《IT职业素养》课程教学资源（作业习题）第九章 细节决定成败（含答案）

第九章细节决定成败一、单选题1、对于IT从业者来讲，很多岗位是与设计和技术维护工作有关，这些岗位本身都是什么岗位？（A）后勤序列岗位B）管理序列岗位C）专业序列岗位D）精细化岗位答案：D(P170)2、1在工作中最重要的是时时刻刻坚持从出发（)A）自己的角度B）省时的角度C)粗心D）客户的角度答案：D(P170)3、管理学理论告诉我们，日常工作主要分为？2()A）事务性工作B）决策性工作C）事务性工作和决策性工作D）资金收支工作答案：C(P171)4、工作既是一种，逐渐成为现实。（）A）服务B)劳动C）赚取资金的保障D）辛劳答案：A(P173)5、在工作中需要有精神（）A）刻苦B）专注C）勤劳D）好学答案：B(P178)二、判断题1、认真可以避免粗心答案：V(P170)2、现在大量的简单、循环性工作都由机械或者计算机来替我们完成。答案：V(P170)3、按照产业划分的概念，服务产业所占的比重越来越少，政府等行政事业机构所占比重越来越大答案：X(P173)4、为老板提供精细服务，与追求自我实现、展示自我能力并不矛盾，而是相辅相成

第九章 细节决定成败 一、单选题 1、对于 IT 从业者来讲，很多岗位是与设计和技术维护工作有关，这些岗位本身都是什么岗 位?（） A) 后勤序列岗位 B) 管理序列岗位 C) 专业序列岗位 D) 精细化岗位 答案: D （P170） 2、1 在工作中最重要的是时时刻刻坚持从 出发（） A) 自己的角度 B) 省时的角度 C) 粗心 D) 客户的角度 答案: D （P170） 3、管理学理论告诉我们，日常工作主要分为？（） A) 事务性工作 B) 决策性工作 C) 事务性工作和决策性工作 D) 资金收支工作 答案: C （P171） 4、工作既是一种 ，逐渐成为现实。（） A) 服务 B) 劳动 C) 赚取资金的保障 D) 辛劳 答案: A （P173） 5、在工作中需要有 精神（） A) 刻苦 B) 专注 C) 勤劳 D) 好学 答案: B （P178） 二、判断题 1、认真可以避免粗心 答案: √ （P170） 2、现在大量的简单、循环性工作都由机械或者计算机来替我们完成。 答案:√ （P170） 3、按照产业划分的概念，服务产业所占的比重越来越少，政府等行政事业机构所占比重越 来越大 答案: × （P173） 4、为老板提供精细服务，与追求自我实现、展示自我能力并不矛盾，而是相辅相成

答案：V(P174)5、为客户提供服务要做到讲究诚信，不欺诈客户，不以次充好答案：V(P175)三、填空题1、对于一个计算机系统来讲，无论系统是大是小，都由三个部分组成：9答案：输入处理过程输出(P170)2、1所谓认真的工作态度，就是做好工作中的每一细节，即像计算机系统处理事项一样，和保障的正确，就能够精细的完成该项工作。答案：输入处理过程输出(P170)3、任何一个计算机软件系统都是由组成，而所有的程序结构都可以划分为三种类型，即和答案：一个个程序模块顺序结构分支结构循环结构(P171)4、在工作过程中，为老板提供的是你综合性素质-：为客户提供的是公司流程1规定的一：甚至还有为自己和家人提供的一答案：人力资源的服务有形的或无形的产品服务高品质生活追求服务(P173)5、是管理学最近几年新兴起的一个内容，也是一个普遍得到认可的内容。答案：细节管理(P180)四、名词解释1、知识答案：知识包括与工作相关的信息和一些能够拓展人的认识的知识。(P170)2、拒绝额外诱惑答案：拒绝额外诱惑主要是指工作中的心态锻炼。(P177)3、电子政务答案：电子政务是指政府机构利用科技协同工作，更好的为社会民众和商业机构提供服务和(P183)信息，政府通过互联网及其延伸设施向民众提问在线的服务和信息。4、专注精神答案：专注的精神需要可以培养和联系，最终对某项工作形成一个习惯。(P179)5、精细化答案：精细化是一种精神、一种意识、一种理念、一种作风、一种认真工作的态度、一种精益求精的工作方式。五、简答题1、避免工作中因粗心坏事的几个办法答案：1.认真的工作态度：2.换位思考、换位工作：3.积累渊博的知识。(P170)2、有哪些有助于做好日常性、事务性工作的办法答案：1.熟记组织为你的工作制定的规则：2.对于突发事件不要擅作主张：3.不要把情绪带到工作中：4.如果可以，尽量给自已创造良好的工作心情：5.不要试图轻易改进工作流程。(P172)3、为老板提供精细服务，具体表现在哪些方面？答案：1.追求完美的工作表现；2.工作到位，不要差不多；3.从小事开始，把小事做细、做(P173)透；4.主动地改善工作，从组织利益的角度考虑；5.自觉为公司避免损失

