《供应链管理》课程扩展资源（教学案例）互联网在如何重塑物流？

武汉理工大学《供应链管理》课程案例武汉理工大学物流工程学院案例：互联网在如何重塑物流？2014年，“互联网思维”一词已经被各大领域滥用，在各种吐槽面前，我认为看问题得一分为二的看，词语本无错，错在利用和应用者的心态和出发点。如果是拿去忽悠，那一定没有多大价值，且不长远；如果借这样的思维去跨界思考，并落地应用，那一定会对每个领域带来启发。笔者在物流领域扎根13年，同时将互联网与物流结合有4年。我曾经说过：越传统的行业，在互联网化的今天，越有商业机会。当然物流也不例外。过去10年电子商务的发展，将传统的中国物流推进快车道，今天京东、阿里等企业陆续在海外上市，物流成为其估值的重头戏。这也是为何刘强东自始至终都强调京东物流的核心价值，这也是为何马云会在阿里上市头一年（2013年）高调启动菜鸟物流平台的关键内因，物流对于大型平台电商企业有着不言而喻的战略价值。从另外一个角度来看，真正服务于电商的物流企业，反而缺乏对行业价值的认识。诸多物流企业的经营者的思路大部分处于被动服务角色，从运营中获取微薄的利润，这样的企业是典型的低头做事的思维，缺芝头看天商业视觉。先来看看2014年的行业变化吧：1、快递量的变化：当物流企业看全国包裹数量从2012年57亿到，2013年的92亿变迁，2014年可能超过120个亿的趋势时，只看到量的变化，没有注意物流前端商业的变化。2、物流需求的变迁：曾经诸多企业在服务于合同物流（B2B）的业务时，电商B2C物流需求来了当物流企业全面争夺B2C物流需求时，O20和C2B来了。面对京东、阿里、苏宁O20的布局，面对海尔、小米C2B的趋势，顺丰、日日顺等企业早就开始布局这个市场了。传统的物流企业，你知道下一个服务的价值点了吗？特别是那些继续玩合同物流的企业。3、物流载体的变化：有关数据显示，2013年高速路货车的流量相对于上年降低了2-5%，半挂车销量降低了27%；而三通一达、顺丰等的流量增幅到50%-100%，顺丰的飞机达到34架（自有全货机达15架），德邦等零担企业的业务量递增40%左右。这一切基础数据可以看出整个物流业态的变迁。4、物流上游商业的变迁：2014年的商业已经从工业化思维升级到互联网思维。从供应链的角度看，2014年各大产业的供应链模式都面临新的变迁。传统的工业化思维是批量生产产品，从不同的渠道渗透末端消费者，渠道供应链是卖库存模式；而2014年的互联网商业已经从O20的体验到C2B的定制化服务，传统的手机模式到C2B小米模式，传统的家电模式到海尔的互联网转型的DIY模式，传统的底特律汽车模式到硅谷的特斯拉生产汽车模式，这一切互联网化的产业，都将是C端驱动为核心，以信息替代库存，颠覆了传统的商业模式，当然随之而来的是物流服务模式的变革。新型的互联网商业，带动的是个性化的定制消费+020的体验，这将催生小批量、多批次、高频率-1-

《供应链管理》课程案例 武汉理工大学物流工程学院 - 1 - 案例：互联网在如何重塑物流？ 2014 年，“互联网思维”一词已经被各大领域滥用，在各种吐槽面前，我认为看问题得一分为二的 看，词语本无错，错在利用和应用者的心态和出发点。如果是拿去忽悠，那一定没有多大价值，且不长 远；如果借这样的思维去跨界思考，并落地应用，那一定会对每个领域带来启发。笔者在物流领域扎根 13 年，同时将互联网与物流结合有 4 年。我曾经说过：越传统的行业，在互联网化的今天，越有商业 机会。