《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第十一章 不断创新 11.5 总结讨论

11.5总结讨论11.5.1本章小结1.创新是IT行业一个永恒的话题，只有不断的创新，并保持行业的领先，才能成为IT行业的常青树。创新在IT行业不仅仅是对旧事物的改造和对新事物的发明、发现，同时还包括了思想、理念等一切物质和非物质的改变，创新使IT行业充满了活力，吸引了无数人参与这个行业。2.创新可以包括很多种类，思维、产品服务、技术、组织机构、管理、营销和商业模式等方面的改进都是创新的种类。而知识则是推动创新的基础，一定的专业知识可以推动创新。3.毫无基础的创新是非常难的，因此很多组织机构或个人都选择了从模仿开始，通过模仿新生事物，然后再此基础上加上自己的东西，进行改进与创新，最终形成自己的产品或技术等创新产物。模仿创新与抄袭是根本不同，模仿创新是值得提倡的，是对社会有益的，而抄袭或山寨则是对创新者的不尊重，是一种窃取别人劳动成果的行为，同时也是违背社会道德和法律的，不值得提倡侣。4.创新需要日积月累，对知识、经验和创新方法的累积，通过不断累积，最终达到创新的目的。5创新也需要灵感，可以说知识的日积月累是创新的基础，而灵感则是创新的契机，虽然创新不是一而就的，但是灵感确实能够激发创新。灵感虽然不好掌握，但是可以通过强迫、质疑、转换角度等方式触发。6.创新就有风险，就有失败和成功，在创新的过程中不能害怕失败，如果因为怕失败而不敢进行创新，更是得不偿失的。在创新的过程中虽然不怕失败，但是也要尽量避免失败，了解创新的一些基本知识，有利于避免创新失败。11.5.2小组讨论：创新的12个维度通过与一些引领公司创新活动的管理者进行讨论，和对有关创新主题的学术文献进行综合调查，可以把企业创新的主题归纳为下列12个关键维度。1：产品和服务。围绕这一维度进行创新，要求企业向顾客提供有价值的产品和服务。以宝洁的佳洁士电动牙刷为例。这款产品是2001年推出的，2002年便成为了全球最热销的电动牙刷。简洁的设计和一次性AA电池的使用，使得这款电动牙刷非常容易使用和携带，且价格便宜。2.平台。平台指的是构成产品组合或服务组合基础的通用组件、组装方法或技术。平台创新包括利用“通用性的力量”，即利用模块化设计来快速地、经济地提供不同组合的衍生服务。国绕这一维度进行创新能创造出惊人的价值，但它常常被企业所忽视。3.解决方案。解决方案指的是为解决客户问题而对产品、服务和信息进行的定制化组合。例如，迪尔（Deere&Co）通过对一系列产品和服务（包括移动计算机以及基于GPS系统的跟踪系统和软件）进行不同组合，来为那些需要改善播种、耕作和收割效率的农民提供端到端的解决方案，这也使得公司可以提升自己的经营效率。4.客户

11.5 总结讨论 11.5.1 本章小结 1.创新是 IT 行业一个永恒的话题，只有不断的创新，并保持行业的领先，才能成为 IT 行业的常青树。创新在 IT 行业不仅仅是对旧事物的改造和对新事物的发明、发现，同时还 包括了思想、理念等一切物质和非物质的改变，创新使 IT 行业充满了活力，吸引了无数人 参与这个行业。 2.创新可以包括很多种类，思维、产品服务、技术、组织机构、管理、营销和商业模式 等方面的改进都是创新的种类。而知识则是推动创新的基础，一定的专业知识可以推动创新。 3.毫无基础的创新是非常难的，因此很多组织机构或个人都选择了从模仿开始，通过模 仿新生事物，然后再此基础上加上自己的东西，进行改进与创新，最终形成自己的产品或技 术等创新产物。模仿创新与抄袭是根本不同，模仿创新是值得提倡的，是对社会有益的，而 抄袭或山寨则是对创新者的不尊重，是一种窃取别人劳动成果的行为，同时也是违背社会道 德和法律的，不值得提倡。 4.创新需要日积月累，对知识、经验和创新方法的累积，通过不断累积，最终达到创新 的目的。 5 创新也需要灵感，可以说知识的日积月累是创新的基础，而灵感则是创新的契机，虽 然创新不是一蹴而就的，但是灵感确实能够激发创新。灵感虽然不好掌握，但是可以通过强 迫、质疑、转换角度等方式触发。 6.创新就有风险，就有失败和成功，在创新的过程中不能害怕失败，如果因为怕失败而 不敢进行创新，更是得不偿失的。在创新的过程中虽然不怕失败，但是也要尽量避免失败， 了解创新的一些基本知识，有利于避免创新失败。 11.5.2 小组讨论：创新的 12 个维度 通过与一些引领公司创新活动的管理者进行讨论，和对有关创新主题的学术文献进行综 合调查，可以把企业创新的主题归纳为下列 12 个关键维度。 1．产品和服务。 围绕这一维度进行创新，要求企业向顾客提供有价值的产品和服务。以宝洁的佳洁士电 动牙刷为例。这款产品是 2001 年推出的，2002 年便成为了全球最热销的电动牙刷。简洁的 设计和一次性 AA 电池的使用，使得这款电动牙刷非常容易使用和携带，且价格便宜。 2．平台。 平台指的是构成产品组合或服务组合基础的通用组件、组装方法或技术。平台创新包括 利用“通用性的力量”，即利用模块化设计来快速地、经济地提供不同组合的衍生服务。围 绕这一维度进行创新能创造出惊人的价值，但它常常被企业所忽视。 3．解决方案。 解决方案指的是为解决客户问题而对产品、服务和信息进行的定制化组合。例如，迪尔 （Deere & Co）通过对一系列产品和服务（包括移动计算机以及基于 GPS 系统的跟踪系统 和软件）进行不同组合，来为那些需要改善播种、耕作和收割效率的农民提供端到端的解决 方案，这也使得公司可以提升自己的经营效率。 4．客户

