《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第十二章 坚持道德 12.1 职业道德

12.1职业道德12.1.1职业道德参考资料：钟南山院士的职业道德观在很多行业中，例如医生、教师等，职业道德是非常重要的，几年前非典的流行，使人们对钟南山院士有了非常深刻的印象。当非典严重流行的时候，担任广州呼吸病研究所所长的钟院士，面对大量医务人员被感染的情况，第一个跟省卫生厅提出，把最重的病人送到他所在呼吸所。是什么原因促使钟院士做出这样的决定呢？对于这个问题，钟院士是这样认为：“我考虑到是两个原因，第一个就是说，我想在呼吸方面自己从事了三十几年的工作，积累了一些经验，还有我们所里面的其他人。要抢救这些病人，不是所有医院能做到的。我们就是在这一方面比较专长。所以病人来的话，我想他们得到抢救成功的机会会多得多。这是第一个原因，第二个原因就是，我想，感染比较重的病人，他的传染性会比较强，如果任何医院都在收治的话，感染的机会会比较多。集中在一个地方，相对来说就会使感染的面积减少。”经过钟院士和他的所内成员的认真研究比较，对非典的成因有了进一步的了解，这个时候，有关方面宣布这个病的病原有可能是衣原体，钟院士据理力争，对这个成因提出了异议，钟院士认为：“一开始宣布这个病的成因是衣原体的时候，相关部门不是说有可能是衣原体，而是很明确地说，现在已经明确非典型肺炎基本诊断为衣原体的病因，而且治疗采用抗衣原体的药物足够的疗程，比如说两周就可以解决问题。我想这个看法是不是缺乏调查研究，没有认真地从临床的角度来认识。从我们临床感觉有两个大的不同，很难用衣原体的肺炎来解释，第一个就是衣原体引起的肺炎很少引起这么重的肺炎，第二个我们采取了足够剂量的治疗衣原体、支原体的药物，但是一点效果都没有。当时我考虑，除非这个衣原体是一种特殊的变种，否则的话是很难用衣原体来解释的。”“并且当时这个病不但影响我们国家，已经影响了将近20个国家和地区，而且看这个样子还有可能在有些地区进一步扩大，那在这样的情况下，你说控制那是很不科学的，所以我们提出要修改。这是要我们加倍地警惕，要注意这个问题，如何更好地让所有的国家配合起来，在这一方面投更大的力量来进行防、治等各方面的研究，所以不要轻易地讲有效控制，我认为这样是比较科学的。”资料来源：http://q.51kang.com/html/72/72-2654.html钟南山院士这种行为，是对具有良好职业道德的医生职责的诠释，所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。职业道德的涵义包括以下八个方面：职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。··职业道德是长期以来自然形成的。.职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。.职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。.职业道德大多没有实质的约束力和强制力。0职业道德的主要内容是对员工义务的要求。.职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。?职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远

12.1 职业道德 12.1.1 职业道德 参考资料：钟南山院士的职业道德观 在很多行业中，例如医生、教师等，职业道德是非常重要的，几年前非典的流行，使人 们对钟南山院士有了非常深刻的印象。当非典严重流行的时候，担任广州呼吸病研究所所长 的钟院士，面对大量医务人员被感染的情况，第一个跟省卫生厅提出，把最重的病人送到他 所在呼吸所。是什么原因促使钟院士做出这样的决定呢？ 对于这个问题，钟院士是这样认为：“我考虑到是两个原因，第一个就是说，我想在呼 吸方面自己从事了三十几年的工作，积累了一些经验，还有我们所里面的其他人。要抢救这 些病人，不是所有医院能做到的。我们就是在这一方面比较专长。所以病人来的话，我想他 们得到抢救成功的机会会多得多。这是第一个原因，第二个原因就是，我想，感染比较重的 病人，他的传染性会比较强，如果任何医院都在收治的话，感染的机会会比较多。集中在一 个地方，相对来说就会使感染的面积减少。” 经过钟院士和他的所内成员的认真研究比较，对非典的成因有了进一步的了解，这个时 候，有关方面宣布这个病的病原有可能是衣原体，钟院士据理力争，对这个成因提出了异议， 钟院士认为：“一开始宣布这个病的成因是衣原体的时候，相关部门不是说有可能是衣原体， 而是很明确地说，现在已经明确非典型肺炎基本诊断为衣原体的病因，而且治疗采用抗衣原 体的药物足够的疗程，比如说两周就可以解决问题。我想这个看法是不是缺乏调查研究，没 有认真地从临床的角度来认识。从我们临床感觉有两个大的不同，很难用衣原体的肺炎来解 释，第一个就是衣原体引起的肺炎很少引起这么重的肺炎，第二个我们采取了足够剂量的治 疗衣原体、支原体的药物，但是一点效果都没有。当时我考虑，除非这个衣原体是一种特殊 的变种，否则的话是很难用衣原体来解释的。” “并且当时这个病不但影响我们国家，已经影响了将近 20 个国家和地区，而且看这个 样子还有可能在有些地区进一步扩大，那在这样的情况下，你说控制那是很不科学的，所以 我们提出要修改。这是要我们加倍地警惕，要注意这个问题，如何更好地让所有的国家配合 起来，在这一方面投更大的力量来进行防、治等各方面的研究，所以不要轻易地讲有效控制， 我认为这样是比较科学的。” 资料来源：http://q.51kang.com/html/72/72-2654.html 钟南山院士这种行为，是对具有良好职业道德的医生职责的诠释，所谓职业道德，就是 同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 职业道德的涵义包括以下八个方面：  职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。  职业道德是长期以来自然形成的。  职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。  职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。  职业道德大多没有实质的约束力和强制力。  职业道德的主要内容是对员工义务的要求。  职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。  职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远

