武汉理工大学：《网络营销》课程教学课件（PPT讲稿）第三章 网上市场调查

第三章网上市场调研

第三章 网上市场调研

导言信息是企业经营的重要战略资源Internet为获取有价值的市场信息提供了得天独厚的环境。今后几年中，50%市场调研将在网上完成。未来10年中，电话调查将成为调查方法中的一个传说。PhilipKotler武汉理工大学程琦2

武汉理工大学 程琦 2 信息是企业经营的重要战略资源。 Internet为获取有价值的市场信息提供了得 天独厚的环境。 今后几年中，50％市场调研将在网上完成。 未来10年中，电话调查将成为调查方法中的一 个传说。 —— Philip Kotler 导言

本章教学内容心3.1 网上市场调研概述心3.2网上直接调研方法必3.3网上间接调研方法武汉理工大学程琦3

武汉理工大学 程琦 3 本章教学内容 ❖3.1 网上市场调研概述 ❖3.2 网上直接调研方法 ❖3.3 网上间接调研方法

3.1网上市场调研概述

3.1 网上市场调研概述

一、网上市场调研的概念1. 定义市场调研（marketingresearch)是一个以科学的方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应营销策略的过程。网上市场调研（Onlinemarketingresearch）基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动相关信息的过程。武汉理工大学程琦5

武汉理工大学 程琦 5 一、网上市场调研的概念 1．定义 市场调研（marketing research）是一个以科学的 方法、有目的地、系统地收集、整理、分析和研究某个组 织面临的有关特定的市场信息，以便有针对性地制定相应 营销策略的过程。 网上市场调研（Online marketing research） 基于互联网环境的收集、整理、分析与研究与营销活动 相关信息的过程

2.网上市场调研的基本目的心了解消费者的购买力、消费心理心竞争分析心新产品开发心价格研究心广告监测和效果研究心企业形象研究心市场销售状况武汉理工大学程琦6

武汉理工大学 程琦 6 2. 网上市场调研的基本目的 ❖了解消费者的购买力、消费心理 ❖竞争分析 ❖新产品开发 ❖价格研究 ❖广告监测和效果研究 ❖企业形象研究 ❖市场销售状况

案例1：在易趣的全球集市上发现顾客都在买什中国美国加拿大全球集市搜索Q看看正在流行什么颠中国馆美国馆加享大馆邮乐话费充值97.5元充100，邮乐客户端尊享立即下载果ule.com中国商品分类女装/女士精品女箱包单肩包/手提包/旅行彩妆/香水/护肤/美体配件/皮带/围巾/领带/帽子手食麻子Ti护肤彩妆裙子围中丝巾披肩针织衫美体暖带腾链饰帽子小西装香水更多一更多、更多一男装流行饰品/珠宝/手表/眼镜男箱包/单肩包/手提包/旅行女士内衣/家居服夹克文胸品牌手表配件Ti恤文胸套装流行手表配件牛仔裤饰品流行首饰时尚饰品女士内裤银冻品休闲西明郑鸟内友武汉理工大学程琦7

武汉理工大学 程琦 7 案例1：在易趣的全球集市上发现顾客都在买什么

案例2：玩具公司收集现有和潜在客户资料经营玩具和教育软件的Smarterkids在其网站（www.discountschoolsupply.com）上发布由父母填写的调查问卷，为公司搜集到包括孩子的偏好、生活和学习习惯，以及所喜爱的玩具等大量信息，使企业准确地掌握了孩子们的上述特点。家长们在填写调查表后，很快会收到一份关于孩子的很有价值的评价和他们所喜爱玩具的推荐清单。填写调查表的顾客消费占Smarterkids全部收入的40%。武汉理工大学程琦8

武汉理工大学 程琦 8 案例2：玩具公司收集现有和潜在客户资料

案例3：淘宝数据魔方的价值中国联通14:13@92%K数据魔方中国联通4:0@90%D数据魔方中国联通守14:10@90%KXS三X数据膜方CE三7天30天三AAA店铺今日本月价格区间成交商品数数据魔方78-9086,531TOPT今日流文全整联日28-3077,218千牛移动端快高口销色款19-2072.434￥2.375.24669-7855.0642013年07月23期#上次营路日1天20-2353,21104c008:002.00ToP?25-2852.980720.7562013年G71附24日505740.507心分析竞争对手，探究消费买行为心用数据做行业定位、点亮品牌路心分享海量行业数据致力帮助商家实现数据化运营武汉理工大学程琦9

武汉理工大学 程琦 9 案例3：淘宝数据魔方的价值 ❖ 分析竞争对手，探究消费买行为 ❖ 用数据做行业定位、点亮品牌路 ❖ 分享海量行业数据 致力帮助商家实现数据化运营

3、网上市场调研的基本方法网上直网上间接调研接调研OnlinePrimaryOnlineSecondaryresearchresearch通过互联网收集、处理为特定的调研目与分析已由他人收集、的，通过互联网直接记录和整理所积累的各向有关调研对象收集种相关资料（二手资记录、整理和分析第料），使其成为有价值一手相关资料的过程。商业信息的过程。武汉理工大学程琦10

武汉理工大学 程琦 10 3．网上市场调研的基本方法 Online Primary research 为特定的调研目 的，通过互联网直接 向有关调研对象收集、 记录、整理和分析第 一手相关资料的过程。 网上直 接调研 Online Secondary research 通过互联网收集、处理 与分析已由他人收集、 记录和整理所积累的各 种相关资料（二手资 料），使其成为有价值 商业信息的过程。 网上间 接调研