武汉理工大学：《网络营销》课程教学课件（PPT讲稿）第五章 网络营销常用方法 5.3 数据库营销

网络营销第五章网络营销常用方法5.3 网络数据库营销武汉理工大学管理学院

网络营销 第五章 网络营销常用方法 5.3 网络数据库营销 武汉理工大学管理学院

引导案例京东客服的秘密武器：JIMI智能机器人在2014年的11.11促销中，京东当日订单量超过1400万单，给京东客服人员也带来了巨大的压力。面对这个问题，京东技术团队研制出了一项“秘密武器”一一基于大数据的JIMI智能机器人，全天候、快速、无限量地支持售前咨询、售后服务等环节，缓解了11.11的客户咨询压力。JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨询、售后服务等电子商务各环节。京东方面称，JIMI从2012上线售后咨询，2014年5月开放售前咨询。在过去的两年中，JIMI已服务超过1600万用户。而在本次11.11促销中，JIMI总计接待近百万用户，大致相当于大型超市45天的客流量。问题：为什么JIM要做用户画像？如何做用户画像？

京东客服的秘密武器：JIMI智能机器人 ❖ 在2014年的11.11促销中，京东当日订单量超过1400万单，给京东客服人员也带来了 巨大的压力。面对这个问题，京东技术团队研制出了一项“秘密武器”——基于大数 据的JIMI智能机器人，全天候、快速、无限量地支持售前咨询、售后服务等环节，缓解 了11.11的客户咨询压力。 ❖ JIMI是京东自主研发的人工智能系统，它通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习、 用户画像、自然语言处理等技术，能够完成全天候、无限量的用户服务，涵盖售前咨 询、售后服务等电子商务各环节。 ❖ 京东方面称，JIMI从2012上线售后咨询，2014年5月开放售前咨询。在过去的两年中， JIMI已服务超过1600万用户。而在本次11.11促销中，JIMI总计接待近百万用户，大致 相当于大型超市45天的客流量。 引导案例 问题： 为什么JIMI要做用户画像？如何做用户画像？

课程目标认识数据库和数据库营销的基本概念了解企业实施网络数据库营销的必要性掌握一些网络数据库营销中常用的方法

课程目标 1 认识数据库和数据库营销的基本概念 2 了解企业实施网络数据库营销的必要性 3 掌握一些网络数据库营销中常用的方法

本节主要内容一网络数据库营销的基本概念1数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销2网络数据库营销与传统数据库营销、传统营销的比较二为什么要实施网络数据库营销1网络数据库营销的目的2网络数据库营销的作用三实施网络数据库营销的方法1数据库营销的关键两步2数据分析的方法一RFM法

本节主要内容 一网络数据库营销的基本概念 1 数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销 2 网络数据库营销与传统数据库营销、传统营销的比较 二 为什么要实施网络数据库营销 1 网络数据库营销的目的 2 网络数据库营销的作用 三 实施网络数据库营销的方法 1 数据库营销的关键两步 2 数据分析的方法——RFM法

一基本概念1数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销数据库数据库(Database）是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库。随着信息技术和市场的发展，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。网络数据库网络数据库（NetworkDatabase）是把数据库技术引入到计算机网络系统中，借助于成熟的数据库技三术对网络中的各种数据进行有效管理，并实现用户与网络中的数据库进行实时的动态数据交互

一基本概念 1 数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销 数据库 数据库(Database)是按照数据结构来组织、存储和管理 数据的仓库。随着信息技术和市场的发展，数据管理不 再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种 数据管理的方式。 网络数据库 网络数据库(NetworkDatabase) 是把数据库技术 引入到计算机网络系统中，借助于成熟的数据库技 术对网络中的各种数据进行有效管理，并实现用户 与网络中的数据库进行实时的动态数据交互

一基本概念1数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销数据库营销数据库营销是指通过收集和积累消费者大量的信息，并具对这些信息进行处理，预测消费者有多大可能去购买某种产品，然后利用这些信息给产品精确定位，有针对性地制作营销信息，以达到说服消费者购买的目的。4种典型应用：EDM（E-mail），SDM（SMS）TDM（电话），传统DM网络数据库营销为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标，利用计算机网络，建立、维护和利用顾客数据与其他顾客资料的过程

