《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第十章 团队超过一切 10.1 团队基础

10.1团队基础10.1.1群体与团队团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别。群体是两个以上互相依赖的个体为了某个目标而聚在一起的集合体，但是并不是所有的群体都可以成为团队，团队除了是一个群体以外，还必须具有其他的一些特征，他们之间是存在区别与联系的。1.目标明确。团队具有明确的目标，并且团队成员的目标与整个团队的目标保持一致，团队成员能够自动自觉的围绕这个目标而努力。而群体则不一定具有一个明确的目标，即使拥有明确的目标，群体成员和群体的目标并不一定保持一致。例如：在抗日战争时期，共产党和国民党之间形成了一个共同的目标一一驱除日本帝国主义侵略者，这个时候他们彼此之间形成一个团体，而在抗日战争结束以后，双方的目标发生了改变，这个时候他们由团队变成群体，并且成为敌对的群体。2．共同决策。群体通常要求有一个领导人，而团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员可能是共享决策权。比如在原始的社会体制下，人们以部落的形式群居在一起，一般由部落的酉长或首领决定部落的日常事项。当社会体制进一步发展，社会管理方式向更高级的管理方式转变，到社会主义阶段，社会的统治发生了变化，社会上的日常事物通常由团体进行表决。在我们国家实行的人民代表大会制度，就是对国家实行团队管理的一个典型。3相互协作。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性比较低，有时成员还有些消极，有些对立，但团队中是一种齐心协力的气氛。大雁是一种具有很强迁徒能力的候鸟，它们经常跋山涉水，作长距离的飞行。然而，它们的长距离飞行是必须以团队为基础的，一日某头大雁脱离了团队，它就丧失了迁徙的能力。按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加71%，某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助其团队的力量。当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁，后面大雁会大声的鸣叫，鼓励前面的保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离开队形来帮助或保护这只伤病雁，它们会跟随其他的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。一个大雁的飞行团队，就是有一个良好分工、齐心协力合作的团队。4.共担责任。团队的成员要承担起各自的责任，群体通常是由领导者来承担具体的责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。一支足球队必须成为真正意义上的团队，才能够取得胜利，球队中的每个球员都承担起自己的责任，前锋、中场、后卫、守门员、教练及其他球队成员必须要尽职尽责，做好属于自已的工作，这样球队才能取得好成绩。如果成员之间互相埋怨，彼此指责，球队必然要走向衰败。5.．各有所长。团队成员之间最好能够形成技能互补，群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同的知识、技能和经验综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。西游记中，唐僧师徒构成了一个技能互补的良好团队，虽然这个团队的成员之间也产生过矛盾，但是他们彼此之间组成了一个高效率的团队。唐僧是整个团队实现目标的关键人物，悟空能够荡妖除魔，八戒起到辅助作用，一路上解闷，承担起

10.1 团队基础 10.1.1 群体与团队 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别。群体是两个以上互相依 赖的个体为了某个目标而聚在一起的集合体，但是并不是所有的群体都可以成为团队，团队 除了是一个群体以外，还必须具有其他的一些特征，他们之间是存在区别与联系的。 1．目标明确。 团队具有明确的目标，并且团队成员的目标与整个团队的目标保持一致，团队成员能够 自动自觉的围绕这个目标而努力。而群体则不一定具有一个明确的目标，即使拥有明确的目 标，群体成员和群体的目标并不一定保持一致。