《管理学》课程教学资源（教案讲义）第十章 管理伦理

第十章管理与伦理 第十章管理与伦理 本章内容要点 ·伦理道德的内涵、结构、功能与现状： ·管理伦理的作用、影响因素及提高途径： ·企业伦理的含义、必要性及企业伦理范 组织或个人不可能摆脱社会而独立存在。为了自身的生存和发展，组织或个人必然要与其他 组织或个人发生这样或那样的关系。伦理和道德是维系这种社会关系和秩序最基本、最重要的规 范。 第一节伦理道德的含义与功能 一、伦理与道德 伦理与道德这两个概念无论在中国，还是在西方社会都是源远流长 在我国古代典籍中，道德的含义比较广泛。“道”的最初含义是道路，如“周道如砥，其直 如失”。所以，“道” 为原则， 其重于 相近 是行 般是 人在实行“道”的 程中内心有所得，即人们认识了“道”，内符于已，外施于人使是 德”，其重于主观万面 德”两字合为一词，即指人们行为合于理，利于人，是人们在社会生活中所形成的道德品质、道 德境界和调整人与人之间关系的道德原则和规范。 关于“伦理”，根据许慎的《说文解字》，“伦，从人，辈也，明道也：理，从玉，治玉也”。 也就是说，伦的本意是类、辈，含有次序、等差之意，引伸为人与人之间不同辈分的关系，理的 本意为治玉，带有加工而又显现其本身纹理的意思，引伸为处理人与人之间关系的行为准则。孟 子曾把人与人之间的辈份关系别分为五种，提出了所谓“五伦”说，《孟子·藤文公上》中有“使 壑为司徒，数以人伦，父子有亲，君臣有义，夫妇有别.长幼有序，朋友有信”。在这里，“父子 “君臣”、“夫妇”、“长幼”、“朋友”，就是封建社会人与人之间的关系，即“ 五伦：而“亲”、“义” 4“ 用以 的原则或规范，即“伦常之理”。因此，“伦理 般是指处理人们之间相互关系应当遵循的道理和规范 在西方，道德与伦理原先都是风俗、习惯的意思。公元前4世纪，古希腊思想家亚里士多德 第一个建立了伦理学，尔后，伦理学便作为一门重要的学科在西方日益发展起来。而伦理学研究 的对象就是道德及其发展规律。所以，在西方伦理史上，“道德”与“伦理”二词长期以来是互 相通用的。 由此可见，“伦理”与“道德”从词源意义上看，是基本相通的，在一定意义上可相互替代。 本书对此也不再区分。 二、伦理道德的结构、功能及评价 )道德规范体系 企业组织或个人都不可能摆脱社会而独立存在。为了自身的生存和发展，企业组织或个人都 必然要与其他企业组织或个人发生这样或那样的关系（可称之为道德关系），故而他们之间都有

第十章 管理与伦理 — 1 — 第十章 管理与伦理 本章内容要点 ·伦理道德的内涵、结构、功能与现状； ·管理伦理的作用、影响因素及提高途径； ·企业伦理的含义、必要性及企业伦理范畴。 组织或个人不可能摆脱社会而独立存在。为了自身的生存和发展，组织或个人必然要与其他 组织或个人发生这样或那样的关系。伦理和道德是维系这种社会关系和秩序最基本、最重要的规 范。 第一节 伦理道德的含义与功能 一、伦理与道德 伦理与道德这两个概念无论在中国，还是在西方社会都是源远流长。 在我国古代典籍中，道德的含义比较广泛。“道”的最初含义是道路，如“周道如砥，其直 如矢”。所以，“道”一般是指事物运动变化的规律或规则，后引伸为应遵循的原则、规范，即行 为原则，其重于客观方面；“德”与“得”相近，是行为的结果，一般是指人在实行“道”的过 程中内心有所得，即人们认识了“道”，内得于己，外施于人便是“德”，其重于主观方面。“道 德”两字合为一词，即指人们行为合于理，利于人，是人们在社会生活中所形成的道德品质、道 德境界和调整人与人之间关系的道德原则和规范。 关于“伦理”，根据许慎的《说文解字》，“伦，从人，辈也，明道也；理，从玉，治玉也”。 也就是说，伦的本意是类、辈，含有次序、等差之意，引伸为人与人之间不同辈分的关系，理的 本意为治玉，带有加工而又显现其本身纹理的意思，引伸为处理人与人之间关系的行为准则。孟 子曾把人与人之间的辈份关系划分为五种，提出了所谓“五伦”说，《孟子·藤文公上》中有“使 契为司徒，教以人伦；父子有亲，君臣有义，夫妇有别，长幼有序，朋友有信”。在这里，“父子”、 “君臣”、“夫妇”、“长幼”、“朋友”，就是封建社会人与人之间的关系，即“五伦”；而“亲”、“义”、 “别”、“序”、“信”就是用以调整、处理五伦的原则或规范，即“伦常之理”。因此，“伦理”一 般是指处理人们之间相互关系应当遵循的道理和规范。 在西方，道德与伦理原先都是风俗、习惯的意思。公元前 4 世纪，古希腊思想家亚里士多德 第一个建立了伦理学，尔后，伦理学便作为一门重要的学科在西方日益发展起来。而伦理学研究 的对象就是道德及其发展规律。所以，在西方伦理史上，“道德”与“伦理”二词长期以来是互 相通用的。 由此可见，“伦理”与“道德”从词源意义上看，是基本相通的，在一定意义上可相互替代。 本书对此也不再区分。 二、伦理道德的结构、功能及评价 （一）道德规范体系 企业组织或个人都不可能摆脱社会而独立存在。为了自身的生存和发展，企业组织或个人都 必然要与其他企业组织或个人发生这样或那样的关系（可称之为道德关系），故而他们之间都有

第十章管理与伦理 可能产生这样或那样的冲突。那么，为了消除冲突，缓解矛盾，维护社会秩序的稳定，就必须要 有某些道德准则来调整人们的行为，这些道德准则就构成了道德规范体系。道德规范体系一般由 核心的道德价值取向，基本的道德原则，重要的道德规范，最本质、最普遍的道德范畴，及由此 立生的冬个特殊领域的道德要求组成】 不同社会 由于生产力水平、人类认识程度及由生产关系、社会关系决定的道德关系不同 因而就 应不同时 有这个时代内容和社会性质特 征的道德规范体系。例如，我 0 年颁布的《公民道德建设实施纲要》中指出： 社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心 以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德 职业道德、家庭美德为着力点。”并提出了公民基本道德规范，即“爱国守法、明礼诚信、团结 友善、勤俭自强、敬业泰献”。因此，现阶段社会主义道德规范体系应包括：一个道德核心一 为人民服务：一个基本原则一集体主义：五个主要道德规范 一爱祖国、爱人民、爱劳动、爱 科学、爱社会主义：二十字的公民基木道德规范—一爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、 敏业奉献：三个特殊行为领域的道德要求 一社会公德、职业道德、家庭类德。 现阶段，用于指导和影响人们道德行为的重要道德范畴主要有： 所谓善，是指某一行为或事件符合 一定社会道德原则和规范所表述的要求：所谓恶，是指某 行为或事件不符合 定社会道德原则和规范所表述的要求 一道德范畴要求人们在采取行 动、追求目标时首先要心存普恶观念，要做有利于社会发展和进步的活动， 2.义务 所谓义务，是指在现实社会关系中，依据一定道德原则和要求，自己对他人、社会负有一定 的使命、职责或任务。任何个人或企业组织在同他人及其他社会组织的交往中，不管自己是否意 识到，总是客观存在若某种要尽的义务，因而应当采取应有的行动来履行这些使命、职责和任务 自心、 所良心，是指人们在展行对他人和社会义冬的过中所形成的道德任和白我平价能力 是一种人们自觉意识到， 内心的使命 知任务，它是人价 道德情感 道德信 多种因素相 用的 教有和道德修养培养和唤醒道德良心，自觉意识和主动承担道德义务 4.公正 所谓公正，是指主体在处理调节人际关系和社会实践中不偏不倚，公平、中正。这一道德范 畴要求我们]，在发展机会上公平竞争，在权利行使、义务担当和报酬获取上对称对等，在奖惩与 功过评价上客观公正。 气成信 所谓成信是指主体在处理调节人际关系和社会实践中题诚实守信，即要言行一致，表里如 实事求是，信守合同，信守诺言，忠于职守，知错就改，合法经营、公平竞争，而不是采取投机 取巧、弄虚作假、谎报成绩、 隐瞒错误等不正当手段。 6.勤奇 所谓勤奋。 是指主体在劳动中通过认真工作，勤勤恳恳，不断自我勉励、努力苦干以履行对 他人和社会的义务，只有通过自强不息的奋斗，才能获取荣誉、幸福和成功。 (二)道德的功能 道德在对人们自身生存和发展过程中到底起到哪些作用呢？归纳起米，其作用和功能主要表 现在以下几方面： 1,道德的调节功能 道德具有通过评价等方式来指导和纠正人们的行动和活动，以达到协调人际关系、维护社会 秩序的能力，即道德有调节功能。人们交往中的一切关系和活动都是道德调节的范围，它可以依 靠其大多数成员的评价性看法和倾向性态度，对社会道德现象进行褒贬评价，以调节人们的行为 -2