当然物流也不例外。 过去 10 年电子商务的发展，将传统的中国物流推进快车道，今天京东、阿里等企业陆续在海外上 市，物流成为其估值的重头戏。这也是为何刘强东自始至终都强调京东物流的核心价值，这也是为何马 云会在阿里上市头一年（2013 年）高调启动菜鸟物流平台的关键内因，物流对于大型平台电商企业有 着不言而喻的战略价值。 从另外一个角度来看，真正服务于电商的物流企业，反而缺乏对行业价值的认识。诸多物流企业 的经营者的思路大部分处于被动服务角色，从运营中获取微薄的利润，这样的企业是典型的低头做事的 思维，缺乏抬头看天商业视觉。先来看看 2014 年的行业变化吧： 1、快递量的变化：当物流企业看全国包裹数量从 2012 年 57 亿到，2013 年的 92 亿变迁，2014 年 可能超过 120 个亿的趋势时，只看到量的变化，没有注意物流前端商业的变化。 2、物流需求的变迁：曾经诸多企业在服务于合同物流（B2B）的业务时，电商 B2C 物流需求来了； 当物流企业全面争夺 B2C 物流需求时，O2O 和 C2B 来了。面对京东、阿里、苏宁 O2O 的布局，面对 海尔、小米 C2B 的趋势，顺丰、日日顺等企业早就开始布局这个市场了。传统的物流企业，你知道下 一个服务的价值点了吗？特别是那些继续玩合同物流的企业。 3、物流载体的变化：有关数据显示，2013 年高速路货车的流量相对于上年降低了 2-5%，半挂车 销量降低了 27%；而三通一达、顺丰等的流量增幅到 50%-100%，顺丰的飞机达到 34 架（自有全货机 达 15 架），德邦等零担企业的业务量递增 40%左右。这一切基础数据可以看出整个物流业态的变迁。 4、物流上游商业的变迁：2014 年的商业已经从工业化思维升级到互联网思维。从供应链的角度看， 2014 年各大产业的供应链模式都面临新的变迁。传统的工业化思维是批量生产产品，从不同的渠道渗 透末端消费者，渠道供应链是卖库存模式；而 2014 年的互联网商业已经从 O2O 的体验到 C2B 的定制 化服务，传统的手机模式到 C2B 小米模式，传统的家电模式到海尔的互联网转型的 DIY 模式，传统的 底特律汽车模式到硅谷的特斯拉生产汽车模式，这一切互联网化的产业，都将是 C 端驱动为核心，以 信息替代库存，颠覆了传统的商业模式，当然随之而来的是物流服务模式的变革。 新型的互联网商业，带动的是个性化的定制消费+O2O 的体验，这将催生小批量、多批次、高频率

武汉理工大学《供应链管理》课程案例武汉理工大学物流工程学院的物流服务需求，B2B的物流服务一定会落寞，随之而来的是快递、零担的需求递增，要打造这样的物流服务体系，一定是平台化物流企业的春天，所以，物流上游商业因互联网思维而加速发展，物流企业若还不快速转型和创新，市场的淘汰是无情的。那么物流互联网化究竞会有哪些商机呢？我曾经盘点过中国物流的十大平台，包括零担物流平台、公路港平台、快递平台、最后一公里平台、物流园区平台、物流运力资源平台、物流人脉商业平台...从不同的角度解析未来平台化发展的商业价值，其实这些平台永远不是孤立的，叠加在一起就构成了中国物流的商业生态，中国物流的平台化企业2014年已经初具规模，但平台化的商业业态还尚未成型，物流平台企业的商业模式还比较传统，如何转型经营思维？