客户指的是通过使用或消费公司的产品和服务，来满足自己需求的个人或组织。围绕这个维度进行创新，公司可以发现新的客户细分市场或未被满足的（甚至是不明确的）客户需求。维珍移动美国公司（VirginMobileUSA）通过专注于30岁以下的消费者这一服务不足的顾客细分市场，成功地进入了美国的移动服务市场。为吸引客户，公司提出了极具吸引力的价值主张：简化的定价、无合同约束、娱乐功能、时尚手机以及不拘礼俗的维珍品牌。维珍移动美国公司创立于2002年，在此后的3年中，它已经在竞争激烈的移动服务市场吸引了数百万的用户。5.客户体验。在这一维度，企业需要考虑客户在与公司打交道的过程中所看到的、听到的和感受到的一切。围绕这一维度进行创新，企业需要重新思考它与顾客之间的接触界面。6.价值获取。价值获取指的是企业用来重新获取所创造的价值的机制。绕这个维度进行创新，企业可以发现新的收入来源，开发出新的定价系统，甚至增强公司通过与顾客和合作伙伴的互动来获取价值的能力。7. 流程。流程指的是企业为进行内部运作而进行的业务活动布置。固绕这一维度进行创新，意味着企业可以对流程进行重新设计，以取得更高的效率，提供更好的产品和服务质量，或者实现更短的产品研发周期。这种变化可能会涉及到对流程进行重新部署或拆分。8.组织。组织指的是公司构建自身、合作关系以及员工角色和职责的方式。组织创新往往涉及到对公司活动范畴的重新思考，以及对各业务单元及个人的角色、职责和激励机制的重新定义。9.供应链。供应链指的是令产品、服务和信息从来源处到达市场的一系列活动和手段的顺序。围绕这一维度进行创新，企业可以通过供应链来精简信息流，改变自身结构，抑或是加强各合作者之间的合作。10.渠道。渠道指的是企业将产品或者服务投入市场及目标顾客区域的配销通道。国绕这一维度进行创新，涉及到基于现有渠道创造性地构建新的渠道。11.网络。企业及其产品和服务通过网络与顾客相连。有时，这种网络可以变成企业竞争优势的一部分。围绕这一维度进行创新，涉及到通过加强网络的效率来提升企业产品和服务的价值。12.品牌。品牌指的是企业向顾客传递承诺的符号、文字或标识。国绕这一维度进行创新，企业可以对自身品牌进行创造性的使用或延伸。资料来源：http://baike.1688.com/doc/view-d1668553.html讨论：根据上述材料，你觉得还可以在哪些方面做出创新？

客户指的是通过使用或消费公司的产品和服务，来满足自己需求的个人或组织。围绕这 个维度进行创新，公司可以发现新的客户细分市场或未被满足的（甚至是不明确的）客户需 求。维珍移动美国公司（Virgin Mobile USA）通过专注于 30 岁以下的消费者这一服务不足 的顾客细分市场，成功地进入了美国的移动服务市场。为吸引客户，公司提出了极具吸引力 的价值主张：简化的定价、无合同约束、娱乐功能、时尚手机以及不拘礼俗的维珍品牌。维 珍移动美国公司创立于 2002 年，在此后的 3 年中，它已经在竞争激烈的移动服务市场吸引 了数百万的用户。 5．客户体验。 在这一维度，企业需要考虑客户在与公司打交道的过程中所看到的、听到的和感受到的 一切。围绕这一维度进行创新，企业需要重新思考它与顾客之间的接触界面。 6．价值获取。 价值获取指的是企业用来重新获取所创造的价值的机制。围绕这个维度进行创新，企业 可以发现新的收入来源，开发出新的定价系统，甚至增强公司通过与顾客和合作伙伴的互动 来获取价值的能力。 7．流程。 流程指的是企业为进行内部运作而进行的业务活动布置。围绕这一维度进行创新，意味 着企业可以对流程进行重新设计，以取得更高的效率，提供更好的产品和服务质量，或者实 现更短的产品研发周期。这种变化可能会涉及到对流程进行重新部署或拆分。 8．组织。 组织指的是公司构建自身、合作关系以及员工角色和职责的方式。组织创新往往涉及到 对公司活动范畴的重新思考，以及对各业务单元及个人的角色、职责和激励机制的重新定义。 9．供应链。 供应链指的是令产品、服务和信息从来源处到达市场的一系列活动和手段的顺序。围绕 这一维度进行创新，企业可以通过供应链来精简信息流，改变自身结构，抑或是加强各合作 者之间的合作。 10．渠道。 渠道指的是企业将产品或者服务投入市场及目标顾客区域的配销通道。围绕这一维度进 行创新，涉及到基于现有渠道创造性地构建新的渠道。 11．网络。 企业及其产品和服务通过网络与顾客相连。有时，这种网络可以变成企业竞争优势的一 部分。围绕这一维度进行创新，涉及到通过加强网络的效率来提升企业产品和服务的价值。 12．品牌。 品牌指的是企业向顾客传递承诺的符号、文字或标识。围绕这一维度进行创新，企业可 以对自身品牌进行创造性的使用或延伸。 资料来源：http://baike.1688.com/doc/view-d1668553.html 讨论：根据上述材料，你觉得还可以在哪些方面做出创新？