《市场营销》课程教学资源（PPT课件）第2章 市场营销哲学的演变

第2章市场营销哲学的演变

第2章 市场营销哲学的演变

本章要点六种市场营销观念的概念与特点市场营销组合的概念及其扩充与演变新世纪市场营销哲学视野的重点

本章要点 ◼ 六种市场营销观念的概念与特点 ◼ 市场营销组合的概念及其扩充与演变 ◼ 新世纪市场营销哲学视野的重点

第1节市场营销观念

第1节 市场营销观念

第1节市场营销观念生产观念传统观念产品观念推销观念市场营销观念的核心思想市场营销市场营销观念哲学市场营销观念与顾客让渡价值市场营销观念与顾客满意客户观念社会营销观念的产生社会营销观念绿色市场营销的兴起

第1节 市场营销观念 市场营销 哲学 客户观念 社会营销观念 生产观念 传统观念 产品观念 推销观念 市场营销观念 市场营销观念的核心思想 市场营销观念与顾客让渡价值 市场营销观念与顾客满意 社会营销观念的产生 绿色市场营销的兴起

第1节市场营销观念一、传统观念■生产观念我生产什么，商家就卖什么，顾客就买什么背景-----市场供不应求结果-----以产定销

第1节 市场营销观念 ◼ 一、传统观念 ◼ 生产观念 我生产什么，商家就卖什么，顾客就买什么  背景-市场供不应求  结果- 以产定销

第1节市场营销观念一、传统观念产品观念背景一一产品供不应求实质一一认为消费者喜欢质量优良的产品。企业应致力于提高产品的质量，使本企业的产品达到尽善尽我们的产品很美完美，不愁没销路结果——“市场营销近视"失败的很多①文件柜制造商②爱乐琴手表

第1节 市场营销观念 ◼ 一、传统观念 ◼ 产品观念 我们的产品很 完美，不愁没 销路 ▪背景——产品供不应求 ▪实质——认为消费者喜欢质量优良 的产品。企业应致力于提高产品的 质量，使本企业的产品达到尽善尽 美 ▪结果——“市场营销近视” 失败的很多 ① 文件柜制造商 ② 爱乐琴手表

第1节市场营销观念一、传统观念■推销观念背景---由“卖方市场”向“买方市场”过度阶段实质内容-----认为企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品结果-----企业管理工作,全部为销货工作所没和代替

第1节 市场营销观念 ◼ 一、传统观念 ◼ 推销观念  背景-由“卖方市场”向“买 方市场”过度阶段  实质内容-认为企业必须积极 推销和大力促销，以刺激消费者大 量购买本企业产品  结果-企业管理工作,全部为销 货工作所淹没和代替

第1节市场营销观念二、市场营销观念■市场营销观念·背景一一社会产品供应量急剧增加；消费者购买力大幅度提高；需求和欲望不断变化；竞争加剧实质一一认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送自标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望结果以市场需求为出发点，又以满足顾客需求为归宿

第1节 市场营销观念 ◼ 二、市场营销观念 ◼ 市场营销观念 ♦ 背景——社会产品供应量急剧增加；消费者购买力大幅度提 高；需求和欲望不断变化；竞争加剧 ♦ 实质——认为实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标 市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期 望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要 和欲望 ♦ 结果——以市场需求为出发点，又以满足顾客需求为归宿

第1节市场营销观念二、市场营销观念■市场营销观念与顾客让渡价值顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本顾客总价值：顾客总成本口Productvalue产品价值Monetarycost货币成本Servicesvalue服务价值咖Timecost时间成本Personnelvalue人员价值福Energycost体力成本-Imagevalue形象价值Psychiccost精神成本.Experiencevalue体验价值

第1节 市场营销观念 ◼ 二、市场营销观念 ◼ 市场营销观念与顾客让渡价值 顾客让渡价值 = 顾客总价值 - 顾客总成本 顾客总价值： Product value产品价值 Services value服务价值 Personnel value人员价值 Image value形象价值 Experience value体验价值 顾客总成本 Monetary cost货币成本 Time cost时间成本 Energy cost体力成本 Psychic cost 精神成本

第1节市场营销观念二、市场营销观念■市场营销观念与顾客满意+CS（customersatisfaction）：“顾客满意CS营销战略与C策划相比，CS考虑问题的起点是顾客，CI要建立的是企业形象；CS要建立的是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统，CI仍然摆脱不了推销的色彩

第1节 市场营销观念 ◼ 二、市场营销观念 ◼ 市场营销观念与顾客满意 CS（customer satisfaction）：“顾客满意” CS营销战略与CI策划相比，CS考虑问题的起点 是顾客，CI要建立的是企业形象；CS要建立的 是企业为顾客服务，使顾客感到满意的系统，CI 仍然摆脱不了推销的色彩