《供应链管理》课程扩展资源（教学案例）案例2-2 吉利公司配送网络改进

SCM课程组WHUI案例：吉列公司的配送网络改进SCM网络规划案例2-2：吉列公司的配送网络改进1.吉列配送网络的问题及改进目标吉列有限公司(Gillette)是一家生产剃须刀等个人护理品、电池和其他消费品的制造企业。当吉列开始启动它的北美网络研究项目时，目标是很明确的，即确定一个最佳的配送网络，通过这个网络实现以最小的成本提供最好的客户服务的目的。Knabe是负责该项目的经理，他的任务就是要确定吉列应该有多少配送中心以及各配送中心应该位于什么位置。Knabe指出，成本最小化是公司考虑的非常重要的因素。因为如果吉列的目标只是单纯地提供最高的客户服务水平，那么只要在各个州都配置一个配送中心就可以了，但这样做的成本太高了。Knabe说，“从物流和配送角度来看，吉列通过订货周期（从客户下订单到他们收到货物的时间）和准时交货能力（货物准时到达的比例）来衡量客户服务”。由于配送中心位置影响货物到达顾客的运输时间，所以，配送中心网络规划也会影响订货周期。当时，吉列在东海岸有两个配送中心，一个位于马萨诸塞州的波士顿附近，另一个靠近田纳西州东南部的查塔努加（Chattanooga)。位于田纳西州的仓库只储存金霸王电池，位于马萨诸塞州的仓库储存其他所有的产品，但是没有一家仓库储存所有的吉列产品。这样的网络有什么问题呢？“我们的项目分析显示，这种情况很难提供最优质的客户服务”，Knabe指出，“比方说我是一个弗吉尼亚州的客户，那意味看我从由纳西州得到一批电池，从马萨诸塞州购得其他产品，所以我得到两个显示吉列产品的货运信息，这有点麻烦。”不过，吉列更大的问题是，由于没有一个仓库储存公司所有的产品，所以许多客户的货物不得不采用零担送货，零担送货比整车送货的成本高出许多，而且这种运输方式的运输时间更长、可靠性较低。因此，为了能够提供高质量服务，吉列需要找到一种方法尽可能使零担送货变为整车运输。当吉列开始研究选址最佳方案时，目标就非常明确了，即开发一个使配送中心临近顾客所在地、并尽可能采用整车送货的网络结构2.成本与服务水平为了弄清楚到底需要多少个仓库以及各仓库的地理位置等问题，吉列首先进行了系统的理论分析。公司一方面考虑生产工厂和采购点的位置分布因素，另外，吉列还考虑了它的客户分布，弄清楚哪些客户订购了哪些产品、订购批量等重要因素。接下来，他们考虑如何将这两个方面的情况结合起来，来解决仓库应该选在什么位置的问题。Knabe说，“就配送成本来说，我们考虑了货物从工厂送到仓库的运费，也考虑了货物从仓库到客户的运费。”吉列利用最优化软件工具来评估每个可能的方案并提出了问题，例如：如果我们有三个仓库，我们应该将它们安置在哪里可以使运费最小？公司在分析时还考虑了其他配送成本，包括不动产、人工费、税收以及公共费（如电费）、库存搬运费等在服务水平方面，吉列要解决的问题是：配送网络的规划将如何影响客户服务水平？据1/2

案例：吉列公司的配送网络改进 1 / 2 WHUT SCM 课程组 SCM 网络规划案例 2-2：吉列公司的配送网络改进 1.吉列配送网络的问题及改进目标 吉列有限公司(Gillette)是一家生产剃须刀等个人护理品、电池和其他消费品的制造企业。 当吉列开始启动它的北美网络研究项目时，目标是很明确的，即确定一个最佳的配送网络， 通过这个网络实现以最小的成本提供最好的客户服务的目的。Knabe 是负责该项目的经理， 他的任务就是要确定吉列应该有多少配送中心以及各配送中心应该位于什么位置。Knabe 指 出，成本最小化是公司考虑的非常重要的因素。因为如果吉列的目标只是单纯地提供最高的 客户服务水平，那么只要在各个州都配置一个配送中心就可以了，但这样做的成本太高了。 