《组织行为学》课程授课教案（讲稿）第七章 组织沟通与管理

第七章组织沟通与管理组织沟通的基础理论与方法教学内容帮助学生理解不同类型的沟通、沟通的障碍，从而帮助学生学会运用沟通理论解教学目标决实际工作中的沟通问题教学重点沟通的障碍、人格PAC理论在沟通中的实践教学难点如何克服沟通的障碍注意问题加强沟通练习，组织角色扮演课堂讲授总学时教学方法案例讨论与角色扮演文献研讨2学时数0.50.51工具和时教学程序教学内容教师活动学生活动间（1）沟通的理论（1）介绍沟通的内涵，（1）听课PPT讲授*沟通的过程模型沟通的过程模型，介绍*沟通的基本分类正式沟通与非正式沟通，沟通网络的类型，非语言沟通的概念。（2）沟通的障碍（2）解释四种沟通障*发信者在信息表碍的具体表现（2）听课达和编码中的障碍*信息在传递过程中的障碍*接收者在接收信息中的障碍20*接收者给发信者反馈中的障碍（3）介绍有效沟通的（3）听课（3）如何促进有效原则，介绍PAC理论及并提问的沟通人际交流的类型，介绍*有效沟通的原则教学过程常见的沟通问题*人格PAC分析理论*解决沟通中的问题案例1：谁适合当经（1）介绍案例(1)每个[PPT小组讨论营副厂长（2）给出思考题小组在规案例1：定时间内案例2：苏黛薇的卓*试分析王局长的需就问题展尔不群要层次和心理状态。开讨论（2）每个*用人格PAC理论分析两人交流的过程。小组派出*刘厂长在与王局长同学回答20交谈时犯了什么错问题，进行误?角色扮演*假如你是刘厂长，你（3）讨论将如何推销自己的观并补充问点？并进行角色扮演。题答案案例2：

第七章 组织沟通与管理 教学内容 组织沟通的基础理论与方法 教学目标 帮助学生理解不同类型的沟通、沟通的障碍，从而帮助学生学会运用沟通理论解 决实际工作中的沟通问题 教学重点 沟通的障碍、人格 PAC 理论在沟通中的实践 教学难点 如何克服沟通的障碍 注意问题 加强沟通练习，组织角色扮演 教学方法 课堂讲授 案例讨论与角色扮演 文献研讨 总学时 学时数 0.5 0.5 1 2 教学过程 教学程序 教学内容 教师活动 学生活动 工具和时 间 讲授 （1）沟通的理论 * 沟通的过程模型 * 沟通的基本分类 （2）沟通的障碍 * 发信者在信息表 达和编码中的障碍 * 信息在传递过程 中的障碍 * 接收者在接收信 息中的障碍 * 接收者给发信者 反馈中的障碍 （3）如何促进有效 的沟通 * 有效沟通的原则 * 人格 PAC 分析 理论 * 解决沟通中的问 题 （1）介绍沟通的内涵， 沟通的过程模型，介绍 正式沟通与非正式沟 通，沟通网络的类型， 非语言沟通的概念。 （2）解释四种沟通障 碍的具体表现 （3）介绍有效沟通的 原则，介绍 PAC 理论及 人际交流的类型，介绍 常见的沟通问题 （1）听课 （2）听课 （3）听课 并提问 PPT 20 小组讨论 案例 1：谁适合当经 营副厂长 案例 2：苏黛薇的卓 尔不群 （1）介绍案例 （2）给出思考题 案例 1： * 试分析王局长的需 要层次和心理状态。 * 用人格 PAC 理论分 析两人交流的过程。 * 刘厂长在与王局长 交谈时犯了什么错 误？ * 假如你是刘厂长，你 将如何推销自己的观 点？并进行角色扮演。 案例 2： （1）每个 小组在规 定时间内 就问题展 开讨论 （2）每个 小组派出 同学回答 问题，进行 角色扮演 （3）讨论 并补充问 题答案 PPT 20

*试分析小苏的个性特征、需要层次和心理状态。*小苏与组内其他同事的关系出现了什么问题？*试用人格PAC分析理论分析老马与小苏的谈话过程。*假如你是小苏，你将怎样与老马谈话，并改进自己今后的言行？*假如你是老马，你将如何与小苏谈话，并改进自己的领导行为？*角色扮演（3）将学生分成4个小组，两个小组讨论案例1，两个小组讨论案例 2（4）解释问题答案总结和评*理解沟通过程模式价*学会如何克服沟通中的障碍5*学会运用理论方法促进有效沟通（1）组织学生讨论并文献研讨针对本章内容进行分组汇报，提问文献综述汇报汇报文献45（2）提出思考问题研讨结果（3）点评汇报内容一、沟通的理论1、沟通的基本概念2、沟通的过程(communicationprocess)3、沟通的基本原理（1）沟通的方向：上行、下行、水平（2）正式沟通与非正式沟通（3）沟通网络（communicationnetworks)：正式沟通网络(formalnetworks)：链式、轮式、圆式、全通道式教学内容非正式沟通网络(informalnetwork)：集束式、偶然式、流言式、单串式（3）非语言沟通（nonverbalcommunication)：通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及身体距离来传递信息。(4)书面沟通与口头沟通(5)单向沟通与双向沟通3、沟通的障碍：过滤、选择性知觉、情绪、语言（1）发信者在信息表达和编码中的障碍