一基本概念 1 数据库&网络数据库&数据库营销&网络数据库营销 数据库营销 数据库营销是指通过收集和积累消费者大量的信息，并 对这些信息进行处理，预测消费者有多大可能去购买某 种产品，然后利用这些信息给产品精确定位，有针对性 地制作营销信息，以达到说服消费者购买的目的。 网络数据库营销 为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标，利用 计算机网络，建立、维护和利用顾客数据与其他顾 客资料的过程。 4种典型应用：EDM（E-mail）,SDM（SMS）,TDM（电话）,传统DM

一基本概念2网络数据库营销与传统数据库营销的比较营销渠道更多是依赖互联网络数据可以实现动态更新顾客主动加入数据收集和利用范围大为扩展可利用信息大为增加更具效率性和交互性使顾客参与到营销管理全过程成为可能营销结果测试方便更加经济市场细分个体化改善企业与顾客关系

❖ 营销渠道更多是依赖互联网络 ❖ 数据可以实现动态更新 ❖ 顾客主动加入 ❖ 数据收集和利用范围大为扩展 ❖ 可利用信息大为增加 ❖ 更具效率性和交互性 ❖ 使顾客参与到营销管理全过程成为可能 ❖ 营销结果测试方便 ❖ 更加经济 ❖ 市场细分个体化 ❖ 改善企业与顾客关系 一基本概念 2 网络数据库营销与传统数据库营销的比较

一基本概念2网络数据库营销与传统数据库营销的比较动态更新网络数据库■具有数量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点。建站方案还可以实现顾客资料的自我更新。该功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，有助于改善营销效果传统数据库获取新的顾客资料，跟踪顾客反应都需要较长的时间，而且反馈率通常较低。收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库的更新效率很低更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，数据库维护成本相应也比较高

一基本概念 ❖ 动态更新 ❖ 网络数据库 ▪ 具有数量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优 点。 ▪ 建站方案还可以实现顾客资料的自我更新。 ▪ 该功能不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定 位，有助于改善营销效果。 ❖ 传统数据库 ▪ 获取新的顾客资料，跟踪顾客反应都需要较长的时间，而且反馈率通常 较低。 ▪ 收集到的反馈信息还需要繁琐的人工录入，因而数据库的更新效率很低， 更新周期比较长，同时也造成了过期、无效数据记录比例较高，数据库 维护成本相应也比较高。 2 网络数据库营销与传统数据库营销的比较

一基本概念2网络数据库营销与传统数据库营销的比较顾客主动加入X网络数据库在互联网时代，顾客数据的获得要方便得多，有时候是顾客自愿加入网站的数据库。?传统数据库寻找潜在顾客的信息一般比较难，要付出很大代价。比如利用有奖销售或者免费使用等机会要求顾客填写包含有用信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且受地理区域的限制，覆盖的范围非常有限

一基本概念 ❖ 顾客主动加入 ❖ 网络数据库 ▪ 在互联网时代，顾客数据的获得要方便得多，有时候是顾客自愿加入 网站的数据库。 ❖ 传统数据库 ▪ 寻找潜在顾客的信息一般比较难，要付出很大代价。 ▪ 比如利用有奖销售或者免费使用等机会要求顾客填写包含有用信息的表 格，不仅需要投入大量资金和人力，而且受地理区域的限制，覆盖的范 围非常有限。 2 网络数据库营销与传统数据库营销的比较

一基本概念2网络数据库营销与传统数据库营销的比较改善企业与顾客关系入网络数据库根据顾客个人需求提供针对性服务是网络数据库营销的基本职能。网页设计时会考虑这一点，比如顾客定制信息的接收方式和接收时间，顾客的兴趣爱好、购物习惯等等可以说是改善企业与顾客关系最有效的工具。传统数据库由于量大不方便存储与查阅，不能详细了解每一位顾客的兴趣爱好，购物习惯。不能针对每一个客户进行跟踪服务。与顾客的关系相对淡薄

一基本概念 ❖ 改善企业与顾客关系 ❖ 网络数据库 ▪ 根据顾客个人需求提供针对性服务是网络数据库营销的基本职能。 ▪ 网页设计时会考虑这一点，比如顾客定制信息的接收方式和接收时间，顾客的 兴趣爱好、购物习惯等等 ▪ 可以说是改善企业与顾客关系最有效的工具。 ❖ 传统数据库 ▪ 由于量大不方便存储与查阅，不能详细了解每一位顾客的兴趣爱好，购物习惯。 ▪ 不能针对每一个客户进行跟踪服务。 ▪ 与顾客的关系相对淡薄。 2 网络数据库营销与传统数据库营销的比较