《组织行为学》课程教学课件（中文讲稿）第6章 工作团队与管理

2015/12/16第七章、工作团队组织行为学7群0教学内容： 工作因队的基础理论与方法0教学时数：2学时武汉理工大学管理学院0教学重点：解决工作团队中现存问题罗帆教授0教学难点：如何解决工作团队中的问题0教学方法：课壹讲授、素例讨论、辩论Email:sailluof@126.comLOG案例：波音公司的设计团队“滚雪球”式的设计顺序QBOEING0设计人员提出设计建议；0生产人员提出反馈和修改意见；0顾客服务人员提出反馈和修改意见。O缺点：低效率、高成本新型的团队工作方式思考题：INE56新型777级引蒙飞机的设计与开发0各真人员参与飞机设计与开发，包括设计人员、生产专家、维修人员、顾容服务人员、财务人员、0波音公司为什么要采用工作团队来设计新机型？顾客0企业哪业工作通合采用因队工作方式？0每8-10人组成一个回队，负贵设计与开发各个环节○全业的团队管理中可能存在哪业问题？○大量的合理化建议：客户代表提出上千种，维修人贾提出上百0你认为应该如何解决这业问题？0设计人员与生产人员合作，解决了生产国定和新垂机與的工艺问题7

2015/12/16 1 www.themegallery.co m LOG O 武汉理工大学管理学院 罗帆 教授 E mail:sailluof@126.com 组 织 行 为 学 7 第七章、工作团队 教学内容：工作团队的基础理论与方法 教学时数：2学时 教学重点：解决工作团队中现存问题 教学难点：如何解决工作团队中的问题 教学方法：课堂讲授、案例讨论、辩论 案例：波音公司的设计团队 “滚雪球”式的设计顺序 设计人员提出设计建议； 生产人员提出反馈和修改意见； 顾客服务人员提出反馈和修改意见。 缺点：低效率、高成本 新型的团队工作方式  新型777双引擎飞机的设计与开发  各类人员参与飞机设计与开发，包括设计人员、 生产专家、维修人员、顾客服务人员、财务人员、 顾客  每8-10人组成一个团队，负责设计与开发各个环节  大量的合理化建议：客户代表提出上千种，维修 人员提出上百种  设计人员与生产人员合作，解决了生产固定和折 叠机翼的工艺问题 思考题：  波音公司为什么要采用工作团队来设计新机型？  企业哪些工作适合采用团队工作方式？  企业的团队管理中可能存在哪些问题？  你认为应该如何解决这些问题？

2015/12/16工作团队的作用团队与群体。工作群体工作团队0团队是组织提高运行放率的可行方式；明身的领分租领导权0团队有助于更好地别用员工的才能；●信您共享恭体储放酒格O团队在多支的环境中能快速地组合、重组、。中性或消板协网配合新极解散；0个体化贵任个体成共网的O团队能激助员工，促进员工参与决美。随机的相互补克的.技能个人产品恭体产品o结栗四.培养团队高手三、团队的种类0角色扬长避经钟问题解决型（problem-solvingteams）50挑战个人阻力0选技人才测评1o自我管理型（self-managedworkteams）O培训团队训练一团体共助O共酬o多功能型(cross-functionalteams)o任务政整团队(taskforce)o委员会（committees)五、高绩效团队个人在团队中扮演的角色团队精神：团队的整体价值现、信念划者和春斗意识，是团队成员为了团队的完A利益和目标而相互协作、共同春斗的忍想意识。价0三个层次：雕人国消滑P团队猴聚力互信合作意识高昂的团队士先2

2015/12/16 2 一、工作团队的作用 团队是组织提高运行效率的可行方式； 团队有助于更好地利用员工的才能； 团队在多变的环境中能快速地组合、重组、 解散； 团队能激励员工，促进员工参与决策。 二、团队与群体  工 作群体 工 作团队  明确的领导 ——领导—— 分担领导权  信息共享 ——目标—— 集体绩效  中性或消极——协同配合—— 积极  个体化 ——责任—— 个体或共同 的  随机的 ——技能—— 相互补充的  个人产品 ——结果—— 集体产品 三、团队的种类 问题解决型（problem-solving teams） 自我管理型(self-managed work teams) 多功能型(cross-functional teams) 任务攻坚团队(task force) 委员会(committees) 四. 培养团队高手  角色——扬长避短  挑战——个人阻力  选拔——人才测评  培训——团队训练  奖酬——团体奖励 个人在团队中扮演的角色 五、高绩效团队 团队精神:团队的整体价值观、信念 和奋斗意识，是团队成员为了团队的 利益和目标而相互协作、共同奋斗的 思想意识。 三个层次： 团队凝聚力 互信合作意识 高昂的团队士气

