《供应链管理》课程扩展资源（教学案例）案例1-1 Walmart 的高效供应链管理

SCM课程组WHUT案例：Walmart的高效供应链管理实践高效的供应链管理一一Walmart神话般成功的关键一、企业简介2002年，沃尔玛首次位居美国最大的公司财富排行榜500强之首，一举成为美国最大的企业，也是世界上最大的零售商。自从1962年SamWalton1918-1992）在Arkansas州的Rogers建立了第一家Walmart店，经历50年的发展，沃尔玛的连锁店已遍布全球。根据其官方统计数据，到2012年9月30日为止，Walmart的店面已扩展到全球27个国家，拥有10431家门店，其中位于美国的Walmart店及Sam会员店共4500多家。2007年开始通过其网站walmart.com提供网上销售。1979年公司第一次实现年收入过十亿美元，到1993年，公司每周的营业收入是十亿美元，而到2001年，每1.5天就有十亿美元的营业收入。Walmart如此神话般的成功历史引起经济学家们的高度兴趣，分析家将如此快速的收入增长归功于Walmart不断地强调客户需求，持续降低成本，而这主要是得益于Walmart高效的供应链管WHUT《SCM》深理实践。二、Walmart的供应链管理实践1.采购与供应商管理“TheLowestPricesAnytime,Anywhere.”这是沃尔玛战略的基础。公司能在最短的时间以最低的价格提供品种繁多的产品，吸引更多的顾客，从而维持更高的销售额。最主要原因是其严格控制了供应链每一环节的成本，从而可以以最低价格出售商品沃尔玛一贯强调降低采购成本。为此，沃尔玛跳过所有中间商直接从制造商那采购商品：并且对供应商实施严格的管理和深层次的合作，以求不断降低供应商的成本。沃尔玛拥有一支顽强的价格谈判队伍，直到完全确信消费者不可能在其他地方以更低的价格买到某种产品，采购员才最终定了一笔采购交易。更为重要的是，沃尔玛并不是被动地等待上游厂商供货或组织配送。沃尔玛会花大量时间与供应商进行交流，充分了解供应商的成本结构，并与供应商一道探讨如何更进一步降低成本：沃尔玛还会直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游供应商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至将顾客意见反馈给供应商，帮助供应商进行新产品研发和质量控制方面的工作。所有这些努力，就是让沃尔玛确信供应商确实是在尽最大努力降低成本。一旦对供应商的成本感到满意，沃尔玛就会与供应商建立长期的合作关系。即使与大型制造商宝洁（P&G）公司的合作也是如此。一般来说，沃尔玛更倾向于本地的或区域性的供应商。1/4

案例：Walmart 的高效供应链管理实践 1 / 4 WHUT SCM 课程组 高效的供应链管理——Walmart 神话般成功的关键 一、企业简介 2002 年，沃尔玛首次位居美国最大的公司财富排行榜 500 强之首，一举成为美国最大 的企业，也是世界上最大的零售商。自从 1962 年 Sam Walton (1918–1992) 在 Arkansas 州的 Rogers 建立了第一家 Walmart 店，经历 50 年的发展，沃尔玛的连锁店已遍布全球。根据其 官方统计数据，到 2012 年 9 月 30 日为止，Walmart 的店面已扩展到全球 27 个国家，拥有 10431 家门店，其中位于美国的 Walmart 店及 Sam 会员店共 4500 多家。 2007 年开始通过 其网站 walmart.com 提供网上销售。1979 年公司第一次实现年收入过十亿美元，到 1993 年， 公司每周的营业收入是十亿美元，而到 2001 年，每 1.5 天就有十亿美元的营业收入。Walmart 如此神话般的成功历史引起经济学家们的高度兴趣，分析家将如此快速的收入增长归功于 Walmart 不断地强调客户需求，持续降低成本，而这主要是得益于 Walmart 高效的供应链管 理实践。 