《组织行为学》课程教学资源（案例）案例18 江苏京沪高速公路有限公司的组织文化创建

案例18江苏京沪高速公路有限公司的组织文化创建江苏京沪高速公路有限公司是由江苏省政府批准建立，由江苏交通产业集团有限公司控股的大型国有企业，拥有资产近百亿元，员工1500多名，承担着京沪高速公路江苏沂淮江段261.5公里的收费、养护、路政管理等任务。在全国高速公路养护管理工作大检查中，公司规范化管理得分全国第一，综合测评得分全国第二；被国家交通部、人事部联合授予“全国交通系统先进集体”；被省交通、海员工会评为“工会工作先进单位”：公司所属28个基层单位全部被省交通厅命名为文明单位。2002年11月15日，江苏省质量保证中心为江苏京沪高速公路有限公司正式颁发了《IS09001：2000版质量管理体系认证证书》，成为江苏高速公路系统首家获得此项认证的单位。一、企业理念的渗透江苏京沪高速公路有限公司以“团结拼搏，服务社会，科学管理，勇创一流”作为企业精神，以“让社会更美好”作为企业理念，遵从“一流的道路、一流的设施、一流的管理、一流的服务、一流的效益、一流的形象”，实现“争创全国一流的交通运输文明畅通大通道”的奋斗目标。面对经济全球化、信息化、市场一体化趋势加快发展的形势，为应对中国加入WTO所带来的机遇和挑战，适应高速公路发展的需要和市场经济的要求，京沪高速公路有限公司提出了将自身建设成为一个学习创新型企业。并从2001年5月开始，公司便先行开展了创建学习型企业的活动，明确提出了努力建设“学习型企业、研究型组织、创新型队伍、复合型人才”的企业创新目标。京沪公司规划了人才资源战略，实施了“三项工程”、“两项修炼”“四学两发展”。“三项工程”，即着眼于培养员工的“德”，实施“三个代表”学习教育和道德修养工程；着眼于培养员工的“能”，实施“两个75%”工程；着眼于培养员工的“勤”，实施“高竞人”（高竞争素质人才）工程。通过三项工程的实施，最终使公司员工的“德”、“能”、“勤”、“绩”全面发展，同时开展了“高竞人”素质修炼和职工道德修炼，使公司员工综合素质有明显提高。“四学两发展”活动，即在全体员工中开展了学写仿宋体、学英语、学文明礼仪、学岗位技能；员工个人综合素质的发展与推进公司各项事业的发展相结合，使团员青年在公司发展的同时，自身也得到发展。把员工的教育培训与京沪公司的实际需要和业务技术要

案例 18 江苏京沪高速公路有限公司的组织文化创建 江苏京沪高速公路有限公司是由江苏省政府批准建立，由江苏交通产业集团 有限公司控股的大型国有企业，拥有资产近百亿元，员工 1500 多名，承担着京 沪高速公路江苏沂淮江段 261.5 公里的收费、养护、路政管理等任务。在全国高 速公路养护管理工作大检查中，公司规范化管理得分全国第一，综合测评得分全 国第二；被国家交通部、人事部联合授予“全国交通系统先进集体”；被省交通、 海员工会评为“工会工作先进单位”；公司所属 28 个基层单位全部被省交通厅命 名为文明单位。2002 年 11 月 15 日，江苏省质量保证中心为江苏京沪高速公路 有限公司正式颁发了《ISO9001：2000 版质量管理体系认证证书》，成为江苏高速 公路系统首家获得此项认证的单位。 一、企业理念的渗透 江苏京沪高速公路有限公司以“团结拼搏，服务社会，科学管理，勇创一流” 作为企业精神，以“让社会更美好”作为企业理念，遵从“一流的道路、一流的 设施、一流的管理、一流的服务、一流的效益、一流的形象”，实现“争创全国 一流的交通运输文明畅通大通道”的奋斗目标。 面对经济全球化、信息化、市场一体化趋势加快发展的形势，为应对中国加 入 WTO 所带来的机遇和挑战，适应高速公路发展的需要和市场经济的要求，京沪 高速公路有限公司提出了将自身建设成为一个学习创新型企业。并从 2001 年 5 月开始，公司便先行开展了创建学习型企业的活动，明确提出了努力建设“学习 型企业、研究型组织、创新型队伍、复合型人才”的企业创新目标。 京沪公司规划了人才资源战略，实施了“三项工程”、“两项修炼”、“四学两 发展”。“三项工程”，即着眼于培养员工的“德”，实施“三个代表”学习教育和 道德修养工程；着眼于培养员工的“能”，实施“两个 75%”工程；着眼于培养员 工的“勤”，实施“高竞人”（高竞争素质人才）工程。通过三项工程的实施，最 终使公司员工的“德”、“能”、“勤”、“绩”全面发展，同时开展了“高竞人”素 质修炼和职工道德修炼，使公司员工综合素质有明显提高。“四学两发展”活动， 即在全体员工中开展了学写仿宋体、学英语、学文明礼仪、学岗位技能；员工个 人综合素质的发展与推进公司各项事业的发展相结合，使团员青年在公司发展的 同时，自身也得到发展。把员工的教育培训与京沪公司的实际需要和业务技术要

