《组织行为学》课程教学资源（案例）案例6 百利诊所的新工作制

案例6百利诊所的新工作制百利诊所是一家位于广东省某市的以诊断为主的医疗组织。该所创建于80年代未，主要为社区居民提供诊断服务。该所拥有20名高级医师、近百名技术与辅助职员，其中76%的技术与辅助职员是女性。百利诊所购置了许多先进的诊断仪器，医务人员利用这些设备为病人检查身体，一旦发现疾病，便推荐病人到相应的大医院治疗。1995年，诊所所长麦恩在一些管理学书上看到西方“新工作周”的介绍，决定改变原来的5天／40小时工作制，实行4天／40小时工作制。麦所长相信诊所不但应在医疗实践上创新，而且更应在人力资源政策上创新。4天/40小时工作制仅适用于技术与辅助人员，不适用于医师。麦所长告诉员工，新工作制将在试行六个月后评估。六个月后，麦恩任命了一个五人小组负责评价新工作制的优缺点以及员工的态度。下面是评估小组的报告（见下表）。结论：1.经调查，4天／40小时工作制的缺点远远大于优点，建议恢复使用5天/40小时工作制。2.程序：评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工作制。第一是调查问卷法。所有正式职员都被要求填写“工作制度调查表”（表1)。结果显示，有30%的职员赞成新工作制，其余人不赞成。新工作制的问题多于潜在优势。第二是非正式访谈法。访问了18位没参与问卷调查的职工，其中有13人不赞成新工作制。提到最多的问题是扰乱工作与家庭生活。提到最多的优点是缺勤减少和交通费降低。表1工作制度调查表

案例 6 百利诊所的新工作制 百利诊所是一家位于广东省某市的以诊断为主的医疗组织。该所创建于 80 年代末，主要为社区居民提供诊断服务。该所拥有 20 名高级医师、近百名技术 与辅助职员，其中 76%的技术与辅助职员是女性。百利诊所购置了许多先进的诊 断仪器，医务人员利用这些设备为病人检查身体，一旦发现疾病，便推荐病人到 相应的大医院治疗。 1995 年，诊所所长麦恩在一些管理学书上看到西方“新工作周”的介绍，决 定改变原来的 5 天／40 小时工作制，实行 4 天／40 小时工作制。麦所长相信诊 所不但应在医疗实践上创新，而且更应在人力资源政策上创新。4 天／40 小时工 作制仅适用于技术与辅助人员，不适用于医师。麦所长告诉员工，新工作制将在 试行六个月后评估。 六个月后，麦恩任命了一个五人小组负责评价新工作制的优缺点以及员工的 态度。下面是评估小组的报告（见下表）。 结论： 1．经调查，4 天／40 小时工作制的缺点远远大于优点，建议恢复使用 5 天 ／40 小时工作制。 2．程序：评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工作制。 第一是调查问卷法。所有正式职员都被要求填写“工作制度调查表”(表 1)。 结果显示，有 30%的职员赞成新工作制，其余人不赞成。新工作制的问题多于潜 在优势。 第二是非正式访谈法。访问了 18 位没参与问卷调查的职工，其中有 13 人不 赞成新工作制。提到最多的问题是扰乱工作与家庭生活。提到最多的优点是缺勤 减少和交通费降低。 表 1 工作制度调查表

姓名部门(1）你是否赞成新的4天／40小时工作制？A.赞成12人B.反对31人(2）新工作制的问题用1分（没问题）至5分（问题非常严重）评估4天/40小时工作制的潜在问题：问题平均分数A.工作时间长、太疲劳3.72B.打乱个人生活4.58C.工作负担增加4.14D.沟通问题增多3.90E.回家太晚引起家庭问题3.87(3）新工作制的优点用1分（没优点）至5分（优点非常显著）评估4天/40小时制的优点：潜在优点平均分数A..人员工士气增加2.81B.缺勤减少3.95C闲暇增加4.11D.交通费降低4.15E.时间浪费减少2.70（选自李剑锋主编：《中国人民大学工商管理案例组织行为卷》，中国人民大学出版社，1999）思考题：1.所长麦恩是出于什么目的而采用4天/40小时工作制？是否能达到预期的效果？2.评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工作制，其评估的信度和效度如何？3．你认为所长麦恩下一步该怎么做？

（选自李剑锋主编：《中国人民大学工商管理案例组织行为卷》，中国人民大 学出版社，1999） 思考题： 1. 所长麦恩是出于什么目的而采用 4 天／40 小时工作制？是否能达到预期 的效果？ 2. 评估小组用了调查问卷和非正式访谈两种方法研究新工作制，其评估的 信度和效度如何？ 3. 你认为所长麦恩下一步该怎么做？ 姓名 部门 (1) 你是否赞成新的 4 天／40 小时工作制? A．赞成 12 人 B．反对 31 人 (2) 新工作制的问题 用 1 分(没问题)至 5 分(问题非常严重)评估 4 天／40 小时工作制的潜在问题： 问题 平均分数 A．工作时间长、太疲劳 3.72 B．打乱个人生活 4.58 C．工作负担增加 4.14 D．沟通问题增多 3.90 E．回家太晚引起家庭问题 3.87 (3) 新工作制的优点 用 1 分(没优点)至 5 分(优点非常显著)评估 4 天／40 小时制的优点： 潜在优点 平均分数 A.．人员工士气增加 2.81 B．缺勤减少 3.95 C 闲暇增加 4.11 D. 交通费降低 4.15 E. 时间浪费减少 2.70