职业道德对社会各个方面都有一定的影响，是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：1.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责：教师怎样对学生负责等。2．有助于维护和提高本行业的信誉。一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。3．促进本行业的发展。行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。4.有助于提高全社会的道德水平。职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现：是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，基至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用一天坚守职业道德并不难，难的是一辈子都坚守职业道德。一辈子坚守职业道德并不难，难的事一辈子在充满诱惑，受到不公正待遇下仍然坚持职业道德。5.2.2IT职业道德参考资料：IT工作者的职业道德TippingPoint发起的“零Day出击”漏洞购买计划公布的统计数据表明，在漏洞挖掘领域活跃着相当数量自由职业的研究人员，他们年轻而保守自己的职业道德。有超过600名研究人员向这个计划提供了1000多个安全漏洞。平均每周有40个漏洞提交上来，大概有10%经过技术人员评定后被接受。这些提交漏洞的研究人员大都是20多岁的年轻人，并且只有40%的人是安全公司的从业人员，其他都是自由职业的漏洞挖掘者。从事漏洞挖掘的人数最多的五个国家是：美国、英国、德国、巴西和印度。大多数的研究人员都称自己会遵守职业道德，只有不到10%的被调查者说他们会把漏洞拿到黑市去卖，去赚取更多的钱。“一个公司已经提出要花大价钱购买我手中的一个零Day漏洞，但是我婉言拒绝了他们，因为我无法预测这个漏洞带来的危害，并且卖出这个漏洞，只能破坏软件产业的安全性。”一个接受调查的研究人员如是说。资料来源：http://www.hackeye.com/article/4138/什么是“黑客”？资料中的研究人员是不是黑客？在IT界，黑客原意是指那些头脑尖

职业道德对社会各个方面都有一定的影响，是社会道德体系的重要组成部分，它一方面 具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在： 1．调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系。 职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业 道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求 各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服 务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。如职业道德规定了制 造产品的工人要怎样对用户负责；营销人员怎样对顾客负责；医生怎样对病人负责；教师怎 样对学生负责等。 2．有助于维护和提高本行业的信誉。 一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服 务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要靠产品的质量和服务质量，而从业人员职 业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产 出优质的产品和提供优质的服务。 3．促进本行业的发展。 行业、企业的发展有赖于高的经济效益，而高的经济效益源于高的员工素质。员工素质 主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业 人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。 4．有助于提高全社会的道德水平。 职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及到每个从业者如何对待职业， 如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识， 道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业 集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德， 对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。 一天坚守职业道德并不难，难的是一辈子都坚守职业道德。一辈子坚守职业道德并不难， 难的事一辈子在充满诱惑，受到不公正待遇下仍然坚持职业道德。 5.2.2 IT 职业道德 参考资料：IT 工作者的职业道德 TippingPoint 发起的“零 Day 出击”漏洞购买计划公布的统计数据表明，在漏洞挖掘领 域活跃着相当数量自由职业的研究人员，他们年轻而保守自己的职业道德。有超过 600 名研 究人员向这个计划提供了 1000 多个安全漏洞。平均每周有 40 个漏洞提交上来，大概有 10% 经过技术人员评定后被接受。这些提交漏洞的研究人员大都是 20 多岁的年轻人，并且只有 40%的人是安全公司的从业人员，其他都是自由职业的漏洞挖掘者。从事漏洞挖掘的人数最 多的五个国家是：美国、英国、德国、巴西和印度。 大多数的研究人员都称自己会遵守职业道德，只有不到 10%的被调查者说他们会把漏 洞拿到黑市去卖，去赚取更多的钱。 “一个公司已经提出要花大价钱购买我手中的一个零 Day 漏洞，但是我婉言拒绝了他们， 因为我无法预测这个漏洞带来的危害，并且卖出这个漏洞，只能破坏软件产业的安全性。” 一个接受调查的研究人员如是说。 资料来源：http://www.hackeye.com/article/4138/ 什么是“黑客”？资料中的研究人员是不是黑客？在 IT 界，黑客原意是指那些头脑尖