* 试分析小苏的个性 特征、需要层次和心理 状态。 * 小苏与组内其他同 事的关系出现了什么 问题？ * 试用人格 PAC 分析 理论分析老马与小苏 的谈话过程。 * 假如你是小苏，你将 怎样与老马谈话，并改 进自己今后的言行？ * 假如你是老马，你将 如何与小苏谈话，并改 进自己的领导行为？ * 角色扮演 （3）将学生分成 4 个 小组，两个小组讨论案 例 1，两个小组讨论案 例 2 （4）解释问题答案 总结和评 价 * 理解沟通过程模式 * 学会如何克服沟通中的障碍 * 学会运用理论方法促进有效沟通 5 文献研讨 针对本章内容进行 文献综述汇报 （1）组织学生讨论并 提问 （2）提出思考问题 （3）点评汇报内容 分组汇报， 汇报文献 研讨结果 45 教学内容 一、沟通的理论 1、沟通的基本概念 2、沟通的过程(communication process) 3、沟通的基本原理 （1）沟通的方向：上行、下行、水平 （2）正式沟通与非正式沟通 （3）沟通网络(communication networks)： 正式沟通网络(formal networks)： 链式、轮式、圆式、全通道式 非正式沟通网络(informal network)： 集束式、偶然式、流言式、单串式 （3）非语言沟通(nonverbal communication)：通过身体动作、说话的语调或重音、 面部表情以及身体距离来传递信息。 (4)书面沟通与口头沟通 (5)单向沟通与双向沟通 3、沟通的障碍： 过滤、选择性知觉、情绪、语言 (1)发信者在信息表达和编码中的障碍

(2)信息在传递过程中的障碍(3)接收者在接收信息中的障碍(4)接受者给发信者反馈过程中的障碍二、如何进行有效的沟通1、有效沟通的原则2、人格PAC分析理论柏恩认为，人格由三种心理状态构成父母自我状态（parentegostate）成人自我状态（adultegostate）儿童自我状态(childego state)人际交流的类型平行型交流：如A-A,A-P交流。交叉型交流：AA-PC,PC-PC交流。隐含型交流三、有关沟通的当前问题男女之间的沟通障碍委婉恰当的沟通跨文化沟通：案例：上海希尔顿酒店的处罚单思考题：*组织沟通中会出现哪些障碍？如何才能在组织中实现有效的沟作业安排通？*当你的意见与上司不一致时，你将如何推销自己的观点？*如何对待组织中的非正式沟通？板书设计案例导入——理论讲授——案例展示一案例分析汇报一角色扮演课堂讨论案例1：上海希尔顿酒店的处罚单教学案例案例2：谁适合当经验副厂长课堂讨论案例3：苏黛薇的卓尔不群课堂讨论教学内容现实生活中有效解决沟通问题的常用方法课后学习深化拓宽

(2)信息在传递过程中的障碍 (3)接收者在接收信息中的障碍 (4)接受者给发信者反馈过程中的障碍 二、如何进行有效的沟通 1、有效沟通的原则 2、人格 PAC 分析理论 柏恩认为，人格由三种心理状态构成： 父母自我状态（parent ego state） 成人自我状态(adult ego state) 儿童自我状态(child ego state) 人际交流的类型 平行型交流：如 A-A, A-P 交流。 交叉型交流: AA-PC, PC-PC 交流。 隐含型交流 三、有关沟通的当前问题 男女之间的沟通障碍 委婉恰当的沟通 跨文化沟通：案例：上海希尔顿酒店的处罚单 作业安排 思考题： * 组织沟通中会出现哪些障碍？如何才能在组织中实现有效的沟 通？ * 当你的意见与上司不一致时，你将如何推销自己的观点？ * 如何对待组织中的非正式沟通？ 板书设计 案例导入——理论讲授——案例展示——案例分析汇报——角色扮演 教学案例 案例 1：上海希尔顿酒店的处罚单 课堂讨论 案例 2：谁适合当经验副厂长 课堂讨论 案例 3：苏黛薇的卓尔不群 课堂讨论 教学内容 深化拓宽 现实生活中有效解决沟通问题的常用方法 课后学习