第十章 管理与伦理 — 2 — 可能产生这样或那样的冲突。那么，为了消除冲突，缓解矛盾，维护社会秩序的稳定，就必须要 有某些道德准则来调整人们的行为，这些道德准则就构成了道德规范体系。道德规范体系一般由 核心的道德价值取向，基本的道德原则，重要的道德规范，最本质、最普遍的道德范畴，及由此 产生的各个特殊领域的道德要求组成。 不同社会，由于生产力水平、人类认识程度及由生产关系、社会关系决定的道德关系不同， 因而就产生了适应不同时代、烙有这个时代内容和社会性质特征的道德规范体系。例如，我国 2001 年颁布的《公民道德建设实施纲要》中指出：“社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心， 以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、 职业道德、家庭美德为着力点。”并提出了公民基本道德规范，即“爱国守法、明礼诚信、团结 友善、勤俭自强、敬业奉献”。因此，现阶段社会主义道德规范体系应包括：一个道德核心—— 为人民服务；一个基本原则——集体主义；五个主要道德规范——爱祖国、爱人民、爱劳动、爱 科学、爱社会主义；二十字的公民基本道德规范——爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、 敬业奉献；三个特殊行为领域的道德要求——社会公德、职业道德、家庭美德。 现阶段，用于指导和影响人们道德行为的重要道德范畴主要有： 1．善恶 所谓善，是指某一行为或事件符合一定社会道德原则和规范所表述的要求；所谓恶，是指某 一行为或事件不符合一定社会道德原则和规范所表述的要求。这一道德范畴要求人们在采取行 动、追求目标时首先要心存善恶观念，要做有利于社会发展和进步的活动。 2．义务 所谓义务，是指在现实社会关系中，依据一定道德原则和要求，自己对他人、社会负有一定 的使命、职责或任务。任何个人或企业组织在同他人及其他社会组织的交往中，不管自己是否意 识到，总是客观存在着某种要尽的义务，因而应当采取应有的行动来履行这些使命、职责和任务。 3．良心 所谓良心，是指人们在履行对他人和社会义务的过程中所形成的道德责任和自我评价能力， 是一种人们自觉意识到、并隐藏于内心的使命、职责和任务，它是人们的道德意识、道德观念、 道德情感、道德信念和道德意志等多种因素相互作用的结果。这一道德范畴要求我们要通过道德 教育和道德修养培养和唤醒道德良心，自觉意识和主动承担道德义务。 4．公正 所谓公正，是指主体在处理调节人际关系和社会实践中不偏不倚，公平、中正。这一道德范 畴要求我们，在发展机会上公平竞争，在权利行使、义务担当和报酬获取上对称对等，在奖惩与 功过评价上客观公正。 5．诚信 所谓诚信是指主体在处理调节人际关系和社会实践中要诚实守信，即要言行一致，表里如一， 实事求是，信守合同，信守诺言，忠于职守，知错就改，合法经营、公平竞争，而不是采取投机 取巧、弄虚作假、谎报成绩、隐瞒错误等不正当手段。 6．勤奋 所谓勤奋，是指主体在劳动中通过认真工作，勤勤恳恳，不断自我勉励、努力苦干以履行对 他人和社会的义务，只有通过自强不息的奋斗，才能获取荣誉、幸福和成功。 （二）道德的功能 道德在对人们自身生存和发展过程中到底起到哪些作用呢？归纳起来，其作用和功能主要表 现在以下几方面： 1．道德的调节功能 道德具有通过评价等方式来指导和纠正人们的行动和活动，以达到协调人际关系、维护社会 秩序的能力，即道德有调节功能。人们交往中的一切关系和活动都是道德调节的范围，它可以依 靠其大多数成员的评价性看法和倾向性态度，对社会道德现象进行褒贬评价，以调节人们的行为

第十章管理与伦理 此即为社会舆论调节：它也可以依靠人们在长期社会生活过程中积累起来的道德经验和所形成的 社会风尚，对人们的行为进行约束和规范，此即为传统习惯调节：另外，还可以通过道德教育和 修养，将外在的道德规范内化为人们内心的道德信念和良心，使人们能自觉按照社会道德要求行 事，依此来调节人们的行为，此为内心信念调节 2。道镇的教有功能 道德可以通过评 合今。指导、示第方式和徐径运用期浩理相人格、榜样王段来 培养人们的过 道德情感和道德品质 即道德有教有功 。因此 根据 社会的道德罗 求对人们进行系统的道德教有，使其形成相应的道德认知： 另外 要加强人们的道德修养，唤起 人们完善自我、完善社会的热情，使其自觉将外在的道德知识变为内在的道德信念。 3.道德的激励功能 道德具有激发人们的内在积极性和主动性，促使人们自我肯定、自我发展、自我完善的功能。 在社会生活中，道德不仅包含人们“现有”的行为规范，也包含人们“应有”的行为规范。“应 有”的行为规范一般反映了社会发展的客观必然。人们为了获取社会的认同、成就和荣誉，实现 白曰的首旗迎相 定会按照“应有”的道德规范行事。因此道德能引导和激发人们的参与社会 的主动性和积极性，即道德有激励功能。 (三)道德评价 人们的行为和活动是否符合当时的道德范畴？如何才能使得人们的行为和活动符合当时的 道德范畴？最重要的手段就是道德评价。 1,道德评价的含义 道德评价是指人们依据一定的道德准则，利用社会舆论、传统习惯和内心信念等手段，对自 身或其他个体和群体已经发生的行为以及其他道德现象所作的善恶价值判断。由此可以看出，道 德评价是以人的行为为评价对象，以善恶为评价标准，以社会奥论、传统习惯和内心信念等为评价 手段的。 2，道德平价的意义 在道德平价村程中当其种行为符合一定会道德原则和趣范要求，行为者会受到补会 舆论的赞 内心感到偷快 行为不仅被广为传播，而且被广泛效仿 之 当某种行 为违背 定社会道德原则 视范要求」 会舆论 感 安和自或 从而使其行为得到约束和控制。故道德评价对人们的行为和品质起考 重要的裁判作用，只有通 道德评价，才能使人们养成高度的道德责任感，激发人们的道德义务、良心， 才能增强人们道伍 修养的自觉性。只有通过道德评价，人们才懂得什么是善，什么是恶，什么应该做，什么不应该 做，从而肯定善行，坚持善行，否定恶行，消除恶行。道德评价的过程就是人们推行、宜传、灌 输道德原则和规范的过程，也是人们接受一定道德要求的过程，是道德发挥功能的重要途径：道 德评价越正确和越广泛，道德功能的发挥就越充分，道德对社会的作用就越有力。离开了道德评 价，道德就失去应有的意义 3。道镇平价的依 要进行道德评竹 的在于判断人们行为是否符合 先必须明确道德评价的目的 。根据道德评价的含义可知，道德评价的目 尤其在于判 人们行为的善 如何才能对 个人的行为做出善恶判断呢？还必须进一步明确道德评价的依据。在道德实践 中，任何正常人的行为都是在动机支配下做出的，同时任何行为都会产生一定的后果。所以，在 评价人们行为的善恶时，一般来说，既要考虑行为动机的善恶，又要考察行为结果的善恶，要联 系动机看效果，透过效果看动机，要把动机和效果有机地结合起来作为道德评价的依据，而不能 只考虑动机，或只考虑效果，作出单方面的判断。 三、目前企业生产运营中存在的道德问题 我国目前正处于社会转型时期。随着政治、经济结构及体制的变革和社会主义市场经济体系