锐、技术出众的行业精英，正如资料中的研究人员。但是后来有些人利用自已的技术，不遵守行业的道德，肆意攻击网络上的计算机，这些人被成为“黑客”，使得“黑客”这个词成为一个贬义词。本章标题中所指出的不做“黑客”，也就是提倡IT从业人员，做一个遵守行业规则和职业道德的行业精英，而不是做一个利用自己所掌握的技术，从事违法犯罪活动的犯罪份子。每个行业，都有自已的行业规则，也都有自已的一种职业道德，这些自由职业的研究人员，他们不愿意利用软件的漏洞来牟利，是遵守职业道德的良好体现。IT行业需要具有的职业道德包括以下几个方面：1．具有良好的敬业精神。IT从业人员要求有敬业精神，在第五章中我们已经指出，敬业精神至少包括诚信、积极进取和全心全意的完成工作等方面。一些传统行业对加班界定的比较清楚，从事IT行业的人，很少有工作时间分明的情况，很少有人能够完全按时上下班。行业特点也决定了时间并非考查一个人工作努力程度的唯一因素，很多人即使在下班时间也在考虑上班的时间的工作，“身子”下班，“脑子”并不一定同时下班，这种情况和常见。另外，从事设计工作的人员，在上班时间很容易为各种各样的突发事件所打断，工作效率相对低下，而在夜深人静的时候，精力比较容易集中，反而能够达到较高的工作效率。组织在进行招聘的时候，通常很难找到技术能力及各方面素质都完全符合要求的人选，因此很多组织会将很多的考核点放在人员的道德品质及敬业精神上，一个人的技术水平暂时落后并不可怕，只要他具有良好的品质，即使他不是一个不可多得的人才，他会通过努力在较短的时间内达到组织的要求，为组织贡献自己的力量。2.严守秘密。第五章我们详细讨论过这个问题，这里重申一下，守密是IT从业人员必须遵守的基本职业道德之一。在IT行业，最可怕的不是盗版，也不是木马病毒，而是IT人才流失时技术（比如源码、文档等）也跟着一起流失，IT行业人员流动性非常强，一些人从公司离开，不仅带走了公司的理念和经验，同时也带走了公司的产品，甚至带走了公司的客户，严重扰乱了整个行业的正常竞争秩序。有些公司为了防范软件产品的流失，算机上所有外部设备的接口都被封掉，不得上INETERNET，不得往外发EMAIL或实行24小时的监控。但是，这样的公司为了保守秘密，所付出的代价也是无法想象的，IT员工需要交流和宽松的管理环境，这样做，使员工严重丧失了工作的动力，在很大程度上降低了工作的效率。作为一个程序员或人才，当你从事某个产品的研发或接手一个项目时，你必须此产品或项目有关的东西比如源码、文档等资料保密，当你离开一个组织的时候，要彻底忘记原来组织的产品。3.不利用技术做一些违反公众利益的事情。绝大多数软件由于开发条件和技术方法的限制，几乎都存在一定的BUG，作为一个IT从业人员，在发现这些软件的问题的时候，不应该利用这些漏洞来为自已谋取利益，更不能用这些漏洞来攻击别人，而是要向软件开发公司反映问题，让他们提出问题的解决方案，从而避免损失，这是一个合格的IT从业人员应该具备的职业道德。4.客户就是上帝“第一、顾客永远是对的；第二、顾客如果有错误，请参看第一条。”一些人的工作是为客户开发和设计，每天都会收到来自客户的很多建议，甚至不满、抱忽、牢骚、投诉等，我们必须认真研究与分析，并争取尽最大努力满足客户的要求，我们的设计产品最终的使用者是客户，而不是我们自已，因此客户的意见是非常重要的，在条件许可的情况下，我们还是应该多接触客户，加强沟通，培养相互的思诚，彼此的信任。总而言之，作为一个IT从业人员，除了应该遵守普通的职业道德规范，还应该遵守IT

