《组织行为学》课程教学课件（中文讲稿）第5章 群体行为的基础

2015/12/16第六章群体行为的基础组织行为学60教学内容：群体行为的基础理论与方法R0教学时数：2学时武汉理工大学管理学院。教学重点：非正式群体理抢、群体互动罗帆教授0教学难点：社会测量法。教学方法：课壹讲授、素例教学Email:sailluof@126.com群体的分类：群体的定义与分类根据构成群体的原则和方式，可以将群体划分为正式群体和非正式群体。特征定义正式群体(formal体(mtgroup)group)是指由组纸国正式确定，具有期指由两个或两个以上成员在心理上都能确的组织方式，工在工作生活中为4成质服成的，具有共五相意识时群体中作方式和任务目标同头注的脂标/任务/活其他个体的存在的群体来是松敬的成员之问和互保存。贴，在行为上相至作合本型群体发法型群体成员在行为上相互用，在心理上相互形(command group)(friendship group)作用，相五彩响响的人群基合体。任务型群体利监型群休成员有共同头注的(task group)(interest group)图标和利益。爱好型群体忘缘型群体应如何对待非正式群体？案例易继芳的转变一天，公安县装即公司新来一位三易继芳的职工。他来自石油钻并队，外表与芳名反差强烈：身高1.80m，浓眉大眼，腰固，象虚夏铁举，文化程皮小季水平。组织成员除了通过工作满足茶些需求之两年后，没有一位装卸作业队的队长感外，还有许多其他的个人需求要通过与意要他。他常以“山大至自居，散说最千。他身边有一部哥们儿，经常在一起需其他成员之问的非正式交往来满足，因酒打牌，干活时您冷您熟，全看他眼色。此，任何组织内部都会存在各种类型的这位硬汉子首打部斗酸，难过“局子”非正式群体罚过款，他毫不在手。困他领头闲亭，队长们拍他，公司领导根头痛。分析共懂质和成圆，医别对传

2015/12/16 1 武汉理工大学管理学院 罗帆 教授 E mail:sailluof@126.com 组 织 行 为 学 6 第六章 群体行为的基础  教学内容：群体行为的基础理论与方法  教学时数：2 学时  教学重点：非正式群体理论、群体互动  教学难点：社会测量法  教学方法：课堂讲授、案例教学 一、群体的定义与分类 指由两个或两个以上 成员组成的、具有共 同关注的目标/任务/活 动、在行为上相互作 用、在心理上相互影 响的人群集合体。  成员在心理上都能 互相意识到群体中 其他个体的存在， 成员之间相互依存。  成员在行为上相互 作用，相互影响。  成员有共同关注的 目标和利益。 定义 特征 群体的分类： 正式 群体 非正式 群体 正式群体 (formal group)是指由组织 正式确定、具有明 确的组织方式、工 作方式和任务目标 的群体。  命令型群体 (command group)  任务型群体 (task group) 根据构成群体的原则和方式，可以将群体 划分为正式群体和非正式群体。 非正式群体(informal group)不是由组织正 式规定而建立的， 而是组织中的人们 在工作生活中为了 某些需要而自然结 成的，成员间的关 系是松散的。  友谊型群体 (friendship group)  利益型群体 (interest group)  爱好型群体  亲缘型群体 应如何对待非正式群体？ 组织成员除了通过工作满足某些需求之 外，还有许多其他的个人需求要通过与 其他成员之间的非正式交往来满足，因 此，任何组织内部都会存在各种类型的 非正式群体 分析其性质和成因，区别对待。 案例 易继芳的转变 一天，公安县装卸公司新来一位叫易继 芳的职工。他来自石油钻井队，外表与芳 名反差强烈：身高 1.80m，浓眉大眼，膀 阔腰圆，象座黑铁塔，文化程度小学水平。 两年后，没有一位装卸作业队的队长愿 意要他。他常以“山大王”自居，敢说敢 干。他身边有一帮哥们儿，经常在一起喝 酒打牌，干活时忽冷忽热，全看他眼色。 这位硬汉子曾打架斗殴，蹲过“局子”， 罚过款，但他毫不在乎。因他领头闹事， 队长们怕他，公司领导很头痛

