《IT职业素养》课程教学资源（讲稿）第十三章 职业拓展 13.1 危机管理

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.1个人危机中华人民共和国刚成立的时候，国家实行计划经济，每个人不论岗位收入都是按工龄计算，工人阶级最吃香，嫁人都要嫁一个工人；到了七八十年代，负责贸易的商贸公司、供销社的算是社会顶级收入人员，手中握有资源采购、分配的权利：九十年代自领、商人、个体户开始盛行，允许私有经济的发展，在按劳分配的基础上实现了按资源分配、按风险分配等等多种分配方式，一部分人先富起来，个体户、大款在社会上的地位逐渐升高：到了本世纪，我国公务员、事业单位人员工作人员地位空前高涨，人们物质丰富使得在衣食住行上相差较少，因此权力和社会认可高的工作岗位受到更多人青。下岗先富起来共产主义有特色的社合主义领导，我们也穗走邢条路那是领导干邮走的，你们走共产主义道路IT职业素养龙克油区

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.1 个人危机 中华人民共和国刚成立的时候，国家实行计划经济，每个人不论岗位收入都是按工 龄计算，工人阶级最吃香，嫁人都要嫁一个工人；到了七八十年代，负责贸易的商 贸公司、供销社的算是社会顶级收入人员，手中握有资源采购、分配的权利；九十 年代白领、商人、个体户开始盛行，允许私有经济的发展，在按劳分配的基础上实 现了按资源分配、按风险分配等等多种分配方式，一部分人先富起来，个体户、大 款在社会上的地位逐渐升高；到了本世纪，我国公务员、事业单位人员工作人员地 位空前高涨，人们物质丰富使得在衣食住行上相差较少，因此权力和社会认可高的 工作岗位受到更多人青睐

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.1个人危机通常，职业工作者个人面对的危机有下面几项。1、工作危机工作所在的企业可能会倒闭，任何人可能会失去工作，即使不失去工作，也可能面临工作不如意，岗位不合适等现象。心理学上有两个重要发现：首先，Yerkes-Dodson规律表明，随着焦虑程度的加深人的业绩也会提高。当焦虑度达到一个理想水平时，业绩也会随之达到最高点。不过，如果焦虑程度过高，业绩也会下降。其次，当成功概率达50%时，人们取得成功的动力最大。换句话说，如果人们追求的自标或接手的任务具有挑战性，但仍有极大可能成功时，人们追求自标或接手任务的动力最大。在现实生活中，职场工作者可能会失业，更不可能每件事情都按时完成，基至根本就没有能力完成这项工作。每个人时刻都面临着工作危机，每个人都有职业生涯的危机。IT职业素养嘉善在线

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.1 个人危机 通常，职业工作者个人面对的危机有下面几项。 1、工作危机 工作所在的企业可能会倒闭，任何人可能会失去工作，即使不失去工作，也可能面 临工作不如意，岗位不合适等现象。 心理学上有两个重要发现：首先，Yerkes-Dodson规律表明，随着焦虑程度的加深， 人的业绩也会提高。当焦虑度达到一个理想水平时，业绩也会随之达到最高点。不 过，如果焦虑程度过高，业绩也会下降。其次，当成功概率达50%时，人们取得成 功的动力最大。换句话说，如果人们追求的目标或接手的任务具有挑战性，但仍有 极大可能成功时，人们追求目标或接手任务的动力最大。 在现实生活中，职场工作者可能会失业，更不可能每件事情都按时完成，甚至根本 就没有能力完成这项工作。每个人时刻都面临着工作危机，每个人都有职业生涯的 危机

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.1个人危机2、情感危机由于受工作忙碌、职业压力大、交际圈子窄小等外界因素的影响，延误个人情感生活，或者自前的情感生活不尽人意，感情上出现失重状态。而一旦个人家庭、情感因素出现重大变故，对工作都会产生影响，比如家庭亲人的突然病故，很容易导致工作，学习出现变故。工作目的是为了在社会上生存，同时能够更好的生活，而家庭情感处理，是生活经营的一个重要方面。3、规划危机有一个资料调查表明，56%的服务者，特别是女性处于长期忙碌的工作中，无法对自己的兴趣、水平、能力、新资期望、心理承受度等进行全面分析，进而做出较为准确和理智的职业规划。当你匆忙地奔走在工作途中，想象不出几年后自己将发展到哪一步，眼下的工作只是既定的程序，以后会做什南方日報么，想做什么，你毫无头绪。日复一日地重复相同而锁碎的事务，有一种被掏空的感觉，对于未来，却迷茫无插图/蛙娃措，没有合理规划的工作毫不留情地把你带入规划危机。IT职业素养