答案: √ （P174） 5、为客户提供服务要做到讲究诚信，不欺诈客户，不以次充好 答案: √ （P175） 三、填空题 1 、 对 于 一 个 计 算 机 系 统 来 讲 ， 无 论 系 统 是 大 是 小 ， 都 由 三 个 部 分 组 成： 、 、 。 答案:输入 处理过程 输出 （P170） 2、1 所谓认真的工作态度，就是做好工作中的每一细节，即像计算机系统处理事项一样， 保障 、 和 的正确，就能够精细的完成该项工作。 答案:输入 处理过程 输出 （P170） 3、任何一个计算机软件系统都是由 组成，而所有的程序结构都可以划分为三种类型， 即 、 和 。 答案:一个个程序模块 顺序结构 分支结构 循环结构 （P171） 4、在工作过程中，为老板提供的是你综合性素质—— ；为客户提供的是公司流程 规定的—— ；甚至还有为自己和家人提供的—— 。 答案:人力资源的服务 有形的或无形的产品服务 高品质生活追求服务 （P173） 5、 是管理学最近几年新兴起的一个内容，也是一个普遍得到认可的内容。 答案:细节管理 （P180） 四、名词解释 1、知识 答案:知识包括与工作相关的信息和一些能够拓展人的认识的知识。 （P170） 2、拒绝额外诱惑 答案:拒绝额外诱惑主要是指工作中的心态锻炼。 （P177） 3、电子政务 答案:电子政务是指政府机构利用科技协同工作，更好的为社会民众和商业机构提供服务和 信息，政府通过互联网及其延伸设施向民众提问在线的服务和信息。 （P183） 4、专注精神 答案:专注的精神需要可以培养和联系，最终对某项工作形成一个习惯。 （P179） 5、精细化 答案:精细化是一种精神、一种意识、一种理念、一种作风、一种认真工作的态度、一种精 益求精的工作方式。 五、简答题 1、避免工作中因粗心坏事的几个办法 答案:1.认真的工作态度；2.换位思考、换位工作；3.积累渊博的知识。 （P170） 2、有哪些有助于做好日常性、事务性工作的办法 答案:1.熟记组织为你的工作制定的规则；2.对于突发事件不要擅作主张；3.不要把情绪带 到工作中；4.如果可以，尽量给自己创造良好的工作心情；5.不要试图轻易改进工作流程。 （P172） 3、为老板提供精细服务，具体表现在哪些方面？ 答案:1.追求完美的工作表现；2.工作到位，不要差不多；3.从小事开始，把小事做细、做 透；4.主动地改善工作，从组织利益的角度考虑；5.自觉为公司避免损失。 （P173）

4、本章中提到为谁提供精细服务？答案：为老板提供精细服务；为客户提供精细服务；为自已提供精细服务。5、为客户提供服务主要有那几点？答案：1第一，讲究诚信，不欺诈客户，不以次充好，这是根本。第二，按照客户的标准完成工作，不因为客户要求低而降低自己产品或者服务的标准。第三，充分为客户考虑，无论大小，尽量从客户的角度出发来完成。(P175）

4、本章中提到为谁提供精细服务？ 答案:为老板提供精细服务；为客户提供精细服务；为自己提供精细服务。 5、为客户提供服务主要有那几点？ 答案:1 第一，讲究诚信，不欺诈客户，不以次充好，这是根本。第二，按照客户的标准完 成工作，不因为客户要求低而降低自己产品或者服务的标准。第三，充分为客户考虑，无论 大小，尽量从客户的角度出发来完成。 （P175）