2015/12/16他为什么与组识作对？让他当队长有溢有风险？在讨抢是否开除他的会上，公司经理征询了各方面的质映，分折了基本情况，发观他除国他工作态良有政文，公司在了缺点，还有不少化点：干蒙卸活路是一把优化组合时让他当上作业队队好手，干活不愉苦、不恂胜，江湖义气浓，长，自行组间。热心快肠；有一走组织能力，教育过来是换实践证明，他的作业队很有战斗好材料。教把他走为重点部教对象，多开导！多表拓，青走其成喷和长处，就评缺点葬指力，进续几年人平产值、利润出危春，并在业活上多其心。他原来位的是和个人所得部在公司验占整头，房管会的房子，人家要部，他急毛了。公司多次被局、县评为光进集体，知情后在位房机其紧张的情况下给他调整了他本人电被评为“荆州地区十他派失感动。鲁，佳装卸工。思考题：二、群体行为的解释为什么有的人上症勤快下1易继芳在群体中是个什么人物？.题谢？者的人为什么正好2试分析他的需要层次及心理状态。他相反？可能是什么典型的性格或人格？为什么有的人交了牌友或.鼻友后，就会很求沉3、他的行为是急样进步改支的？对用园其中?的人有什么影响？有的人为什公在领吾或网4试分析该公司经理的领导行为。亭面前豪言少语，在旅途中却口券悬河？2社会助长作用和社会抑制作用1社会从众行为社会助长作用决走国产生原国社会从众行为四种组合：人在群体中的委求与多教人表面从众，肉心换鲜：是我在群体活动中，个一个保香从群保中■工作的复杂度和-一致的现象，称为社会从众表面从良，心额地保的活动政来国为群保得到寻量，唯康警评，双行为。表面不队，内心换的：中其他员的影响而出基种程度的自我实观小体工作的共阿奇实验-表面不以，内雪感情现提高的现象。A-小你从群保中可队悠程度抑制手系则与此和学对具地成具工作上点个体的性够意影响因素：其他情境因寿个体活动的政率国为群征和心理成烈度心里情培上的甲个体持征警如问题的性质，个人对依中具地盛具的影响可联我e群体择征群体的依精良，外界对群更时成员，情中了解时自之的了体的支持皮等。其地情境国素手状况而不新作成进，联时家2

2015/12/16 2 他为什么与组织作对？ 在讨论是否开除他的会上，公司经理征询了 各方面的反映，分析了基本情况，发现他除 了缺点，还有不少优点：干装卸活路是一把 好手，干活不怕苦、不怕脏；江湖义气浓， 热心快肠；有一定组织能力，教育过来是块 好材料。故把他定为重点帮教对象，多开导， 多表扬，肯定其成绩和长处，批评缺点并指 出危害，并在生活上多关心。他原来住的是 房管会的房子，人家要拆，他急毛了。公司 知情后在住房极其紧张的情况下给他调整了 一套，他深受感动。 让他当队长有没有风险？ 因他工作态度有改变，公司在 优化组合时让他当上作业队队 长，自行组阁。 实践证明,他的作业队很有战斗 力，连续几年人平产值、利润 和个人所得都在公司独占鳌头， 多次被局、县评为先进集体， 他本人也被评为“荆州地区十 佳装卸工。” 1．易继芳在群体中是个什么人物？ 2．试分析他的需要层次及心理状态。他 可能是什么类型的性格或人格？ 3．他的行为是怎样逐步改变的？对周围 的人有什么影响？ 4．试分析该公司经理的领导行为。 思考题： 二、群体行为的解释  为什么有的人上班勤快下 班懒？有的人为什么正好 相反？  为什么有的人交了牌友或 舞友后，就会很容易沉迷 其中？  有的人为什么在领导或同 事面前寡言少语，在旅途 中却口若悬河？ 1 社会从众行为 社会从众行为 人在群体中的要求与多数人 一致的现象，称为社会从众 行为。  阿奇实验  表面从众，内心接纳；  表面从众，内心拒绝。  表面不从，内心接纳；  表面不从，内心拒绝。 个体特征 群体特征 其他情境因素 譬如问题的性质，个人对 群体的依赖度，外界对群 体的支持度等。 影响因素: 四种组合: 其他情境因素 2 社会助长作用和社会抑制作用 社会助长作用 是指在群体活动中，个 体的活动效率因为群体 中其他成员的影响而出 现提高的现象。而社会 抑制作用则与此相反， 个体活动的效率因为群 体中其他成员的影响而 受到减弱。 产生原因 一、个体希望从群体中 得到尊重、赞许、以及 某种程度的自我实现。 二、个体从群体中可以 得到其他成员工作上或 心理情绪上的帮助。 三、个体可以从群体的 反馈中了解到自己的工 作状况，而不断作改进， 以调整到最佳状态。 决定因素  工作的复杂度和 难度  个体工作 的熟 练程度  个体的性 格特 征和心理成熟度

