《供应链管理》课程教学资源（专题讲稿）服务业可持续供应链

服务业供应链可持续性研究服务业的概念最早源于“第三产业”。20世纪30年代费希尔就把“第三产业”定义为提供“服务”的各类经济活动。M.A.Katouzian（1970）根据罗斯托的经济发展阶段理论把服务业分为新兴服务业、补充性服务业和传统服务业：布朗宁(Browig)和辛格曼(Singlemann）（1975）在联合国标准产业分类(ISIC)的基础上，根据各服务行业的服务对象及其服务需求，将服务业分为消费者服务业、生产者服务业、分配服务业；辛格曼（1978）将服务业进一步细分为流通服务业、生产者服务业、社会服务业和个人服务业四种类型；西方学者将布朗宁和辛格曼的分类法进行综合，提出了生产者服务业、分配性服务业、消费性服务业和社会性服务业；中华人民共和国国家统计局（2013）对三次产业的划分，其中明确指出：第三产业即服务业，是指除第一产业、第二产业以外的其他行业。现代社会已经不是企业与企业之间的竞争而是供应链与供应链之间的竞争，供应链的总成本达到最低才是最终的目的。那么什么是服务供应链？程建刚，李从东（2008）认为服务供应链就是服务行业的供应链；DirkdeWaart和SteveKemper定义服务供应链为全部的处理过程和活动,它涉及计划、运转和材料的修理以能够满足公司产品的售后支持：LISA为代表的学者认为服务供应链管理是随看服务外包的兴起在企业的多级服务外包过程中所形成的针对服务的流动从最初服务供应商到最终顾客的服务交付过程中对信息流、服务流、资金流、服务过程和服务绩效的集成化管理模式。可持续发展是动态的处理当代人和后代人的利益分配关系，既要保证当代人的需求，又不能对后人的发展产生威胁。对可持续发展的理解主要从三个层面（1)资源环境可持续性主要包括：生物资源可持续利用，也就是水资源、林牧资源、渔业资源等可再生资源的循环利用：能源可持续利用，主要指不可再生资源的转变；环境管理，要加强环境资源的保护，必须要充分利用环境资源服务人类的发展，避免开发利用难以恢复的资源：（2）经济可持续性，就是要实现自然和社会环境支撑的经济增长贯穿整个经济过程，在确保总资本量（自然资本、人造资本、人力资本）不下降的前提下，达到经济效益最优；（3）社会可持续性。主要包括：社会稳定性，人类必须拥有一个能持久的、自力更生的、有利于社会发展的稳定环境；社会公平性，当代人的生产生活不应该对后代人的生存发展造成威

服务业供应链可持续性研究 服务业的概念最早源于“第三产业”。20 世纪 30 年代费希尔就把“第三产 业”定义为提供“服务”的各类经济活动。M.A.Katouzian（1970） 根据罗斯托 的经济发展阶段理论,把服务业分为新兴服务业、补充性服务业和传统服务业； 布朗宁(Browig)和辛格曼(Singlemann)（1975）在联合国标准产业分类(ISIC)的基 础上,根据各服务行业的服务对象及其服务需求,将服务业分为消费者服务业、生 产者服务业、分配服务业；辛格曼（1978）将服务业进一步细分为流通服务业、 生产者服务业、社会服务业和个人服务业四种类型；西方学者将布朗宁和辛格曼 的分类法进行综合, 提出了生产者服务业、分配性服务业、消费性服务业和社会 性服务业；中华人民共和国国家统计局（2013）对三次产业的划分，其中明确指 出：第三产业即服务业，是指除第一产业、第二产业以外的其他行业。 现代社会已经不是企业与企业之间的竞争而是供应链与供应链之间的竞 争，供应链的总成本达到最低才是最终的目的。那么什么是服务供应链？程建刚， 李从东（2008）认为服务供应链就是服务行业的供应链；Dirkde Waart 和 Steve Kemper 定义服务供应链为全部的处理过程和活动,它涉及计划、运转和材料的修 理以能够满足公司产品的售后支持；LISA 为代表的学者认为服务供应链管理是 随着服务外包的兴起,在企业的多级服务外包过程中所形成的针对服务的流动,从 最初服务供应商到最终顾客的服务交付过程中对信息流、服务流、资金流、服务 过程和服务绩效的集成化管理模式。 可持续发展是动态的处理当代人和后代人的利益分配关系，既要保证当代 人的需求，又不能对后人的发展产生威胁。对可持续发展的理解主要从三个层面: (1)资源环境可持续性主要包括：生物资源可持续利用，也就是水资源、林牧资 源、渔业资源等可再生资源的循环利用；能源可持续利用，主要指不可再生资源 的转变；环境管理，要加强环境资源的保护，必须要充分利用环境资源服务人类 的发展，避免开发利用难以恢复的资源;(2) 经济可持续性，就是要实现自然和社 会环境支撑的经济增长贯穿整个经济过程，在确保总资本量(自然资本、人造资 本、人力资本)不下降的前提下，达到经济效益最优；（3）社会可持续性。主要 包括：社会稳定性，人类必须拥有一个能持久的、自力更生的、有利于社会发展 的稳定环境；社会公平性，当代人的生产生活不应该对后代人的生存发展造成威

