《组织行为学》课程教学课件（中文讲稿）第7章 组织沟通管理

O第六章组织沟通

第六章 组织沟通

第六章、组织沟通o教学内容：组织沟通的基础理论与方法0教学时数：2学时o教学重点：沟通的实践0教学难点：如何克服沟通的障碍o教学方法：课堂讲授、角色扮演

教学内容：组织沟通的基础理论与方法 教学时数：2 学时 教学重点：沟通的实践 教学难点：如何克服沟通的障碍 教学方法：课堂讲授、角色扮演 第六章、组织沟通

曾?山6.1沟通概述

6.1 沟通概述

一、沟通的内涵指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程人与人之间传达信息的工具不仅是语言、文字、符号、也包括姿态和行为。组织沟通的目的：将组织中的各种行动协调一致是组织沟通的首要目标，共享信息和表达情感对协调行动起支持作用。沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率

一、沟通的内涵  指人与人之间、群体与群体之间、组织与组 织之间传达思想、交流情报和信息的过程。 人与人之间传达信息的工具不仅是语言、文 字、符号、也包括姿态和行为。  组织沟通的目的：将组织中的各种行动协调 一致是组织沟通的首要目标，共享信息和表 达情感对协调行动起支持作用。  沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和 效率

二、 沟通的过程通道信息源编码解码接受者反馈图1.沟通的过程模型

二、沟通的过程 图 1.沟通的过程模型 反 馈 信息源 编 码 通 道 解 码 接受者

三、沟通的基本分类。沟通的方向：上行、下行、水平上行沟通：指下级向上级反映意见，如领导召集员工座谈，听取各方意见，设立意见箱，建立定期的汇报制度等。下行沟通：指上级领导将组织的目标、规章制度工作程序等向下属传达。如最高领导开全体员工大会，传达企业的总体发展战略和规划；下发各种文件和工作标准等。平行沟通：指组织中各平行单位之间的信息交流

 沟通的方向：上行、下行、水平 上行沟通：指下级向上级反映意见，如领导召集 员工座谈，听取各方意见，设立意见箱，建立定 期的汇报制度等。 下行沟通：指上级领导将组织的目标、规章制度、 工作程序等向下属传达。如最高领导开全体员工 大会，传达企业的总体发展战略和规划;下发各种 文件和工作标准等。 平行沟通：指组织中各平行单位之间的信息交流。 三、沟通的基本分类

正式沟通0正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信息传递和交流。上级的指令逐级向下传递，下级的情况逐级向上报告，组织与组织之间的信函来往等。o优点：信息沟通能得到保障，有较强的约束力，易于保密）缺点：沟通速度慢，显得不够灵活

正式沟通  正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的信 息传递和交流。上级的指令逐级向下传递，下级 的情况逐级向上报告，组织与组织之间的信函来 往等。  优点:信息沟通能得到保障，有较强的约 束力，易于保密。  缺点: 沟通速度慢，显得不够灵活

非正式沟通0非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递和交流。如员工之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻传播等o优点：沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度快，可用于传播一些不便于正式沟通的信息。在非正式沟通中，容易把人的真实思想、情绪、动机表露出来，因而管理者应该善于利用它o缺点：过程难于控制，传递信息往往不确切，易于失真和曲解，容易传播流言蛋语

非正式沟通  非正式沟通是指在正式沟通渠道之外的信息传递 和交流。如员工之间私下交换意见，背后议论别 人，小道消息，马路新闻传播等。  优点: 沟通方便，内容广泛，方式灵活，沟通速度 快，可用于传播一些不便于正式沟通的信息。在 非正式沟通中，容易把人的真实思想、情绪、动 机表露出来，因而管理者应该善于利用它。  缺点: 过程难于控制，传递信息往往不确切，易于 失真和曲解，容易传播流言蜚语

沟通网络（communicationnetworks）o正式沟通网络（formalnetworks)：链式、轮式、全通道式o非正式沟通网络(informalnetwork）：集束式、偶然式、流言式、单串式

 正式沟通网络(formal networks)： 链式、轮式、全通道式  非正式沟通网络(informal network)： 集束式、偶然式、流言式、单串式 沟通网络(communication networks)：

沟通网络（communicationnetworks)：链式轮式圆式全通道式几种不同的人际沟通网络

链 式 轮 式 圆 式 全通道式 几种不同的人际沟通网络 沟通网络(communication networks)：