求紧密结合了起来。公司把坚持以爱岗敬业、勒奋工作、遵纪守法、廉洁奉公为基准，以忠于职守、文明礼貌为标杆，树立高速公路管理行业的文明新风和职工的良好形象。二、行为规范的贯彻1加强职工民主制度建设。为了认真贯彻党的全心全意依靠工人阶级的指导方针，保障职工的主人翁地位和民主管理权利，充分发挥职工的积极性和创造力，2002年1月15日召开了京沪公司第一次职工代表大会。会议把职工工资调整方案、领导干部廉洁自律、企业重大决策和经营管理情况等方面的内容向职工公开，并民主选举了职工监事，民主评议了中公司中层以上领导干部，使职工的民主政治权利得到了很好的落实发挥了群众监督的重要职能，从而促进公司民主政治建设，增强职工的主人翁精神。2提高职工的科学文化素质京沪公司倡导职工岗位成才，引导职工学习和掌握新知识、新技术，加强职工文化教育和技术培训，努力提高职工队伍的科学文化技术素质，力求一专多能，以适应现代化建设和知识经济对劳动者的要求，形成了一种学习成才，比素质、赛贡献的强烈氛围。公司号召广大职工开展读书学习和岗位成才活动，先后举办了班组长培训班、水电工资格培训班、驾驶员安全知识培训班、人力资源管理研讨班和WTO知识培训班等各种专业技术培训班，通过这些活动的开展，建设了一支高素质的职工队伍。开展员工素质教育，要以“三爱”教育、“三观”教育、“三德”教育和人格教育等为主要内容。主要目标是：通过爱国主义教育，使员工了解历史，了解国情，树立为国家富强、民族振兴而奋斗的远大理想；通过责任教育，懂得公民的权利和义务，增强对国家、民族、社会的责任感，提高民主素质和法制观念：通过公德教育，培养高尚品德，遵守社会公德和职业道德，关心公益事业，养成文明习惯；通过人格教育，塑造健全的人格、健康的心理和坚强的意志品质，培养敬业创业精神，增强创造才能和团结协作意识。3创造培养人才的政策环境京沪公司认真研究、正确运用有关现行政策，并根据人才培养的需要，积极

求紧密结合了起来。公司把坚持以爱岗敬业、勤奋工作、遵纪守法、廉洁奉公为 基准，以忠于职守、文明礼貌为标杆，树立高速公路管理行业的文明新风和职工 的良好形象。 二、行为规范的贯彻 1 加强职工民主制度建设。 为了认真贯彻党的全心全意依靠工人阶级的指导方针，保障职工的主人翁地 位和民主管理权利，充分发挥职工的积极性和创造力，2002 年 1 月 15 日召开了 京沪公司第一次职工代表大会。会议把职工工资调整方案、领导干部廉洁自律、 企业重大决策和经营管理情况等方面的内容向职工公开，并民主选举了职工监事， 民主评议了中公司中层以上领导干部，使职工的民主政治权利得到了很好的落实， 发挥了群众监督的重要职能，从而促进公司民主政治建设，增强职工的主人翁精 神。 2 提高职工的科学文化素质 京沪公司倡导职工岗位成才，引导职工学习和掌握新知识、新技术，加强职 工文化教育和技术培训，努力提高职工队伍的科学文化技术素质，力求一专多能， 以适应现代化建设和知识经济对劳动者的要求，形成了一种学习成才，比素质、 赛贡献的强烈氛围。公司号召广大职工开展读书学习和岗位成才活动，先后举办 了班组长培训班、水电工资格培训班、驾驶员安全知识培训班、人力资源管理研 讨班和 WTO 知识培训班等各种专业技术培训班，通过这些活动的开展，建设了一 支高素质的职工队伍。 开展员工素质教育，要以“三爱”教育、“三观”教育、“三德”教育和人格 教育等为主要内容。主要目标是：通过爱国主义教育，使员工了解历史，了解国 情，树立为国家富强、民族振兴而奋斗的远大理想；通过责任教育，懂得公民的 权利和义务，增强对国家、民族、社会的责任感，提高民主素质和法制观念；通 过公德教育，培养高尚品德，遵守社会公德和职业道德，关心公益事业，养成文 明习惯；通过人格教育，塑造健全的人格、健康的心理和坚强的意志品质，培养 敬业创业精神，增强创造才能和团结协作意识。 3 创造培养人才的政策环境 京沪公司认真研究、正确运用有关现行政策，并根据人才培养的需要，积极

