《组织行为学》课程教学资源（案例）案例34 大地设计院的群体冲突

案例34大地设计院的群体冲突大地设计院是一所历更较长的大型设计单位，拥有八百多名工程技术人员。该院二室第五课题组共有11位成员。组长张驰是位经验丰富的高工，他手下还有3名高工和7名较年轻的工程师和助工。张驰知识渊博，为人正派，深爱组员们爱戴，大家对他都很敬服。这个组的工作一贯较好，团结也不错。不久前，老张同志被市里调到一家正在建设中的大型企业负责引进设备的技术工作，五组组长一职暂告空缺，急待填补。组员们纷纷猜测，都相信新组长准在本组内部选拔。但究竞领导会看中哪一位呢？当然会是三位资深高工之一了。组内舆论普遍认为高工老王希望最大。王工43岁，是三人中最年轻的，他不但能力强，而且很富创新精神，设计工作一直很出色，所搞的项目中有两项普获部颁优秀设计奖，而且英语好，口语流利。不过另一位高工老李的实力也不容忽视。李工今年47岁，业务能力平平，但和院长私交颇深。他们是同乡，又同时调来本院，过往密切。大家认为第三位高工老刘机会最小。此人已经50岁了，来本院工作已23年。业务能力不差，但创造性欠缺。此人四平八稳，从不与人争吵，是有名的“老好人”。不过他对各级领导过于恭顺谦卑，叫干啥就干啥，未免有些过份，引起一些人的非议。好几天不见院里有动静。这期间三位高工干活都特别卖劲，对人也特别和气。有人跟王工开玩笑说：“老王该请大伙吃一顿，要升官啦！”王工谦逊地说：“我有何德何能，配当组长？”眼中却闪着几分得意之色。一周后，院里传来正式通知：刘工被任命为五组组长。这实在大出人们预料，在组内引起震动。落选的王、李两位虽也面露微笑，但总觉不太自然。刘工当然喜形于色。他认为这不仅是自已运气好，而且是他一贯“听话”、“敬上”的态度所致。过不几天，院长把刘工召去，布置给五组一项为内地某省设计一家中型造纸厂的任务。这厂地处穷乡僻壤，设备又全是国产的，属于一项没“油水”的苦差。老刘思索良久才去找老李，说：“老李，院里下来的这个项目，我看就你接了吧，反正你手头的任务马上就完了。”老李说：“对不起，这活我可干不了。我手头这项目别看已经快扫尾了，还有不少问题，一时很难解决得了。你还是让老王去干吧！”老刘说：“老王的项目正干到半腰，他怎么能又接新活？”老李说：“那就

案例 34 大地设计院的群体冲突 大地设计院是一所历史较长的大型设计单位，拥有八百多名工程技术人员。 该院二室第五课题组共有 11 位成员。组长张驰是位经验丰富的高工，他手下还 有 3 名高工和 7 名较年轻的工程师和助工。张驰知识渊博，为人正派，深爱组员 们爱戴，大家对他都很敬服。这个组的工作一贯较好，团结也不错。 不久前，老张同志被市里调到一家正在建设中的大型企业负责引进设备的技 术工作，五组组长一职暂告空缺，急待填补。组员们纷纷猜测，都相信新组长准 在本组内部选拔。但究竟领导会看中哪一位呢？当然会是三位资深高工之一了。 组内舆论普遍认为高工老王希望最大。王工 43 岁，是三人中最年轻的，他 不但能力强，而且很富创新精神，设计工作一直很出色，所搞的项目中有两项曾 获部颁优秀设计奖，而且英语好，口语流利。不过另一位高工老李的实力也不容 忽视。李工今年 47 岁，业务能力平平，但和院长私交颇深。他们是同乡，又同 时调来本院，过往密切。大家认为第三位高工老刘机会最小。此人已经 50 岁了， 来本院工作已 23 年。业务能力不差，但创造性欠缺。此人四平八稳，从不与人 争吵，是有名的“老好人”。