《组织行为学》课程教学课件（中文讲稿）第2章 个体行为基础

2015/12/16第二章、个体行为的基础组织行为学20教学内容：个体行为的基础短论0教学时数：2学时0教学重点：人格理论与管理武汉理工大学管理学院0教学难点：人格的复杂性罗帆教授0教学方法：课壹讲授、素例讨论Emall:salluof@126.comLOGO第二章个体行为的基础年龄传记特点与管理0年龄与流动率——负相关0年龄与生产率一一负相关传记特点-0年龄与工作满意度年龄O专业技能组一一正相关性别O非专业技能组-U型曲线婚媚状况抚养人教在职时间婚姻状况性别0性别隔高一性制的集衰o婚姻状况与生产率？○“男性工作”与”女性工作”TO已婚者：流动率、缺勤率较低0性别与流动率？O工作满意度较高o性别与缺勤率o抚养人数与缺勤率—-正相关o性别与生产率?o抚养人数与工作满意度———正相关?o性别与工作满意度？

2015/12/16 1 www.themegallery.com LOGO 武汉理工大学管理学院 罗帆 教授 E mail:sailluof@126.com 组 织 行 为 学 2 第二章、个体行为的基础 教学内容：个体行为的基础理论 教学时数：2学时 教学重点：人格理论与管理 教学难点：人格的复杂性 教学方法：课堂讲授、案例讨论 一、 传记特点与管理 1 2 3 4 5 6 第二章 个体行为的基础 传记特点 年龄 性别 婚姻状况 抚养人数 任职时间 年龄 年龄与流动率-负相关 年龄与生产率-负相关 年龄与工作满意度 专业技能组-正相关 非专业技能组-U型曲线 性别 性别隔离-性别的集聚 “男性工作”与”女性工作” 性别与流动率? 性别与缺勤率 性别与生产率? 性别与工作满意度? 婚姻状况 婚姻状况与生产率? 已婚者: 流动率、缺勤率较低 工作满意度较高 抚养人数与缺勤率-正相关 抚养人数与工作满意度-正相关?

2015/12/16任职时间能力理论与管理o1能力的概念和分类o任职时间与流动率——-负相关能力（ability）：人们能顺利究成基种活o任职时间与缺勤率——-负相关动的心理特征，表观在幸握活动所必需的o任职时间与工作满意度-正相关知识、技能的动力上的差别。分类：（1）一般能力与将殊能力（2）心理能力与体质能力心理能力.能力一吉语理解一知觉速度一归纳推理给球能力指在额能力指人一演绎推理净业领城中表装本绝力，现出来的您力，一空问视知觉青乐他力就力一记忆力学品力格力子三、人格理论与管理2能力与管理。1人格的定义（personality)0个人所有的反皮方式和与他各个尚位应者相对验点的能力都谁人交往方式的恶和。Psychoanalytictheory在遇技、安直职工时要用人之所长翰种分桥论0帮洛伊德的人格理论注实际能力与工作能力要求的医肥0本我、自我、超我喜于任用把此得读成是选群的人

2015/12/16 2 任职时间 任职时间与流动率-负相关 任职时间与缺勤率-负相关 任职时间与工作满意度-正相关 二、能力理论与管理 1 能力的概念和分类 能力（ability）：人们能顺利完成某种活 动的心理特征，表现在掌握活动所必需的 知识、技能的动力上的差别。 能力 理论 分类： （1）一般能力与特殊能力 第二章 能力 一般能力指人 的基本能力， 包括观察能力、 判断能力、想 象能力、推理 能力等。 特殊能力指在 专业领域中表 现出来的能力， 如音乐能力、 数学能力、飞 行能力等。 能力 理论 （2）心理能力与体质能力 • 心理能力 － 言语理解 － 知觉速度 － 归纳推理 － 演绎推理 － 空间视知觉 － 记忆力 第二章 能力 理论 2 能力与管理 第二章 每个岗位应有相对独立的能力标准 在选拔、安置职工时要用人之所长 注意实际能力与工作能力要求的匹配 善于任用犯过错误或走过弯路的人 三、 人格理论与管理  1 人 格的定义 (personality)  个人所有的反应方式和与他 人交往方式的总和。 Psychoanalytic theory 精 神分析论 弗洛伊德的人格理论 本我、自我、超我 第二章