物流平台应该思考阿里巴巴模式、小米模式、360模式：1）物流平台企业应该学习阿里巴巴生态模式，不赚取上下游的钱，从平台角度延伸出数据、金融、流量、营销等商业价值，其实物流平台交易的资金池是足够大的，大数据的价值也明显，阿里巴巴的平台思维帮助诸多想利用互联网创业的创业者实现梦想，同样物流平台也会带动更多的中小物流企业来实现创业。2）物流平台企业应该学习小米模式，主流产品手机并不赚钱，代工而且是外包富士康，备件和增值服务是其主要的盈利渠道。同样，物流平台应该是上游下游整合的模式，自己的主流商品或服务不赚钱，延伸出来的服务是获利的重要方式。3）物流平台企业应该学习360模式，那就是免费模式，当年金山、瑞星、卡巴斯基打得火热的时，360的免费模式推出，让整个杀毒市场颠覆性的变革，今天还有那家杀毒软件卖钱的，这种颠覆性的思维，可以吸收大量的用户，从而带来另一种商业升级。2014年的今天，陆续有企业推出互联网车队、互联网整合物流园区、互联网的物流交易平台、以及美国打车软件Uber开始应用到物流领域，这一切都是互联网模式融入到传统物流的商业模式，蕴含这重要的商业潜力。互联网是开放的、无边际的、无时空约束的，物流平台一定要以开放的思维玩创新。当技术无法再次升级或者不容易推动物流行业升级创新的时候，商业模式的变革就是最佳的机会。利用互联网企业的经营思维渗透物流，这里的商业价值将呈几何级裂变。今年3月，在成都和增益快递总经理杨华深度交流的时候，大家有一个共鸣，当今的物流企业是抱着金饭碗讨饭吃。如何理解？物流企业作为乙方，通过提供物流服务获取微薄的利润，其实物流作为商业通路，拥有重大的营销和数据价值。这是互联网时代唯一能面对客户的群体，在保证信息安全的前提下，这里蕴含这重大的大数据分析和精准营销的价值，物流行业积累粉丝的价值远远超出常人所意料。-2 -

《供应链管理》课程案例 武汉理工大学物流工程学院 - 2 - 的物流服务需求，B2B 的物流服务一定会落寞，随之而来的是快递、零担的需求递增，要打造这样的 物流服务体系，一定是平台化物流企业的春天。 所以，物流上游商业因互联网思维而加速发展，物流企业若还不快速转型和创新，市场的淘汰是 无情的。 那么物流互联网化究竟会有哪些商机呢？ 我曾经盘点过中国物流的十大平台，包括零担物流平台、公路港平台、快递平台、最后一公里平 台、物流园区平台、物流运力资源平台、物流人脉商业平台.从不同的角度解析未来平台化发展的商业 价值，其实这些平台永远不是孤立的，叠加在一起就构成了中国物流的商业生态。 中国物流的平台化企业 2014 年已经初具规模，但平台化的商业业态还尚未成型，物流平台企业的 商业模式还比较传统，如何转型经营思维？ 物流平台应该思考阿里巴巴模式、小米模式、360 模式： 1）物流平台企业应该学习阿里巴巴生态模式，不赚取上下游的钱，从平台角度延伸出数据、金融、 流量、营销等商业价值，其实物流平台交易的资金池是足够大的，大数据的价值也明显，阿里巴巴的平 台思维帮助诸多想利用互联网创业的创业者实现梦想，同样物流平台也会带动更多的中小物流企业来实 现创业。 2）物流平台企业应该学习小米模式，主流产品手机并不赚钱，代工而且是外包富士康，备件和增 值服务是其主要的盈利渠道。同样，物流平台应该是上游下游整合的模式，自己的主流商品或服务不赚 钱，延伸出来的服务是获利的重要方式。 3）物流平台企业应该学习 360 模式，那就是免费模式，当年金山、瑞星、卡巴斯基打得火热的时， 360 的免费模式推出，让整个杀毒市场颠覆性的变革，今天还有那家杀毒软件卖钱的，这种颠覆性的思 维，可以吸收大量的用户，从而带来另一种商业升级。 