不过他对各级领导过于恭顺谦卑，叫干啥就干啥， 未免有些过份，引起一些人的非议。 好几天不见院里有动静。这期间三位高工干活都特别卖劲，对人也特别和气。 有人跟王工开玩笑说：“老王该请大伙吃一顿，要升官啦！”王工谦逊地说：“我 有何德何能，配当组长？”眼中却闪着几分得意之色。 一周后，院里传来正式通知：刘工被任命为五组组长。这实在大出人们预料， 在组内引起震动。落选的王、李两位虽也面露微笑，但总觉不太自然。刘工当然 喜形于色。他认为这不仅是自己运气好，而且是他一贯“听话”、“敬上”的态度 所致。 过不几天，院长把刘工召去，布置给五组一项为内地某省设计一家中型造纸 厂的任务。这厂地处穷乡僻壤，设备又全是国产的，属于一项没“油水”的苦差。 老刘思索良久才去找老李，说：“老李，院里下来的这个项目，我看就你接了吧， 反正你手头的任务马上就完了。”老李说：“对不起，这活我可干不了。我手头这 项目别看已经快扫尾了，还有不少问题，一时很难解决得了。你还是让老王去干 吧!”老刘说：“老王的项目正干到半腰，他怎么能又接新活？”老李说：“那就

偏劳你老兄自己吧！阁下贵为组长，理当身为表率。你不去，谁去？”老刘语塞，默默地想：“真倒霉，当了组长，头回布置任务就碰了钉子，下回咋办？我知道他们也想当组长，可这回提我，是院长选上的，难道是我的不是？他们本应该支持帮助我，现在反倒给我小鞋穿。咳，都怪我自己性格太儒弱，压不住他们气焰。这回我先干了，下回谁再敢顶我，哼，我可不会再客气，非给他点颜色看不可！”把老刘顶跪了以后，老李也很气：“想找我下手？没门！”但他最大的怨气是冲着院长来的：“一点不够朋友。多年交情了，节骨眼上也不拉一把。怎么会挑上老刘的？”他越想越气。吃罢中饭，他闯进院长室，没好气地说：“喂，院长大人，这回您是怎么……”没等他说完，院长马上抬手让座，说：“老李，来得正好，我正想找你呢。你先别火，听我讲清楚嘛！你知道，谁都清楚咱们俩的交情，我要是提你，这工作很难做。我挑了老刘，因为他听话，通过他可以给你帮忙嘛！”“他帮我的忙？”老李疑惑地问。院长耐心地继续说：“我眼下手头有一项美差，是设计一家大型造纸厂，重要设备全由美国引进。接办这项目，起码有两次去美国的机会。我这就向老刘布置，让他把这个项目分给你干。他会照办的。你现在最要紧的是先把手头活尽快干完并且沉住气，千万别漏一点口风。”老李马上笑逐颜开道：“好，够交情！不愧是院长，老谋深算。”一腔想气早化为由衷感激了。几天后，组长老刘把李工叫去，问：“你手头项目进展得怎样？”老李忙答：“快了，明天大约就能全结束。”“怎么？上星期你还说问题多得很呢！”老刘不无讥讽地大声问道。老李颇为尴尬，搓着手说：“那我全解决了。”于是老刘进一步提高音量，故意吸引全组的注意，说：“这里来了个新项目，设备主要从美国引进。一开始和项目中期各有一次上美国出差的机会。这可是咱组从来没有过的肥缺。老李，你想干么？”老李有点窘，但说：“我想。”全组都全神贯注地倾听着，这时不禁哗然。老王气势涵地厉声问道：“为什么不让我接这项目？我最有资格。我设计的项目两次得过部优奖；我的英语流利，出国不用翻译陪，省了外汇。”老刘却不紧不慢地说：“哎呀，这可难办了。分配给李工干，可是院长的旨意。”老王说：“分配任务是组长的职权范围，院长也不能越级插手。你应当行使你的职权。”老刘双手一摊，嘴角带一丝冷笑说：