2015/12/163人格特质2人格的决定因素（1）16种人格特质（卡特尔）独外肉~追传央服助办定的国会纯~联慧环境成长的文化学景人格情峰微动~情踏秘定平平的业活务件5顺从~支吧农庭和社会评体的帆范共电方面的低质严南~乐天惯境不同的情境安求一个人激舒了亭~谨烘负贵您人格表现出不周的例面加快2冒险智e敦惠信赖怀疑2（2）5维度模型观实幻想~一外领性（extraversion）直率世款-一随和性（agreeableness）自信部一贵任心（conscientiousness）保守激进一情储稳定性（emotional随群自业stability)不构小节自律严溢A一经验的开教性（opennessto心平气和experience)~紧张园扰-大五因素的验证4气质理论0气质：人天生时所有的在人的情与工作隆故，光其与“周遗故之间有重典共集婚和活劲方式上表观出来的典型的、想走的心理格点。外向突社国安在设组和储售员料水中具有预岗故皮O气质真型：“情略航定国素”对子普家和教水工人群求中的工作多血质婚放有一定的作用胆叶质粘淡质“协网相农国章”在经题和号客辉本中来出放皮抑部质贵任意识国意”则对子所有欢业的人勇具为相当的预测故良高开故位园素只对设服样术有一定作用

2015/12/16 3 人格 理论 2 人格的决定因素 第二章 遗 传 受胚胎决定的因素 环 境 成长的文化背景 早年的生活条件 家庭和社会群体的规范 其它方面的经历 情 境 不同的情境要求一个人 的人格表现出不同的侧面 人 格 人格 理论 3 人格特质 （1）16种人格特质(卡特尔） 孤独 ～ 外向 迟钝 ～ 聪慧 情绪激动 ～ 情绪稳定 顺从 ～ 支配 严肃 ～ 乐天 敷衍了事 ~ 谨慎负责 胆怯 ～ 冒险 理智 ～ 敏感 第二章 人格 理论 信赖 ～ 怀疑 现实 ～ 幻想 直率 ～ 世故 自信 ～ 忧郁 保守 ～ 激进 随群 ~ 自立 不拘小节 ～ 自律严谨 心平气和 ～ 紧张困扰 第二章 人格 理论 （2）5维度模型 －外倾性（extraversion） －随和性（agreeableness） －责任心（conscientiousness） －情绪稳定性（emotional stability） －经验的开放性（openness to experience） 第二章 大五因素的验证 “协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度 “外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效度 而“开放性因素”只对经理样本有一定作用 与工作绩效，尤其与“周边绩效”之间有重要关系 “情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作 绩效有一定的作用 “责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有 相当的预测效度 4 气质理论  气质：人天生时所固有的在人的情 绪和活动方式上表现出来的典型的、 稳定的心理特点。  气质类型： 多血质 胆汁质 粘液质 抑郁质