2015/12/16团队凝聚力影响团队凝聚力的因素01、外部因素0团队凝聚力：一个团队中的成员园绕在团队，尽心于团队的全部力量。包指成员对因队的向心力，团队对成员的及引力，以o2、内部因素及成员之间的相互作用和信任的氛园。0团队的规模0团队的目标。团队凝豪力=（成员之间相互选择的数目之和）0团队的激助方式（所有可能相互选择的总数）0因队的成功经历4沙克特的团队凝聚力实验①高凝聚力，积极诱导低凝聚力，积极诱导0任务：制作棋盘对照组04个实验组，1个对照姐0实验分成两个阶段③低凝聚力，消极诱导0指导语：突出个人或团队高凝聚力，消极诱导O字条：积机成消极诱导工作时间（16分钟）互信合作意识信任的五个维度o囚徒困境测验犯靠婚聚人甲、乙0三种结票：0若两人都认罪，按法律判刑；●正直、能力、忠实、一贡、开放○若两人都不认难，因缺乏证据而释放0若一人认军并检举对方，从轻处理，0信任是合作的基蹭和首提。而对方被从重处理。0信任心态会在团体成员中传通和复制。3

2015/12/16 3 团队凝聚力 团队凝聚力：一个团队中的成员围绕在团 队，尽心于团队的全部力量。包括成员对 团队的向心力，团队对成员的吸引力，以 及成员之间的相互作用和信任的氛围。  团队凝聚力 =（成员之间相互选择的数目之和） /（所有可能相互选择的总数） 影响团队凝聚力的因素 1、外部因素 2、内部因素  团队的规模  团队的目标  团队的激励方式  团队的成功经历 沙克特的团队凝聚力实验 任务：制作棋盘 4个实验组，1个对照组 实验分成两个阶段 指导语：突出个人或团队 字条：积极或消极诱导 1 高凝聚力，积极诱导 2 3 4 低凝聚力，积极诱导 对照组 低凝聚力，消极诱导 高凝聚力，消极诱导 工作时间（16分钟） 生 产 效 率 互信合作意识 囚徒困境测验 犯罪嫌疑人甲、乙 三种结果： 若两人都认罪，按法律判刑； 若两人都不认罪，因缺乏证据而释放； 若一人认罪并检举对方，从轻处理， 而对方被从重处理。 信任的五个维度  正直、能力、忠实、一贯、开放  信任是合作的基础和前提。  信任心态会在团体成员中传递和复制

2015/12/16团队士气如何培养团队合作意识？。上级领导应鼓励合作0拿破仓！“一支因队的胜利，四分之三靠的是0制定团队合作的规圆队士气。”则团队士气：圆队成员对自身所在固队感到满意，建立长久的互动关愿意成为其中一员，并协助达成团队国标的一系种态皮。0强调长远的利益提高团队绩效影响团队士气的因素0国队喷数主要包格三个方面（Nalder,1990）：0对团队目标的认网养0效助合作的奖体尔0国队对组织既定喝标的成情况0良好的信息沟通○国队成员的游意感！0内部的和谐程度团队成费继映协作的能力。0领寻者的特质0挑行力文化茶种短度上就是喷效文化，可以用TR晚一的绩效考愉指标来衡量纳导，电要关注过程。六，团队管理中现存的问题练习题：钟01如何帮助一位不合群的员工融入工作团养○团队对全面质量管理有何限制作用？K?0劵动力多元化对团队绩效有何意义？02如何语群员工的团队意识知合你精神？○管理者如何激活停滞不前的团队？03在我国企业中常见哪些工作团队形式？管理者应如何区别对待？o提问：如何解决团队管理中的问题？4