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.1 个人危机 2、情感危机 由于受工作忙碌、职业压力大、交际圈子窄小等外界因 素的影响，延误个人情感生活，或者目前的情感生活不 尽人意，感情上出现失重状态。而一旦个人家庭、情感 因素出现重大变故，对工作都会产生影响，比如家庭亲 人的突然病故，很容易导致工作、学习出现变故。工作 目的是为了在社会上生存，同时能够更好的生活，而家 庭情感处理，是生活经营的一个重要方面。 3、规划危机 有一个资料调查表明，56%的服务者，特别是女性处于 长期忙碌的工作中，无法对自己的兴趣、水平、能力、 薪资期望、心理承受度等进行全面分析，进而做出较为 准确和理智的职业规划。 当你匆忙地奔走在工作途中，想象不出几年后自己将发 展到哪一步，眼下的工作只是既定的程序，以后会做什 么，想做什么，你毫无头绪。日复一日地重复相同而琐 碎的事务，有一种被掏空的感觉，对于未来，却迷茫无 措，没有合理规划的工作毫不留情地把你带入规划危机

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.1个人危机4、身体危机工作对身体容易造成损害，但是大部分狂喜人为了生活而不得不坚持工作。因职业警惕接受需要，服务者的健康受工作环境影响惊奇狂怒（如被迫接受电脑辐射、长期站立、疏于运动、长期高空飞行）出现身体不适恐棋增恨悲痛沱异和疾病，造成积累性机体受损。显然，嗨怒过度的资讯饱和、长期的机能失调、工庆惠惧怕作过量和不良的工作环境是导致身体危衰伤机的主要因素。换一时高强度的工作可以，但是一直保持烦恼放高强度的工作，是很难的。比如出租车灰烦优您优郁司机，看上去工作环境很好，也不需要高体力劳动，但是由于精神压力较大，时时刻刻都要保持警醒，因此出租车司机的身体都很难保持在一个健康状态。艾信喜自惠教师或者医生基至可以工作到八十岁而出租车司机一般到五十罗就很难在这个岗位上继续工作。IT职业素养

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.1 个人危机 4、身体危机 工作对身体容易造成损害，但是大部分 人为了生活而不得不坚持工作。因职业 需要，服务者的健康受工作环境影响 （如被迫接受电脑辐射、长期站立、疏 于运动、长期高空飞行）出现身体不适 和疾病，造成积累性机体受损。显然， 过度的资讯饱和、长期的机能失调、工 作过量和不良的工作环境是导致身体危 机的主要因素。 一时高强度的工作可以，但是一直保持 高强度的工作，是很难的。比如出租车 司机，看上去工作环境很好，也不需要 高体力劳动，但是由于精神压力较大， 时时刻刻都要保持警醒，因此出租车司 机的身体都很难保持在一个健康状态。 教师或者医生甚至可以工作到八十岁， 而出租车司机一般到五十岁就很难在这 个岗位上继续工作

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.1个人危机5、服饰危机在职场里，服饰问题不在于你打扮得漂亮醒自，而在于你是否做到“职业化着装”。因此，无法穿着得体、着装风格尴尬及着装形象达不到预期目标的情形，会对职业人士产生相当大的困扰。怎样穿衣服令不少人为之烦恼，穿着打扮是一门隐形学问调查表明，至少60%的女性找不到上班要穿的衣服在镜子前不停换衫，把人折腾得筋疲力尽。服饰代表的是一种形象，对于职场员工来讲，衣服是穿给老板、同事和客户看的，这代表了你工作中的地位和公司形象问题，因此服饰形象也是对个人非常重要的，如果长时间服饰不合格，也很容易产生危机。6、反应危机长期得不到充分休息与放松，缺乏良好的心理调节外界压力陡然增大，会导致不良情绪和反应障碍的产生，轻则焦躁不安，注意力降低，煌恐紧张，重则出现反应异常，有引发抑郁症的可能。IT职业素养

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.1 个人危机 5、服饰危机 在职场里，服饰问题不在于你打扮得漂亮醒目，而 在于你是否做到“职业化着装”。因此，无法穿着 得体、着装风格尴尬及着装形象达不到预期目标的 情形，会对职业人士产生相当大的困扰。怎样穿衣 服令不少人为之烦恼，穿着打扮是一门隐形学问， 调查表明，至少60%的女性找不到上班要穿的衣服， 在镜子前不停换衫，把人折腾得筋疲力尽。 服饰代表的是一种形象，对于职场员工来讲，衣服 是穿给老板、同事和客户看的，这代表了你工作中 的地位和公司形象问题，因此服饰形象也是对个人 非常重要的，如果长时间服饰不合格，也很容易产 生危机。 6、反应危机 长期得不到充分休息与放松，缺乏良好的心理调节， 外界压力陡然增大，会导致不良情绪和反应障碍的 产生，轻则焦躁不安，注意力降低，惶恐紧张，重 则出现反应异常，有引发抑郁症的可能