2015/12/16性格理论4气质与管理0性格是一个人对观尖的态度和习惯化的行○特殊尚位或职业在人员选拔时要考感气质为方式。特点公●性格类型：对不同气盾特点的人手采用不同的想盛0换心理的活动机能分为理智型，情型和教育方式意态型：0要帮助员工克服或弥补消板的气质将点。O换独立性租度分为独立型与顺从型；性格的类型索例谁当经理更合适○按情绪特征分为A型（攻击型）B型（中房型）8茶电子电器工业公司是一个由十儿家小厂组成的专业会司。公间行政领导班于由一正三副四个成员如成。恶经理由于年享已高即样通休，需要物色一个合TitleC型（温和型）适的新琴经理。被公司的上级上管部门经过一段时间的研究考察，认为观任三位制经现不提开，新的总经塑需从下面挑遗。各方面的意见录后幕中到李厂长和至厂长两个中选一个。下面是有英他们两人的资料。E型（才子型）.D型（管理型）李厂长，另，39岁，文化租大学本李厂长性格开闲，精力克沛。喜言谈，好夹科（电子专业），中共壳员，高级工程师。际，活劲能力根强，积机开展向联余，在金周担任技求负责人期间，工作积板势力，不十多个有市开设丁二面多个经他点，三十多个加新更新知识站构，并要于把学到的知识用工企业，故监都银显著。他认为，要发展就要靠指导工作，为本厂的产品开发、产品的技求，国此千方百计，不借量金引遗人才，亚今升级换代、提高质量、建业科学的检测手做厂已有十多位外来的高银工短师和工程师。他段等部做出了量要贡献。担任厂长之后使还根重视产品的广告，每华要花几十万广告要，工厂的面就大为改现，大大提高了经济放电台、电视自、路广告牌、电车、汽车以及铁盈，年创利和人均创利部在本集统居首位，路活或部有该厂的广告，可调“无孔不人他飘工收人电大幅度增加。全厂精种报备，扛任了市金业管理协会的理事，在协会中活动频繁，在各方面其融洽，对厂置工作电有促进。一派欣欣向茶景象

2015/12/16 4 气质与管理 特殊岗位或职业在人员选拔时要考虑气质 特点； 对不同气质特点的人要采用不同的管理或 教育方式； 要帮助员工克服或弥补消极的气质特点。 性格理论 性格是一个人对现实的态度和习惯化的行 为方式。 性格类型： 按心理的活动机能分为理智型、情绪型和 意志型； 按独立性程度分为独立型与顺从型； 性格的类型  按情绪特征分为 Title A型（攻击型） B型（中庸型） C型（温和型） E型（才子型） D型（管理型） 案例 谁当经理更合适 某电子电器工业公司是一个由十几家小厂组成的 专业公司。公司行政领导班子由一正三副四个成员组 成。总经理由于年事已高即将退休，需要物色一个合 适的新总经理。该公司的上级主管部门经过一段时间 的研究考察，认为现任三位副经理不宜提升，新的总 经理需从下面挑选。各方面的意见最后集中到李厂长 和王厂长两个中选一个。下面是有关他们两人的资料。 李厂长，男，39岁，文化程度大学本 科(电子专业)，中共党员，高级工程师。 担任技术负责人期间，工作积极努力，不 断更新知识结构，并善于把学到的知识用 来指导工作，为本厂的产品开发、产品的 升级换代、提高质量、建立科学的检测手 段等都做出了重要贡献。担任厂长之后,使 工厂的面貌大为改观，大大提高了经济效 益，年创利和人均创利都在本系统居首位， 职工收入也大幅度增加。全厂精神振奋， 一派欣欣向荣景象。 李厂长性格开朗，精力充沛。善言谈，好交 际，活动能力很强，积极开展横向联系，在全国 十多个省市开设了二百多个经销点，三十多个加 工企业，效益都很显著。他认为，要发展就要靠 技术，因此千方百计，不惜重金引进人才，至今 该厂已有十多位外来的高级工程师和工程师。他 还很重视产品的广告，每年要花几十万广告费， 电台、电视台、路边广告牌、电车、汽车以及铁 路沿线都有该厂的广告，可谓“无孔不入”。他 担任了市企业管理协会的理事，在协会中活动频 繁，在各方面关系融洽，对厂里工作也有促进

