《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第十二章 坚持道德 12.2 再论诚信

12.2再论诚信纵观新中国的经济发展历史，中国改革开放以来已经出现了三代企业家：改革开放初期，以大邱庄禹作敏、邱二村陈银儿以及步鑫生、马胜利等为代表的第一代企业家，时至今日，他们有的因违法进了监狱，其他的也大多从人们的记忆中消失：上世纪80年代中期开始，以联想、海尔、方正、华为等企业为代表成长起来的第二代企业家，以低成本制造优势参与了全球产业分工，创造了“中国制造”的奇迹；上世纪末，随着新的商业模式不断产生，催生了以沈南鹏、陈天桥、江南春、马云、李彦宏等第三代民营企业家，他们赢在商业模式的创意性与前瞻性，主要取决于他的商业模式是否符合科学发展观。这三代企业家中第一代企业家主要靠资源取得相应的地位，第二代企业家主要靠产品，然而在今天产品极其丰富的社会，第三类企业家主要靠先进的经营理念。这三代企业家真正成长起来，并且能够持久，就需要诚信的支持，而不讲究诚信的人，虽然会取得一时的成功但是不能长久。在当今社会，给予了人们很多机会，尤其是在当今中国，有一夜爆富的情况，但是只有靠诚信，靠长期高品质的质量和服务，才能够取得长久的成功。互联网经济成为影响整个经济体制的一个重要方面，几乎没有一个行业可以说与网络无关，而整个互联网由于信息不对称，就是依靠诚信来支撑网络交易的。在没有人监督的情况，能够做到质量始终如一，是一件非常不容易的事情。网络有关质量评价体系和标准也很多，由于网络经济的发展相对比较短，而网络经济发生的纠纷处理起来义比较复杂，所以今天的网络诚信主要是靠网络经济平台来监管，是一种市场主导行为，政府只是起辅助作用，这与传统的政府监管、引导的诚信机制有很多的不同。参考资料：淘宝网的诚信机制淘宝网成功运维多年，目前是国内最大的电商平台，其商业模式和信用机制被国内大量的电商模仿，并且不断的推陈出新，也得到了人们的认可。淘宝网用来保障消费者和商家利益的机制主要有：1、信用评价机制淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价，这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。2、店铺评分机制在淘宝运营达6年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上，更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将于09年2月份额外增加一套评分体系一一店铺评分。店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出1分～5分的评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。尽管淘宝网被评为国内最大的假货贩卖平台，但是无论是真货还是假货，大家在淘宝购物的主要目的是物有所值。只要东西能用，并且所购买的东西和期望的价值一致，即使用价值和价格一致，就能得到好评。淘宝网的评价体制提供的是对这种一致性的评价，这恰恰满足了大量消费者真正的需求，也正是淘宝网成功的关键