二、Walmart 的供应链管理实践 1. 采购与供应商管理 “The Lowest Prices Anytime, Anywhere.”这是沃尔玛战略的基础。公司能在最短的时间 以最低的价格提供品种繁多的产品，吸引更多的顾客，从而维持更高的销售额。最主要原因 是其严格控制了供应链每一环节的成本，从而可以以最低价格出售商品。 沃尔玛一贯强调降低采购成本。为此，沃尔玛跳过所有中间商直接从制造商那采购商品， 并且对供应商实施严格的管理和深层次的合作，以求不断降低供应商的成本。 沃尔玛拥有一支顽强的价格谈判队伍，直到完全确信消费者不可能在其他地方以更低 的价格买到某种产品，采购员才最终定了一笔采购交易。 更为重要的是，沃尔玛并不是被动地等待上游厂商供货或组织配送。沃尔玛会花大量 时间与供应商进行交流，充分了解供应商的成本结构，并与供应商一道探讨如何更进一步降 低成本；沃尔玛还会直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游供应商共同商讨和制定产 品计划、供货周期，甚至将顾客意见反馈给供应商，帮助供应商进行新产品研发和质量控制 方面的工作。所有这些努力，就是让沃尔玛确信供应商确实是在尽最大努力降低成本。一旦 对供应商的成本感到满意，沃尔玛就会与供应商建立长期的合作关系。即使与大型制造商宝 洁（P&G）公司的合作也是如此。一般来说，沃尔玛更倾向于本地的或区域性的供应商

SCM课程组WHUT案例：Walmart的高效供应链管理实践另外，沃尔玛对供应商的要求范围广、标准高，不仅注重产品质量的考察，而且还注重供应商的整体素质。从其官方网站对于供应商的标准来看，包括了供应商对当地法律的遵守对其员工的劳动时间、健康方面的要求，对于供应商的环保要求、与沃尔玛合作的商业机密要求等等。2.配送中心沃尔玛拥有完善的物流配送网络，这是沃尔玛供应链系统的重要组成。目前，沃尔玛在美国的配送网络包括了100000多家供应商、158个配送中心、2个数据中心及一个庞大的运输系统。沃尔玛的配送中心与其商店一样重要，对提高经营效率、降低成本起到了非常重要的作用。配送中心的选址是由公司发展战略决定的，这种选址有助于降低运输里程和运输成本。1971年沃尔玛在其总部Arkansas州的Bentonville市建立了第一个配送中心。目前在美国拥有158个配送中心，每个配送中心面积超过1百方平万英尺，负责为半径200英里范围内的90-100家门店提供一天24小时的商品配送，其中有9个是灾害物资配送中心，以便在面对突发性自然灾害时为民众提供物资供应。配送中心拥有高层货架和自动化的设备，使用条码技术、RFID技术和手持电脑系统，大大提高了抹货、收货的作业效率和准确度，保证了配送中心产品流动的稳定性和一致性，也加快了订单栋选和货物计数的速度。沃尔玛可以以平均2天的时间快速补货，而其竞争对手可能需要至少5天的时间补货。根据收货商品的数量不同，配送中心被分成不同的区间，对于托盘化商品和箱装商品进行同样方式的管理。来自美国国内的商品通常以托盘形式到达，进口商品则以可重复使用的包装箱到达。有些情况下，由供应商直接运送商品（如汽车配件、药品）到沃尔玛的门店，85%的商品通过沃尔玛的配送中心送达门店。每个雇员都可以获取配送中心所有产品的库存方面的实时信息。手持式电脑可以帮助员工快速定位某种商品在配送中心的位置和货架编号，同时帮助确认该商品是否是所需的商品当员工将取的商品数量输入手持电脑，公司电脑系统就会及时更新库存信息。手持电脑还提供具体产品的包装信息、储存信息及装运信息，省去不必要的纸质记录工作，也使配送中TWUTSCM3.物流管理沃尔玛物流设施的一个重要特征就是它的快速反应的运输系统。沃尔玛拥有一支私营部门最庞大的运输系统，美国国内的运输主要是公路运输。沃尔玛的车队由6500台牵引车、55000台拖车、7000多名司机组成，为全美范围的配送中心及门店提供送货服务。2 /4