第十章 管理与伦理 — 3 — 此即为社会舆论调节；它也可以依靠人们在长期社会生活过程中积累起来的道德经验和所形成的 社会风尚，对人们的行为进行约束和规范，此即为传统习惯调节；另外，还可以通过道德教育和 修养，将外在的道德规范内化为人们内心的道德信念和良心，使人们能自觉按照社会道德要求行 事，依此来调节人们的行为，此为内心信念调节。 2．道德的教育功能 道德可以通过评价、命令、指导、示范等方式和途径，运用塑造理想人格、榜样等手段，来 培养人们的道德信念、道德情感和道德品质，即道德有教育功能。因此，根据一定社会的道德要 求对人们进行系统的道德教育，使其形成相应的道德认知；另外，要加强人们的道德修养，唤起 人们完善自我、完善社会的热情，使其自觉将外在的道德知识变为内在的道德信念。 3．道德的激励功能 道德具有激发人们的内在积极性和主动性，促使人们自我肯定、自我发展、自我完善的功能。 在社会生活中，道德不仅包含人们“现有”的行为规范，也包含人们“应有”的行为规范。“应 有”的行为规范一般反映了社会发展的客观必然。人们为了获取社会的认同、成就和荣誉，实现 自己的道德理想，一定会按照“应有”的道德规范行事。因此道德能引导和激发人们的参与社会 的主动性和积极性，即道德有激励功能。 （三）道德评价 人们的行为和活动是否符合当时的道德范畴？如何才能使得人们的行为和活动符合当时的 道德范畴？最重要的手段就是道德评价。 1．道德评价的含义 道德评价是指人们依据一定的道德准则，利用社会舆论、传统习惯和内心信念等手段，对自 身或其他个体和群体已经发生的行为以及其他道德现象所作的善恶价值判断。由此可以看出，道 德评价是以人的行为为评价对象，以善恶为评价标准，以社会舆论、传统习惯和内心信念等为评价 手段的。 2．道德评价的意义 在道德评价过程中，当某种行为符合一定社会道德原则和规范要求时，行为者就会受到社会 舆论的赞扬，内心感到愉快和满足，其行为不仅被广为传播，而且被广泛效仿。反之，当某种行 为违背一定社会道德原则和规范要求，行为者就会受到社会舆论的谴责，内心感到不安和自责， 从而使其行为得到约束和控制。故道德评价对人们的行为和品质起着重要的裁判作用，只有通过 道德评价，才能使人们养成高度的道德责任感，激发人们的道德义务、良心，才能增强人们道德 修养的自觉性。只有通过道德评价，人们才懂得什么是善，什么是恶，什么应该做，什么不应该 做，从而肯定善行，坚持善行，否定恶行，消除恶行。道德评价的过程就是人们推行、宣传、灌 输道德原则和规范的过程，也是人们接受一定道德要求的过程，是道德发挥功能的重要途径；道 德评价越正确和越广泛，道德功能的发挥就越充分，道德对社会的作用就越有力。离开了道德评 价，道德就失去应有的意义。 3．道德评价的依据 要进行道德评价，首先必须明确道德评价的目的。根据道德评价的含义可知，道德评价的目 的在于判断人们行为是否符合道德范畴，尤其在于判断人们行为的善恶。 如何才能对一个人的行为做出善恶判断呢？还必须进一步明确道德评价的依据。在道德实践 中，任何正常人的行为都是在动机支配下做出的，同时任何行为都会产生一定的后果。所以，在 评价人们行为的善恶时，一般来说，既要考虑行为动机的善恶，又要考察行为结果的善恶，要联 系动机看效果，透过效果看动机，要把动机和效果有机地结合起来作为道德评价的依据，而不能 只考虑动机，或只考虑效果，作出单方面的判断。 三、目前企业生产运营中存在的道德问题 我国目前正处于社会转型时期。随着政治、经济结构及体制的变革和社会主义市场经济体系

第十章管理与伦理 的建立，经济活动日益成为生活的主导内容，长期以来分配中的平均主义受到了否定，循规蹈矩、 安分守己、逆来顺受的做人标准发生了动摇，重义轻利、安贫乐道的生活价值观发生了改变，各 种利益关系重新分化组合，人们对物质需要水平普遍提高，对自身利益的真切感增强。这种道德 主流应该说是一种进步，但也引发了许多道德腐败现象，存在许多思想和行为误区。最主要的表 (1)许多人认为市场经济的本能是放任，企业只是 一个经济实 的一 目标是追求利 润。这意味者企业是 一个经济动物，甚至是一台钞票生产机器，因而忽视了管理者道德、企业道 德和社会责任的建设，致使目前在生产经营过程中出现了大量不讲良心、不尽自身义务，违反公 正、诚信、勒劳原则的非道德事件，出现了“人为物役”、“见利忘义”、“重利轻义”、“信用危机 等严重的非道德现象。例如： 1)许多企业和经黄者在经济活动中不进信用、不进商誉，存在反经济道德、反伦理经营 如不法厂商盗版、目用名优标识、侵占专利和知识产权的行为：利用大量虚假广告宜传，欺骗和 误导消费者的行为：违反商业伦理的商业间谍活动、商业诽谤活动及商业贿赂行为：串通的招标 投标行为：商品房、路桥等建筑构筑物建设中出现的“豆腐渣”工程：经济合同中的违约、欺诈 虚报注册资本 虚假出资和抽 资金行为等 些行为虽然明令禁 但仍然不胜 。据分析 在市场 发达国家中 企业间的逾期应收账款发生额约占贸易总额的0.25% 而在我 高达5%以上：另据中国企业家调查系统公布的《2002年中国企业经营者成长与发展专题调查托 告》显示：目前企业在商务活动中普遍缺乏信任，62%的企业经营者认为，在商务活动中跟人打 交道时需要提防：包括逃废债务造成的直接损失、合同欺诈造成的损失、产品质量低劣或制假售 假造成的损失、逃骗税损失以及三角债和现款交易增加的财务费用等在内，中国每年由于信用问 题造成的经济损失达6000亿元。可见当前社会诚信缺失现象非常普遍，后果也十分严重。 2)为谋取一己私利，许多企业和经营者从事制假、售假活动，生产的产品或提供的服务不 能大到规定的标准，冒伪劣商品充压市场。加产品以次充好，惨假，以假直，以旧充新，钠 斤短两，假目注册商标的 利的，盗版复制的，假目产 一址的，假目认证标志 国际标准采用标志、名优标志、防伪标志等标志的：不符合执行标准的产品屡见不鲜，特别是食 品、药品等直接危及人民的生命安全，所占比重相当大。这种行为不仅加重了正规生产厂家的负 担，而且扰乱了正常的经济运行秩序，给国家的税收也带来严重的打击，更为严重的是损害了消 费者权益。诉年来，食品安全事件被频频避光：2004年的阜阳有毒奶粉事件、巨能钙双氧水事件 特富龙不粘锅事件，健怡可乐含毒风波，以及2005年的苏丹红事件、 湖南株洲劣质“正蒙黄金 搭档”婴儿奶粉事件 、小杯装果冻致死儿事件、光明山盟“变质奶加工再造”事件、雀巢奶料 含碘超标事件以及哈根达斯“黑作坊”事件等等，造成消费者对企业产品越来越失去安全感和信 任感，加之企业信息披露存在重缺陷，消费者的知情权没有保障，使消费者已经洛入了极度恐 楷之由 3)业经普管理者及相关机物的从业人员在经普过程中不道守理的问题也今人供 目前我国国有企业的产权虚置，法定代表人或产权实际执掌机构还缺乏实施产权约束的动力，致 使内部人控制、在职消费和代理人腐败严重：而且许多企业治理结构还不合理，信息的编制和发 布不严肃、不对称，出现经理人道德风险和小股东利益受损：另外，许多企业为了达到“圈钱” 的目的，与相关中个机构合谋骗取上市资格已不是新鲜事：而更有许多上市公司及相应的中介机 构违反财经纪律编造不的公司财条报表、伪造账以保住上市格。股市上的百文”、“ 安科技”、“银广夏”、 安然 等事件就说明了这 严重性 2002年7月财政部发布的第 七号会计信息质量抽查公告显示，在被抽查的320户企事业单位中，资产不实比例在1%以上无 利润不实比例在10%以上的分别占全部被抽查单位的50%和57%：人为调节利润、虚盈实亏的 企业占被查单位的I0%。会计信息质量虽总体上有所好转，但会计信息仍在不同程度上存在失真， -4