2015/12/16李厂长享止心强，一年到头不停辛苦。三厂长，另，37岁，文化程皮大专（会业管认厂首被评为市金业管难光进单位，李厂长理专业，中共光页，有经济师取验。担任厂长获市优劳厂长称号，诚厂的产品电被评为市近10年，他假历了被厂由弱到强，几起几魅的优质产品。但季厂长电有一个明显的缺点，整个道租。对电于行业的特点葬常热再，重己这就是胖做自游，常常感气次人，不大把会又有助手设计的能力。他最大的特点是精于全同的领导放在服置，公司的“指本”常幸效业管理，他率先把计算机遗用到全业管理中去。他项四套，圆此公司领导对他达一点频为不他对整个厂各额管理人员的取贵部有明确的规满。他网公司下属的其他几个见帮厂美集电走，每年考核两次，英惩分明。国此，平时火不融洽。这业厂的厂长们对他教两远之。他家春回其职，他即显得根您间自在，时常上科电不县于做想工作，平财到感想问是定、车问举将，以便了解情，发晚问题。他部要书记去做工作。他和几个剧厂长英余处短的电不大好，领导上几次协调电无济于亭。和李厂长不网，他不專欢花高价引进工程王厂长性格内向，就楼，不喜欢空发议抢，技术人员，他认为这业人中不乏见别态义之赖，对什亭情悬要添恩煎感。他对自已厂后五年的发展，有一个选景规划，听超来妞实可行，电又您网甘，不能共苦。英键时划还是要章自已，顺效舞人心。对一业出风头的社会活动，他不太宁愿多花业钱来培养自己厂直的技求人员。这喜欢参加，对各种开阅恩略的业务技求座部几年来，厂里电确实培葬了一技求骨干，有报感兴她。他假喜于做职工的感想工作，他认为业人还很就火。他电不喜欢高价做广告。他说全业取工的游想问题部和生产有关。对一业老大我们的产品质量自己有教。我不能干这选排队难问题，他从不推读，来面处我。他还要求各额，邱选裤队修的膏。他杞做广告的我用来的行政干部做人的感想工作。他和壳支部、工会的买先进的技求设备，为提高质量服务。他说等关集部很好，积板支持他们的工作。他待人课和和本会司上下左右其条都不错。固此，他的人嫁质量到经得起大的时候再做广告。但他们厂的提好，厂里进行民老测验，几乎尊口网产称势他。产品质量还是不错的。开箱抽童，格率达98%.思考题：诚厂是市全业管理光进单位，医文明单位。工会是区“光进职工之家”，团支部是医“光1.依据有美个性理论，对两位厂长的能进团爽都，他本人则禁获市秀厂长和局优力、气质、性格进行分析、比载。男光贾称号。但电有不少人认为，至厂长缺乏开拓精神，求稳恒支，换部就班，工作没有多2.通过对他们个性的分析比载，你认为大起色。快照厂置的基破和实力，应诚发展得谁击恐经理更为合适，冬样才能做到更快些。可他们的放置部此不上享厂长他们厂。“杨长避短”，“人尽其才”？和李厂长比，他就显悟保守、过于道慎、处亭此款国通、恂得难人。正厂长听了达些议给，不以为然，依回我行我意。李厂长和平厂长谁齿落经疆更合通，上额额寻部门量今议西来定