2014 年的今天，陆续有企业推出互联网车队、互联网整合物流园区、互联网的物流交易平台、以 及美国打车软件 Uber 开始应用到物流领域，这一切都是互联网模式融入到传统物流的商业模式，蕴含 这重要的商业潜力。 互联网是开放的、无边际的、无时空约束的，物流平台一定要以开放的思维玩创新。当技术无法 再次升级或者不容易推动物流行业升级创新的时候，商业模式的变革就是最佳的机会。利用互联网企业 的经营思维渗透物流，这里的商业价值将呈几何级裂变。 今年 3 月，在成都和增益快递总经理杨华深度交流的时候，大家有一个共鸣，当今的物流企业是 抱着金饭碗讨饭吃。如何理解？物流企业作为乙方，通过提供物流服务获取微薄的利润，其实物流作为 商业通路，拥有重大的营销和数据价值。这是互联网时代唯一能面对客户的群体，在保证信息安全的前 提下，这里蕴含这重大的大数据分析和精准营销的价值，物流行业积累粉丝的价值远远超出常人所意料

武汉理工大学《供应链管理》课程案例武汉理工大学物流工程学院以快递来说，2013年全国快递包裹数量92亿，中国的网购人群超过4亿，这4亿网名的地理位置、购物频率、购物喜好都可以通过物流角度去分析和挖掘。物流行业的粉丝经济的玩法1）整合物流用户的粉丝经济，通过微信或APP提供给顾客查询追踪服务，最终获取用户的信息，实现精准营销，这个方面顺丰、百世物流做得很不错，而且积累了大量的使用快递用户的粉丝，获得良好的体验的同时汇集了大量的用户人群。将快递C端用户（会员）与电商平台平台整合，这是典型的顺丰速运+顺丰优选模式。2）新营销功能，物流末端数据将孵化出新的营销功能，曾经与陕西落地配企业黄马甲高层交流的时候，他们定义末端的落地配不仅仅做好物流，也是营销也是其中要的工作。与成都知名物流企业蚂蚊物流董事长李浪交流的时候，李董说蚂蚁通过搬家为切入口渗透每一个小区、每一个家庭，通过物流为渠道成功推进目录式营销，掌握每个社区的人群的大数据，蚂蚁的从物流角度获利并不是看好的，但通过物流延伸整个供应链，推动试销体验、推动商贸这是其中大的战略。3）ToB的粉丝经济，多说粉丝经济是toC的服务，其实toB的粉丝经济一样的有潜力，如果企业能够整合各大甲方（物流需求方）的需求和关注点，帮助家访打造一个为甲方高层服务的有价值的平台，这将带来很大的客户粘度。5月我在给大田物流集团培训提到这个思维，大田的高层很受启发4）最大的物流行业粉丝平台，本想把这个环节省略的，因为打造全国最大的物流行业的粉丝平台，正是本人所在的企业的商业秘密。所有物流行业的商业合作都是由人决策的，不同层次的物流人的商业需求差异很大，细分不同人群的需求，本质上就是一种粉丝经济的服务，面对72万的物流人的需求（截至2014年6月1日）有着重大的商业的价值，在这里就不必细说了。物流是面对C端用户的重要一环，要跳出传统物流的思维去思考粉丝经济的价值，或许有一天，正的送快递都免费了，那将是对物流行业的又一次革命。这个大家不要奇怪，互联网思维重要的一点就是免费经济。互联网特别是移动互联网快速发展带来的价值，就是将商业沟通、交易变得越来越轻松、便捷、高效、安全，电子商务发展到今天，大家都能亲自体会到。当互联网和移动互联网融入到物流行业，将会带来哪些革命呢？1）货主与承运方的交易将越来越扁平化，当然革掉信息中介黄牛的命，还不是一时半会，因为新一代的货运车场黄牛，他们也在互联网化。不管怎么样信息通路打通，对行业健康发展一定起到良好的促进着用。2014年第一个将打车模式融入到物流的“路歌车场”就是很重要的一个例子，他将是2014年物流行业互联网化的重要标杆。2）监控管理越来越可视化，5月汇通天下的G7平台推出，这将是实现物流运营数据的实施可视化监控，让一线的信息与后台的监控彻底扁平化。3）公路港、物流园区平台化的整合，也将促进信息扁平化的发展的重要手段。-3-