锐、技术出众的行业精英，正如资料中的研究人员。但是后来有些人利用自己的技术，不遵 守行业的道德，肆意攻击网络上的计算机，这些人被成为“黑客”，使得“黑客”这个词成 为一个贬义词。本章标题中所指出的不做“黑客”，也就是提倡 IT 从业人员，做一个遵守行 业规则和职业道德的行业精英，而不是做一个利用自己所掌握的技术，从事违法犯罪活动的 犯罪份子。 每个行业，都有自己的行业规则，也都有自己的一种职业道德，这些自由职业的研究人 员，他们不愿意利用软件的漏洞来牟利，是遵守职业道德的良好体现。IT 行业需要具有的 职业道德包括以下几个方面： 1．具有良好的敬业精神。 IT 从业人员要求有敬业精神，在第五章中我们已经指出，敬业精神至少包括诚信、积 极进取和全心全意的完成工作等方面。一些传统行业对加班界定的比较清楚，从事 IT 行业 的人，很少有工作时间分明的情况，很少有人能够完全按时上下班。行业特点也决定了时间 并非考查一个人工作努力程度的唯一因素，很多人即使在下班时间也在考虑上班的时间的工 作，“身子”下班，“脑子”并不一定同时下班，这种情况和常见。另外，从事设计工作的人 员，在上班时间很容易为各种各样的突发事件所打断，工作效率相对低下，而在夜深人静的 时候，精力比较容易集中，反而能够达到较高的工作效率。 组织在进行招聘的时候，通常很难找到技术能力及各方面素质都完全符合要求的人选， 因此很多组织会将很多的考核点放在人员的道德品质及敬业精神上，一个人的技术水平暂时 落后并不可怕，只要他具有良好的品质，即使他不是一个不可多得的人才，他会通过努力在 较短的时间内达到组织的要求，为组织贡献自己的力量。 2．严守秘密。 第五章我们详细讨论过这个问题，这里重申一下，守密是 IT 从业人员必须遵守的基本 职业道德之一。在 IT 行业，最可怕的不是盗版，也不是木马病毒，而是 IT 人才流失时技术 （比如源码、文档等）也跟着一起流失，IT 行业人员流动性非常强，一些人从公司离开， 不仅带走了公司的理念和经验，同时也带走了公司的产品，甚至带走了公司的客户，严重扰 乱了整个行业的正常竞争秩序。 有些公司为了防范软件产品的流失，算机上所有外部设备的接口都被封掉，不得上 INETERNET，不得往外发 EMAIL 或实行 24 小时的监控。但是，这样的公司为了保守秘密， 所付出的代价也是无法想象的，IT 员工需要交流和宽松的管理环境，这样做，使员工严重 丧失了工作的动力，在很大程度上降低了工作的效率。作为一个程序员或 IT 人才，当你从 事某个产品的研发或接手一个项目时，你必须此产品或项目有关的东西比如源码、文档等资 料保密，当你离开一个组织的时候，要彻底忘记原来组织的产品。 3．不利用技术做一些违反公众利益的事情。 绝大多数软件由于开发条件和技术方法的限制，几乎都存在一定的 BUG，作为一个 IT 从业人员，在发现这些软件的问题的时候，不应该利用这些漏洞来为自己谋取利益，更不能 用这些漏洞来攻击别人，而是要向软件开发公司反映问题，让他们提出问题的解决方案，从 而避免损失，这是一个合格的 IT 从业人员应该具备的职业道德。 4．客户就是上帝 “第一、顾客永远是对的；第二、顾客如果有错误，请参看第一条。”一些人的工作是 为客户开发和设计，每天都会收到来自客户的很多建议，甚至不满、抱怨、牢骚、投诉等， 我们必须认真研究与分析，并争取尽最大努力满足客户的要求，我们的设计产品最终的使用 者是客户，而不是我们自已，因此客户的意见是非常重要的，在条件许可的情况下，我们还 是应该多接触客户，加强沟通，培养相互的忠诚，彼此的信任。 总而言之，作为一个 IT 从业人员，除了应该遵守普通的职业道德规范，还应该遵守 IT

行业特有的道德规范。社会上的每个行业，基本上都有自已特点的职业道德，医生应尽全力救死扶伤，教师要因材施教，毫无保留的将自己的知识都传授给学生，而IT行业人员，无论你是从事什么职业，都需要竭尽所能的为社会服务，维护社会的安定团结，遵守行业职业道德规范

行业特有的道德规范。社会上的每个行业，基本上都有自己特点的职业道德，医生应尽全力 救死扶伤，教师要因材施教，毫无保留的将自己的知识都传授给学生，而 IT 行业人员，无 论你是从事什么职业，都需要竭尽所能的为社会服务，维护社会的安定团结，遵守行业职业 道德规范