，也必须及时清除出团队，以保障团队的良好运行。4.IT产业中很多工作是以项目为单位进行，围绕项目组成的团队能够为项自的实施开展提供人力资源保障，在IT行业中，能够形成团队就显得非常重要。尤其很多技术人员，在交流和沟通上缺乏积极主动性，这就必须有优秀的团队管理人员，能够及时的发现团队的问题，并且将问题处理好，维持团队的运转。5.企业管理的最终目的，是打造企业员工对企业的归属感，将员工凝聚到一起，以完成各项工作。6.无论是什么样的企业，都有企业文化，有好的企业文化，也有差的企业文化。每一个企业都竭力打造积极向上、团结一致的企业文化，然而总有一些企业最终形成散漫无效的企业文化。企业管理者需要以身作则，引导树立正确企业文化。10.5.2小组讨论：阿里巴巴的团队1.马云与阿里巴巴。1988年，师范毕业的马云在杭州电子工学院做了7年讲师，之后开始走向创业之路，1999在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，与18个人一起投资50万创办阿里巴巴网站。通过不断的创新与发展，阿里巴巴网站已经成为全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上贸易市场之一。2003年5月10日，阿里巴巴投资1亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打造全球最大的个人交易网站，2004年7月，又追加投资3.5亿人民币。淘宝网是阿里巴巴首次对非B2B业务进行战略投资，依托于企业网上交易市场服务8年的经验、能力及对中国个人网上交易市场的准确定位，淘宝网迅速成长。截至2005年12月30日，淘宝网在线商品数量超过1300万件、网页日浏览量突破9000万、注册会员数突破1300万，全年成交额超过80.2亿人民币，遥遥领跑中国个人电子商务市场。中国社科院《2005年电子商务调研报告》显示，淘宝网占据国内C2C市场72%的市场份额。在全球权威Alexa2004年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前20名，中国电子商务网站排名第1名。马云实现了从18罗汉到7000多员工，从50万初始资金到600多亿市值，随着天猫的成功，阿里巴巴取得了巨大的飞跃式的成功。到目前为止，阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热

10.5 总结讨论 10.5.1 本章小结 1.团队的魅力在于更少的人在一起完成更大的目标，团队的规模一般不易过大，一个几 百人以上的公司分为若干个为某项任务临时组成的团队。因此，团队有一个形成、发展和解 散的过程，当某项任务完成时，这个团队可以解散，但是大家仍然是同一个组织的成员。团 队与群体的区别是大家相互分工、共同协作、共担责任、各施所长，能够围绕明确的目标， 通过无缝的沟通与交流，迅速的完成工作。 2.一个高效的团队，必须每个人都能够负责不同的任务，成员之间的技能往往是互补的， 彼此之间必须高度信任，大家互相依赖，利益分配制度合理有效。 3. 团队的发展形成可以分为组成阶段、磨合阶段、规范阶段和履行职责阶段，在这些 不同的阶段，会引发一些冲突，团队冲突的处理不能以权势来压制，而是要通过沟通来协调。 当然如果确实有害群之马，也必须及时清除出团队，以保障团队的良好运行。 4.IT 产业中很多工作是以项目为单位进行，围绕项目组成的团队能够为项目的实施开 展提供人力资源保障，在 IT 行业中，能够形成团队就显得非常重要。尤其很多技术人员， 在交流和沟通上缺乏积极主动性，这就必须有优秀的团队管理人员，能够及时的发现团队的 问题，并且将问题处理好，维持团队的运转。 5.企业管理的最终目的，是打造企业员工对企业的归属感，将员工凝聚到一起，以完成 各项工作。 6.无论是什么样的企业，都有企业文化，有好的企业文化，也有差的企业文化。每一个 企业都竭力打造积极向上、团结一致的企业文化，然而总有一些企业最终形成散漫无效的企 业文化。企业管理者需要以身作则，引导树立正确企业文化。 10.5.2 小组讨论：阿里巴巴的团队 1．马云与阿里巴巴。 1988 年，师范毕业的马云在杭州电子工学院做了 7 年讲师，之后开始走向创业之路， 1999 在杭州设立研究开发中心，以香港为总部，与 18 个人一起投资 50 万创办阿里巴巴网 站。通过不断的创新与发展，阿里巴巴网站已经成为全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌, 是目前全球最大的网上贸易市场之一。 2003 年 5 月 10 日 ，阿里巴巴投资 1 亿人民币推出个人网上交易平台淘宝网，致力打 造全球最大的个人交易网站，2004 年 7 月，又追加投资 3.5 亿人民币。淘宝网是阿里巴巴 首次对非 B2B 业务进行战略投资，依托于企业网上交易市场服务 8 年的经验、能力及对中国 个人网上交易市场的准确定位，淘宝网迅速成长。截至 2005 年 12 月 30 日 ，淘宝网在线 商品数量超过 1300 万件、网页日浏览量突破 9000 万、注册会员数突破 1300 万，全年成交 额超过 80.2 亿人民币，遥遥领跑中国个人电子商务市场。中国社科院《2005 年电子商务调 研报告》显示，淘宝网占据国内 C2C 市场 72%的市场份额。在全球权威 Alexa2004 年排名 中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。马云实 现了从 18 罗汉到 7000 多员工，从 50 万初始资金到 600 多亿市值，随着天猫的成功，阿里 巴巴取得了巨大的飞跃式的成功。 到目前为止，阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为 MBA 案例，在美国学术界掀起研究热

潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。做为阿里巴巴创始人、首席执行官的马云，被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是50年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。2.赢在团队。是什么促使一个创业不到十年的企业，从18个人50万的原始资本发展到几千名员工，几百亿的资产。“天下没有人能挖走我的团队。”这是总裁马云曾经说过的一句话，依靠这种团队精神，使得阿里巴巴在竞争激烈的信息化时代脱颖而出，成为时代的骄傲。团队之间的聚合力使阿里巴巴的每个人在资金耗竭、互联网泡沫、淘宝创业、重组雅虎等困难时期，依旧能协同作战，各取所长，各尽其职。“团队的力量”胜过一切。如果说经营设施、生产能力，甚至包括资本这些“资本”比较容易被复制和替代，那么“团队的力量”所表现出的某些“文化”特征，则很难被复制。团队的力量不仅使企业获取了无法复制的竞争优势，在这种力量的作用下，企业中实施项目的成功率也非常高。公司在发展的过程中，需要整体机房搬迁，阿里巴巴的每个人都像自己家庭搬迁一样，尽心尽力，最终在整个搬迁过程中没有出现任何问题，被成为IT界的奇迹。在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己独一无二、耳熟能详的武侠“花名”，并一起用青春捍卫自己的名号。段誉、语媽、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出没周边，在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其真名。“与我们有文化共鸣的客户也非常容易记住淘宝网服务人员的花名，减少沟通成本，增加沟通乐趣。”员工讨论江湖大事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室也都是以金盾武侠小说里的地名来命名的。通过这种大家直呼其名的沟通方式，推动了企业员工之间的交流，使员工之间的沟通避免因为职位、资历等原因而产生的顾总。但具体做起事情来，却并不像小说的情节那么虚无缥缈。员工被分成三种：有业绩但价值观不符合的，是“野狗”；事事老好人但没有业绩的，是“小白免”；有业绩也有团队精神的，是“猎犬”。对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。危害团队的人是要不得的，所有人必须要有一个团队的意识。3.“职场乌托邦”。“这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力超强，但我也不知道为什么。”这是卫哲的答案，当时他刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁不久。首次踏入阿里巴巴的卫哲，这个传统零售业的“销售狂人”就已经看到，一群互联网销售人员在冰冷的电话前长时间站立，手舞足蹈。“难道你不觉得，这是理所当然的么？”一位淘宝新雇员已经没有疑问，当两个月前他刚加入公司，他还不能理解公司无处不在的激情。另一位因挫折极度消浣的女士来到阿里巴巴，三个月后姿态已焕然一新。尽管她3000左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点，但她口气铿铸一一“请不要再和我提自杀那些愚蠢的话题，我正在给中国的电子商务做贡献。”魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时邀请他们到公司“视察”并非秘密，但是大部分人不知道他们走出大门后，会对“枕边人”感概一一“加油千吧，以后就靠你了。”胃有一位以抱您“丈夫工作过于拼命”著称的妻子，最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞冲上了主席台：“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里

潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳 B2B 站点之一，多次被相关机构评为 全球最受欢迎的 B2B 网站、中国商务类优秀网站、中国百家优秀网站、中国最佳贸易网，被 国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo， Amazon， eBay，AOL 比肩的五大互联 网商务流派代表之一。 做为阿里巴巴创始人、首席执行官的马云，被著名的“世界经济论坛”选为“未来领袖”、 被美国亚洲商业协会选为“商业领袖”，是 50 年来第一位成为《福布斯》封面人物的中国企 业家，并曾多次应邀为全球著名高等学府麻省理工学院、沃顿商学院、哈佛大学讲学。 2．赢在团队。 是什么促使一个创业不到十年的企业，从 18 个人 50 万的原始资本发展到几千名员工， 几百亿的资产。“天下没有人能挖走我的团队。”这是总裁马云曾经说过的一句话，依靠这 种团队精神，使得阿里巴巴在竞争激烈的信息化时代脱颖而出，成为时代的骄傲。团队之间 的聚合力使阿里巴巴的每个人在资金耗竭、互联网泡沫、淘宝创业、重组雅虎等困难时期， 依旧能协同作战，各取所长，各尽其职。 “团队的力量”胜过一切 。 如果说经营设施、生产能力，甚至包括资本这些“资本”比较容易被复制和替代，那么 “团队的力量”所表现出的某些“文化”特征，则很难被复制。团队的力量不仅使企业获取 了无法复制的竞争优势，在这种力量的作用下，企业中实施项目的成功率也非常高。公司在 发展的过程中，需要整体机房搬迁，阿里巴巴的每个人都像自己家庭搬迁一样，尽心尽力， 最终在整个搬迁过程中没有出现任何问题，被成为 IT 界的奇迹。 在淘宝网，所有的员工都拥有属于自己独一无二、耳熟能详的武侠“花名”，并一起用 青春捍卫自己的名号。段誉、语嫣、乔峰、胡斐、小龙女等来自金庸小说的“武侠人士”出 没周边，在淘宝网，往往大家只知对方的花名，而忽略其真名。“与我们有文化共鸣的客户 也非常容易记住淘宝网服务人员的花名，减少沟通成本，增加沟通乐趣。”员工讨论江湖大 事，不是聚首“光明顶”，就是笑傲“侠客岛”，因为这里所有的会议室也都是以金庸武侠 小说里的地名来命名的。通过这种大家直呼其名的沟通方式，推动了企业员工之间的交流， 使员工之间的沟通避免因为职位、资历等原因而产生的顾忌。 但具体做起事情来，却并不像小说的情节那么虚无缥缈。员工被分成三种：有业绩但价 值观不符合的，是“野狗”；事事老好人但没有业绩的，是“小白兔”；有业绩也有团队精 神的，是“猎犬”。对于“野狗”，公司在教化无力的情况下，一般都会坚决清除。危害团 队的人是要不得的，所有人必须要有一个团队的意识。 3．“职场乌托邦”。 “这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且执行力超强，但我也不知道为什么。”这是 卫哲的答案，当时他刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁不久。首次踏入 阿里巴巴的卫哲，这个传统零售业的“销售狂人”就已经看到，一群互联网销售人员在冰冷 的电话前长时间站立，手舞足蹈。 “难道你不觉得，这是理所当然的么？”一位淘宝新雇员已经没有疑问，当两个月前他 刚加入公司，他还不能理解公司无处不在的激情。另一位因挫折极度消沉的女士来到阿里巴 巴，三个月后姿态已焕然一新。尽管她 3000 左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点，但 她口气铿锵——“请不要再和我提自杀那些愚蠢的话题，我正在给中国的电子商务做贡 献。” 魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时邀请他们到公司“视察” 并非秘密，但是大部分人不知道他们走出大门后，会对“枕边人”感慨——“加油干吧，以 后就靠你了。”曾有一位以抱怨“丈夫工作过于拼命”著称的妻子，最后在阿里巴巴员工大 会时跌跌撞撞冲上了主席台：“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里

这里的一位“销售冠军”还在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪赌”一如果他能在2004年实现一年1000万元的销售额（相当于其2003年的3倍），马云将应允他去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节气“跳西湖”。结果，该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额，但离马云“老客户续签持率必须在80%以上”的附加条件差了一个百分点。还有更多疯狂的场景，在很多公司可能都让人觉得不可思议，很多人认为阿里巴巴的团队类似“职场乌托邦”。这个4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观，马云推崇的“六脉神剑”一一“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信”、“激情”和“敬业”，把这个大家庭一样的团队紧紧的结合在一起。在新近结束的集团战略会议上，阿里巴巴要将此魔力作为“制度化”建设提出，使其成为一个诉诸文字的“基本法”。分析人士认为，在一个知识时代，团队价值即最大价值。尽管阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但“如果马云控制了团队和士气，并有效地使团队共进退，那么这是一个不可能被并购的企业，因为投资人的并购目的是实现投资增值。”这种不可复制的团队文化为阿里巴巴赢得了竞争优势，让阿里巴巴成为IT行业的一个神话。资料来源：http://info.china.alibaba.com/news/detail/v1-d5039176.html谈论：怎么样才能形成像阿里巴巴这样的团队？

这里的一位“销售冠军”还在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起一次“豪赌”—— 如果他能在 2004 年实现一年 1000 万元的销售额(相当于其 2003 年的 3 倍)，马云将应允他 去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节气“跳西湖”。结果， 该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额，但离马云“老客户续签持率必须在 80%以上”的 附加条件差了一个百分点。 还有更多疯狂的场景，在很多公司可能都让人觉得不可思议，很多人认为阿里巴巴的团 队类似“职场乌托邦”。这个 4800 多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观， 马云推崇的“六脉神剑”——“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信”、“激 情”和“敬业”，把这个大家庭一样的团队紧紧的结合在一起。 在新近结束的集团战略会议上，阿里巴巴要将此魔力作为“制度化”建设提出，使其成 为一个诉诸文字的“基本法”。分析人士认为，在一个知识时代，团队价值即最大价值。尽 管阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但“如果马云控制了团队和士气，并有效地使团队共 进退，那么这是一个不可能被并购的企业，因为投资人的并购目的是实现投资增值。”这种 不可复制的团队文化为阿里巴巴赢得了竞争优势，让阿里巴巴成为 IT 行业的一个神话。 资料来源：http://info.china.alibaba.com/news/detail/v1-d5039176.html 谈论：怎么样才能形成像阿里巴巴这样的团队？