《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第九章 细节决定成败 9.5 总结讨论

9.5总结讨论9.5.1本章小结1.细节管理是管理学最近几年新兴起的一个内容，也是一个普遍得到认可的内容。强调细节的作用，这也是学校学习和社会工作的主要不同之一。社会工作中，一旦犯了错误，就必须承担后果，而不是像学校实习一样，可以充许犯错，因此在工作中，必须注意每一个细节，尽量减少错误，从而尽量避免不必要的损失。2.做好例行工作，像程序一样不断循环却不厌其烦的完成重复性工作，并且坚持在每一次重复中都做好每一个细节。3.注重细节就是要树立起精细化工作和服务的意识，精细化工作的最终目的是为自己，每一项工作最终的目的都是为自己更好的发展，因此，从根本上树立精细化工作服务的意识，这样细节工作必定能够做到出色。4.在注重细节的同时，还要知道每个人的精力是有限的，要学会放弃。注重细节和学会放弃之间并不矛盾，当决定做一件事时，就需要投入精力把这件事情做好，把每一个细节做好。而适当的放弃一些事情或者某件事情的某个部分，则可以有更多的精力放到当前工作的细节上，更好的完成当前工作。5.做好细节和追求完美并不相同，做好细节是确保任务正常完成，而追求完美则是对任务的完成水平的要求。每一件事都要求注重细节，而不可能每一件事都追求完美。6.专注和拒绝额外诱惑有助于在完成任务时更好的实现细节管理，通过专注于某事，做好这件事的细节，从而提高事件完成的水平。9.5.2小组讨论：海尔精细管理与精细工作文化2009年前后，就在全球许多企业纷纷为裁员、减产或出售资产而焦头烂额之际，中国最大的家电制造商海尔却在为另外的事情烦恼不已：如何继续提高产能，以平息经销商们每日催货的急切情绪。冬季，在海尔冰箱位于青岛的一个车间里，工人们正在紧张忙碌的进行生产。即使不考虑全球经济衰退的影响，每年冬季也通常是冰箱产品的淡季，“但这样热火朝天的生产情形即使在往年的淡季也是不多见的。”海尔冰箱中一事业部堪称是全球最有效率的冰箱生产车间之一，2009年12月的产量同比增长了22%。世界著名的消费市场研究机构EuromonitorInternational（欧睿国际）最新发布的监测数据显示，以单一品牌计，2008年海尔品牌在全球冰箱市场份额已达6.3%，超过LG和伊莱克斯等，跃居全球第一。这也是中国家电制造商首次以自有品牌一一而非计入OEM制造在内的产量一一成为这一领域的冠军。令人称奇的是，即使在弥漫着悲观情绪的欧美市场，海尔2008年全年亦继续保持强劲增长，其中在美国增长88%。国务院总理温家宝在考察海尔时说：“海尔已经取得的成就，说明自主品牌和自主创新是企业的生命。”面对金融危机引发的这一轮全球经济不景气，对于海尔集团董事局主席兼CEO张瑞敏来说，他反而可以利用不同国家市场表现出的差异性，从而更有效地调配资源。“禅宗上有句话：凡墙都是门。”张意味深长地说。一、精确的定位战略海尔成功的关键就在于，摒弃了那种为内陆消费者仅是提供另一个低价选择的做法。“相

9.5 总结讨论 9.5.1 本章小结 1.细节管理是管理学最近几年新兴起的一个内容，也是一个普遍得到认可的内容。强调 细节的作用，这也是学校学习和社会工作的主要不同之一。社会工作中，一旦犯了错误，就 必须承担后果，而不是像学校实习一样，可以允许犯错，因此在工作中，必须注意每一个细 节，尽量减少错误，从而尽量避免不必要的损失。 2.做好例行工作，像程序一样不断循环却不厌其烦的完成重复性工作，并且坚持在每一 次重复中都做好每一个细节。 3.注重细节就是要树立起精细化工作和服务的意识，精细化工作的最终目的是为自己， 每一项工作最终的目的都是为自己更好的发展，因此，从根本上树立精细化工作服务的意识， 这样细节工作必定能够做到出色。 