12.2 再论诚信 纵观新中国的经济发展历史，中国改革开放以来已经出现了三代企业家：改革开放初期， 以大邱庄禹作敏、邱二村陈银儿以及步鑫生、马胜利等为代表的第一代企业家，时至今日， 他们有的因违法进了监狱，其他的也大多从人们的记忆中消失；上世纪 80 年代中期开始， 以联想、海尔、方正、华为等企业为代表成长起来的第二代企业家，以低成本制造优势参与 了全球产业分工，创造了“中国制造”的奇迹；上世纪末，随着新的商业模式不断产生，催 生了以沈南鹏、陈天桥、江南春、马云、李彦宏等第三代民营企业家，他们赢在商业模式的 创意性与前瞻性，主要取决于他的商业模式是否符合科学发展观。 这三代企业家中第一代企业家主要靠资源取得相应的地位，第二代企业家主要靠产品， 然而在今天产品极其丰富的社会，第三类企业家主要靠先进的经营理念。这三代企业家真正 成长起来，并且能够持久，就需要诚信的支持，而不讲究诚信的人，虽然会取得一时的成功， 但是不能长久。在当今社会，给予了人们很多机会，尤其是在当今中国，有一夜爆富的情况， 但是只有靠诚信，靠长期高品质的质量和服务，才能够取得长久的成功。 互联网经济成为影响整个经济体制的一个重要方面，几乎没有一个行业可以说与网络无 关，而整个互联网由于信息不对称，就是依靠诚信来支撑网络交易的。在没有人监督的情况， 能够做到质量始终如一，是一件非常不容易的事情。 网络有关质量评价体系和标准也很多，由于网络经济的发展相对比较短，而网络经济发 生的纠纷处理起来又比较复杂，所以今天的网络诚信主要是靠网络经济平台来监管，是一种 市场主导行为，政府只是起辅助作用，这与传统的政府监管、引导的诚信机制有很多的不同。 参考资料：淘宝网的诚信机制 淘宝网成功运维多年，目前是国内最大的电商平台，其商业模式和信用机制被国内大量 的电商模仿，并且不断的推陈出新，也得到了人们的认可。淘宝网用来保障消费者和商家利 益的机制主要有： 1、信用评价机制 淘宝会员在淘宝上的每一个订单交易成功后，双方都会对对方交易的情况作一个评价， 这个评价就是信用评价，它是公平、公正、透明的，是建立网络诚信制度的基础。淘宝会员 在淘宝的信用度就是建立在信用评价的基础上。 淘宝网创立的信用机制已经成为国内网络零售行业的事实标准，易趣、拍拍等平台都沿 用、承认淘宝网的信用机制，并提供相对应的信用度转化表。国内网络零售消费者已经习惯 于用红心、钻石、皇冠的数量来描述网店的可信度。 2、店铺评分机制 在淘宝运营达 6 年后，淘宝网在调查中发现：以信用评价机制为主衡量卖家的基础上， 更多淘友期望多维度的了解卖家的商品质量、服务态度等情况，因此在综合各方意见后，将 于 09 年 2 月份额外增加一套评分体系——店铺评分。 店铺评分是指交易成功后，买家可对卖家的如下四项指标分别作出 1 分～5 分的评分： 宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度，物流公司服务。 尽管淘宝网被评为国内最大的假货贩卖平台，但是无论是真货还是假货，大家在淘宝购 物的主要目的是物有所值。只要东西能用，并且所购买的东西和期望的价值一致，即使用价 值和价格一致，就能得到好评。淘宝网的评价体制提供的是对这种一致性的评价，这恰恰满 足了大量消费者真正的需求，也正是淘宝网成功的关键

目前我国企业电子商务在诚信方面存在的众多问题，强烈制约着企业电子商务发展。国内诚信主要是依靠企业自发约束，还缺乏政府或者整个社会的有力支持，人们在交易过程中诚实守信的意识还很淡薄，因为人们失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得部分人越来越不诚实、不守信。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发来弥补，但是良好诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期努力才能培育出来，这是在电子商务诚信机制建设中的难题。站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支付服务的定位，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业市场，无论是国内贸易、国外贸易、资金结算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业发展。随着经济发展，诚信问题越来越凸显出来，只有国民诚信意识不断提高，才能有效推动经济发展

目前我国企业电子商务在诚信方面存在的众多问题，强烈制约着企业电子商务发展。国 内诚信主要是依靠企业自发约束，还缺乏政府或者整个社会的有力支持，人们在交易过程中 诚实守信的意识还很淡薄，因为人们失信成本很低，或者说有时还不存在失信成本，这使得 部分人越来越不诚实、不守信。电子商务发展技术上的差距，可以通过购买引进或独立开发 来弥补，但是良好诚信环境建设和诚信意识的培养，需要人们长期努力才能培育出来，这是 在电子商务诚信机制建设中的难题。 站在电子商务行业发展、诚信与支付健全的角度，无论诚信体系设计还是支付服务的定 位，要放远未来，不要忽视中小企业、传统行业市场，无论是国内贸易、国外贸易、资金结 算、以及其他增值服务，都能支撑支付服务企业发展。随着经济发展，诚信问题越来越凸显 出来，只有国民诚信意识不断提高，才能有效推动经济发展