偏劳你老兄自己吧！阁下贵为组长，理当身为表率。你不去，谁去？” 老刘语塞，默默地想：“真倒霉，当了组长，头回布置任务就碰了钉子，下 回咋办？我知道他们也想当组长，可这回提我，是院长选上的，难道是我的不是？ 他们本应该支持帮助我，现在反倒给我小鞋穿。咳，都怪我自己性格太懦弱，压 不住他们气焰。这回我先干了，下回谁再敢顶我，哼，我可不会再客气，非给他 点颜色看不可！” 把老刘顶跪了以后，老李也很气：“想找我下手？没门！”但他最大的怨气是 冲着院长来的：“一点不够朋友。多年交情了，节骨眼上也不拉一把。怎么会挑 上老刘的？”他越想越气。吃罢中饭，他闯进院长室，没好气地说：“喂，院长 大人，这回您是怎么.”没等他说完，院长马上抬手让座，说：“老李，来得 正好，我正想找你呢。你先别火，听我讲清楚嘛！你知道，谁都清楚咱们俩的交 情，我要是提你，这工作很难做。我挑了老刘，因为他听话，通过他可以给你帮 忙嘛！”“他帮我的忙？”老李疑惑地问。院长耐心地继续说：“我眼下手头有一 项美差，是设计一家大型造纸厂，重要设备全由美国引进。接办这项目，起码有 两次去美国的机会。我这就向老刘布置，让他把这个项目分给你干。他会照办的。 你现在最要紧的是先把手头活尽快干完并且沉住气，千万别漏一点口风。”老李 马上笑逐颜开道：“好，够交情！不愧是院长，老谋深算。”一腔怨气早化为由衷 感激了。 几天后，组长老刘把李工叫去，问：“你手头项目进展得怎样？”老李忙答： “快了，明天大约就能全结束。”“怎么？上星期你还说问题多得很呢！”老刘不 无讥讽地大声问道。老李颇为尴尬，搓着手说：“那我全解决了。”于是老刘进一 步提高音量，故意吸引全组的注意，说：“这里来了个新项目，设备主要从美国 引进。一开始和项目中期各有一次上美国出差的机会。这可是咱组从来没有过的 肥缺。老李，你想干么？”老李有点窘，但说：“我想。” 全组都全神贯注地倾听着，这时不禁哗然。老王气势汹汹地厉声问道：“为 什么不让我接这项目？我最有资格。我设计的项目两次得过部优奖；我的英语流 利，出国不用翻译陪，省了外汇。”老刘却不紧不慢地说：“哎呀，这可难办了。 分配给李工干，可是院长的旨意。”老王说：“分配任务是组长的职权范围，院长 也不能越级插手。你应当行使你的职权。”老刘双手一摊，嘴角带一丝冷笑说：

“我这组长还谈得上啥职权？我布置的任务谁都能顶回来，院长的指示我还敢违抗？”老王气得微微发抖，他咬咬嘴唇，狠狠地说：“好，你走着瞧！”转身拂袖而去，门“碎”地一声带上。接连多日，王工生病未来上班。待到王工再来上班时，他已判若两人，尤其在两方面与以前截然不一样：一方面，一反过去高效率和泼辣的作风，他经常早上迟到，下午早退。到班之后，一杯清茶，几张报纸，先悠然地读上个把小时，然后开始学习英语，一学就是一上午，还常常带上一只微型录音机。另一方面，又一反过去孤芳自赏、目空一切的态度，对组内同事特别友好热情，唯刘、李二工例外。他经常耐心地无保留地把自已多年设计实践中积累的宝贵经验和决窍传授给那些青年同事，甚至不借以自已素来视为寸金难买的大好光阴去跟他们闲聊。他的渊博、幽默，使青年们大为倾倒。王工甚至主动地向组内一位曾被他斥为“低能”的助工诚恩道歉，令那青年受宠若惊。王工宣扬最多的是学习英语的重要性。他不但自己恭亲实践，而且慷概地辅导大家学。一股“英语热”席卷五组。这当然严重影响组内设计任务的进度和质量，使组长刘工深为优虑。一天，他走到一位正在专心读英语的助工桌前，制止他说：“工作时间不能学英语，要学业余学。这里又不是英语强化训练班。”那青年反问道：“又不是我一个人上班念英语，干吗专找我的岔？