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.1个人危机当然，我们在生活中还会遇到各种各样的危机，如何处理好危机是非常重要，以下几条是处理危机的几种方式（1）危机意识的树立，只有竖立较强的危机意识，才会在危机来临的时候不慌不忙，甚至把危机变成机遇（2）任何时候都要尽量保持镇定，凡事都有应对的方案和方法，事情既然已经发生就不要去想为什么发生，而要想怎么样处理，和以后怎么样避免同样的问题再次发生，要回答的问题先想好答案。（3）对身边人伸出的援助之手，要坦然接受，要接受其它人的帮助，学会和人共度难关，愿意代劳的则让其代劳。（4）在面临个人危机的时候，服务工作表现要更好一点：会给人留下特别深刻的印象。（5）尽量少和别人分享危机，对于任何人来讲，分享危机并不能减少危机的伤害，而坦然面对才是正确的方式（6）危机事情过去后，一定要对帮助自已度过危机的人表示感谢。还不只是礼貌，更为重要的是公关。遇到个人危机虽属不幸，但处理得好，也可能是个好机会。所以，危机是危险，更是转机，当你很适当地处理危机时，IT职业素养机会自然而然会随之而来

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.1 个人危机 当然，我们在生活中还会遇到各种各样的危机，如何处 理好危机是非常重要，以下几条是处理危机的几种方式。 （1）危机意识的树立，只有竖立较强的危机意识，才会 在危机来临的时候不慌不忙，甚至把危机变成机遇。 （2）任何时候都要尽量保持镇定，凡事都有应对的方案 和方法，事情既然已经发生就不要去想为什么发生，而 要想怎么样处理，和以后怎么样避免同样的问题再次发 生，要回答的问题先想好答案。 （3）对身边人伸出的援助之手，要坦然接受，要接受其 它人的帮助，学会和人共度难关，愿意代劳的则让其代 劳。 （4）在面临个人危机的时候，服务工作表现要更好一点， 会给人留下特别深刻的印象。 （5）尽量少和别人分享危机，对于任何人来讲，分享危 机并不能减少危机的伤害，而坦然面对才是正确的方式。 （6）危机事情过去后，一定要对帮助自己度过危机的人 表示感谢。还不只是礼貌，更为重要的是公关。遇到个 人危机虽属不幸，但处理得好，也可能是个好机会。所 以，危机是危险，更是转机，当你很适当地处理危机时， 机会自然而然会随之而来

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.2组织危机产品有生命周期，企业也有生命周期。一些产品在市场上成熟、成功以后，可能会面临不断的挑战和各种危机，这也会对企业产生巨大的影响。比如国内的电视机企业，在刚开始的时候黑自电视机厂效益就很好，后来彩色电视机取代了黑白电视黑白电视机厂出现了倒闭潮：随后平板电视大行其道，一些电视机厂没有及时转行或者生产线更新不及时，就会倒闭；而现在技术日新月异，人们的思想意识也在不断的变化，电视节自的作用越来越小，而上网、购物等等作用越来越大。根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到严重危机的挑战。危机危机危机IT职业素养

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.2 组织危机 产品有生命周期，企业也有生命周期。一些产品在市场上成熟、成功以后，可能会 面临不断的挑战和各种危机，这也会对企业产生巨大的影响。比如国内的电视机企 业，在刚开始的时候黑白电视机厂效益就很好，后来彩色电视机取代了黑白电视， 黑白电视机厂出现了倒闭潮；随后平板电视大行其道，一些电视机厂没有及时转行 或者生产线更新不及时，就会倒闭；而现在技术日新月异，人们的思想意识也在不 断的变化，电视节目的作用越来越小，而上网、购物等等作用越来越大。 根据美国《危机管理》一书的作者菲克普曾对《财富》杂志排名前500强的大企业董 事长和CEO所作的专项调查表明，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如 同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受 到严重危机的挑战

第13章职业拓展13.1危机管理13.1.2组织危机对于组织而言，危机管理主要可以从下面几个方向进行。1、预防危机。2.控制危机。3、处理危机。4、恢复生机。5、危机与发展。6、实现企业的社会责任。IT职业素养

第13章 职业拓展 13.1 危机管理 13.1.2 组织危机 对于组织而言，危机管理主要可以从下面几个方向进行。 1、预防危机。 2、控制危机。 3、处理危机。 4、恢复生机。 5、危机与发展。 6、实现企业的社会责任