武汉理工大学：《人力资源管理理论与实务》课程教学资源（PPT课件）第五章 绩效管理（一个有效的管理工具）

第五讲：绩效管理：一个有效的管理工具WELCOMIE

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如果你不能评价，你就无法管理-德鲁克 通过该课程的学习： · 全面清楚地了解员工绩效评价这一管理工具。 · 规范员工的行为。全面提升企业人力资源管理水平。 · 建立公司评价体系与公司战略、价值观的清晰联系。 (从一个民间故事说开去)

绿风食品公司绿风食品公司是一家年销售额为5亿元人民币、总部设在北方某大城市的合资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为700人，外方合作伙伴是一家著名的国际食品公司。过去4年来，该公司的业务一直以每年70%的速度增长，但，同时也面临着激烈的国际与国内竞争的压力，其中，最大的压力来自本土企业的低价竞争。如果不降价，该公司产品平均价格将比本土竞争对手高出40%，为了保持产品的竞争力，公司打算降低产品价格。然而，如果仅仅采取降低价格手段，利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润水平的一种战略选择。但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的关键在于加强新产品的开发。如果公司能够维持不断地开发出本地竞争对手不能提供的新产品，那磨，凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的价格出售产品，维持过去的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它要实现两个目标：一是提高运营效率，具体做法是将现有产品的运营成本降低20%，以抵消降价对利润率的影响：二是建立产品领先优势，为此必须至少把新产品的平均开发周期缩短20-30%，同时还要保证新产品的销售额占到当年产品总额的40%。然而，绿风食品公司在提出新战略6个月后，不管是降低运营成本还是开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本比上一年同期相比，不仅没有降低，反而上升了。按照计划推出的新产品也迟迟不能推出。公司的绩效目标哪里出了问题？

绿风食品公司 绿风食品公司是一家年销售额为5亿元人民币、总部设在北方某大城市的合 资食品公司，以生产冰激凌、饼干等食品为主，员工总数为700人，外方合作伙 伴是一家著名的国际食品公司。过去4年来，该公司的业务一直以每年70%的速度 增长，但，同时也面临着激烈的国际与国内竞争的压力，其中，最大的压力来自 本土企业的低价竞争。如果不降价，该公司产品平均价格将比本土竞争对手高出 40%，为了保持产品的竞争力，公司打算降低产品价格。然而，如果仅仅采取降 低价格手段，利润率肯定会下降，这是公司不愿看到的。因此，降低现有产品的 运营成本就成了该公司在降价之后保持竞争力和维持利润水平的一种战略选择。 但是，公司的高层也意识到，降低价格不是保持竞争力的长久之计，长期成功的 关键在于加强新产品的开发。如果公司能够维持不断地开发出本地竞争对手不能 提供的新产品，那麽，凭借公司的品牌知名度和顾客忠诚度，仍然能够以较高的 价格出售产品，维持过去的利润率。可以说，这家公司的战略目标是清楚的。它 要实现两个目标：一是提高运营效率，具体做法是将现有产品的运营成本降低 20%，以抵消降价对利润率的影响；二是建立产品领先优势，为此必须至少把新 产品的平均开发周期缩短20-30%，同时还要保证新产品的销售额占到当年产品总 额的40%。然而，绿风食品公司在提出新战略6个月后，不管是降低运营成本还是 开发新产品，都没有取得多大的成效。运营成本比上一年同期相比，不仅没有降 低，反而上升了。按照计划推出的新产品也迟迟不能推出。 公司的绩效目标哪里出了问题？

绩效管理的三大前提一、纟员工的行为是理性的：员工是有潜能的：员工的行为是可以引导的

员工行为模式人类行为的一般模式刺激---需要---动机---行为---目标环境利益共同作用模式个体动机利益行为环境5

个体行为 动机 利益 环境

三、三大魔鬼问题如果我努力了，是否有绩效？如果我有绩效企业是否会给我奖励？如果企业给我奖励，是否符合我的自标？6

四、目标设置理论与目标管理目标设置理论：该理论强调目标具体性、挑战性和绩效反馈的作用。20世纪60年代由EdwinLocke提出。自的是引导人的行为具体性：挑战性：客观上正确，有可能实现。目标是一个跳板，使人超越现实，反馈：如果员工有机会参与设置自已的目标，效果会怎样呢？

四、目标设置理论与目标管理 目标设置理论： 该理论强调目标具体性、挑战性和绩效反馈的作用。 20世纪60年代由Edwin Locke提出。目的是引导人的行为。 具体性： 挑战性：客观上正确，有可能实现。目标是一个跳板，使人超越现实。 反馈： 如果员工有机会参与设置自己的目标，效果会怎样呢？

(MBO)目标管理Peter·Drucker首创，管理学的基本概念与重要的管理工具。目标管理的4个组成部分：目标具体性、参与决策、明确的时问观、绩效反馈。具体性：明确的、可以衡量的。目标与个人的具体行动有关。参与决策：上下级共同选择目标。时间：每一个目标是有时问阶段的。反馈：经常反馈。8

目标管理（MBO） Peter•Drucker首创，管理学的基本概念与重要的管理工具。 目标管理的4个组成部分：目标具体性、参与决策、明确的 时间观、绩效反馈。 具体性：明确的、可以衡量的。目标与个人的具体行动有 关。 参与决策：上下级共同选择目标。 时间：每一个目标是有时间阶段的。 反馈：经常反馈

公司总目标高阶层主管目标中阶层主管目标低层主管目标目标三角形理想目标的设定要素：该目标是员工主动意愿要达到的；目标应该是经过努力能够达到的；目标的设定应该与执行者个人相联系；目标要设法具体化、数量化；对于较难量化的目标；把目标浓缩在5项以内；所定目标应该与上级的目标有关；所定目标应该与各部门的目标相互配合

公司总目标 高阶层主管目标 中阶层主管目标 低层主管目标 目标三角形 理想目标的设定要素： 该目标是员工主动意愿要达到的；目标应该是经过努力能 够达到的；目标的设定应该与执行者个人相联系；目标要 设法具体化、数量化；对于较难量化的目标；把目标浓缩 在5项以内；所定目标应该与上级的目标有关；所定目标 应该与各部门的目标相互配合

管理层次划分与各自标间的关系董事会技市政社术场府会组织大目标最高策略规划主持人各事业部及工厂及设备各部门目标人力资源事业部及部门领导资方金5法行动计划各级单位领导单位目标行动计划各级单位领导单位目标10

管理层次划分与各目标间的关系 董事会 最高 主持人 事业部及 部门领导 单位领导 单位领导 组织大目标 各事业部及 各部门目标 各级 单位目标 各级 单位目标 技 术 市 场 政 府 社 会 工厂及设备 人力资源 资 金 方 法 策略规划 行动计划 行动计划