《组织行为学》课程教学资源（案例）案例33 技术开发中心的人际纷争

案例33技术开发中心的人际纷争宋主任是一家大型化工企业技术开发中心的负责人。中心是职能式的组织，底下分成若干科室，成员都是受过良好训练的技术专家及技师。其中，产品开发科和实验分析科设在相邻的两个大房间。事实上，在10个月以前，当技术信息中心办公楼扩建及改造时，领导特地将两科安排在一起，以便互助合作，互通消息。然而，这两科从来就没有合作好过。相反，他们尽量避免互相帮助，两个团体的成员之间甚至怀有敌意。在休息、午餐时间，这两科的人也很少和对方接触。这件事情开始时，只是两个人的个性不合而已。这两个人，一位是实验分析科的科长英兰慧，一个是工程师金莉莉。英兰慧在技术部门已经呆了12年，干了6年的实验分析科科长。她是一位相貌平平、穿戴保守的中年女性，工作十分严谨，平时不拘言笑，与金莉莉的生活方式格格不入。她曾和苏主任抱怨：“金莉莉会把其他年轻人带坏的。”金莉莉名牌大学毕业后在技术开发中心工作已有五年。在刚来的三年内，金莉莉依照新进人员的培养计划，在各科轮换实习及工作。她在各科的工作，表现得颇为杰出；同时，她非常努力地工作，愿意担负工作责任。金莉莉是一位年轻漂亮、打扮时尚的单身女性。依她那种美丽的外貌以及活跃的社会行为，有人说她是一位“风流”女性。她爽朗、活泼的个性，以及很强的工作能力，使她成为一位非正式的领导者，尤其是在年轻员工当中。当金莉莉被分派到实验分析科时，她也像过去一样努力工作，但总觉得主任在冷眼看自己。她曾发表意见说：“英兰慧就是资格老，根本没有当科长的能力。”同时，她的态度变得相当不友善，有时会用嘲弄的口气谈论英兰慧。结果，英兰慧以上班时间打私人电话为由，对金莉莉工作表现的年终考绩统果，给了一个很差的评价，这也是经过宋主任认可的。考核之后，金莉莉的考绩在其友好的伙伴中，引起了广泛的议论，大家都指责英兰慧的做法，说她以偏见的眼光来评价金莉莉，同时对行政领导竞然同意这种“偏见”，颇为不满。她们认为，金莉莉是一位优秀的工程师。金莉莉请求调到产品开发科去，并一直呆到现在。然而，对实验分析科，她还是保持着讽的态度，她批评英兰慧，连带也批评一些化学技师。同时，她强

案例 33 技术开发中心的人际纷争 宋主任是一家大型化工企业技术开发中心的负责人。中心是职能式的组织， 底下分成若干科室，成员都是受过良好训练的技术专家及技师。其中，产品开发 科和实验分析科设在相邻的两个大房间。 事实上，在 10 个月以前，当技术信息中心办公楼扩建及改造时，领导特地 将两科安排在一起，以便互助合作，互通消息。然而，这两科从来就没有合作好 过。相反，他们尽量避免互相帮助，两个团体的成员之间甚至怀有敌意。在休息、 午餐时间，这两科的人也很少和对方接触。 这件事情开始时，只是两个人的个性不合而已。这两个人，一位是实验分析 科的科长英兰慧，一个是工程师金莉莉 。 英兰慧在技术部门已经呆了 12 年，干了 6 年的实验分析科科长。她是一位 相貌平平、穿戴保守的中年女性，工作十分严谨，平时不拘言笑，与金莉莉的生 活方式格格不入。她曾和苏主任抱怨：“金莉莉会把其他年轻人带坏的。” 金莉莉名牌大学毕业后在技术开发中心工作已有五年。在刚来的三年内，金 莉莉依照新进人员的培养计划，在各科轮换实习及工作。她在各科的工作，表现 得颇为杰出；同时，她非常努力地工作，愿意担负工作责任。 金莉莉是一位年轻漂亮、打扮时尚的单身女性。依她那种美丽的外貌以及活 跃的社会行为，有人说她是一位“风流”女性。她爽朗、活泼的个性，以及很强 的工作能力，使她成为一位非正式的领导者，尤其是在年轻员工当中。 当金莉莉被分派到实验分析科时，她也像过去一样努力工作，但总觉得主任 在冷眼看自己。她曾发表意见说：“英兰慧就是资格老，根本没有当科长的能力。” 同时，她的态度变得相当不友善，有时会用嘲弄的口气谈论英兰慧。 结果，英兰慧以上班时间打私人电话为由，对金莉莉工作表现的年终考绩结 果，给了一个很差的评价，这也是经过宋主任认可的。 考核之后，金莉莉的考绩在其友好的伙伴中，引起了广泛的议论，大家都指 责英兰慧的做法，说她以偏见的眼光来评价金莉莉，同时对行政领导竟然同意这 种“偏见”，颇为不满。她们认为，金莉莉是一位优秀的工程师。 金莉莉请求调到产品开发科去，并一直呆到现在。然而，对实验分析科，她 还是保持着讥讽的态度，她批评英兰慧，连带也批评一些化学技师。同时，她强