第十章 管理与伦理 — 4 — 的建立，经济活动日益成为生活的主导内容，长期以来分配中的平均主义受到了否定，循规蹈矩、 安分守己、逆来顺受的做人标准发生了动摇，重义轻利、安贫乐道的生活价值观发生了改变，各 种利益关系重新分化组合，人们对物质需要水平普遍提高，对自身利益的真切感增强。这种道德 主流应该说是一种进步，但也引发了许多道德腐败现象，存在许多思想和行为误区。最主要的表 现是： （1） 许多人认为市场经济的本能是放任，企业只是一个经济实体，它的唯一目标是追求利 润。这意味着企业是一个经济动物，甚至是一台钞票生产机器，因而忽视了管理者道德、企业道 德和社会责任的建设，致使目前在生产经营过程中出现了大量不讲良心、不尽自身义务，违反公 正、诚信、勤劳原则的非道德事件，出现了“人为物役”、“见利忘义”、“重利轻义”、“信用危机” 等严重的非道德现象。例如： 1）许多企业和经营者在经济活动中不讲信用、不讲商誉，存在反经济道德、反伦理经营。 如不法厂商盗版、冒用名优标识、侵占专利和知识产权的行为；利用大量虚假广告宣传，欺骗和 误导消费者的行为；违反商业伦理的商业间谍活动、商业诽谤活动及商业贿赂行为；串通的招标 投标行为；商品房、路桥等建筑构筑物建设中出现的“豆腐渣”工程；经济合同中的违约、欺诈 行为；企业间相互拖欠货款，企业拖欠银行贷款逾期不还，甚至逃废银行债务；虚报注册资本、 虚假出资和抽逃资金行为等等。这些行为虽然明令禁止，但仍然不胜枚举。据分析，在市场经济 发达国家中，企业间的逾期应收账款发生额约占贸易总额的 0.25％~0.5％，而在我国，这一比率 高达 5％以上；另据中国企业家调查系统公布的《2002 年中国企业经营者成长与发展专题调查报 告》显示：目前企业在商务活动中普遍缺乏信任，62%的企业经营者认为，在商务活动中跟人打 交道时需要提防；包括逃废债务造成的直接损失、合同欺诈造成的损失、产品质量低劣或制假售 假造成的损失、逃骗税损失以及三角债和现款交易增加的财务费用等在内，中国每年由于信用问 题造成的经济损失达 6000 亿元。可见当前社会诚信缺失现象非常普遍，后果也十分严重。 2）为谋取一己私利，许多企业和经营者从事制假、售假活动，生产的产品或提供的服务不 能达到规定的标准，假冒伪劣商品充斥市场。如产品以次充好，掺假，以假充真，以旧充新，缺 斤短两，假冒注册商标的，假冒专利的，盗版复制的，假冒产地、厂名、厂址的，假冒认证标志、 国际标准采用标志、名优标志、防伪标志等标志的；不符合执行标准的产品屡见不鲜，特别是食 品、药品等直接危及人民的生命安全，所占比重相当大。这种行为不仅加重了正规生产厂家的负 担，而且扰乱了正常的经济运行秩序，给国家的税收也带来严重的打击，更为严重的是损害了消 费者权益。近年来，食品安全事件被频频曝光：2004 年的阜阳有毒奶粉事件、巨能钙双氧水事件， 特富龙不粘锅事件，健怡可乐含毒风波，以及 2005 年的苏丹红事件、湖南株洲劣质“正蒙黄金 搭档”婴儿奶粉事件、小杯装果冻致死婴儿事件、光明山盟“变质奶加工再造”事件、雀巢奶粉 含碘超标事件以及哈根达斯“黑作坊”事件等等，造成消费者对企业产品越来越失去安全感和信 任感，加之企业信息披露存在严重缺陷，消费者的知情权没有保障，使消费者已经陷入了极度恐 慌之中。 3）企业经营管理者及相关机构的从业人员在经营过程中不遵守道德伦理的问题也令人堪忧。 目前我国国有企业的产权虚置，法定代表人或产权实际执掌机构还缺乏实施产权约束的动力，致 使内部人控制、在职消费和代理人腐败严重；而且许多企业治理结构还不合理，信息的编制和发 布不严肃、不对称，出现经理人道德风险和小股东利益受损；另外，许多企业为了达到“圈钱” 的目的，与相关中介机构合谋骗取上市资格已不是新鲜事；而更有许多上市公司及相应的中介机 构违反财经纪律，编造不实的公司财务报表、伪造假账以保住上市资格。股市上的“郑百文”、“亿 安科技”、“银广夏”、“安然”等事件就说明了这一问题的严重性。2002 年 7 月财政部发布的第 七号会计信息质量抽查公告显示，在被抽查的 320 户企事业单位中，资产不实比例在 1％以上和 利润不实比例在 10％以上的分别占全部被抽查单位的 50％和 57％；人为调节利润、虚盈实亏的 企业占被查单位的 10%。会计信息质量虽总体上有所好转，但会计信息仍在不同程度上存在失真