胁，要控制人口增长和消费规模、建立合理的收入分配制度等。在中国的经济中，服务业的货币产值增长越来越快，其对环境的影响渐渐引起人们的关注，传统观念认为，农业和制造业会造成严重的环境污染，服务业则被认为是一种无烟工业，对环境影响很少。它不会像农业那样产生土壤污染，也不会像工业那样产生“废气、废水、废渣”，但只要我们深入地进行思考就会发现，由于服务业包括的范围非常宽泛，内容比较复杂，以及服务业的特殊地位，服务业也能造成严重的环境污染问题，对环境有着巨大的影响，只不过其方式较为间接和隐蔽。曲如晓（2004）在讨论服务业对环境的影响问题时把服务业分为烟窗服务业与累积性服务业、杠杆服务业，烟窗服务业对环境产生相当大的直接影响，如电力服务业、航空服务业等产生空气污染和废物污染，累积性服务业是指单个服务业的环境影响可以忽略不计，如果将这些服务提供者集合起来就将产生巨大的环境污染，如快餐连锁店、汽车服务站、牙科诊所等；杠杆服务业除了对环境有直接的影响外还会利用其特殊的地位对供应链的上下游产生影响，通过选择绿色供应商和引导绿色消费，在生产、流通、消费之间形成一个良性循环。夏晶，陆根法（2003）等人为服务业对水体、大气产生很大的污染，产生的固体废物、噪声、光辐射会影响人们的正常生活，并且提出了改善环境行为的两种方法：征收环境附加税和建立抵押返还系统。黄孔融（2009）提出在服务业发展的过程中会造成生态破坏，主要体现在生物多样性锐减、区域生态环境破坏、旅游景区生态平衡的破坏上；由于我国仍然没有摆脱传统高投入、高消耗、高污染、低效益的发展模式，在发展服务业的同时也造成了很大的资源浪费，电力利用的粗放和浪费、胡乱圈地规划开发区、工业园、住宅用地，而大量规划出来的土地却又闲置不用、电信业也面临低水平重复建设造成的资产闲置、资源浪费问题。由此可见，服务业对环境的影响是深远的，在构建服务业的可持续供应链时，必须考虑到环境资源的可持续性。企业的管理人员既是股东的受托人，也是社会的受托人：企业既应为股东谋取利润，也要承担社会责任。一个企业如果只是考虑到自身的利益，而不管它的社会责任问题是无法立足的。裘文杰运用利益相关者理论，将企业满足利益相关者的利益要求好环作为评价企业社会绩效的标准，将社会绩效评价指标体系构造为目标层，准则层和指

