《市场营销》课程教学资源（PPT课件）第6章 消费者市场分析

第6章消费者市场分析

第6章 消费者市场分析

本章要点消费者市场的含义及特点影响消费者购买行为的因素消费者购买决策过程的主要参与者消费者购买行为的主要类型消费者购买决策过程的主要步骤影响消费者满意程度的主要因素

本章要点 ◼ 消费者市场的含义及特点 ◼ 影响消费者购买行为的因素 ◼ 消费者购买决策过程的主要参与者 ◼ 消费者购买行为的主要类型 ◼ 消费者购买决策过程的主要步骤 ◼ 影响消费者满意程度的主要因素

第1节消费者市场

第1节 消费者市场

第1节消费者市场、消费者市场的含义组织市场市场指所有为了满足个人消费而购买产品和服务消费者市场的个人和家庭所构成的市场

第1节 消费者市场 ◼ 一、消费者市场的含义 市 场 组织市场 消费者市场 指所有为了满足个人消费而购买产品和服务 的个人和家庭所构成的市场

第1节消费者市场二、消费者市场的特点差异性多变性消费者市场分散性的特点替代性非专业性

第1节 消费者市场 ◼ 二、消费者市场的特点 分散性 差异性 多变性 替代性 非专业性 消费者市场 的特点

第1节消费者市场三、消费者市场的购买对象按商品的按消费者的购买习惯分耐用程度和使用频率分购买·便利品·耐用品对象·选购品.非耐用品·特殊品

第1节 消费者市场 ◼ 三、消费者市场的购买对象 按消费者的 购买习惯分 •便利品 •选购品 •特殊品 按商品的 耐用程度和 使用频率分 •耐用品 •非耐用品 Text 购买 对象

第2节影响消费者购买行为的因素

第2节 影响消费者购买行为的因 素

第2节影响消费者购买行为的因素文化因素社会因素文化个人因素心理因素参照群体年龄性别动机家庭亚文化职业知觉购买者经济状况学习社会角色个性信念和态度和地位社会阶层自我概念

第2节 影响消费者购买行为的 因素 文化 亚文化 社会阶层 文化因素 参照群体 家庭 社会角色 和地位 社会因素 年龄 性别 职业 经济状况 个性 自我概念 个人因素 动机 知觉 学习 信念和态度 心理因素 购买者

第2节影响消费者购买行为的因素、文化因素文化是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人们通过学习区别于其他群体行为特征的集合。价值观、文字、语言、伦理道德风俗习惯宗教仪式、法律及产品和服务等

◼ 一、文化因素 第2节 影响消费者购买行为的 因素 文化 是区分一个社会群体与另一个社会群体的主要因素，是人 们通过学习区别于其他群体行为特征的集合。 价值观、文字、语言、伦理道德、风俗习惯、宗教仪 式、法律及产品和服务等

第2节影响消费者购买行为的因素一、文化因素亚文化在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感民族文化种族文化区域文化宗教文化

◼ 一、文化因素 第2节 影响消费者购买行为的 因素 亚文化 在较大文化内与其他群体共存的一个群体，其成员具有的 共同信仰、特征或经历等，能提供更为具体的认同感。 种族文化 区域文化 民族文化 宗教文化