第十章管理与伦理 假凭证、假账、假表、假审计和假评估等“五假”问题以及账外设账、私设“小金库”等问题仍 相当严重。 4)许多企业和经营著贝重视自身利益而不承担社会声任。加许多厂商不顾环培保护法规的 乳，超标挂污或沾法进污_对周边单位、社区、居民的利益造成严重危害：许生 商以大量言 过其实 ,误导消费者：许 商对同业竞争者恶 价倾 者高价垄断和强行搭色 对债权人逃废债务和恶意负债、 对国家偷税骗税和走私骗汇等：还有 厂商在招聘员工时产生户籍歧视、年龄歧视、地域歧视、 性别支视、学历视等现象。另外，有 些企业漠视职工的健康和福利，如员工加班而不计额外报酬，雇佣童工，恣意拖欠职工工资，不 注重职工生产安全防护以及职业病防治，不给员工缴纳必要的养老和医疗保险，甚至不与员工签 订劳动合同，致使员工在遇到职业病、欠薪、辞退等问题需要投诉时，找不到凭据等。据广东省 统计局2003年对全省600家非公有制企业的调查，226家私营企业中职工购买社会保险的比例仅 为391%：209家港澳台资企业中，职工参保占48.6%：165家外资企业中，职工参保的比例为 7%这样，一日中椰伤病。或从较长元时间君，职丁一日付出者春进入老年，将给社△带 来沉重的负担。也合使职 工自身陷入困境。2000年广东江门一私营烟花厂不慎发生爆炸，全 200名职 3万元 工伤保险 结果9 职 工得不到社保机构赔付的丧葬费、 %以上伤 扰恤 医药费和残病补助金。 一次沉痛的教训 02 许多人认为对市场的管理和调控是政府和法律的行为，市场经济就是法制经济 。故 们虽然对经济生活中的反道德、反伦理现象深恶痛绝，但仍只是被动地等待着某一天用完善的法 制来规范市场经济，放弃和忽略了道德对经济活动的引导与制约作用，放弃了管理过程中的道德 努力。不过，大家要知道，政府和法律的规范只是一种外在的规范，而任何外在的规范都必须要 由人来认识、理解、执行。因此，当目前大量的有法不依、执法不严的现象存在时，就应考虑道 德、伦理的调节、教育、微励及约束作用，并通过社会舆论等将这种外在的规范以法的精神积淀 内化人的心灵架外。成为人1的内在道德白微并田以指导人们进行符合补会理求的行为。在 现实经济生活中，这两种规范应该是互为补 石为促进的 硬性调节的作用 具有软性调节的价值 有 充分发择 道德与法律在市场经济 调社会经济 活动的功用 才能有效地保障社会主义市场 经济的顺利发展。可以说，市场经济的内在发展要 经济伦理规范，目前严峻的管理道德问题说明市场经济也是道德经济，在管理过程中应加强道德 努力。 第二节管理伦理 一、管理伦理（道德）的概念 从字面上说，“管理伦理”可以作两种解释： 一是“管理者的伦理（道德）”：二是“管理组 织的伦理（道德）”。管理组织即企业管理、行政管理、社会管理的各种对象，它可以是企业，也 可以是社会其他单位。“管理者的伦理（道德）”与“管理组织的伦理（道德）”两者之间是有 定区别的，但两者之间也有联系。应该说，“管理者的伦理（道德）”是“管理组织的伦理（道德）” 的基础，前者对后者起着最重要的影中响作用。因为管理者的伦理道德选择以及决策中的道德趋向 必然影响管理组织的道德行为：作为导向，也必然影响管理组织中个体的道德行为。正县基于此 在本节 ,我们把管理伦理道德）论述的内容限制在管理者的道德行为和价值选择的范围内 道德可以被 为“ 应当遵循的道德 节“企业伦理 中阐述 二、管理与伦理 管理的目的是使企业达到预定的目标，管理的本质是协调。而伦理道德也有协调、激励、教 5

第十章 管理与伦理 — 5 — 假凭证、假账、假表、假审计和假评估等“五假”问题以及账外设账、私设“小金库”等问题仍 相当严重。 4）许多企业和经营者只重视自身利益而不承担社会责任。如许多厂商不顾环境保护法规的 制约，超标排污或违法排污，对周边单位、社区、居民的利益造成严重危害；许多厂商以大量言 过其实、虚假杜撰的广告充斥市场，误导消费者；许多厂商对同业竞争者恶意低价倾销、对消费 者高价垄断和强行搭售、对债权人逃废债务和恶意负债、对国家偷税骗税和走私骗汇等；还有些 厂商在招聘员工时产生户籍歧视、年龄歧视、地域歧视、性别歧视、学历歧视等现象。另外，有 些企业漠视职工的健康和福利，如员工加班而不计额外报酬，雇佣童工，恣意拖欠职工工资，不 注重职工生产安全防护以及职业病防治，不给员工缴纳必要的养老和医疗保险，甚至不与员工签 订劳动合同，致使员工在遇到职业病、欠薪、辞退等问题需要投诉时，找不到凭据等。据广东省 统计局 2003 年对全省 600 家非公有制企业的调查，226 家私营企业中职工购买社会保险的比例仅 为 39.1%；209 家港澳台资企业中，职工参保占 48.6%；165 家外资企业中，职工参保的比例为 57.3%。这样，一旦出现伤病，或从较长远时间看，职工一旦付出青春进入老年，将会给社会带 来沉重的负担，也会使职工自身陷入困境。2000 年广东江门一私营烟花厂不慎发生爆炸，全厂 200 名职工，企业为省下一年 1.8 万元工伤保险，只给 15 名员工购买了保险，结果 90%以上伤亡 职工得不到社保机构赔付的丧葬费、抚恤金、医药费和残病补助金。这是一次沉痛的教训。 （2） 许多人认为对市场的管理和调控是政府和法律的行为，市场经济就是法制经济。故人 们虽然对经济生活中的反道德、反伦理现象深恶痛绝，但仍只是被动地等待着某一天用完善的法 制来规范市场经济，放弃和忽略了道德对经济活动的引导与制约作用，放弃了管理过程中的道德 努力。不过，大家要知道，政府和法律的规范只是一种外在的规范，而任何外在的规范都必须要 由人来认识、理解、执行。因此，当目前大量的有法不依、执法不严的现象存在时，就应考虑道 德、伦理的调节、教育、激励及约束作用，并通过社会舆论等将这种外在的规范以法的精神积淀、 内化于人的心灵深处，成为人们的内在道德自觉，并用以指导人们进行符合社会要求的行为。在 现实经济生活中，这两种规范应该是互为补充、互为促进的：法律具有硬性调节的作用，道德则 具有软性调节的价值。只有“软硬兼施”，充分发挥道德与法律在市场经济条件下协调社会经济 活动的功用，才能有效地保障社会主义市场经济的顺利发展。可以说，市场经济的内在发展要求 经济伦理规范，目前严峻的管理道德问题说明市场经济也是道德经济，在管理过程中应加强道德 努力。 第二节 管理伦理 一、管理伦理（道德）的概念 从字面上说，“管理伦理”可以作两种解释：一是“管理者的伦理（道德）”；二是“管理组 织的伦理（道德）”。管理组织即企业管理、行政管理、社会管理的各种对象，它可以是企业，也 可以是社会其他单位。“管理者的伦理（道德）”与“管理组织的伦理（道德）”两者之间是有一 定区别的，但两者之间也有联系。应该说，“管理者的伦理（道德）”是“管理组织的伦理（道德）” 的基础，前者对后者起着最重要的影响作用。因为管理者的伦理道德选择以及决策中的道德趋向 必然影响管理组织的道德行为；作为导向，也必然影响管理组织中个体的道德行为。正是基于此， 在本节中，我们把管理伦理（道德）论述的内容限制在管理者的道德行为和价值选择的范围内。 在这个限制下，管理伦理或管理道德可以被确定为“管理者在管理实践中应当遵循的道德原则和 道德规范。”有关管理组织的伦理（道德）将在第三节“企业伦理”中阐述。 二、管理与伦理 管理的目的是使企业达到预定的目标，管理的本质是协调。而伦理道德也有协调、激励、教

