《组织行为学》课程授课教案（讲稿）第八章 组织冲突与管理

第八章组织冲突与管理教学内容介绍组织冲突的常用理论及其应用教学目标帮助学生理解组织冲突与管理的教学内容方法与要求教学重点组织冲突的过程模型教学难点如何解决组织冲突注意问题引导学生进行小组讨论，让学生明白小组讨论的要求，控制小组讨论时间教学方法课堂讲授案例讨论团队角色扮演文献研讨总学时学时数14111工具和时教学程序教师活动学生活动教学内容间*听讲案例1：课堂中存引导学生根据相关理PPT导入论解释案例1：在的冲突*小组讨论提出问题：为什么班*回答问题15分钟级同学间会有这些冲突?PPT(1)听讲然讲授(1)冲突的过程(1)介绍冲突的五阶段后提出问(2)冲突管理的技巧(2)介绍冲突管理技巧题(3)谈判(3)介绍谈判的定义(2)听讲(3)听讲然(4)交涉策略(4)讲述分配交涉与综后提出问45分钟*分配交涉合交涉的优劣题*综合交涉(4)听讲(5)介绍谈判的过程(5)谈判的过程教学过程(5)听讲案例2：一个关于将班级分成几个小组(1)每个小PPT ,小组讨论*一个人扮演Alex的角组有15分课本谈判的角色扮演色钟讨论；*其他人扮演C.J的角(2)每个小色组派出一60分钟*所有参与者都要阅读个发言人情景，谈判过程，然来陈述观点。后进行角色扮演总结和评*理解并应用冲突管理技巧15分钟*知道怎么运用交涉策略（1）组织学生讨论并文献研讨针对本章内容进行分组汇提问文献综述汇报报，汇报45分钟（2）提出思考问题文献研讨（3）点评汇报内容结果一、冲突概述1冲突的概念教学内容2冲突的类型（1）人际间冲突和群体间冲突

第八章 组织冲突与管理 教学内容 介绍组织冲突的常用理论及其应用 教学目标 帮助学生理解组织冲突与管理的教学内容方法与要求 教学重点 组织冲突的过程模型 教学难点 如何解决组织冲突 注意问题 引导学生进行小组讨论，让学生明白小组讨论的要求，控制小组讨论时间 教学方法 课堂讲授 案例讨论 团队角色扮演 文献研讨 总学时 学时数 1 1 1 1 4 教学过程 教学程序 教学内容 教师活动 学生活动 工具和时 间 导入 案例 1：课堂中存 在的冲突 引导学生根据相关理 论解释案例 1； 提出问题：为什么班 级同学间会有这些冲 突？ *听讲 *小组讨论 *回答问题 PPT 15 分钟 讲授 (1)冲突的过程 (2)冲突管理的技巧 (3)谈判 (4)交涉策略 *分配交涉 *综合交涉 (5)谈判的过程 (1)介绍冲突的五阶段 (2)介绍冲突管理技巧 (3)介绍谈判的定义 (4)讲述分配交涉与综 合交涉的优劣 (5)介绍谈判的过程 (1)听讲然 后提出问 题 (2)听讲 (3)听讲然 后提出问 题 (4)听讲 (5)听讲 PPT 45 分钟 小组讨论 案例 2：一个关于 谈判的角色扮演 将班级分成几个小组 *一个人扮演 Alex 的角 色 *其他人扮演 C.J 的角 色 *所有参与者都要阅读 情景，谈判过程，然 后进行角色扮演 (1)每个小 组有 15 分 钟讨论； (2) 每个小 组派出一 个发言人 来陈述观 点。 PPT ， 课本 60 分钟 总结和评 价 *理解并应用冲突管理技巧 *知道怎么运用交涉策略 15 分钟 文献研讨 针对本章内容进行 文献综述汇报 （1）组织学生讨论并 提问 （2）提出思考问题 （3）点评汇报内容 分组汇 报，汇报 文献研讨 结果 45 分钟 教学内容 一、冲突概述 1 冲突的概念 2 冲突的类型 （1）人际间冲突和群体间冲突

（2）杜布林提出，冲突分成有益的和有害的、"实质的"和"个人的"。二、冲突观念变迁三、冲突产生与解决1、冲突的过程2群体间冲突及其影响(1)对行为的影响(2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响3群体间冲突管理(1)解决冲突的方法(2)激发冲突的方法四、群体间冲突的预防(I)加强信息公开和共享。(2)加强正式和非正式的交流。(3)正确选拔群体成员。(4)把饼作大。(5)防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。(6)进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解。(7)分清责任和权利。（8)建立崇尚合作的组织文化和风气。问题思考：(1)什么是冲突？课后15(2)传统的、互动的、管理的冲突观点之间有什么区别？作业安排分钟(3)冲突的过程有哪几个阶段？(4)什么是谈判?(5)谈判过程中的五阶段是什么？板书设计导入案例-理论介绍-小组讨论-角色扮演案例1：课堂中存在的冲突使用：归纳法教学案例案例2：一个关于谈判的角色扮演使用：应用模拟训练，小组讨论，电子课件，网上的案例、练习和阅读教学内容材料：网址：使用：电子教学深化拓宽http:/59.69.102.20:81/meol/jpk/course/index.jsp?courseld=7303

（2）杜布林提出，冲突分成有益的和有害的、"实质的"和"个人的"。 二、冲突观念变迁 三、冲突产生与解决 1、冲突的过程 2 群体间冲突及其影响 (1)对行为的影响 (2)对群体绩效、整个组织目标和制度的影响 3 群体间冲突管理 (1)解决冲突的方法 (2)激发冲突的方法 四、群体间冲突的预防 (l)加强信息公开和共享。 (2)加强正式和非正式的交流。 (3)正确选拔群体成员。 (4)把饼作大。 (5)防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。 (6)进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解。 (7)分清责任和权利。 (8)建立崇尚合作的组织文化和风气。 作业安排 问题思考： (1)什么是冲突？ (2)传统的、互动的、管理的冲突观点之间有什么区别？ (3)冲突的过程有哪几个阶段？ (4)什么是谈判？ (5)谈判过程中的五阶段是什么？ 课后 15 分钟 板书设计 导入案例-理论介绍-小组讨论-角色扮演 教学案例 案例 1：课堂中存在的冲突 使用：归纳法 案例 2：一个关于谈判的角色扮演 使用：应用 教学内容 深化拓宽 模拟训练，小组讨论，电子课件，网上的案例、练习和阅读 材料： 网址： http://59.69.102.20:81/meol/jpk/course/index.jsp?courseId=7303 使用：电子教学