制定相应政策。公司把各单位、各部门落实实施“三项工程”的实绩，作为年度考核的一项重要内容：加强人才培训基地建设，建立京沪公司党校（职工业余文化学校、团校），有组织、有计划、有步骤分期分批的进行人才的培训，培训的方式为内请行家、外聘专家的形式。落实人才发展专项资金，为各项工作的开展提供稳定的资金支持；完善人才表彰奖励机制，制定评审、表彰、奖励条例，使人才的评选、表彰、奖励具有规范性和科学性；建立人才工程信息库，通过传播媒介广泛宣传优秀人才的成就和业绩，定期向有关方面传递人才信息，形成综合统计数据和资料，为实施“三项工程”提供信息咨询、决策参考和发展预测。4营造良好的组织氛围广泛开展职工喜闻乐见的文体活动。为了丰富职工业余文化生活，工会为各收费站、服务区购置了乒乓球台、篮球架、健身器材和卡拉OK设备等各类文体娱乐设施，并积极开展丰富多彩的文体活动。三、创建组织文化的方法1树“英雄”江苏京沪高速公路有限公司应用树“英雄”的方法，培养岗位标兵。其目的在于促进公司的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。主要目标是：每年培养125名岗位标兵，到2006年累计培养500名，并使员工的实际技术水平普遍提高2-3个技术等级。公司还开展一些争当岗位能手、星级收费员、文明职工，争创青年文明号、文明收费站、文明单位的“三争三创”活动。2环境法此法主要是将企业理念用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。江苏京沪高速公路有限公司的6个服务区、16个收费站以及服务工具，都具有分散性、流动性等特点。但在所有的服务场所，都随处可以见到关于企业文化的标示性话语。3反复法江苏京沪高速公路有限公司全面开展“十个一”活动，每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开

制定相应政策。公司把各单位、各部门落实实施“三项工程”的实绩，作为年度 考核的一项重要内容；加强人才培训基地建设，建立京沪公司党校（职工业余文 化学校、团校），有组织、有计划、有步骤分期分批的进行人才的培训，培训的 方式为内请行家、外聘专家的形式。落实人才发展专项资金，为各项工作的开展 提供稳定的资金支持；完善人才表彰奖励机制，制定评审、表彰、奖励条例，使 人才的评选、表彰、奖励具有规范性和科学性；建立人才工程信息库，通过传播 媒介广泛宣传优秀人才的成就和业绩，定期向有关方面传递人才信息，形成综合 统计数据和资料，为实施“三项工程”提供信息咨询、决策参考和发展预测。 4 营造良好的组织氛围 广泛开展职工喜闻乐见的文体活动。为了丰富职工业余文化生活，工会为各 收费站、服务区购置了乒乓球台、篮球架、健身器材和卡拉 OK 设备等各类文体 娱乐设施，并积极开展丰富多彩的文体活动。 三、创建组织文化的方法 1 树“英雄” 江苏京沪高速公路有限公司应用树“英雄”的方法，培养岗位标兵。其目的 在于促进公司的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益， 造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。主要目标是：每年培养 125 名岗位标兵，到 2006 年累计培养 500 名，并使员工的实际技术水平普遍提 高 2-3 个技术等级。公司还开展一些争当岗位能手、星级收费员、文明职工，争 创青年文明号、文明收费站、文明单位的“三争三创”活动。 2 环境法 此法主要是将企业理念用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活 区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。江苏京沪高速公路有限公司的 6 个 服务区、16 个收费站以及服务工具，都具有分散性、流动性等特点。但在所有的 服务场所，都随处可以见到关于企业文化的标示性话语。 3 反复法 江苏京沪高速公路有限公司全面开展“十个一”活动，每天收看一次新闻； 每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次 军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开

展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。思考题：1.京沪公司的组织文化有什么特色？2.京沪公司是怎样创建和维系组织文化的？3.京沪公司的组织文化会对员工行为产生什么影响？4.你认为该公司的文化建设有什么值得改进之处吗？应如何改进？

展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工 就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。 思考题： 1.京沪公司的组织文化有什么特色？ 2.京沪公司是怎样创建和维系组织文化的？ 3.京沪公司的组织文化会对员工行为产生什么影响？ 4.你认为该公司的文化建设有什么值得改进之处吗？应如何改进？