2015/12/16 5 李厂长事业心强，一年到头不辞辛苦。 该厂曾被评为市企业管理先进单位，李厂长 获市优秀厂长称号，该厂的产品也被评为市 优质产品。但李厂长也有一个明显的缺点， 这就是骄傲自满，常常盛气凌人，不大把公 司的领导放在眼里，公司的“指令”常常被 他顶回去，因此公司领导对他这一点颇为不 满。他同公司下属的其他几个兄弟厂关系也 不融洽。这些厂的厂长们对他敬而远之。他 也不善于做思想工作，平时遇到思想问题， 他都要书记去做工作。他和几个副厂长关系 处理的也不太好，领导上几次协调也无济于 事。 王厂长，男，37岁，文化程度大专(企业管 理专业)，中共党员，有经济师职称。担任厂长 近10年，他经历了该厂由弱到强，几起几落的 整个过程。对电子行业的特点非常熟悉，自己 又有动手设计的能力。他最大的特点是精于企 业管理，他率先把计算机运用到企业管理中去。 他对整个厂各级管理人员的职责都有明确的规 定，每年考核两次，奖惩分明。因此，平时大 家各司其职，他却显得很悠闲自在，时常上科 室、车间转转，以便了解情况，发现问题。 王厂长性格内向，沉稳，不喜欢空发议论， 对什么事情总要深思熟虑。他对自己厂今后五年 的发展，有一个远景规划，听起来切实可行，也 颇鼓舞人心。对一些出风头的社会活动，他不太 喜欢参加，但对各种开阔思路的业务技术讲座却 很感兴趣。他很善于做职工的思想工作，他认为 企业职工的思想问题都和生产有关。对一些老大 难问题，他从不推诿，亲自处理。他还要求各级 行政干部做人的思想工作。他和党支部、工会的 关系都很好，积极支持他们的工作。他待人谦和， 和本公司上下左右关系都不错。因此，他的人缘 挺好，厂里进行民意测验，几乎异口同声称赞他。 和李厂长不同，他不喜欢花高价引进工程 技术人员，他认为这些人中不乏见利忘义之徒， 只能同甘，不能共苦。关键时刻还是要靠自己， 宁愿多花些钱来培养自己厂里的技术人员。这 几年来，厂里也确实培养了一批技术骨干，有 些人还很拔尖。他也不喜欢高价做广告。他说 我们的产品质量自己有数。我不能干这边排队 卖，那边排队修的事。他把做广告的钱用来购 买先进的技术设备，为提高质量服务。他说等 质量到经得起吹的时候再做广告。但他们厂的 产品质量还是不错的。开箱抽查，合格率达 98%。 该厂是市企业管理先进单位，区文明单位。 工会是区“先进职工之家”，团支部是区“先 进团支部”，他本人则荣获市优秀厂长和局优 秀党员称号。但也有不少人认为，王厂长缺乏 开拓精神，求稳怕变，按部就班，工作没有多 大起色。按照厂里的基础和实力，应该发展得 更快些。可他们的效益都比不上李厂长他们厂。 和李厂长比，他就显得保守、过于谨慎、处事 比较圆通、怕得罪人。王厂长听了这些议论， 不以为然，依旧我行我素。 李厂长和王厂长谁当总经理更合适，上级领 导部门至今议而未定。 思考题： 1. 依据有关个性理论，对两位厂长的能 力、气质、性格进行分析、比较。 2. 通过对他们个性的分析比较，你认为 谁当总经理更为合适，怎样才能做到 “扬长避短”、“人尽其才”?

2015/12/16四、学习理论与管理学习理论01学习的定义已商落夫的试验由于经验两发生的相对持久的行为改变独龄声会物02学习理论扫转务件给声：由中性剂微物支为务件经典务件反射理论o刺激物(classicalconditioningtheory)经典务件射是被劲的O操作条件反射理论社会学习理论(operantconditioningtheory)(social-leamingtheory)通过观容和直接经验两升途径进行学习。由哈佛大学心理学家斯金纳提出，格样的吻是社会学习殖论的核心。0榜样对个体的影响包插了四个过粗：理论认为行为是其结赛的品教，1、注意过租操作行为是主或习停的行为。2、保持过租3、助力复制过鼠笼试验：正强化/负强化4.强化过租

2015/12/16 6 四、学习理论与管理 1 学习的定义 由于经验而发生的相对持久的行为改变 2 学习理论  经典条件反射理论 （classical conditioning theory）  学习理论 巴甫洛夫的试验 狗-铃声-食物 习得条件 铃声：由中性刺激物变为条件 刺激物 经典条件反射是被动的 操作条件反射理论 （operant conditioning theory） 由哈佛大学心理学家斯金纳提出， 理论认为行为是其结果的函数， 操作行为是主动或习得的行为。 鼠笼试验: 正强化 /负强化 社会学习理论 （social-learning theory） 通过观察和直接经验两种途径进行学习。 榜样的影响是社会学习理论的核心。  榜样对个体的影响包括了四个过程： 1、注意过程 2、保持过程 3、动力复制过程 4、强化过程