是看我年轻好欺负不成？”王工俨然以青年保护者自居，立即过来说：“对青年人要爱护嘛，为啥要打击他学习的积极性？学英语跟提高专业水平密切相关，不能那么机械地看问题嘛！我看对小陈学英语不但不该批评，相反还该表扬才是。对不对？”他转向全组，引起热烈掌声和欢呼。刘工气得说不出话。王工则得意洋洋地说：“当然，全天学英语也不好，咱们以后半天工作，半天学习，订成制度自觉遵守，也就难给人抓辫子了。好不好？”又是一阵掌声和欢呼。王工的形象更高大，组长的话，从此更没人听了。李工在美国呆了个把月，满载而归了。他向组长刘工介绍了他此行的情况，最后说：“老刘，你得至少派三个人协助我。这项目的头一个阶段就要突击出几十张图纸，下月初就得完成上交。”刘工随意指定了三名助工，交代他们道：“明天起，你们三人配合李工搞设计。就这么定了。”第二天，那三个人全没来，都托人递来了假条。李工气得暴跳如雷，大声啦道：“他们怎么能这样？无非嫉我出了国。设计不能按期搞完，可不能怪我

“我这组长还谈得上啥职权？我布置的任务谁都能顶回来，院长的指示我还敢违 抗？”老王气得微微发抖，他咬咬嘴唇，狠狠地说：“好，你走着瞧！”转身拂袖 而去，门“砰”地一声带上。接连多日，王工生病未来上班。 待到王工再来上班时，他已判若两人，尤其在两方面与以前截然不一样：一 方面，一反过去高效率和泼辣的作风，他经常早上迟到，下午早退。到班之后， 一杯清茶，几张报纸，先悠然地读上个把小时，然后开始学习英语，一学就是一 上午，还常常带上一只微型录音机。另一方面，又一反过去孤芳自赏、目空一切 的态度，对组内同事特别友好热情，唯刘、李二工例外。他经常耐心地无保留地 把自己多年设计实践中积累的宝贵经验和决窍传授给那些青年同事，甚至不惜以 自己素来视为寸金难买的大好光阴去跟他们闲聊。他的渊博、幽默，使青年们大 为倾倒。王工甚至主动地向组内一位曾被他斥为“低能”的助工诚恳道歉，令那 青年受宠若惊。王工宣扬最多的是学习英语的重要性。他不但自己恭亲实践，而 且慷慨地辅导大家学。一股“英语热”席卷五组。 这当然严重影响组内设计任务的进度和质量，使组长刘工深为优虑。一天， 他走到一位正在专心读英语的助工桌前，制止他说：“工作时间不能学英语，要 学业余学。这里又不是英语强化训练班。”那青年反问道：“又不是我一个人上班 念英语，干吗专找我的岔？是看我年轻好欺负不成？”王工俨然以青年保护者自 居，立即过来说：“对青年人要爱护嘛，为啥要打击他学习的积极性？学英语跟 提高专业水平密切相关，不能那么机械地看问题嘛！我看对小陈学英语不但不该 批评，相反还该表扬才是。对不对？”他转向全组，引起热烈掌声和欢呼。刘工 气得说不出话。王工则得意洋洋地说：“当然，全天学英语也不好，咱们以后半 天工作，半天学习，订成制度自觉遵守，也就难给人抓辫子了。好不好？”又是 一阵掌声和欢呼。王工的形象更高大，组长的话，从此更没人听了。 李工在美国呆了个把月，满载而归了。他向组长刘工介绍了他此行的情况， 最后说：“老刘，你得至少派三个人协助我。这项目的头一个阶段就要突击出几 十张图纸，下月初就得完成上交。”刘工随意指定了三名助工，交代他们道：“明 天起，你们三人配合李工搞设计。就这么定了。” 第二天，那三个人全没来，都托人递来了假条。李工气得暴跳如雷，大声吼 道：“他们怎么能这样？无非嫉妒我出了国。设计不能按期搞完，可不能怪我