4.在注重细节的同时，还要知道每个人的精力是有限的，要学会放弃。注重细节和学会 放弃之间并不矛盾，当决定做一件事时，就需要投入精力把这件事情做好，把每一个细节做 好。而适当的放弃一些事情或者某件事情的某个部分，则可以有更多的精力放到当前工作的 细节上，更好的完成当前工作。 5.做好细节和追求完美并不相同，做好细节是确保任务正常完成，而追求完美则是对任 务的完成水平的要求。每一件事都要求注重细节，而不可能每一件事都追求完美。 6.专注和拒绝额外诱惑有助于在完成任务时更好的实现细节管理，通过专注于某事，做 好这件事的细节，从而提高事件完成的水平。 9.5.2 小组讨论：海尔精细管理与精细工作文化 2009 年前后，就在全球许多企业纷纷为裁员、减产或出售资产而焦头烂额之际，中国 最大的家电制造商海尔却在为另外的事情烦恼不已：如何继续提高产能，以平息经销商们每 日催货的急切情绪。 冬季，在海尔冰箱位于青岛的一个车间里，工人们正在紧张忙碌的进行生产。即使不考 虑全球经济衰退的影响，每年冬季也通常是冰箱产品的淡季，“但这样热火朝天的生产情形 即使在往年的淡季也是不多见的。”海尔冰箱中一事业部堪称是全球最有效率的冰箱生产车 间之一，2009 年 12 月的产量同比增长了 22%。 世界著名的消费市场研究机构 Euromonitor International（欧睿国际）最新发布的监 测数据显示，以单一品牌计，2008 年海尔品牌在全球冰箱市场份额已达 6.3%，超过 LG 和伊 莱克斯等，跃居全球第一。这也是中国家电制造商首次以自有品牌——而非计入 OEM 制造在 内的产量——成为这一领域的冠军。 令人称奇的是，即使在弥漫着悲观情绪的欧美市场，海尔 2008 年全年亦继续保持强劲 增长，其中在美国增长 88%。国务院总理温家宝在考察海尔时说：“海尔已经取得的成就， 说明自主品牌和自主创新是企业的生命。”面对金融危机引发的这一轮全球经济不景气，对 于海尔集团董事局主席兼 CEO 张瑞敏来说，他反而可以利用不同国家市场表现出的差异性， 从而更有效地调配资源。“禅宗上有句话：凡墙都是门。”张意味深长地说。 一、精确的定位战略 海尔成功的关键就在于，摒弃了那种为内陆消费者仅是提供另一个低价选择的做法。“相

反，品牌商应该侧重于消费者在价值和质量上未被满足的愿望，以及他们乐于消费升级的态度。”海尔具备这种制造“疯狂商品”的能力。在家电下乡中投放市场的一款名为215DF的海尔冰箱，在第一个月里卖出了3万多台，甚至在很多地方出现脱销的情形一一刚刚到货的冰箱被直接拉到消费者家中。有意思的是，这款冰箱定价2499元，事实上是所有家电下乡冰箱产品中最贵责的。“在全球两门冰箱产品中，这款产品已将性价比发挥到极致了。”海尔冰箱国内市场部部长告诉《环球企业家》。与其他品牌简单地将旧有型号改型从而投放农村市场不同，海尔从一开始就针对农村消费者的需求来开发新品。二、精细的质量保障从2007年8月开始，海尔冰箱中国区企划部部长蒲显开就带着其他调研人员下乡，在江苏省金坛市直溪镇这类东部富裕的农村地区，他们发现这些新兴消费者更重视冰箱的节能和降噪能力，同时由于当地超市较发达，消费者对大冷冻能力也有很高的需求。在河南商丘和四川彭州这类较不发达的内陆农村地区，消费者则更重视价格和售后服务，而农村不稳定的电压也纳入到蒲显开设计的出发点中。215DF冰箱就此诞生一一日耗电0.39度，符合国家即将推出的6A级能耗标准；有计算机显示屏，噪声小；它还有16千克的冰冻能力，是普通冰箱的5倍多。海尔发现用户需求并提供创新解决方案的能力令人叹为观止。家电的电源线绝缘层是老鼠喜欢啃噬的材料，海尔在调研中发现，农村以前主要是土坏房，大老鼠能出入，现在是水泥砖瓦，小老鼠才能进屋。