Knabe 说，“从物流和配送角度来看，吉列通过订货周期（从客户下订单到他们收到货 物的时间）和准时交货能力（货物准时到达的比例）来衡量客户服务”。由于配送中心位置 影响货物到达顾客的运输时间，所以，配送中心网络规划也会影响订货周期。 当时，吉列在东海岸有两个配送中心，一个位于马萨诸塞州的波士顿附近，另一个靠近 田纳西州东南部的查塔努加（Chattanooga）。位于田纳西州的仓库只储存金霸王电池，位于 马萨诸塞州的仓库储存其他所有的产品，但是没有一家仓库储存所有的吉列产品。这样的网 络有什么问题呢？“我们的项目分析显示，这种情况很难提供最优质的客户服务”，Knabe 指 出，“比方说我是一个弗吉尼亚州的客户，那意味着我从田纳西州得到一批电池，从马萨诸 塞州购得其他产品，所以我得到两个显示吉列产品的货运信息，这有点麻烦。” 不过，吉列更大的问题是，由于没有一个仓库储存公司所有的产品，所以许多客户的货 物不得不采用零担送货，零担送货比整车送货的成本高出许多，而且这种运输方式的运输时 间更长、可靠性较低。因此，为了能够提供高质量服务，吉列需要找到一种方法尽可能使零 担送货变为整车运输。 当吉列开始研究选址最佳方案时，目标就非常明确了，即开发一个使配送中心临近顾客 所在地、并尽可能采用整车送货的网络结构。 2.成本与服务水平 为了弄清楚到底需要多少个仓库以及各仓库的地理位置等问题，吉列首先进行了系统 的理论分析。公司一方面考虑生产工厂和采购点的位置分布因素，另外，吉列还考虑了它的 客户分布，弄清楚哪些客户订购了哪些产品、订购批量等重要因素。接下来，他们考虑如何 将这两个方面的情况结合起来，来解决仓库应该选在什么位置的问题。 Knabe 说，“就配送成本来说，我们考虑了货物从工厂送到仓库的运费，也考虑了货物 从仓库到客户的运费。”吉列利用最优化软件工具来评估每个可能的方案并提出了问题，例 如：如果我们有三个仓库，我们应该将它们安置在哪里可以使运费最小？公司在分析时还考 虑了其他配送成本，包括不动产、人工费、税收以及公共费（如电费）、库存搬运费等。 在服务水平方面，吉列要解决的问题是：配送网络的规划将如何影响客户服务水平？据

SCM课程组WHUI案例：吉列公司的配送网络改进Knabe所说，可以从两个方面进行分析。第一种途径如前面所述，通过完善配送网络，使所有仓库储存所有产品，从而能充分利用整车送货，降低运输成本，缩短运输时间，提高送货的可靠性。第二个途径是通过缩短订货周期提高服务水平。Knabe已经认识到仓库的数量及位置分布将影响货物运达的时间。他们通过设置一系列不同的服务水平，然后分析寻找与各服务水平相应的仓库数量。例如，如果要求货物在48小时之内送达每个顾客手中，需要多少仓库？如果只保证85%的客户在48小时之内获得货物，又需要多少个仓库？等等。通过这样的分析，项目组从服务成本和服务水平两个角度进行权衡，综合考虑网络结构，最终从理论上找出了最合适的方案。3.将配送网络与企业的战略相匹配然而，出于实际问题的考虑，受目前过高的仓库租赁费用的限制，且吉列利用这些仓库仅仅是为了包装和整理货物，最后，吉列公司不得不将理论分析结论放在了次要位置。这样网络规划的问题就变成了“如何在不改变其基础设施的情况下，提供更好的客户服务”的问题。“我们的目标是，在东海岸至少有一个储存吉列所有的产品的仓库”，Knabe说。最终吉列公司保留了位于马萨诸塞州和田纳西州的两个配送中心，但是对配送中心储存的货品、各配送中心服务的客户群及运作方式进行了改变。现在，两个配送中心都储存了吉列所有的《SCM》深产品。到目前为止，一切进展很好。吉列发现可以在不投资新设施的情况下改善客户服务。然而，Knabe也发现，两个仓库都储存所有产品将会显著增加公司的库存水平，这是一个禁忌。