老刘，你是组长，你要承担全部责任！”刘工苦笑一下，没声，其实他也挺矛盾：老李受抵制，他是略感一种说不出的快意，但组里这样下去，怎么得了？他觉得自己本来是个挺不错的高工，日子过得挺舒坦。自从当上这么个组长，头痛的事接连不断。他怀疑自己不是当“头头”的料。开始也真想当好这组长，还花业余时间去规划全组工作计划和青年组员培养工作，见鬼去吧，什么计划，白费劲！以前自己太老实了，以后可得学乘点。不久，五组又受领一项有出国考察机会的设计任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄地自已一个人接了下来。坐在飞往欧洲的飞机上，他想：“这回这组长总算没白当，我才不管别人说呢。我如今算看穿了，自己不照顾自己，鬼才会想得到你。”赴欧归来，刘工发现全组上班时干啥事的都有：聊天、念英语、听录音机，可就是没人干活。但这些如今他都不再操心了。院长终于发现五组这种极不正常的情况。他召集全组开会，撤了刘工组长的职，任命王工继任组长。刘工为此一点不觉沮丧，反而如释重负。王工则不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家中外合资企业另谋职业了。听说他一个月实际收入是原来的几倍，也不知道这传说是真是假。讨论与角色扮演题：1.你认为三位高工中谁最适合当组长，为什么？2．试分析王工的个性特征，需要层次和心理变化。3.试分析五组的群体行为。4.请分析和评价刘工和院长的领导行为5假如你是王工、刘工或院长，针对选拔组长和安排出国，你会怎样做？6.事到如今，应采取什么样的对策扭转不利局面？角色扮演1：假如你是院长，在王工落选组长后你将如何与王工谈话？角色扮演2：假如你是院长，在任命王工为组长前你将如何与王工谈话？

老刘，你是组长，你要承担全部责任！”刘工苦笑一下，没吭声，其实他也挺矛 盾：老李受抵制，他是略感一种说不出的快意，但组里这样下去，怎么得了？他 觉得自己本来是个挺不错的高工，日子过得挺舒坦。自从当上这么个组长，头痛 的事接连不断。他怀疑自己不是当“头头”的料。开始也真想当好这组长，还花 业余时间去规划全组工作计划和青年组员培养工作，见鬼去吧，什么计划，白费 劲！以前自己太老实了，以后可得学乖点。 不久，五组又受领一项有出国考察机会的设计任务。这回刘工谁也没告诉， 当仁不让，悄悄地自己一个人接了下来。坐在飞往欧洲的飞机上，他想：“这回 这组长总算没白当，我才不管别人说呢。我如今算看穿了，自己不照顾自己，鬼 才会想得到你。”赴欧归来，刘工发现全组上班时干啥事的都有：聊天、念英语、 听录音机，可就是没人干活。但这些如今他都不再操心了。 院长终于发现五组这种极不正常的情况。他召集全组开会，撤了刘工组长的 职，任命王工继任组长。刘工为此一点不觉沮丧，反而如释重负。王工则不但拒 绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家中外合资企业另谋职业了。听说他一 个月实际收入是原来的几倍，也不知道这传说是真是假。 讨论与角色扮演题： 1．你认为三位高工中谁最适合当组长，为什么？ 2．试分析王工的个性特征，需要层次和心理变化。 3．试分析五组的群体行为。 4．请分析和评价刘工和院长的领导行为。 5．假如你是王工、刘工或院长，针对选拔组长和安排出国，你会怎样做？ 6．事到如今，应采取什么样的对策扭转不利局面？ 角色扮演 1：假如你是院长，在王工落选组长后你将如何与王工谈话？ 角色扮演 2：假如你是院长，在任命王工为组长前你将如何与王工谈话？