2015/12/16 4 如何培养团队合作意识？ 上级领导应鼓励合 作 制定团队合作的规 则 建立长久的互动关 系 强调长远的利益 团队士气  拿破仑：“一支团队的胜利，四分之三靠的是 团队士气。”  团队士气：团队成员对自身所在团队感到满意， 愿意成为其中一员，并协助达成团队目标的一 种态度。 影响团队士气的因素 对团队目标的认同 鼓励合作的奖酬体系 良好的信息沟通 内部的和谐程度 领导者的特质 提高团队绩效  团队绩效主要包括三个方面（Nalder,1990） :  团队对组织既定目标的达成情况；  团队成员的满意感；  团队成员继续协作的能力。  执行力文化某种程度上就是绩效文化，可以用 统一的绩效考核指标来衡量结果，也要关注过 程。 六、团队管理中现存的问题 团队对全面质量管理有何限制作用？ 劳动力多元化对团队绩效有何意义？ 管理者如何激活停滞不前的团队？ 提问: 如何解决团队管理中的问题? 练习题： 1 如何帮助一位不合群的员工融入工作团 队？ 2 如何培养员工的团队意识和合作精神？ 3在我国企业中常见哪些工作团队形式？ 管理者应如何区别对待？

2015/12/16案例微软的团队建设案例微软的团队建设我的啦子还选远没有成型，被此之问还没有欢真！新来的，还没入门！新提拔的，还需要成信。界从公司内部提城的干部独位央到更多的挑战，差不多都要开到“他她免什么就能.….”。英士实初人中国微款时O发现最前免是二个间超成如景把一群优势的个人滚在一起简单相加，又堆的公司，两并不是，个有根小可能性能自然成为一个圆队，因为优务的国端高效的因队。达电人位位都有鲜明的个性和主见，反而位徒本易产很多副上任的管理看经生更多的磨婚和矛盾。要面对的问题。我要把大家遇速“粘合”成一个团队，于是我把队任券中超来做了一次“因队建设”。○急么办?请莫师傅当“教练”案例微软的团队建设首先，他演示丁一慢漫面：一个女手在公司特老从具园请来一位名叫英尔的顾问，台上手就长般介绝自己是“激的专”台后来我们给他起了个中文名字：“其师停”。训下些的人们教畏地阶听。养魅之首，我对他说了我的期望：两天后，每一个其师停说，他就是那个童家，电有一务照人的态度光全积报、想诚，相互支持，并能令出师的最手，随时公用费手值起以保证进度，具体可行的计划。把“贡”随时起四训练场地。一早，其师停婚气种儿高涨，产音洪光，好像其师傅童布了在这两天里验须进守的十几对着几百人而不是顾前的十几个人。“我先声期舰疑。我不是顾问！”其师停的第一句话让大家其名共后来我们把达业继承为团队规矩，一直梦。我是教够。你们要服从我的训媒方法，包自觉进式下参工。童中不合欲意的安是格Juliet艺得服从，要不然我做不到她的要求。好的，耐和笼见之音先间自艺：出宁门美不是还会支持团队决议？为共科护？把握“机会的宇宙”案例微软的团队建设1接下来每个人只用十分钟介绍自已的工作取训赚开始丁。其师停的方活是最算、激融、指导、示范、参与，善亚是不象分说的指本。贵和一外大家都从不知道的事享情。我意识到我的春经疆们相互之间还是多么荫业。与“顾问”的启发、引兽的温文做眼充全不网，我们像一再临时组合的球员，开始时锁雕天晚上我离开办会童时，在走道上逼上几慢、草拍，但很快知道量要的美要听性教魅的个员工，我告诉他们我们音做什您，要为公司券号本，跟上金队的节。四来一个真正样的经理因队。其师停一个接一个地下指伞！三分钟之内，年个人写出对徽款中国录说光后大家部根安静，同为我们还不能称为重要的市场机会，量化。一个团队，更别提“样”了。“三分钟：各组讨论，选走金组认定录重要的市场机会，不评超过三春！5