例如：在抗日战争时期，共产党和国民党之 间形成了一个共同的目标——驱除日本帝国主义侵略者，这个时候他们彼此之间形成一个团 体，而在抗日战争结束以后，双方的目标发生了改变，这个时候他们由团队变成群体，并且 成为敌对的群体。 2．共同决策。 群体通常要求有一个领导人，而团队可能就不一样，尤其团队发展到成熟阶段，成员可 能是共享决策权。比如在原始的社会体制下，人们以部落的形式群居在一起，一般由部落的 酋长或首领决定部落的日常事项。当社会体制进一步发展，社会管理方式向更高级的管理方 式转变，到社会主义阶段，社会的统治发生了变化，社会上的日常事物通常由团体进行表决。 在我们国家实行的人民代表大会制度，就是对国家实行团队管理的一个典型。 3．相互协作。 协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性比较低，有时成员还有些消极，有些 对立，但团队中是一种齐心协力的气氛。大雁是一种具有很强迁徙能力的候鸟，它们经常跋 山涉水，作长距离的飞行。然而，它们的长距离飞行是必须以团队为基础的，一旦某头大雁 脱离了团队，它就丧失了迁徙的能力。按队形飞行的距离比独自飞行的距离至少可以增加 71％， 某只大雁脱离了队形，它会突然感到增大的飞行阻力，这使它立即返回原位以借助 其团队的力量。当头雁体力不支时，它将退到队尾。另外一只大雁担当头雁，后面大雁会大 声的鸣叫，鼓励前面的保持速度。当某只大雁生病或因受枪伤而掉队时，就会有两只大雁离 开队形来帮助或保护这只伤病雁，它们会跟随其他的大雁一同飞行直至赶上它们自己的队伍。 一个大雁的飞行团队，就是有一个良好分工、齐心协力合作的团队。 4．共担责任。 团队的成员要承担起各自的责任，群体通常是由领导者来承担具体的责任，而团队中除 了领导者要负责之外，每一个团队成员也要负责，甚至要一起相互作用，共同负责。一支足 球队必须成为真正意义上的团队，才能够取得胜利，球队中的每个球员都承担起自己的责任， 前锋、中场、后卫、守门员、教练及其他球队成员必须要尽职尽责，做好属于自己的工作， 这样球队才能取得好成绩。如果成员之间互相埋怨，彼此指责，球队必然要走向衰败。 5．各有所长。 团队成员之间最好能够形成技能互补，群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的， 而团队成员的技能是相互补充的，把不同的知识、技能和经验综合在一起，形成角色互补， 从而达到整个团队的有效组合。西游记中，唐僧师徒构成了一个技能互补的良好团队，虽然 这个团队的成员之间也产生过矛盾，但是他们彼此之间组成了一个高效率的团队。唐僧是整 个团队实现目标的关键人物，悟空能够荡妖除魔，八戒起到辅助作用，一路上解闷，承担起

看护马匹和物资的作用，沙僧则保障后勤运输工作，整个团队分工明确，大家合作非常愉快如果团队中的每个人都是孙悟空或者都是唐僧，那么恐怕完不成取经的任务。6.合作力量。群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的产品，其结果可能要远远大于群体的绩效。前面我们曾经提到过，劳动分工对生产效率的促进，生产流水线上的每一个小组形成一个团队，他们共同完成某个产品所产生的绩效，要远远高于每个人单独完成整个产品的绩效。以上是团队的一些特征，一个组织形成团队，则能够获得竞争对手无法仿效的竞争优势。成本的控制、生产的效率和科技的使用等手段，行业之间互相可以借鉴，而一个运行有效的团队，则是每个组织独有的。阿里巴巴作为一家电子商务贸易服务的提供商，其技术、设备、资金等与行业内其他的企业相比较都不具备优势，为什么在互联网经济泡沫时期，阿里巴巴能够安然度过并取得巨大成就呢，主要就是得益于组织良好的员工团队。10.1.2工作团队每个组织都努力建立属于自己的工作团队，前面我们已经了解群体的概念，那么，什么是工作团队呢？工作团队是为了实现某个自标而互相依赖的个体组合而成的群体。为什么要组成工作团队呢？从阿里巴巴的团队致胜中我们可以得到一些关于形成工作团队的优点，简单归纳如下：（1）能够推动员工之间的团结，一旦形成高效的工作团队，员工之间像一个大家庭一样，彼此之间非常团结。（2）工作团队有利于提高工作绩效。（3）员工高度自制，管理者不必将时间花费在员工管理层面上，从而可以利用更多的时间来制定组织的发展战略。（4）组织的灵活性得到大幅度的提高，在员工中能够实行一些灵活的、先进的管理方式。（5）团队成员之间技能互补，从而组织能够从多元化的员工中获取利益。随着社会的发展，工作团队也得到了发展，组织中的工作团队越来越多样化。在一个组织中可能划分为若于个团队，组织中的某个人可能在不同的团队中，起到不同的作用。在现在的各种组织中，常见的工作团队的类型有：职能型团队、自我管理型团队、虚拟工作团队和跨职能团队。