第十章管理与伦理 有的功能。因此对管理来说，伦理道德是其内在的要求，研究伦理道德可以使管理理论更好地服 务于管理实线。事实也证明，有效的管理必然散发着伦理的馨香，而这种伦理的馨香反过来又促 进管理的高效化。 (一)管理必须要有良好的道德环培 管理的重要内容是对人的管理。对人的管理并不就是简单地用各种规章制度对被管理者的捆 绑和约束 不同于其他 或木石 机器 人是有思想 意志」 性稻 趣等精 活动的“万物之灵 主观能动性和创造性，因 管理工作在考虑物质条件的同时，必须 分注意人的精神因素。也就是说，管理工作应该是要创造 个适宜于人们生存和发展的环境气氛 让人们的聪明才智、积极性、创造性得到充分的发挥和实现，保持旺盛的进取心及高昂的士气。 这种适宜的环境，不仅包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境，也包括 道德环境，即企业中人们的道德风尚的培养，道德伦理关系的建立及人的思想觉悟、精神状态 道德品质、道德心理、道德信念、道德舆论等。所以，从另一方面说，管理工作不仅要与政治环 境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境相适应，而且要有一个良好的道德环境。 (二)管理主体必须要有良好的道德风花 作为管理的主体，管理人员本身素质的高低对被管理者有至关重要的影响。管理者的道德信 条、道德风范 其追随者及下居 TF 潜移默化价 ,管号 者的言传身教、以身作则，可以促进良好道德风 尚的形成和发展 有学者认为 造了利润的生意人都能称之为企业家，企业家的桂冠不是由钞票买得的，赚钱不是企业家唯一的 或最重要的特征。从根本上说，企业家代表着一种素质层次和境界，其中最重要的素质之一就是道 德素质。如果 一个人道德素质低下，其赚的钱越多，对社会的危害就越大，人们不会说他是企业 家，而至多说他是“奸商”。所以，作为管理主体必须要有良好的道德风范。 (三)伦理道德本身就是一种管理手段 在管理工作中，可以运用多种手段，如法律手段、经济手段、行政手段、改治手段，还可以 运用道德手段。从伦理道德功能可以看出，伦理道德有调 、教有和激励的作用，它本身就是 完的德标准价值 作为自己行为的 定的道德 规范作为自己行 的纲领 为了进行有效的管理，人们制定出了各种公约、民约 在各个行业中形成了相应的职业道德规范 道德手段与法律手段、行政手段、政治手段等相比，有其不可替代的特殊功能。从其作用 式和效果看，法律、行政、政治、经济手段是一种强制性手段，尽管可以收到明显的效果，但毕 竟是一种外在力量，它往往不能使人心悦诚服地接受。这在效果上可能造成一种“暂时效应”。 一旦经济运行出现“障碍”，己经建立起来的新秩序仍然有被冲破的危险。如走私、非法倒卖、 制造伪劣产品、行贿受贿等，在我国的政策法令中明令禁止，但有些人明知故犯。说到底，这是 因为在金钱诱盛下，丧失了应有的道德良知。而道德是以良心、社会舆论、传统习惯等形式，规 范若人们的行为，通过教有，逐步使人们从内心体哈什么善与、羊与丑、高与哪从而 自觉抵制各种负效应 从而达到 行 合理化的 “持久效应”。另外 是于段比说 及的领域更广户 买卖公平、交易公正、诚实守信 服务态度良好等 这些都依靠道德伦理的调节和约束 (四)伦理道德本身就是一种管理组织形式，体现了一种管理关系 20世纪70年代末至80年代初，许多西方学者曾探讨了日本、韩国、新加坡等东亚国家和中 国的台湾、香港地区战后经济迅速崛起和发展的原因，结果发现其中重要因素是：这些国家或地 区的企业管理中体现了东方儒家的伦理和思想。这些成功的企业大多数在起步时都是以“家庭企 业”或“家族式企业”模式出现的。其实这种企业模式就是在东方儒家伦理和思想的基础上，建 立起管理组织和管理关系。例如饮食、杂货、文具、修表、修锁、刻印、裁缝等小店，家长一般 是店主，雇员几乎都是家庭成员。这种“家庭企业”的生产和分配法则是“各尽所能，各取所需”： 当家庭企业的业务量增加到 定数最，超出家人能力的范围时，企业主可能总揽企业中的经菩大 -6

第十章 管理与伦理 — 6 — 育的功能。因此对管理来说，伦理道德是其内在的要求，研究伦理道德可以使管理理论更好地服 务于管理实践。事实也证明，有效的管理必然散发着伦理的馨香，而这种伦理的馨香反过来又促 进管理的高效化。 （一）管理必须要有良好的道德环境 管理的重要内容是对人的管理。对人的管理并不就是简单地用各种规章制度对被管理者的捆 绑和约束。因为人不同于其他动物或木石、机器，人是有思想、感情、意志、性格、兴趣等精神 活动的“万物之灵”，有主观能动性和创造性，因此，管理工作在考虑物质条件的同时，必须十 分注意人的精神因素。也就是说，管理工作应该是要创造一个适宜于人们生存和发展的环境气氛， 让人们的聪明才智、积极性、创造性得到充分的发挥和实现，保持旺盛的进取心及高昂的士气。 这种适宜的环境，不仅包括政治环境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境，也包括 道德环境，即企业中人们的道德风尚的培养，道德伦理关系的建立及人的思想觉悟、精神状态、 道德品质、道德心理、道德信念、道德舆论等。所以，从另一方面说，管理工作不仅要与政治环 境、法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境相适应，而且要有一个良好的道德环境。 （二）管理主体必须要有良好的道德风范 作为管理的主体，管理人员本身素质的高低对被管理者有至关重要的影响。管理者的道德信 条、道德风范、道德实践，对其追随者及下属会产生导向作用、潜移默化作用和同化作用，管理 者的言传身教、以身作则，可以促进良好道德风尚的形成和发展。有学者认为[28]，并不是所有创 造了利润的生意人都能称之为企业家，企业家的桂冠不是由钞票买得的，赚钱不是企业家唯一的 或最重要的特征。从根本上说，企业家代表着一种素质层次和境界，其中最重要的素质之一就是道 德素质。如果一个人道德素质低下，其赚的钱越多，对社会的危害就越大，人们不会说他是企业 家，而至多说他是“奸商”。所以，作为管理主体必须要有良好的道德风范。 （三）伦理道德本身就是一种管理手段 在管理工作中，可以运用多种手段，如法律手段、经济手段、行政手段、政治手段，还可以 运用道德手段。从伦理道德功能可以看出，伦理道德有调节、教育和激励的作用，它本身就是一 种管理的手段。一个组织可以用一定的道德标准、价值尺度作为自己行为的标准；用一定的道德 原则、规范作为自己行动的纲领，例如，为了进行有效的管理，人们制定出了各种公约、民约； 在各个行业中形成了相应的职业道德规范等。 道德手段与法律手段、行政手段、政治手段等相比，有其不可替代的特殊功能。从其作用方 式和效果看，法律、行政、政治、经济手段是一种强制性手段，尽管可以收到明显的效果，但毕 竟是一种外在力量，它往往不能使人心悦诚服地接受。这在效果上可能造成一种“暂时效应”。 一旦经济运行出现“障碍”，已经建立起来的新秩序仍然有被冲破的危险。如走私、非法倒卖、 制造伪劣产品、行贿受贿等，在我国的政策法令中明令禁止，但有些人明知故犯。说到底，这是 因为在金钱诱惑下，丧失了应有的道德良知。而道德是以良心、社会舆论、传统习惯等形式，规 范着人们的行为，通过教育，逐步使人们从内心体验什么是善与恶、美与丑、崇高与卑鄙，从而 把道德原则变成自身信念，自觉抵制各种负效应，从而达到行为合理化的“持久效应”。另外， 从调节范围上看，道德手段比法律等手段触及的领域更广，如买卖公平、交易公正、诚实守信、 服务态度良好等，这些都依靠道德伦理的调节和约束。 （四）伦理道德本身就是一种管理组织形式，体现了一种管理关系 20 世纪 70 年代末至 80 年代初，许多西方学者曾探讨了日本、韩国、新加坡等东亚国家和中 国的台湾、香港地区战后经济迅速崛起和发展的原因，结果发现其中重要因素是：这些国家或地 区的企业管理中体现了东方儒家的伦理和思想。这些成功的企业大多数在起步时都是以“家庭企 业”或“家族式企业”模式出现的。其实这种企业模式就是在东方儒家伦理和思想的基础上，建 立起管理组织和管理关系。例如饮食、杂货、文具、修表、修锁、刻印、裁缝等小店，家长一般 是店主，雇员几乎都是家庭成员。这种“家庭企业”的生产和分配法则是“各尽所能，各取所需”； 当家庭企业的业务量增加到一定数量，超出家人能力的范围时，企业主可能总揽企业中的经营大