2015/12/16 5 案例 微软的团队建设  吴士宏初入中国微软时， 发现眼前竟是一个问题成 堆的公司，而并不是一个 团结高效的团队。这也是 很多刚上任的管理者经常 要面对的问题。  怎么办? 我的班子还远远没有成型，彼此之间还没有默 契!新来的，还没入门；新提拔的，还需要威信。 从公司内部提拔的干部往往受到更多的挑战，差 不多都要听到“他／她凭什么就能.”。 如果把一群优秀的个人凑在一起简单相加，只 有很小可能性能自然成为一个团队，因为优秀的 人往往都有鲜明的个性和主见，反而往往容易产 生更多的磨擦和矛盾。 我要把大家迅速“粘合”成一个团队，于是我 把队伍集中起来做了一次“团队建设”。 案例 微软的团队建设 请莫师傅当“教练” 公司特意从美国请来一位名叫莫尔的顾问， 后来我们给他起了个中文名字：“莫师傅”。训 练之前，我对他说了我的期望：两天后，每一个 人的态度完全积极、坦诚，相互支持，并能拿出 具体可行的计划。 一早，莫师傅精气神儿高涨，声音洪亮，好像 对着几百人而不是眼前的十几个人。“我先声明 我不是顾问！”莫师傅的第一句话让大家莫名其 妙。“我是教练。你们要服从我的训练方法，包 括Juliet也得服从，要不然我做不到她的要求。” 首先，他演示了一幅漫画：一个打手在 台上手执长鞭介绍自己是“激励专家”，台 下坐的人们敬畏地聆听。 莫师傅说，他就是那个专家，也有一条巫 师的鞭子，随时会用鞭子催赶以保证进度， 把“球员”随时赶回训练场地。 莫师傅宣布了在这两天里必须遵守的十几 条规矩。 后来我们把这些继承为团队规矩，一直 自觉遵守下来了。譬如：不含敌意的冲突是 好的；附和意见之前先问自己：出了门是不 是还会支持团队决议?为其辩护? 案例 微软的团队建设 接下来每个人只用十分钟介绍自己的工作职 责和一件大家都从不知道的事情。我意识到我的 经理们相互之间还是多么陌生。 昨天晚上我离开办公室时，在走道上遇上几 个员工，我告诉他们我们去做什么，要为公司带 回来一个真正棒的经理团队。 说完后大家都很安静，因为我们还不能称为 一个团队，更别提“棒”了。 案例 微软的团队建设 把握“机会的宇宙” 训练开始了。莫师傅的方法是鞭策、激励、 指导、示范、参与，甚至是不容分说的指令。 与“顾问”的启发、引导的温文做派完全 不同，我们像一群临时组合的球员，开始时缓 慢、笨拙，但很快知道重要的是要听懂教练的 号令，跟上全队的节奏。 莫师傅一个接一个地下指令： “三分钟之内，每个人写出对微软中国最 重要的市场机会，量化。” “三分钟，各组讨论，选定全组认定最重 要的市场机会，不许超过三条!

2015/12/16案例微软的团队建设案例微软的团队建设五分钟，各额代表简要解释你们认定录重要加此这级二十分钟之内，墙上北翠贴出来的机会是什仙，原园。机会的由”这一条。我们分了四个组，每个组的代表部拼命在最常见的企业愿维携式是，令过去的业晴+现实继时间内说明自己组提出的是最量要的。的资源十已有的算略来创走“增长”的计划，最习惯看销售业馈百分比增长的帮形图形。这时白版上贴了十几务看法，者几条看法是各组不课而合的，自然被大家公认是最重要的，其师停训练我们要脱高开与自己的过去相比对别下的七八条较的享的，强道我们习情去看“机金的李由”宅代表与数款中国业务相头的中国IT市场的机会，每个人可以有两次一只有两次一举手的机会，小小的市场份额，村托出一个巨大的市场空间。表决最重要的两务。把理想变成清晰的阶段性目标-莫师停指普“宇宙”问我们想要多少？0每当我们陷入具体细节的争论财，他落能察觉：立划叫停，问“你们在争给如何抓到这些大机会喝！0一次又一次，我们被从习慎的愿堆拉出券，直0以前我们大长时间黄法于到摄脱泉婷，形成新的习惯。敦大，两眼紧辽看大情，0“停！特入下一项！做款中国今天最重要的问题是限划了向外的靓好，又把什仙，三分钟”扭特危机作为团队的最大0"停！下一项！要抓位录重要的帆会，录最重要的四标。其师传豪情万丈指第略是什么，七分单钟……点“争留”，做活了我们前、向外发展的想象力和服量。案例微软的团队建设案例微软的团队建设在其师停的一个接一个口个声中，每人的惠维都被强道脱离“我自己、我的部门”，开始貌一到“微款中国“的愿维频平，我们开始协调，越来越像一个团队。培上的张贴越来越多：微款中国今天最通切解决的录重要问题！在最重要的机会领城直，微款所没有点不能为客户提供的价值是什！微款中国的三年国标是什仙财年99下半年的国标是什么！实现园标的集味灵是什公，奠师停有时电会让大家鸣口气，评一业笑诺成教事。6