于是专门设计了能防止身长只有4厘米的小老鼠的空调防鼠网、冰箱防鼠后盖板、洗衣机防鼠底座，配备到相关产品中。三、精细管理海尔冰箱事业部部长段志国是典型的海尔型制造专家，他懂得如何激发员工的斗志，如何精细化管理，以及完成种种看似不可能的任务。而类似215DF热销这样的故事也对其提出了新挑战：在降低成本，提高效率的同时，还需要随需应变地应对市场变化。海尔冰箱最近完成的一项流程再造工作是：实现“真单直发”。过去，海尔在全国有42个工贸公司仓库，它们负责发货以及收集订单信息，但由于订单到发货的周期长达14天，市场需求一旦变化，总会造成库存。现在，海尔取消了仓库这一周转环节，客户直接向海尔下订单，不仅消灭了成品库存，而且周期一下子缩短到4天。对受经济不景气影响的整个供应链而言，此举也减少了资金周转的时长。但这一变化对生产提出了更高要求，现在，段志国只能安排好7天的生产计划。这同时也意味着原材料供应节奏的变化，由过去的30天库存清零提高到7天（在一个时间段内用完配送的所有零部件）。如此高的产销协同要求即使对过去20多年来最擅长制造的海尔而言，也是巨大的挑战。海尔希望以此提高单型号的竞争力，从设计、研发、生产到销售，制造出更多像215DF这样的“黄金杀手级”产品。这就要求海尔必须以更精细化的管理方式来提升基础制造能力：质量、效率以及准时交付。“我们必须思考，有竞争力的标准是什么？”段志国说。比如，一位员工采用新的操作方法让设备每月可节约50度电，但真相可能是，能够有效达到的节能幅度是300度一一对管理者而言，这意味着需要更精细地制定生产的管理规范。海尔在著名的“人单合一”思想基础上，进一步提出了“人损合一”的概念，要求每位员工都要对工作中的质量负责，减少浪费。类似这样的克服组织情性、力图更为灵活的变革似乎永无止境。同时，海尔在战术安排上的灵活主动也让其在此轮济不景气周期中受益。过去一年来，受人民币升值、原材料涨价

反，品牌商应该侧重于消费者在价值和质量上未被满足的愿望，以及他们乐于消费升级的态 度。” 海尔具备这种制造“疯狂商品”的能力。在家电下乡中投放市场的一款名为 215DF 的海 尔冰箱，在第一个月里卖出了 3 万多台，甚至在很多地方出现脱销的情形——刚刚到货的冰 箱被直接拉到消费者家中。有意思的是，这款冰箱定价 2499 元，事实上是所有家电下乡冰 箱产品中最贵的。 “在全球两门冰箱产品中，这款产品已将性价比发挥到极致了。”海尔冰箱国内市场部 部长告诉《环球企业家》。与其他品牌简单地将旧有型号改型从而投放农村市场不同，海尔 从一开始就针对农村消费者的需求来开发新品。 二、精细的质量保障 从 2007 年 8 月开始，海尔冰箱中国区企划部部长蒲显开就带着其他调研人员下乡，在 江苏省金坛市直溪镇这类东部富裕的农村地区，他们发现这些新兴消费者更重视冰箱的节能 和降噪能力，同时由于当地超市较发达，消费者对大冷冻能力也有很高的需求。在河南商丘 和四川彭州这类较不发达的内陆农村地区，消费者则更重视价格和售后服务，而农村不稳定 的电压也纳入到蒲显开设计的出发点中。215DF 冰箱就此诞生——日耗电 0.39 度，符合国 家即将推出的 6A 级能耗标准；有计算机显示屏，噪声小；它还有 16 千克的冰冻能力，是普 通冰箱的 5 倍多。 海尔发现用户需求并提供创新解决方案的能力令人叹为观止。家电的电源线绝缘层是老 鼠喜欢啃噬的材料，海尔在调研中发现，农村以前主要是土坯房，大老鼠能出入，现在是水 泥砖瓦，小老鼠才能进屋。于是专门设计了能防止身长只有 4 厘米的小老鼠的空调防鼠网、 冰箱防鼠后盖板、洗衣机防鼠底座，配备到相关产品中。 三、精细管理 海尔冰箱事业部部长段志国是典型的海尔型制造专家，他懂得如何激发员工的斗志，如 何精细化管理，以及完成种种看似不可能的任务。