第十章管理与伦理 权，指派家人担任企业中的重要职位，共同经营企业，此即为“家族式企业”。这些“家庭企业 或“家族式企业 一般归家庭所有，规模不大，不重视企业组织结构和各种规章制度的建立，而 是更倾向于利用“人情规则”和“需求规则”进行管理。这种以伦理道德为内在约束建立起来的 企业组织形式，有其存在的价值和必然性：而且，日本与东亚经济发展的成功，在某种程度上也 证明了议种管理组织形式的合理性和有效性 (五)伦理道德能调节组织内部关系，起到团结和凝聚作用 理 使规章制度运行并发挥作用的润滑剂， 规章制度具有 它能否发挥作用，在很大程度上取决于人们的道德觉悟。另外，规章制度主要是面向群众，只要 群众乐于接受，才会自觉遵守。这就表明规章制度要靠 “定的道德力量作为基础 从另一方面看，伦理道德与企业文化具有互动的作用。从本质上讲，伦理道德是文化的重要 构成部分，而企业文化的核心是以人为本，形成企业的价值观和企业精神，依此增强群体的凝聚 力。这其实又是属于伦理道德的范畴。有关学者通过对西方七国的一百多个企业的研究发现，企 业文化是创造企业财富的源泉，也是企业竞争力的源泉。日本企业的成功证明了这一点，而且目 前企业家也都认识到了这一点。松下电器公司是日本成功的大企业之 八司的哈人界卡卖之 助在管理上东分利用了企业文化，而其在培企业文化中，港移默化地对职丁进行了大量的职业 道德教有，员工职业道德的加强和深) 使其企业文化具有了坚实的群众基础。 日本著名企业家 涩泽 在《论语 算盘》 是供 日本 色的管理 语+算 果把“算盘 理解为企业的管理与经济效产 的获取，那 论语 显然就是道药 尤其是中国 统道德的代名词。论语与算盘的结合，就是道德与经济的结合。日本企业管理道德化，增强了金 业职工的凝聚力。1993年，日本经济联合会在一次调查中显示：有90%的职工认为， 当公司需势 时，“公司比家还重要”：平时职工自愿加班是常事：公司不景气时，很多职工头麦白布，上书“艰 苦奋斗”，以示与公司同甘共苦。日本职工还有一种道德观念：贝要是工作时间，就不能闲若， 有活儿就认真干，没活儿就主动找活儿干，不消极等待安排。所以，企业加强道德建设无疑会调 节细织内部关系，起到团结和凝聚作用，促讲和稳定企业文化的形成，讲而可以促讲企业的落制 发展。台渣大学心理肝究所教授杨用报、郑伯损在《对后儒家假说的一面微观证》一文中采 用实证分析 方法讨 ”排动亚 经济休 家族 人对家庭所应尽到的〉 孝顺父母，家人互助 而为了尽到 述义 个人在工作生活及为人方面，必须谨守某些原则， 诸如做事有恒、负责尽 职、工作认真、工作勤奋 技之长、生活节检、为人谦虚、遵守纪律及自我约束 谦让守份，强调个人要自守本份，凡事要谦让为怀，容忍别人，为此也必须谨守某些原则， 包括中庸之道、牺牲小我成全大我、长幼有序、遵守规范、己所不欲勿施于人、稳扎稳打及尊重传 统等 面子关系，其主要内涵是个人为保护面子而重视保有财富（如追求财富、量入为出）、谨守 上下关系（如服从权威、服从上司）、注重人情世故（如礼尚往来、人情关系）的行为 团结和谐，其主要内涵是人与人之间的交往要重视和谐：团体的成员必须有团结精神，能热 爱国家和集体，以共谋团体之成功。因此 人应该诚实守信 工作认真、工作勤奋 不断学习 新负 克难刻苦，其主要内涵是强调个人具有不怕吃苦（刻苦）的精神，同时亦能冒险犯难，追求 创新的行为。 (六)伦理道德是评价管理工作优劣的有效手段 众所周知，管理不但有技术属性，而且还具有社会属性。管理是一种社会活动，它总是在 定历史条件下和一定的社会关系中进行的，因而必然采取一定的社会组织形式，以制度、法规、 准则来承相、执行管理职能，可以说，管理活动就是一种道德活动。故管理工作的好坏，管理人 员素质、品德高低等均可以通过社会舆论进行评价和裁定。所以，伦理道德是评价管理工作优岁 的有效手段

第十章 管理与伦理 — 7 — 权，指派家人担任企业中的重要职位，共同经营企业，此即为“家族式企业”。这些“家庭企业” 或“家族式企业”一般归家庭所有，规模不大，不重视企业组织结构和各种规章制度的建立，而 是更倾向于利用“人情规则”和“需求规则”进行管理。这种以伦理道德为内在约束建立起来的 企业组织形式，有其存在的价值和必然性；而且，日本与东亚经济发展的成功，在某种程度上也 证明了这种管理组织形式的合理性和有效性。 （五）伦理道德能调节组织内部关系，起到团结和凝聚作用 从一方面看，伦理道德是使规章制度运行并发挥作用的润滑剂。规章制度具有一定强制性， 它能否发挥作用，在很大程度上取决于人们的道德觉悟。另外，规章制度主要是面向群众，只要 群众乐于接受，才会自觉遵守。这就表明规章制度要靠一定的道德力量作为基础。 从另一方面看，伦理道德与企业文化具有互动的作用。从本质上讲，伦理道德是文化的重要 构成部分，而企业文化的核心是以人为本，形成企业的价值观和企业精神，依此增强群体的凝聚 力。这其实又是属于伦理道德的范畴。有关学者通过对西方七国的一百多个企业的研究发现，企 业文化是创造企业财富的源泉，也是企业竞争力的源泉。日本企业的成功证明了这一点，而且目 前企业家也都认识到了这一点。松下电器公司是日本成功的大企业之一，公司的创始人松下幸之 助在管理上充分利用了企业文化，而其在培植企业文化中，潜移默化地对职工进行了大量的职业 道德教育，员工职业道德的加强和深入，使其企业文化具有了坚实的群众基础。日本著名企业家 涩泽荣一在《论语与算盘》一书中向世人提供了一种具有日本特色的管理模式：论语+算盘。如 果把“算盘”理解为企业的管理与经济效益的获取，那么“论语”显然就是道德，尤其是中国传 统道德的代名词。论语与算盘的结合，就是道德与经济的结合。日本企业管理道德化，增强了企 业职工的凝聚力。1993 年，日本经济联合会在一次调查中显示：有 90%的职工认为，当公司需要 时，“公司比家还重要”；平时职工自愿加班是常事；公司不景气时，很多职工头裹白布，上书“艰 苦奋斗”，以示与公司同甘共苦。日本职工还有一种道德观念：只要是工作时间，就不能闲着， 有活儿就认真干，没活儿就主动找活儿干，不消极等待安排。所以，企业加强道德建设无疑会调 节组织内部关系，起到团结和凝聚作用，促进和稳定企业文化的形成，进而可以促进企业的蓬勃 发展。台湾大学心理研究所教授杨国枢、郑伯埙在《对后儒家假说的一项微观验证》一文中，采 用实证分析方法讨论了推动亚洲“新兴经济体”发展的五大儒家伦理思想： 家族主义，其内涵是强调个人对家庭所应尽到的义务，包括忠于家庭，孝顺父母，家人互助。 而为了尽到上述义务，个人在工作生活及为人方面，必须谨守某些原则，诸如做事有恒、负责尽 职、工作认真、工作勤奋、一技之长、生活节俭、为人谦虚、遵守纪律及自我约束。 谦让守份，强调个人要自守本份，凡事要谦让为怀，容忍别人，为此也必须谨守某些原则， 包括中庸之道、牺牲小我成全大我、长幼有序、遵守规范、己所不欲勿施于人、稳扎稳打及尊重传 统等。 面子关系，其主要内涵是个人为保护面子而重视保有财富（如追求财富、量入为出）、谨守 上下关系（如服从权威、服从上司）、注重人情世故（如礼尚往来、人情关系）的行为。 团结和谐，其主要内涵是人与人之间的交往要重视和谐；团体的成员必须有团结精神，能热 爱国家和集体，以共谋团体之成功。因此，个人应该诚实守信、工作认真、工作勤奋、不断学习 新知。 克难刻苦，其主要内涵是强调个人具有不怕吃苦（刻苦）的精神，同时亦能冒险犯难，追求 创新的行为。 （六）伦理道德是评价管理工作优劣的有效手段 众所周知，管理不但有技术属性，而且还具有社会属性。管理是一种社会活动，它总是在一 定历史条件下和一定的社会关系中进行的，因而必然采取一定的社会组织形式，以制度、法规、 准则来承担、执行管理职能，可以说，管理活动就是一种道德活动。故管理工作的好坏，管理人 员素质、品德高低等均可以通过社会舆论进行评价和裁定。所以，伦理道德是评价管理工作优劣 的有效手段

