《组织行为学》课程教学课件（中文讲稿）第8章 组织冲突与管理

第七章组织冲突与管理

第七章 组织冲突与管理

第七章组织冲突与管理教学内容：组织冲突理论及应用教学时数：4学时教学重点：组织冲突的过程教学难点：如何解决组织冲突教学方法：课堂讲授、案例讨论、角色扮演LOGO2018/10/21www.themegallery.com

www.themegallery.com LOGO 第七章 组织冲突与管理 教学内容：组织冲突理论及应用 教学时数：4 学时 教学重点：组织冲突的过程 教学难点：如何解决组织冲突 教学方法：课堂讲授、案例讨论、 角色扮演 2018/10/21

曾?山7.1组织冲突概述

7.1 组织冲突概述

一、冲突的概念@人与人、群体与群体在组织中相互交往和互动的过程中，因为这样或那样的原因，而产生意见分歧、争论、对抗，使得彼此关系出现不同程度的紧张状态，并为双方所意识到的现象就称为"冲突”。2018/10/21

一、冲突的概念 人与人、群体与群体在组织中相互 交往和互动的过程中，因为这样或 那样的原因，而产生意见分歧、争 论、对抗，使得彼此关系出现不同 程度的紧张状态，并为双方所意识 到的现象就称为"冲突" 。 2018/10/21

二、 冲突的类型（1）人际间冲突和群体间冲突“实质的"（2）杜布林提出，冲突分成有益的和有害的、和“个人的”。“实质的”冲突主要由技术和行政上的因素引起。"个人的”冲突由个人间的情感、态度、憎恨、妒忌等引起。有益有害类型工类型Ⅱ实质（有益-实质）（有害－实质）类型Ⅲ类型IV个人（有益一个人）（有害一个人）2018/10/21

2018/10/21 二、冲突的类型 （1）人际间冲突和群体间冲突。 （2）杜布林提出，冲突分成有益的和有害的、“实质的” 和“个人的”。 “实质的”冲突主要由技术和行政上的因素引起。 “个人的”冲突由个人间的情感、态度、憎恨、妒忌等 引起。 有益 有害 实质 类型Ⅰ （有益-实质） 类型Ⅱ (有害－实质） 个人 类型Ⅲ (有益－个人) 类型Ⅳ (有害－个人)

>类型I（有益-实质冲突）：两个部门争相发展同一商品，最后尽管重复生产，但产品都成功地投放到市场。>类型Ⅱ（有害-实质冲突）：两人部门为购买一部价值昂贵的机器发生了冲突，最后以购买一部比较便宜的机器而取得妥协。但是花了钱，生产效率并没有提高。两个部门关系不好互相拆台，企业受损2018/10/21

2018/10/21 ➢ 类型I(有益－实质冲突)： 两个部门争相发展同一商品，最后尽 管重复生产，但产品都成功地投放到 市场。 ➢ 类型Ⅱ(有害－实质冲突)： 两个部门为购买一部价值昂贵的机器 发生了冲突，最后以购买一部比较便 宜的机器而取得妥协。但是花了钱， 生产效率并没有提高。两个部门关系 不好互相拆台，企业受损

类型Ⅲ（有益-个人冲突）财务部门和采购部门之间长期关系不好。财务部门长期指责采购部门忽视公司的财会制度，最后从账自中查出了采购员有不法行为，于是制止了这种行为的再次发生，企业受益。>类型IV（有害-个人冲突）：企业的生产经理，对上级不满，故意拖拉生产交货脱期，引起了用户的不满，造成企业损失最后这个生产经理被解雇

➢ 类型Ⅲ(有益－个人冲突): 财务部门和采购部门之间长期关系不好。财务部 门长期指责采购部门忽视公司的财会制度，最后 从账目中查出了采购员有不法行为，于是制止了 这种行为的再次发生，企业受益。 ➢ 类型Ⅳ(有害－个人冲突): 企业的生产经理，对上级不满，故意拖拉生产， 交货脱期，引起了用户的不满，造成企业损失， 最后这个生产经理被解雇

个人动机的冲突类型接近-接近型冲突回避-回避型冲突接近-回避型冲突双重接近-回避型冲突

个人动机的冲突类型 接近-接近型冲突 回避-回避型冲突 接近-回避型冲突 双重接近-回避型冲突

三、冲突观念变迁>你认为冲突都是坏事吗？冲突是可以避免的吗？冲突的相互作用观点则鼓励冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止冷漠和迟钝。过多的和谐、和平、平静并不一定总能使企业取得好的经济效果，相反会便企业缺之生机和活力，而适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展因此，组织既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。2018/10/21

三、冲突观念变迁 ➢ 你认为冲突都是坏事吗？ ➢ 冲突是可以避免的吗？ 2018/10/21 冲突的相互作用观点则鼓励冲突，认为融洽、和 平、安宁、合作的组织容易对变革的需要表现出静止、 冷漠和迟钝。过多的和谐、和平、平静并不一定总能 使企业取得好的经济效果，相反会便企业缺乏生机和 活力，而适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。 因此，组织既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性 的冲突

社会冲突的益处美国社会学家刘易斯·科塞（LewisCoser）(1)群体内部的分歧和对抗，能够造成一个各社会部门相互支持、相互制约的社会体系(2)让冲突表露出来，犹如提供一个出气口，使对抗的成员采取合适的方式发泄心中的不满(3群体间冲突会增加群体内部的凝聚力。(4)两大集团的冲突可表现它们的实力，最后达到力量平衡，防止了无休止的斗争。(5）冲突可以促进联合，以求生存2018/10/21

2018/10/21 社会冲突的益处 美国社会学家刘易斯·科塞(Lewis Coser)： (1)群体内部的分歧和对抗，能够造成一个各社会 部门相互支持、相互制约的社会体系。 (2)让冲突表露出来，犹如提供一个出气口，使对 抗的成员采取合适的方式发泄心中的不满。 (3)群体间冲突会增加群体内部的凝聚力。 (4)两大集团的冲突可表现它们的实力，最后达到 力量平衡，防止了无休止的斗争。 (5)冲突可以促进联合，以求生存