2015/12/16三、群体的外部环境条件3社会懒情行为（social loafing)发生如何减少权力结构原因增加工作越味性，提高成员参金组织战略个人对群体.与程度。餐正式规范让成确信个人责款是可基到缺是量任心和有意义的。。分配上的平外部环教育成费不应术悉工作中不势均主义境条件物理环境会力的行为。金组织资源·公平思想考核制度中要对个人人的工作表现进行评价。?职贵不清服有染助制皮中委让部分机助是根组织文化人员甄选据个人表现给争的。群体规范：四、群体结构与互动鲜体始构同质结的和异质结构角色：角色的同一性.群体规范对群体具方群体规范是指群体为维持作用和认知标准角色知觉R达时共同目标，在一化作用，即就成觅意角色期望定时期内成员相正作见和看法统一起来，用两形成的，每个心理具约为实观共同的园标服项的项课守的行为舰角色冲夹g.规恶对路有点器范.的行为都有导向和的求作用，使地们表观群体互动分析●耳体规机：上限、下限正式地位和非正式地位结合体社会测量法●群构成：同质结构，.地位和规范(sociometry)(coalitions):地位公平开质结构社会关系图小园(cliques)(sociogram)明星(stars)群体互动社交网络D联络人(liaisons)(social柳(bridges)潜在的群体有故性十过程增量-过经成量networks)张应备(isolates)三实际群体的有微性：规范性美和自发性协间效应社会健进政应3

2015/12/16 3 3 社会懒情行为(social loafing) 发生 原因  个 人 对 群体 缺乏责任心  分 配 上 的平 均主义  公平思想  职责不清 增加工作趣味性，提高成员参 与程度。 让成员确信个人贡献是可鉴别 和有意义的。 教育成员不应容忍工作中不努 力的行为。 考核制度中要对个人的工作表 现进行评价。 奖励制度中要让部分奖励是根 据个人表现给予的。 如何减少 三、群体的外部环境条件 外部环 境条件 组织战略 组织资源 物理环境 正式规范 权力结构 组织文化 人员甄选 四、群体结构与互动 群体结构 同质结构和异质结构 角色：  角色的同一性、  角色知觉  角色期望  心理契约  角色冲突 群体规范： 群体规范是指群体为 达到共同目标、在一 定时期内成员相互作 用而形成的、每个成 员必须遵守的行为规 范。 群体规范对群体具有 维持作用和认知标准 化作用，即把成员意 见和看法统一起来， 为实现共同的目标服 务。规范对所有成员 的行为都有导向和约 束作用，使他们表现 出一定的群体性特点。  正式地位和非正式地位  地位和规范  地位公平 1 2  群体规模：上限、下限  群体构成：同质结构、 异质结构 地位  潜在的群体有效性+过程增量-过程减量 =实际群体的有效性  协同效应  社会促进效应 3 群体互动 群体互动分析  社会测量法 （sociometry）  社会关系图 （sociogram）  社交网络 （social networks）  簇：规范性 簇和自发性簇 结合体 (coalitions)； 小集团(cliques) 明星(stars) 联络人(liaisons) 桥梁(bridges) 孤立者(isolates)

2015/12/16练习题：五、群体任务与决策1、正武群体有哪些跨征？你认为领导者1.群体任务m应如何对待你正式群体？2、如何达用社金测量法分析组战中群体的人际英系？2.群体决慕3、如何遵免群体决策失旗？群体决菜持点4、如何利用群体的行为规律提高群体倾故？效果和效车群体恩维群体转移群体决策更冒险吗？Thank You!4

2015/12/16 4 五、群体任务与决策 群体决策更冒险吗? 1、群体任务 2、群体决策 群体决策特点 效果和效率 群体思维 群体转移 练习题： 1、非正式群体有哪些特征？你认为领导者 应如何对待非正式群体？ 2、如何运用社会测量法分析组织中群体的 人际关系？ 3、如何避免群体决策失误？ 4、如何利用群体的行为规律提高群体绩效？