而类似 215DF 热销这样的故事也对其提出 了新挑战：在降低成本、提高效率的同时，还需要随需应变地应对市场变化。 海尔冰箱最近完成的一项流程再造工作是：实现“真单直发”。过去，海尔在全国有 42 个工贸公司仓库，它们负责发货以及收集订单信息，但由于订单到发货的周期长达 14 天， 市场需求一旦变化，总会造成库存。现在，海尔取消了仓库这一周转环节，客户直接向海尔 下订单，不仅消灭了成品库存，而且周期一下子缩短到 4 天。对受经济不景气影响的整个供 应链而言，此举也减少了资金周转的时长。 但这一变化对生产提出了更高要求，现在，段志国只能安排好 7 天的生产计划。这同时 也意味着原材料供应节奏的变化，由过去的 30 天库存清零提高到 7 天（在一个时间段内用 完配送的所有零部件）。如此高的产销协同要求即使对过去 20 多年来最擅长制造的海尔而言， 也是巨大的挑战。 海尔希望以此提高单型号的竞争力，从设计、研发、生产到销售，制造出更多像 215DF 这样的“黄金杀手级”产品。 这就要求海尔必须以更精细化的管理方式来提升基础制造能力：质量、效率以及准时交 付。“我们必须思考，有竞争力的标准是什么？”段志国说。比如，一位员工采用新的操作 方法让设备每月可节约 50 度电，但真相可能是，能够有效达到的节能幅度是 300 度——对 管理者而言，这意味着需要更精细地制定生产的管理规范。海尔在著名的“人单合一”思想 基础上，进一步提出了“人损合一”的概念，要求每位员工都要对工作中的质量负责，减少 浪费。 类似这样的克服组织惰性、力图更为灵活的变革似乎永无止境。同时，海尔在战术安排 上的灵活主动也让其在此轮济不景气周期中受益。过去一年来，受人民币升值、原材料涨价

等因素影响，中国出口的竞争力日趋下降，海尔灵活地将国内的制造产能转移，其在海外建立的29个营销、设计、制造“三位一体”的本土化基地开始发挥更大效应，承担了分化汇率风险、降低供应链成本的使命。2008年海尔在海外市场销售的冰箱，海外制造与国内制造的比率为59：41；而仅在3年前，这一比例还是30：70。对张瑞敏而言，这将是一次升级海尔全球化的新征程。海尔的“走出去”，是以缝隙产品进入特定市场，比如小冰箱、公电脑桌冰箱分别占到美国50%和20%的市场份额：“走进去”，是以大众产品满足当地化的需求，在大型连锁店销售符合当地需求的产品；“走上去”，则是以高端差异化的产品，创立一个来自中国的全球性的消费电子品牌。1海尔是如何利用精细化管理来渡过经济危机的？2海尔的员工是如何将工作做的精细化，帮助公司取得成功？参考资料：http:/bschool.hexun.com/2009-02-04/113967645.html

等因素影响，中国出口的竞争力日趋下降，海尔灵活地将国内的制造产能转移，其在海外建 立的 29 个营销、设计、制造“三位一体”的本土化基地开始发挥更大效应，承担了分化汇 率风险、降低供应链成本的使命。2008 年海尔在海外市场销售的冰箱，海外制造与国内制 造的比率为 59：41；而仅在 3 年前，这一比例还是 30：70。 对张瑞敏而言，这将是一次升级海尔全球化的新征程。海尔的“走出去”，是以缝隙产 品进入特定市场，比如小冰箱、公寓电脑桌冰箱分别占到美国 50%和 20%的市场份额；“走进 去”，是以大众产品满足当地化的需求，在大型连锁店销售符合当地需求的产品；“走上去”， 则是以高端差异化的产品，创立一个来自中国的全球性的消费电子品牌。 1 海尔是如何利用精细化管理来渡过经济危机的？ 2 海尔的员工是如何将工作做的精细化，帮助公司取得成功？ 参考资料：http://bschool.hexun.com/2009-02-04/113967645.html