《供应链管理》课程案例 武汉理工大学物流工程学院 - 3 - 以快递来说，2013 年全国快递包裹数量 92 亿，中国的网购人群超过 4 亿，这 4 亿网名的地理位置、 购物频率、购物喜好都可以通过物流角度去分析和挖掘。物流行业的粉丝经济的玩法： 1）整合物流用户的粉丝经济，通过微信或 APP 提供给顾客查询追踪服务，最终获取用户的信息， 实现精准营销，这个方面顺丰、百世物流做得很不错，而且积累了大量的使用快递用户的粉丝，获得良 好的体验的同时汇集了大量的用户人群。将快递 C 端用户（会员）与电商平台平台整合，这是典型的 顺丰速运+顺丰优选模式。 2）新营销功能，物流末端数据将孵化出新的营销功能，曾经与陕西落地配企业黄马甲高层交流的 时候，他们定义末端的落地配不仅仅做好物流，也是营销也是其中要的工作。与成都知名物流企业蚂蚁 物流董事长李浪交流的时候，李董说蚂蚁通过搬家为切入口渗透每一个小区、每一个家庭，通过物流为 渠道成功推进目录式营销，掌握每个社区的人群的大数据，蚂蚁的从物流角度获利并不是看好的，但通 过物流延伸整个供应链，推动试销体验、推动商贸这是其中大的战略。 3）ToB 的粉丝经济，多说粉丝经济是 toC 的服务，其实 toB 的粉丝经济一样的有潜力，如果企业 能够整合各大甲方（物流需求方）的需求和关注点，帮助家访打造一个为甲方高层服务的有价值的平台， 这将带来很大的客户粘度。5 月我在给大田物流集团培训提到这个思维，大田的高层很受启发。 4）最大的物流行业粉丝平台，本想把这个环节省略的，因为打造全国最大的物流行业的粉丝平台， 正是本人所在的企业的商业秘密。所有物流行业的商业合作都是由人决策的，不同层次的物流人的商业 需求差异很大，细分不同人群的需求，本质上就是一种粉丝经济的服务，面对 72 万的物流人的需求（截 至 2014 年 6 月 1 日）有着重大的商业的价值，在这里就不必细说了。 物流是面对 C 端用户的重要一环，要跳出传统物流的思维去思考粉丝经济的价值，或许有一天， 正的送快递都免费了，那将是对物流行业的又一次革命。这个大家不要奇怪，互联网思维重要的一点就 是免费经济。 互联网特别是移动互联网快速发展带来的价值，就是将商业沟通、交易变得越来越轻松、便捷、 高效、安全，电子商务发展到今天，大家都能亲自体会到。当互联网和移动互联网融入到物流行业，将 会带来哪些革命呢？ 1）货主与承运方的交易将越来越扁平化，当然革掉信息中介黄牛的命，还不是一时半会，因为新 一代的货运车场黄牛，他们也在互联网化。不管怎么样信息通路打通，对行业健康发展一定起到良好的 促进着用。2014 年第一个将打车模式融入到物流的“路歌车场”就是很重要的一个例子，他将是 2014 年物流行业互联网化的重要标杆。 2）监控管理越来越可视化，5 月汇通天下的 G7 平台推出，这将是实现物流运营数据的实施可视 化监控，让一线的信息与后台的监控彻底扁平化。 3）公路港、物流园区平台化的整合，也将促进信息扁平化的发展的重要手段