案例：Walmart 的高效供应链管理实践 2 / 4 WHUT SCM 课程组 另外，沃尔玛对供应商的要求范围广、标准高，不仅注重产品质量的考察，而且还注重 供应商的整体素质。从其官方网站对于供应商的标准来看，包括了供应商对当地法律的遵守、 对其员工的劳动时间、健康方面的要求，对于供应商的环保要求、与沃尔玛合作的商业机密 要求等等。 2.配送中心 沃尔玛拥有完善的物流配送网络，这是沃尔玛供应链系统的重要组成。目前，沃尔玛 在美国的配送网络包括了 100000 多家供应商、158 个配送中心、2 个数据中心及一个庞大的 运输系统。 沃尔玛的配送中心与其商店一样重要，对提高经营效率、降低成本起到了非常重要的作 用。配送中心的选址是由公司发展战略决定的，这种选址有助于降低运输里程和运输成本。 1971 年沃尔玛在其总部 Arkansas 州的 Bentonville 市建立了第一个配送中心。目前在美国拥 有 158 个配送中心，每个配送中心面积超过 1 百万平方英尺，负责为半径 200 英里范围内的 90-100 家门店提供一天 24 小时的商品配送，其中有 9 个是灾害物资配送中心，以便在面对 突发性自然灾害时为民众提供物资供应。配送中心拥有高层货架和自动化的设备，使用条码 技术、RFID 技术和手持电脑系统，大大提高了拣货、收货的作业效率和准确度，保证了配 送中心产品流动的稳定性和一致性，也加快了订单拣选和货物计数的速度。沃尔玛可以以平 均 2 天的时间快速补货，而其竞争对手可能需要至少 5 天的时间补货。 根据收货商品的数量不同，配送中心被分成不同的区间，对于托盘化商品和箱装商品 进行同样方式的管理。来自美国国内的商品通常以托盘形式到达，进口商品则以可重复使用 的包装箱到达。有些情况下，由供应商直接运送商品（如汽车配件、药品）到沃尔玛的门店， 85%的商品通过沃尔玛的配送中心送达门店。 每个雇员都可以获取配送中心所有产品的库存方面的实时信息。手持式电脑可以帮助员 工快速定位某种商品在配送中心的位置和货架编号，同时帮助确认该商品是否是所需的商品； 当员工将拣取的商品数量输入手持电脑，公司电脑系统就会及时更新库存信息。手持电脑还 提供具体产品的包装信息、储存信息及装运信息，省去不必要的纸质记录工作，也使配送中 心运营管理效率大大提高。 3. 物流管理 沃尔玛物流设施的一个重要特征就是它的快速反应的运输系统。沃尔玛拥有一支私营部 门最庞大的运输系统，美国国内的运输主要是公路运输。沃尔玛的车队由 6500 台牵引车、 55000 台拖车、7000 多名司机组成，为全美范围的配送中心及门店提供送货服务

SCM课程组WHUT案例：Walmart的高效供应链管理实践沃尔玛的每一台货物运输车辆上都装有卫星移动计算机系统，因此，配送中心和门店都可以跟踪货车行驶的轨迹，提前了解货车将要到达的时间信息，以便为收货做准备。每个配送中心负责不同的零售店的送货，所以，零售店就是配送中心的客户。调度员将根据驾驶时间及配送中心到门店的距离制定送货计划，并通知司机。司机必须在门店计划的卸货时间段将卡车停在门店卸货平台，因此，司机一般是下午或晚上送货，门店在夜里进行卸货。沃尔玛认为司机的忠诚度和对客户服务的奉献精神是非常重要的，因此，他们只雇佣无故障驾驶里程超过300000英里、且无重大交通违法记录的有经验的司机。另外，沃尔玛制定了《私有车队驾驶员手册》，该手册可记录每个司机的活动，手册上提供了关于与商店人员货物安全交接、资产安全等相关的知识和规范。高效率的运输系统可以保证在48小时之内将商品运送到各门店，并降低了运输成本。沃尔玛的运输成本估计是总成本的3%，而其竞争对手一般是5%，另外，拥有自己的运输倍米组系统也使得沃尔玛的货架补货频率比其竞争对手的快了4倍。MHUT《SCM>4.库存管理。为更有效地跟踪全国范围所有门店的销售状况和商品库存，沃尔玛不借投巨资在IT技术和通信系统上。