为了克服这个潜在的症结，公司对安全库存进行了统计分析，且进行了一些改变，重新设定了安全库存，进一步优化了配送网络。这样，公司在保持库存水平不变的情况下还提高了客户服务水平。“公司的配送网络应该是企业战略的一个功能”，Knabe强调说，“如果企业战略是低成本，你就建立与战略相适应的网络结构。例如，沃尔玛建立它的配送网络实现其低成本战略。如果企业战略是快速响应市场需求，那公司就会建立另一种配送网络。例如，一个生产手术设备的公司，其战略是快速响应客户需求，因此，它的配送网络就不是成本最小化，而是将恰当的产品快速送达恰当的地点。”最后，吉列在配置配送网络中坚持了最佳的实践方案，既能够最大限度利用整车送货，同时又提高了准时交货能力，从而实现了公司“以最低的成本提供最佳的客户服务”的目标。问题讨论1．从吉列公司的案例中，分析配送网络对企业经营成本有什么影响？2．结合案例讨论配送网络的规划是如何影响客户服务水平的？3.结合案例讨论：如何根据企业的不同战略设计与之相适应的网络结构？2/2

案例：吉列公司的配送网络改进 2 / 2 WHUT SCM 课程组 Knabe 所说，可以从两个方面进行分析。第一种途径如前面所述，通过完善配送网络，使所 有仓库储存所有产品，从而能充分利用整车送货，降低运输成本，缩短运输时间，提高送货 的可靠性。第二个途径是通过缩短订货周期提高服务水平。Knabe 已经认识到仓库的数量及 位置分布将影响货物运达的时间。他们通过设置一系列不同的服务水平，然后分析寻找与各 服务水平相应的仓库数量。例如，如果要求货物在 48 小时之内送达每个顾客手中，需要多 少仓库？如果只保证 85%的客户在 48 小时之内获得货物，又需要多少个仓库？等等。通过 这样的分析，项目组从服务成本和服务水平两个角度进行权衡，综合考虑网络结构，最终从 理论上找出了最合适的方案。 3.将配送网络与企业的战略相匹配 然而，出于实际问题的考虑，受目前过高的仓库租赁费用的限制，且吉列利用这些仓库 仅仅是为了包装和整理货物，最后，吉列公司不得不将理论分析结论放在了次要位置。这样， 网络规划的问题就变成了“如何在不改变其基础设施的情况下，提供更好的客户服务”的问题。 “我们的目标是，在东海岸至少有一个储存吉列所有的产品的仓库”，Knabe 说。最终， 吉列公司保留了位于马萨诸塞州和田纳西州的两个配送中心，但是对配送中心储存的货品、 各配送中心服务的客户群及运作方式进行了改变。现在，两个配送中心都储存了吉列所有的 产品。 到目前为止，一切进展很好。吉列发现可以在不投资新设施的情况下改善客户服务。然 而，Knabe 也发现，两个仓库都储存所有产品将会显著增加公司的库存水平，这是一个禁忌。 为了克服这个潜在的症结，公司对安全库存进行了统计分析，且进行了一些改变，重新设定 了安全库存，进一步优化了配送网络。这样，公司在保持库存水平不变的情况下还提高了客 户服务水平。 “公司的配送网络应该是企业战略的一个功能”，Knabe 强调说，“如果企业战略是低成 本，你就建立与战略相适应的网络结构。例如，沃尔玛建立它的配送网络实现其低成本战略。 如果企业战略是快速响应市场需求，那公司就会建立另一种配送网络。例如，一个生产手术 设备的公司，其战略是快速响应客户需求，因此，它的配送网络就不是成本最小化，而是将 恰当的产品快速送达恰当的地点。” 最后，吉列在配置配送网络中坚持了最佳的实践方案，既能够最大限度利用整车送货， 同时又提高了准时交货能力，从而实现了公司“以最低的成本提供最佳的客户服务”的目标。 问题讨论 1. 从吉列公司的案例中，分析配送网络对企业经营成本有什么影响？ 2. 结合案例讨论配送网络的规划是如何影响客户服务水平的？ 3. 结合案例讨论：如何根据企业的不同战略设计与之相适应的网络结构？