2015/12/16 6 五分钟，各级代表简要解释你们认定最重要 的机会是什么，原因。” 我们分了四个组，每个组的代表都拼命在最 短时间内说明自己组提出的是最重要的。 这时白板上贴了十几条看法，有几条看法是 各组不谋而合的，自然被大家公认是最重要的， 对剩下的七八条—— 每个人可以有两次——只有两次——举手的机会， 表决最重要的两条。” 案例 微软的团队建设 如此这 般二十分钟之内 ，墙上就张贴出来 “机会的宇宙”这一条。 常见的企业思维模式是，拿过去的业绩+现实 的资源+已有的策略来制定“增长”的计划，最习 惯看销售业绩百分比增长的梯形图形。 莫师傅训练我们要脱离开与自己的过去相比 较的窠臼，强迫我们习惯去看“机会的宇宙”， 它代表与微软中国业务相关的中国IT市场的机会， 小小的市场份额，衬托出一个巨大的市场空间。 案例 微软的团队建设 莫师傅指着“宇宙”问我们： 想要多少?  以前我们太长时间贯注于 救火，两眼紧盯着火情， 限制了向外的视野，只把 扭转危机作为团队的最大 目标。莫师傅豪情万丈指 点“宇宙”，激活了我们 向前、向外发展的想象力 和胆量。 把理想变成清晰的阶段性目标  每当我们陷入具体细节的争论时，他总能察觉， 立刻叫停，问：“你们在争论如何抓到这些大 机会吗！”  一次又一次，我们被从习惯的思维拉出来，直 到摆脱束缚，形成新的习惯。  “停!转入下一项!微软中国今天最重要的问题是 什么，三分钟.”  “停 !下一项！要抓住最重要的机会，最重要的 策略是什么，七分半钟.” 在莫师傅的一个接一个口令声中，每人的思 维都被强迫脱离“我自己、我的部门”，开始统 一到“微软中国”的思维频率，我们开始协调， 越来越像一个团队。墙上的张贴越来越多： ⊙微软中国今天最迫切解决的最重要问题； ⊙在最重要的机会领域里，微软所没有或不能为 客户提供的价值是什么； ⊙微软中国的三年目标是什么； ⊙财年99下半年的目标是什么； ⊙实现目标的策略是什么； 案例 微软的团队建设 莫师傅有时也会让大家喘口气，讲一些笑话或故事。 案例 微软的团队建设

2015/12/16案例微软的团队建设案例微软的团队建设要的更生，益费你美全里代杂行百全起门的采量大笑之后，大家突然觉得不是专家也可以提“专家”意见。大家额财效赚反对，说武们不懂其他部门，不是奇家写不出来。我特别喜欢这个换位训券，它不仅能使其师停网专家意见的重要性，并立即率出各部门互相共心，而且“外行”的意见特别学柜安的意餐能帮助“专家”与其他部门的配合。“量于生气的物体飞行绝无可能”（1895）我后来常这样做，大家越来越欢契，再①“所有可能发明的东两部已被发明（1889）不需要启发诱导。“任何有理性，黄贵任的如决不会参加选率”（1905)团队的集合，跃动的激情案例微软的团队建设文幸共四段：开头，业喷落结（分两段）和地。分成四组，各写一段，网时在十亚分钟内充成！我两天下来，满墙的张贴已经形成了一整L们已经习惯其师传的各种张指本，但这个是大文件，包糖丁使个，期因标，遇期四标，部高谱丁！门指抓：财年99下半年六个月内的五个买键领城和各领城要产生的销站基；战略，莫咯，其师停整决不让步，说“如暴真的如你们所施计划，资源配务。说，每个人都已经清楚团队的困标、莫咚、任务，你们就可以做到！我教练过好多因队，真正好的团师停要求我们做最后一个作业：养体究队什会部可以做到。别说合作一笃报告了！"。成一万报告，是预各财年站时要询金体员工发表的对今后率年里我们要究成任务的悉站。案例微软的团队建设案例微软的团队建设其师修把各组作业收齐，十五分钟竞然有了两千手的报善！其师傅说要告诉我个秘密：“其实，所每组的代表依次高声期读，读的人激动，听有的事都是你们自己做出来的！"的人也激动，一个人部被我们的作品所爱部，真是一笃绝妙的报告。0两天的训继各组分别写的段落，都确切表达了整个集体把一额额金沙的想法，其中联动的微情文是团队的养合。合成了一块金我们可以做多么“不可能”的事，抵告描这的六个月后的业绩本人做助，我们光满实现业婚创子，尽管粗粒，遗意迹的冲！我们可以是多么的团队！两个但半竞是金子人能作为团队的一员义美多公值得群做的事。了