随着沃尔玛门店在美国本土的快速扩展，一个良好的通信系统就显得非常必要，因此，沃尔玛在1987年建立了自己的卫星通信系统，这是当时美国最大的私营部门拥有的卫星通信系统，通过声音、视频和数据将公司的经营连接起来，以便更好地跟踪、掌握各门店和配送中心的经营情况，及时发现问题、解决问题。沃尔玛允许各门店管理自已的库存，减少产品包装尺寸规格，及时降低价格，通过这些途径沃尔玛有效降低了非生产性库存。沃尔玛充分发挥IT系统能力，对顾客最需要的商品，维持高库存，但同时降低了公司的整体库存水平。公司通过计算机系统建立起与供应商的网络联系，将商品进货和库存管理职能移交给供应商，由供应商对沃尔玛的流通库存进行管理和控制，即供应商管理库存VMI（Vendormanaged inventory）。例如，公司与宝洁合作，允许宝洁管理其产品在沃尔玛各门店的库存，并建立了自动再订货系统，该系统与宝洁及各门店和配送中心的信息系统连接，门店系统如发现某商品的库存水平很低，需要补货了，就会发出信息给宝洁的系统，然后，系统通过卫星通信系统将再供应订单送到最近的宝洁工厂；宝洁随后配送商品到沃尔玛的配送中心或直接配送到门店。这是一种双赢的合作。沃尔玛可以随时监控其门店库存，保证商品快速移动，宝洁也同时降低了成本。门店的员工都有手持式电脑，通过射频（radiofrequency,RF)网络与门店终端系统相连，3/4

案例：Walmart 的高效供应链管理实践 3 / 4 WHUT SCM 课程组 沃尔玛的每一台货物运输车辆上都装有卫星移动计算机系统，因此，配送中心和门店都 可以跟踪货车行驶的轨迹，提前了解货车将要到达的时间信息，以便为收货做准备。 每个配送中心负责不同的零售店的送货，所以，零售店就是配送中心的客户。调度员将 根据驾驶时间及配送中心到门店的距离制定送货计划，并通知司机。司机必须在门店计划的 卸货时间段将卡车停在门店卸货平台，因此，司机一般是下午或晚上送货，门店在夜里进行 卸货。 沃尔玛认为司机的忠诚度和对客户服务的奉献精神是非常重要的，因此，他们只雇佣无 故障驾驶里程超过 300000 英里、且无重大交通违法记录的有经验的司机。另外，沃尔玛制 定了《私有车队驾驶员手册》，该手册可记录每个司机的活动，手册上提供了关于与商店人 员货物安全交接、资产安全等相关的知识和规范。 高效率的运输系统可以保证在 48 小时之内将商品运送到各门店，并降低了运输成本。 沃尔玛的运输成本估计是总成本的 3%，而其竞争对手一般是 5%，另外，拥有自己的运输 系统也使得沃尔玛的货架补货频率比其竞争对手的快了 4 倍。 4.库存管理 为更有效地跟踪全国范围所有门店的销售状况和商品库存，沃尔玛不惜投巨资在 IT 技 术和通信系统上。随着沃尔玛门店在美国本土的快速扩展，一个良好的通信系统就显得非常 必要，因此，沃尔玛在 1987 年建立了自己的卫星通信系统，这是当时美国最大的私营部门 拥有的卫星通信系统，通过声音、视频和数据将公司的经营连接起来，以便更好地跟踪、掌 握各门店和配送中心的经营情况，及时发现问题、解决问题。 沃尔玛允许各门店管理自己的库存，减少产品包装尺寸规格，及时降低价格，通过这些 途径沃尔玛有效降低了非生产性库存。沃尔玛充分发挥 IT 系统能力，对顾客最需要的商品， 维持高库存，但同时降低了公司的整体库存水平。公司通过计算机系统建立起与供应商的网 络联系，将商品进货和库存管理职能移交给供应商，由供应商对沃尔玛的流通库存进行管理 和控制，即供应商管理库存 VMI（Vendor managed inventory）。例如，公司与宝洁合作，允 许宝洁管理其产品在沃尔玛各门店的库存，并建立了自动再订货系统，该系统与宝洁及各门 店和配送中心的信息系统连接，门店系统如发现某商品的库存水平很低，需要补货了，就会 发出信息给宝洁的系统，然后，系统通过卫星通信系统将再供应订单送到最近的宝洁工厂； 宝洁随后配送商品到沃尔玛的配送中心或直接配送到门店。这是一种双赢的合作。沃尔玛可 以随时监控其门店库存，保证商品快速移动，宝洁也同时降低了成本。 门店的员工都有手持式电脑，通过射频（radio frequency, RF)网络与门店终端系统相连