调自己的能力很强，足够胜任产品开发科的工作。论及金莉莉的业务能力，领导没有话说。金莉莉在产品开发科工作之后，工作绩效又恢复到原来的样子，所开发出的一项产品获得了“优秀新产品奖”。她继续受到别人的尊敬，在产品开发科也交了不少的朋友。英兰慧和实验分析科还是老样子。英兰慧认为金莉莉会带坏其他年轻人的想法，还是没有改变。于是，私人的冲突逐渐扩大及两个科，终于成为一个很大的问题。首先，由于金莉莉及英兰慧的关系，两科之间形成了一堵巨大的墙，两者无法共同合作。此外，这种关系迫使产品开发科一位新上任的科长辞职。两年前，当老科长辞职后，位置由李锐接替。李锐是一位受过良好训练的技术专家，本来在南方一家著名的化工企业工作。到产品开发科后，他受到五位专家及技师的抵触。虽然他想运用各种方法来改善这种情况，但终归于失败。最后，他觉得实在撑不住这种场面，于一个月前辞职。从那时候开始，该科没有正式的科长。行政领导认为化工专家丁磊是当科长的合适人选，他曾非正式地领导该科。但丁磊认为：如果真的受命担任这份职务，是否能当好正式领导者颇成问题。第三，新进人员在调进两科之后，就形成了两派，有的倾向金莉莉这边，有的则倾向英兰慧这边。行政领导注意到，一位被推荐人称赞不已的员工在进了实验分析科之后，不但工作绩效平平，而且不安心，追根究底，才发现原来是金莉莉“哲学”在作怪的缘故。这场纷争已经白热化，还不知道要持续多久。宋主任感伤地承认，他没有料想到会弄到这种局面。他认为只要把金莉莉调到产品开发科，即一切的冲突就迎刃而解了，然而，不但事与愿违，而且变本加厉。他已经不能再失掉丁磊，或其他聪明干练的人了，因此，他必须尽快采取措施改变目前的困境。小组讨论与角色扮演题：1.试分析金莉莉和英兰慧的个性特征和需要层次。2．两个科的矛盾和冲突已对中心的工作造成了很大的负面影响，造成冲突

调自己的能力很强，足够胜任产品开发科的工作。 论及金莉莉的业务能力，领导没有话说。金莉莉在产品开发科工作之后，工 作绩效又恢复到原来的样子，所开发出的一项产品获得了“优秀新产品奖”。 她继续受到别人的尊敬，在产品开发科也交了不少的朋友。 英兰慧和实验分析科还是老样子。英兰慧认为金莉莉会带坏其他年轻人的想 法，还是没有改变。 于是，私人的冲突逐渐扩大及两个科，终于成为一个很大的问题。 首先，由于金莉莉及英兰慧的关系，两科之间形成了一堵巨大的墙，两者无 法共同合作。 此外，这种关系迫使产品开发科一位新上任的科长辞职。两年前，当老科长辞职 后，位置由李锐接替。李锐是一位受过良好训练的技术专家，本来在南方一家著 名的化工企业工作。到产品开发科后，他受到五位专家及技师的抵触。虽然他想 运用各种方法来改善这种情况，但终归于失败。最后，他觉得实在撑不住这种场 面，于一个月前辞职。从那时候开始，该科没有正式的科长。 行政领导认为化工专家丁磊是当科长的合适人选，他曾非正式地领导该科。 但丁磊认为：如果真的受命担任这份职务，是否能当好正式领导者颇成问题。 第三，新进人员在调进两科之后，就形成了两派，有的倾向金莉莉这边，有 的则倾向英兰慧这边。 行政领导注意到，一位被推荐人称赞不已的员工在进了实验分析科之后，不 但工作绩效平平，而且不安心，追根究底，才发现原来是金莉莉“哲学”在作怪 的缘故。 这场纷争已经白热化，还不知道要持续多久。 宋主任感伤地承认，他没有料想到会弄到这种局面。他认为只要把金莉莉调 到产品开发科，即一切的冲突就迎刃而解了，然而，不但事与愿违，而且变本加 厉。他已经不能再失掉丁磊，或其他聪明干练的人了，因此，他必须尽快采取措 施改变目前的困境。 小组讨论与角色扮演题： 1. 试分析金莉莉和英兰慧的个性特征和需要层次。 2. 两个科的矛盾和冲突已对中心的工作造成了很大的负面影响，造成冲突

的具体因素都有哪些?这一冲突是否只有弊而无益？3．假设你是宋主任，你准备采取什么措施来解决这个问题？角色扮演1：假设你是宋主任，你将如何与英兰慧谈话？角色扮演2：假设你是宋主任，你将如何与金莉莉谈话？

的具体因素都有哪些?这一冲突是否只有弊而无益？ 3. 假设你是宋主任，你准备采取什么措施来解决这个问题? 角色扮演 1：假设你是宋主任，你将如何与英兰慧谈话？ 角色扮演 2：假设你是宋主任，你将如何与金莉莉谈话？