2015/12/16 7 一次，要求“每人写出其他三个部门的最重 要的策略，假设你是那三个部门的经理”。 大家顿时鼓噪反对，说我们不懂其他部门， 不是专家写不出来。 莫师傅赞同专家意见的重要性，并立即举出 一些权威专家的意见经典： ⊙“重于空气的物体飞行绝无可能”（1895） ⊙“所有可能发明的东西都已被发明”（1889） ⊙“任何有理性、负责任的妇女决不会参加选举” （1905） 案例 微软的团队建设 大笑之后，大家突然觉得不是专家也可 以提“专家”意见。 我特别喜欢这个换位训练，它不仅能使 各部门互相关心，而且“外行”的意见特别 能帮助“专家”与其他部门的配合。 我后来常这样做，大家越来越默契,再 不需要启发诱导。 案例 微软的团队建设 团队的集合，跃动的激情 两天下来，满墙的张贴已经形成了一整套 文件，包括了使命，远期目标，近期目标，部 门指标；财年99下半年六个月内的五个关键 领域和各领域要产生的营销结果；战略，策略， 实施计划，资源配备。 莫师傅要求我们做最后一个作业：集体完 成一篇报告，是预备财年结束时要向全体员工 发表的对今后半年里我们要完成任务的总结。 文章共四段：开头，业绩总结(分两段)和结尾。 分成四组，各写一段，同时在十五分钟内完成!我 们已经习惯莫师傅的各种乖张指令，但这个是太 离谱了! 莫师傅坚决不让步，说：“如果真的如你们所 说，每个人都已经清楚团队的目标、策略、任务， 你们就可以做到!我教练过好多团队，真正好的团 队什么都可以做到。别说合作一篇报告了!” 。 案例 微软的团队建设 莫师博把各组作业收齐，十五分钟竟然有了 两千字的报告! 每组的代表依次高声朗读，读的人激动，听 的人也激动，每一个人都被我们的作品所震撼， 真是一篇绝妙的报告。 各组分别写的段落，都确切表达了整个集体 的想法，其中跃动的激情又是团队的集合。 我们可以做多么“不可能”的事，报告描述的 六个月后的业绩令人激动，我们充满实现业绩创 造奇迹的冲动!我们可以是多么“棒”的团队!而个 人能作为团队的一员又是多么值得骄傲的事。 案例 微软的团队建设 莫师傅说要告诉我个秘密：“其实，所 有的事都是你们自己做出来的!” 两天的训练， 把一颗颗金沙 合成了一块金 子，尽管粗糙， 但毕竟是金子 了。 案例 微软的团队建设

2015/12/16L思考题：养。1.微款中国公司为什么要通过管理团队培训确定财年目标？02.如何提高团队成对团队目标的认同感？03.你认为管理一群优势的、有鲜明个性和主见的人才应注意什么？04、我国企业可否借整微软中国公司团队建设的经验？18

2015/12/16 8 思考题：  1．微软中国公司为什么要 通过管理团队培训确定财年 目标？  2．如何提高团队成员对团 队目标的认同感?  3．你认为管理一群优秀的、 有鲜明个性和主见的人才应 注意什么？  4、我国企业可否借鉴微软 中国公司团队建设的经验？