SCM课程组WHUI案例：Walmart的高效供应链管理实践及时掌握门店库存、所需商品的配送及在配送中心的库存等情况。订单管理和门店的补货计划完全由计算机系统根据POS信息确定。沃尔玛也利用复杂的数学算法，根据各门店的库存信息预测要配送的商品数量。5.小结沃尔玛通过高效的供应链管理系统来降低各环节的成本，从而降低商品的价格，并将这种价格优惠传递给消费者，低价格保证了沃尔玛稳定的高销售量。高效的供应链管理带给沃尔玛的好处包括：减少了前置期，加快了库存周转速度、精确预测库存水平，增加了仓储空间，减少了安全库存，流动资产得到更充分利用，减少了对配送中心管理人员进行培训的费A用，降低了配送中心人员的出错率，消除了缺货及缺货导致的经济损失等等。总之，沃尔玛D的供应链管理实践提高了经营效率，降低了成本，提高了客户服务水平，杜绝了陈货，保证了商品质量。但是，高效的供应链管理并不仅仅是拥有理念就能实现的。从以上案例可以看出，沃尔玛对各环节的控制和管理是以强大的信息技术和系统为依托的。沃尔玛拥有私营部门最大、最复杂的计算机系统，所有与销售、库存相关的信息通过卫星通信系统传递，沃尔玛对客户、供应商、股东及合作伙伴提供不间断的信息系统服务。另外，条码技术、无线射频识别技术RFID、电子数据交换EDI等技术都在其供应链的不同环节发挥了重要的作用。三、问题讨论1.很多学者认为Walmart在零售业取得的瞩目成就归因于它的供应链管理。其供应链管理系统主要由哪几部分构成？请详细分析Walmart的配送系统和物流系统各有什么特殊性。2.Walmart的供应链管理过程是怎样的？3.Walmart从高效的供应链管理实践中获得了哪些收益？这些收益对提升Walmart的可持续的竞争优势有何帮助？试解释。4.新的信息技术的应用有利于Walmart的供应链管理。简要分析信息技术是如何使Walmart的物流管理和库存管理受益的？4/4

案例：Walmart 的高效供应链管理实践 4 / 4 WHUT SCM 课程组 及时掌握门店库存、所需商品的配送及在配送中心的库存等情况。订单管理和门店的补货计 划完全由计算机系统根据 POS 信息确定。沃尔玛也利用复杂的数学算法，根据各门店的库 存信息预测要配送的商品数量。 5. 小结 沃尔玛通过高效的供应链管理系统来降低各环节的成本，从而降低商品的价格，并将这 种价格优惠传递给消费者，低价格保证了沃尔玛稳定的高销售量。高效的供应链管理带给沃 尔玛的好处包括：减少了前置期，加快了库存周转速度、精确预测库存水平，增加了仓储空 间，减少了安全库存，流动资产得到更充分利用，减少了对配送中心管理人员进行培训的费 用，降低了配送中心人员的出错率，消除了缺货及缺货导致的经济损失等等。总之，沃尔玛 的供应链管理实践提高了经营效率，降低了成本，提高了客户服务水平，杜绝了陈货，保证 了商品质量。 但是，高效的供应链管理并不仅仅是拥有理念就能实现的。从以上案例可以看出，沃尔 玛对各环节的控制和管理是以强大的信息技术和系统为依托的。沃尔玛拥有私营部门最大、 最复杂的计算机系统，所有与销售、库存相关的信息通过卫星通信系统传递，沃尔玛对客户、 供应商、股东及合作伙伴提供不间断的信息系统服务。另外，条码技术、无线射频识别技术 RFID、电子数据交换 EDI 等技术都在其供应链的不同环节发挥了重要的作用。 三、问题讨论 1.很多学者认为 Walmart 在零售业取得的瞩目成就归因于它的供应链管理。其供应链管 理系统主要由哪几部分构成？请详细分析Walmart 的配送系统和物流系统各有什么特殊性。 2. Walmart 的供应链管理过程是怎样的？ 3. Walmart 从高效的供应链管理实践中获得了哪些收益？这些收益对提升 Walmart 的可 持续的竞争优势有何帮助？试解释。 4. 新的信息技术的应用有利于 Walmart 的供应链管理。简要分析信息技术是如何使 Walmart 的物流管理和库存管理受益的？