武汉理工大学《供应链管理》课程案例武汉理工大学物流工程学院4）物流人才供求的扁平化，中国物流行业唯一的新媒体平台的物流指闻，5月启动了一项免费的服务，就是帮助企业向72万人发布行业招聘信息，通过微博、微信同步覆盖全行业，坚持一个月下来，成功帮助几十家企业找到40多位行业优秀人才，互联网的思维彻底将物流行业的供求信息扁平化，这只是第一个尝试。物流商业信息的扁平化，这对行业来说一定是行业趋势，同时一定会伤及传统模式的利益，正所谓新商业的出现正是对旧商业的颠覆，不破不立。将互联网领域的众筹模式应用到物流行业一一不管是资本的众筹还是资源的众筹，都会带来很大的想象空间。1）资本的众筹，大家可以想到互联网领域的3W咖啡模式，是典型的用互联网思维众筹业界大佬形成的一个商业平台。其实物流行业的平台思维完全可以参考3W咖啡模式，这对物流行业资本、资源整合带来很大的想象空间。前台表象整合的是资本，后台整合的是资源，最后整合的是商业。2）运力整合，这个低级点的玩法就是属于快递、零担的加盟模式，新的社会化运力整合就是今年快速兴起，因为外行不懂物流行业的潜规则，而快速被“灭掉”的“人人快递”。模式本无错，错在经营的思维和商业策略。众筹的运力整合会给当前的物流行业带来巨大商机，有的在观望，有的已经在尝试，行业发展的新长征路上，一定会有很多血和泪的。众筹模式在国外已经不是新鲜事，在国内市场，特别是在物流行业，拥有巨大的尝试空间，值得探索。在5月份一位物流企业的高管给我吐槽，说现在的物流越来越不好做了，客户要求越来越挑剔运营难度越来越大，向我取经。我反问道，你了解你的客户吗？你了解你的客户的需求及困惑吗？你是否引导你的客户，客户是否在你的粉丝群里？是否是你的忠实粉丝？物流行业的营销方式将面临新的变单，基于互联网思维的营销将变革传统物流营销模式，互联网营销人杜子建曾经说过：内容驱动产品的时代已经全面到来，尤其是移动互联网领域，一个优秀的总编足抵100个优秀的销售代表。物流业的营销思路必须面临新的转型，谁手上掌握了物流行业最有影响力，最有价值的粉丝群体，谁将是最大的营销平台。同时营销方式也必须采用互联网的思维，体验式、互动式、案例式成为主流趋势。互联网思维推动了物流新营销的变迁，当你的思维跟不上客户的思维的时候，你的营销注定要失败，新时代的物流营销，一定要从思维上赛过客户，这样你才能把握商机。读完前面的文字后，很多朋友都会问，未来的物流互联网后，整个行业会变成争议的业态？因此这里很有必要简单的对前面的描述进行整合梳理。未来的物流互联网化将是：1、免费经济经济的出现；-4

《供应链管理》课程案例 武汉理工大学物流工程学院 - 4 - 4）物流人才供求的扁平化，中国物流行业唯一的新媒体平台的物流指闻，5 月启动了一项免费的 服务，就是帮助企业向 72 万人发布行业招聘信息，通过微博、微信同步覆盖全行业，坚持一个月下来， 成功帮助几十家企业找到 40 多位行业优秀人才，互联网的思维彻底将物流行业的供求信息扁平化，这 只是第一个尝试。 物流商业信息的扁平化，这对行业来说一定是行业趋势，同时一定会伤及传统模式的利益，正所 谓新商业的出现正是对旧商业的颠覆，不破不立。 将互联网领域的众筹模式应用到物流行业——不管是资本的众筹还是资源的众筹，都会带来很大 的想象空间。 1）资本的众筹，大家可以想到互联网领域的 3W 咖啡模式，是典型的用互联网思维众筹业界大佬， 形成的一个商业平台。其实物流行业的平台思维完全可以参考 3W 咖啡模式，这对物流行业资本、资源 整合带来很大的想象空间。前台表象整合的是资本，后台整合的是资源，最后整合的是商业。 