职能型团队是在同一职能领域中，根据工作性质和范围设计的团队。职能型团队经常在工作规定的范围内合作，解决相关问题，这种类型的团队管理、领导相对比较容易。在学校中，每个班级的学习委员或者体育委员所构成的团队，就是一个职能型团队，他们所要处理的是学习上的事务，具体工作就是解决同学们的学习问题。自我管理型团队是一个没有管理者负责全局的团队，在给团队员工分配任务、监督任务完成情况的过程中，都是由团队成员共同完成的。例如由欧洲国家组成的欧盟，他们之间并没有具体的负责人，而是通过轮值的方式，隔一段时间由一个国家推举出一个人来负责，解决整个联盟内所遇到的问题。虚拟工作团队是伴随信息技术的高度发展而产生，随着网络技术的发展，组织成员之间的沟通不再受地域的限制，通过互联网可以在不同的地域召开可视电话会议，通过这种虚拟的会议来解决工作中所遇到的问题，包括任务决策、分享信息等。跨职能团队通常由来自不同领域内的专家组成的一个混合群体，来共同完成一项工作。例如在高考结束以后，召集不同领域内的教师，共同参加试卷批阅工作。在试卷批阅的过程

看护马匹和物资的作用，沙僧则保障后勤运输工作，整个团队分工明确，大家合作非常愉快。 如果团队中的每个人都是孙悟空或者都是唐僧，那么恐怕完不成取经的任务。 6．合作力量。 群体的绩效是每一个个体的绩效相加之和，团队的结果或绩效是由大家共同合作完成的 产品，其结果可能要远远大于群体的绩效。前面我们曾经提到过，劳动分工对生产效率的促 进，生产流水线上的每一个小组形成一个团队，他们共同完成某个产品所产生的绩效，要远 远高于每个人单独完成整个产品的绩效。 以上是团队的一些特征，一个组织形成团队，则能够获得竞争对手无法仿效的竞争优势。 成本的控制、生产的效率和科技的使用等手段，行业之间互相可以借鉴，而一个运行有效的 团队，则是每个组织独有的。阿里巴巴作为一家电子商务贸易服务的提供商，其技术、设备、 资金等与行业内其他的企业相比较都不具备优势，为什么在互联网经济泡沫时期，阿里巴巴 能够安然度过并取得巨大成就呢，主要就是得益于组织良好的员工团队。 10.1.2 工作团队 每个组织都努力建立属于自己的工作团队，前面我们已经了解群体的概念，那么，什么 是工作团队呢？工作团队是为了实现某个目标而互相依赖的个体组合而成的群体。为什么要 组成工作团队呢？从阿里巴巴的团队致胜中我们可以得到一些关于形成工作团队的优点，简 单归纳如下： （1）能够推动员工之间的团结，一旦形成高效的工作团队，员工之间像一个大家庭一 样，彼此之间非常团结。 （2）工作团队有利于提高工作绩效。 （3）员工高度自制，管理者不必将时间花费在员工管理层面上，从而可以利用更多的 时间来制定组织的发展战略。 （4）组织的灵活性得到大幅度的提高，在员工中能够实行一些灵活的、先进的管理方 式。 （5）团队成员之间技能互补，从而组织能够从多元化的员工中获取利益。 随着社会的发展，工作团队也得到了发展，组织中的工作团队越来越多样化。在一个组 织中可能划分为若干个团队，组织中的某个人可能在不同的团队中，起到不同的作用。在现 在的各种组织中，常见的工作团队的类型有：职能型团队、自我管理型团队、虚拟工作团队 和跨职能团队。 职能型团队是在同一职能领域中，根据工作性质和范围设计的团队。职能型团队经常在 工作规定的范围内合作，解决相关问题，这种类型的团队管理、领导相对比较容易。在学校 中，每个班级的学习委员或者体育委员所构成的团队，就是一个职能型团队，他们所要处理 的是学习上的事务，具体工作就是解决同学们的学习问题。 自我管理型团队是一个没有管理者负责全局的团队，在给团队员工分配任务、监督任务 完成情况的过程中，都是由团队成员共同完成的。例如由欧洲国家组成的欧盟，他们之间并 没有具体的负责人，而是通过轮值的方式，隔一段时间由一个国家推举出一个人来负责，解 决整个联盟内所遇到的问题。 虚拟工作团队是伴随信息技术的高度发展而产生，随着网络技术的发展，组织成员之间 的沟通不再受地域的限制，通过互联网可以在不同的地域召开可视电话会议，通过这种虚拟 的会议来解决工作中所遇到的问题，包括任务决策、分享信息等。 跨职能团队通常由来自不同领域内的专家组成的一个混合群体，来共同完成一项工作。 例如在高考结束以后，召集不同领域内的教师，共同参加试卷批阅工作。在试卷批阅的过程