胁，要控制人口增长和消费规模、建立合理的收入分配制度等。 在中国的经济中，服务业的货币产值增长越来越快，其对环境的影响渐渐引 起人们的关注，传统观念认为，农业和制造业会造成严重的环境污染，服务业则 被认为是一种无烟工业，对环境影响很少。它不会像农业那样产生土壤污染，也 不会像工业那样产生“废气、废水、废渣”，但只要我们深入地进行思考就会发 现，由于服务业包括的范围非常宽泛，内容比较复杂，以及服务业的特殊地位， 服务业也能造成严重的环境污染问题，对环境有着巨大的影响，只不过其方式较 为间接和隐蔽。曲如晓（2004）在讨论服务业对环境的影响问题时把服务业分为 烟囱服务业与累积性服务业、杠杆服务业，烟囱服务业对环境产生相当大的直接 影响，如电力服务业、航空服务业等产生空气污染和废物污染,累积性服务业是 指单个服务业的环境影响可以忽略不计，如果将这些服务提供者集合起来就将产 生巨大的环境污染, 如快餐连锁店、汽车服务站、牙科诊所等；杠杆服务业除了 对环境有直接的影响外还会利用其特殊的地位对供应链的上下游产生影响，通过 选择绿色供应商和引导绿色消费，在生产、流通、消费之间形成一个良性循环。 夏晶，陆根法（2003）等人为服务业对水体、大气产生很大的污染，产生的固体 废物、噪声、光辐射会影响人们的正常生活，并且提出了改善环境行为的两种方 法：征收环境附加税和建立抵押返还系统。黄孔融（2009）提出在服务业发展的 过程中会造成生态破坏，主要体现在生物多样性锐减、区域生态环境破坏、旅游 景区生态平衡的破坏上；由于我国仍然没有摆脱传统高投入、高消耗、高污染、 低效益的发展模式，在发展服务业的同时也造成了很大的资源浪费，电力利用的 粗放和浪费、胡乱圈地规划开发区、工业园、住宅用地，而大量规划出来的土地 却又闲置不用、电信业也面临低水平重复建设造成的资产闲置、资源浪费问题。 由此可见，服务业对环境的影响是深远的，在构建服务业的可持续供应链时，必 须考虑到环境资源的可持续性。 企业的管理人员既是股东的受托人，也是社会的受托人；企业既应为股东 谋取利润，也要承担社会责任。一个企业如果只是考虑到自身的利益，而不管它 的社会责任问题是无法立足的。 裘文杰运用利益相关者理论，将企业满足利益相关者的利益要求好坏作为 评价企业社会绩效的标准，将社会绩效评价指标体系构造为目标层，准则层和指

标层，运用层次分析法（AHP）计算公司的社会绩效。叶勇（2009）认为服务业供应链要想可持续发展，除了公司盈利之外，也要对员工、利益相关者、消费者、社区承担相应的责任，主要包括：遵守法律和职业道德、安全生产、保障员工和消费者的合法权益、社会公益捐助和慈善事业等。陈维政（2002）提出了评价社会绩效的两种模式，一种是外部利益相关者模式，另一种是RDAP模式，这四个术语分别是对抗型"(Reactive)、”防御型”(Defensive)、”适应型”(Accommodative)和”预见型”(Proactive)，用这四个等级来评价企业的社会绩效。服务业供应链要做到可持续发展要在传统经济指标和环境指标的基础上传承和发展，综合考虑经济、社会、环境的三个底线，在为整条供应链谋利益的同时，也要考虑节能节排、废物利用等环境问题，还要考虑承担一定的社会责任，从长远来看，做到这些也会反过来促进企业增长利润

标层，运用层次分析法（AHP）计算公司的社会绩效。叶勇（2009）认为服务业 供应链要想可持续发展，除了公司盈利之外，也要对员工、利益相关者、消费者、 社区承担相应的责任，主要包括：遵守法律和职业道德、安全生产、保障员工和 消费者的合法权益、社会公益捐助和慈善事业等。陈维政（2002）提出了评价社 会绩效的两种模式，一种是外部利益相关者模式，另一种是 RDAP 模式，这四 个术语分别是对抗型”(Reactive)、”防御型”(Defensive)、”适应型”(Accommodative) 和”预见型”(Proactive)，用这四个等级来评价企业的社会绩效。 服务业供应链要做到可持续发展要在传统经济指标和环境指标的基础上传承 和发展，综合考虑经济、社会、环境的三个底线，在为整条供应链谋利益的同时， 也要考虑节能节排、废物利用等环境问题，还要考虑承担一定的社会责任，从长 远来看，做到这些也会反过来促进企业增长利润