2）运力整合，这个低级点的玩法就是属于快递、零担的加盟模式，新的社会化运力整合就是今年 快速兴起，因为外行不懂物流行业的潜规则，而快速被“灭掉”的“人人快递”。模式本无错，错在经 营的思维和商业策略。众筹的运力整合会给当前的物流行业带来巨大商机，有的在观望，有的已经在尝 试，行业发展的新长征路上，一定会有很多血和泪的。 众筹模式在国外已经不是新鲜事，在国内市场，特别是在物流行业，拥有巨大的尝试空间，值得 探索。 在 5 月份一位物流企业的高管给我吐槽，说现在的物流越来越不好做了，客户要求越来越挑剔， 运营难度越来越大，向我取经。我反问道，你了解你的客户吗？你了解你的客户的需求及困惑吗？你是 否引导你的客户，客户是否在你的粉丝群里？是否是你的忠实粉丝？ 物流行业的营销方式将面临新的变革，基于互联网思维的营销将变革传统物流营销模式，互联网 营销人杜子建曾经说过：内容驱动产品的时代已经全面到来，尤其是移动互联网领域，一个优秀的总编 足抵 100 个优秀的销售代表。物流业的营销思路必须面临新的转型，谁手上掌握了物流行业最有影响力、 最有价值的粉丝群体，谁将是最大的营销平台。同时营销方式也必须采用互联网的思维，体验式、互动 式、案例式成为主流趋势。 互联网思维推动了物流新营销的变迁，当你的思维跟不上客户的思维的时候，你的营销注定要失 败，新时代的物流营销，一定要从思维上赛过客户，这样你才能把握商机。 读完前面的文字后，很多朋友都会问，未来的物流互联网后，整个行业会变成争议的业态？因此 这里很有必要简单的对前面的描述进行整合梳理。 未来的物流互联网化将是： 1、免费经济经济的出现；

武汉理工大学《供应链管理》课程案例武汉理工大学物流工程学院2、扁平化信息通路将彻底打通；3、粉丝经济和流量思维将成为下一个盈利点，而不是通过物流运营盈利：4、社会化营销和大数据驱动的精准营销将是未来物流营销的主流趋势，得粉丝者得天下：5、商业模式的变化，将是驾驭在技术创新基础上的新的创新；6、众筹的思维、平台的思维、跨界整合的思维将为物流行业带来新的商业价值。案例来源：物流业微信平台《物流指闻》。试结合以上案例，回答以下问题：1、电子商务与物流之间的关系如何？2、传统商业模式下的物流服务与互联网下的物流服务模式最本质的区别体现在哪里？3、为什么说互联网商业模式下的物流服务体系，一定是平台化物流企业的春天？4、如何理解物流行业积累粉丝的价值？在互联网环境下，物流企业应该如何设计出具有竞争优势的物流服务（提示：基本原则、设计思路）？-5-

《供应链管理》课程案例 武汉理工大学物流工程学院 - 5 - 2、扁平化信息通路将彻底打通； 3、粉丝经济和流量思维将成为下一个盈利点，而不是通过物流运营盈利； 4、社会化营销和大数据驱动的精准营销将是未来物流营销的主流趋势，得粉丝者得天下； 5、商业模式的变化，将是驾驭在技术创新基础上的新的创新； 6、众筹的思维、平台的思维、跨界整合的思维将为物流行业带来新的商业价值。 案例来源：物流业微信平台《物流指闻》。 试结合以上案例，回答以下问题： 1、电子商务与物流之间的关系如何？ 2、传统商业模式下的物流服务与互联网下的物流服务模式最本质的区别体现在哪里？ 3、为什么说互联网商业模式下的物流服务体系，一定是平台化物流企业的春天？ 4、如何理解物流行业积累粉丝的价值？在互联网环境下，物流企业应该如何设计出具有竞争优势 的物流服务（提示：基本原则、设计思路）？