中，这些不同领域内的专家构成一个跨职能型的团队，解决高考录取的问题。10.1.3高效团队的特点工作团队成立以后，并不能自动的为管理者带来高效率，他也可能成为一个令人失望的团队。社会上的每一个组织，领导者都期望建立一个有效的团队，一个高效的团队应该包括以下特点：1.清晰的目标。高效的团队应该像个体一样，明确他们要达到的目标，并坚信这一目标具有重大的价值。团队成员能够积极主动为这一目标奉献自己的力量，成员非常清楚团队在干什么，团队中其他成员在干什么，彼此之间应该如何协作才能够推动团队的发展。2.技能互补。团队成员不仅要有一定的能力，并且彼此之间的能力还应该互补。在阅读材料中，我们可看到阿里巴巴的团队不允许有野狗的存在；唐僧的团队成员各有所长，彼此之间的技能是互补的：我们经常在电视、电影中看到的寻宝团队，通常也是由各个方面的专家组成的。通常“一山不容二虎”，一个高效率团队中，如果有太多的某一个方面的专家，彼此之间意见分歧明显不利于团队精神。3．信任。在杂技表演中，我们经常震惊于一些团体的空中飞人项目，这些项目成功的决窍就在于伙伴之间彼此的信任。团队成员之间的信任要建立起来并不是一件很容易的事情，然而毁坏彼此之间的信任却相当容易，团队的管理者要在团队中刻意保持这种信任。4.承诺。团队要想获得成功，团队成员必须要有一定的献身精神，成员要对团队具有认同感，把自己看作是团队中的一份子，并为整个团队感到骄傲。5.成员之间良好的沟通。高效的团队成员之间的沟通应该是没有障碍的，彼此之间以他们可以清晰理解的方式传递信息，无论是语言信息还是非语言信息。像本章开头的例子中，淘宝网的成员之间互相以“浑名”称呼，就是为了打破界限，有利于彼此之间的沟通。6.明确的规章制度。工作的过程当中难免会遇到各种各样的问题，常规性问题的解决必须要依靠一定的规章制度，成员必须要能够及时应对和处理这些问题。7.灵活的工作方式。问题的处理不仅要依靠规章制度，团队的优点在于解决那些没有办法形成规章制度的问题，需要人们去发挥主观能动性去解决的问题。对于一个高效的团队而言，工作需要不断的调整，而调整的过程需要灵活性，每个成员都能够处理一些突发的时间和情况。8.内部和外部的支持。高效的团队离不开环境的支持，实行团队管理必须要有一个合理的基础结构。适当的培训，合理的职业生涯规划，清晰而且合理的绩效评估系统，恰当的报酬分配方案，这些是构成团队的基本条件。对于一个按资历分配的官像机构来讲，缺乏形成团队的基本条件，很难构成团队

中，这些不同领域内的专家构成一个跨职能型的团队，解决高考录取的问题。 10.1.3 高效团队的特点 工作团队成立以后，并不能自动的为管理者带来高效率，他也可能成为一个令人失望的 团队。社会上的每一个组织，领导者都期望建立一个有效的团队，一个高效的团队应该包括 以下特点： 1．清晰的目标。 高效的团队应该像个体一样，明确他们要达到的目标，并坚信这一目标具有重大的价值。 团队成员能够积极主动为这一目标奉献自己的力量，成员非常清楚团队在干什么，团队中其 他成员在干什么，彼此之间应该如何协作才能够推动团队的发展。 2．技能互补。 团队成员不仅要有一定的能力，并且彼此之间的能力还应该互补。在阅读材料中，我们 可看到阿里巴巴的团队不允许有野狗的存在；唐僧的团队成员各有所长，彼此之间的技能是 互补的；我们经常在电视、电影中看到的寻宝团队，通常也是由各个方面的专家组成的。通 常“一山不容二虎”，一个高效率团队中，如果有太多的某一个方面的专家，彼此之间意见 分歧明显不利于团队精神。 3．信任。 在杂技表演中，我们经常震惊于一些团体的空中飞人项目，这些项目成功的诀窍就在于 伙伴之间彼此的信任。团队成员之间的信任要建立起来并不是一件很容易的事情，然而毁坏 彼此之间的信任却相当容易，团队的管理者要在团队中刻意保持这种信任。 4．承诺。 团队要想获得成功，团队成员必须要有一定的献身精神，成员要对团队具有认同感，把 自己看作是团队中的一份子，并为整个团队感到骄傲。 5．成员之间良好的沟通。 高效的团队成员之间的沟通应该是没有障碍的，彼此之间以他们可以清晰理解的方式传 递信息，无论是语言信息还是非语言信息。像本章开头的例子中，淘宝网的成员之间互相以 “诨名”称呼，就是为了打破界限，有利于彼此之间的沟通。 6．明确的规章制度。 工作的过程当中难免会遇到各种各样的问题，常规性问题的解决必须要依靠一定的规章 制度，成员必须要能够及时应对和处理这些问题。 7．灵活的工作方式。 问题的处理不仅要依靠规章制度，团队的优点在于解决那些没有办法形成规章制度的问 题，需要人们去发挥主观能动性去解决的问题。对于一个高效的团队而言，工作需要不断的 调整，而调整的过程需要灵活性，每个成员都能够处理一些突发的时间和情况。 8．内部和外部的支持。 高效的团队离不开环境的支持，实行团队管理必须要有一个合理的基础结构。适当的培 训，合理的职业生涯规划，清晰而且合理的绩效评估系统，恰当的报酬分配方案，这些是构 成团队的基本条件。对于一个按资历分配的官僚机构来讲，缺乏形成团队的基本条件，很难 构成团队