第十章管理与伦理 三、影响管理伦理（道德）的因素 结合前面对伦理与管理关系的阐袜可知，由于管理者在企业中的特殊地位，管理者的首德对 企业组组道及企业中职T道有深刻影向，所以作为 一个管理者，不仅要有正常人的道德标准 还要有高于普通人的良好道德风范 么 影响管理者道德行为的因素有 斯蒂芬 罗宾 obbins 在《管理学》中列举了影响管理道德的各种因素 他认为 个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计， 组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。”因此，管理者道德发展的阶段、 个人行为的特征、组织结构设计、组织文化、道德问题的强度等都是影响管理者道德行为的重要 因素，它们决定了管理者面对道德闲境时，到底是洗择道德行为还是非道德行为。罗定斯的论述 具有重要的启发意义，在现代中国管理中具有重要的应用价值。现对此分析如下： (一)管理者的道德发展阶段 西方道德心理学家通讨空珍发现。人们的道德发属归纳为三个发居阶段：前惯阶段、惯 例阶段、 规范与原则阶段，它们代表人们道德发展的不同水平 道 选择仅 人利益的影响， 其行为 征是为避免物质 处于前惯例阶段的人们， 规则或 在符合直接利益时才 规则 人们，其道德选择 受他人期望的影响 其行为特 证是做 己B 人所期 皮的事支造提侧时的所可的准文务来雅得的和，处原则与表面很配 们，其道德选择具有自主性，受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循 自己长期所形成的道德准则，而不受外界的影响。斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者达到的道德阶段 越高，就越倾向于采取符合道德规范的行为。 (二)管理者道德行为的个人特征 ·个成熟的人一般都有相对稳定的个人价值准则和首德想范，即关子正确与错误、善与恶 勒奋与格、公平与偏倚、诚信与虚假等基木信条的认识。这些认识是个人在长期生活实践中发 展起来的，也是教有与训练的结果。管理者通常也有不同的个人准则， 的个人特征 管理者的特 殊地位 这些个人特征很可能转化为组织的 管理者自信心的强度 在管理过程中 般要求管理者的谋与断、胆与识是统一的。但管理者作为一个个体，其能 香把自己的价值认识转化为行动以及在多大程度上转化为行动，是“寡断”还是“立断”，其个 性品质中的自信心的强度是极为重要的决定因素。所以，斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者的自信心 强度对管理者的道德选择至关重要。实验表明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也 更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，从而在道德判断与道德行为之间表现出更大的 致性。 (四)管理著白我制的能十 斯蒂芬·罗宾斯在《管理学》中提出了“控制中心”的概念。“控制中心”即是“衡量人们 相信自已掌自 命运的个 特征 实际上是 理者自我判 自我控制 ,自我决策的能力 罗宾斯把控制中心区分为内在与外在两个方面。 他认为具有内在料 制中心的人 自信能控制自 的命运，故其更可能对其行为后果负责任，并依据自己的内在标准指导行为，从而在道德认识与 道德行为之间表现出更大的一致性：而具有外在控制中心的人则常常是听天由命，一般不大可能 对他们的行为后果负个人责任，而更可能是依赖外部的力量，故他们在道德认识与道德行为之间 常表现出很大的差异性。 (五)管理细织结物的设十 合理的管理组织结构可以对组织中的个体道德行为起到明确的指导、评价、奖惩的作用，因 而也就对管理者的道德行为有约束作用。为此，首先要做到减少组织结构设计中的模糊性，因为 格的 正式的规则和制度 其次 -8

第十章 管理与伦理 — 8 — 三、影响管理伦理（道德）的因素 结合前面对伦理与管理关系的阐述可知，由于管理者在企业中的特殊地位，管理者的道德对 企业组织道德及企业中职工道德有深刻影响，所以作为一个管理者，不仅要有正常人的道德标准， 还要有高于普通人的良好道德风范。那么，影响管理者道德行为的因素有哪些呢？ 斯蒂芬·罗宾斯（Stephen P. Robbins）在《管理学》中列举了影响管理道德的各种因素， 他认为“一个管理者的行为合乎道德与否，是管理者道德发展阶段与个人特征、组织结构设计、 组织文化和道德问题强度的调节之间复杂地相互作用的结果。”因此，管理者道德发展的阶段、 个人行为的特征、组织结构设计、组织文化、道德问题的强度等都是影响管理者道德行为的重要 因素，它们决定了管理者面对道德困境时，到底是选择道德行为还是非道德行为。罗宾斯的论述 具有重要的启发意义，在现代中国管理中具有重要的应用价值。现对此分析如下： （一）管理者的道德发展阶段 西方道德心理学家通过实验发现，人们的道德发展可归纳为三个发展阶段：前惯例阶段、惯 例阶段、规范与原则阶段，它们代表人们道德发展的不同水平。处于前惯例阶段的人们，其道德 选择仅受个人利益的影响，其行为特征是为避免物质惩罚谨遵规则或只在符合直接利益时才遵守 规则；处于惯例阶段的人们，其道德选择受他人期望的影响，其行为特征是做自己周围人所期望 做的事或通过履行他人所认同的准则、义务来维护传统的秩序和标准；处于原则与规范阶段的人 们，其道德选择具有自主性，受自己认为是正确的个人行为准则的影响，其行为特征表现为遵循 自己长期所形成的道德准则，而不受外界的影响。斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者达到的道德阶段 越高，就越倾向于采取符合道德规范的行为。 （二）管理者道德行为的个人特征 一个成熟的人一般都有相对稳定的个人价值准则和道德规范，即关于正确与错误、善与恶、 勤奋与懒惰、公平与偏倚、诚信与虚假等基本信条的认识。这些认识是个人在长期生活实践中发 展起来的，也是教育与训练的结果。管理者通常也有不同的个人准则，它构成了管理者道德行为 的个人特征。由于管理者的特殊地位，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。 （三）管理者自信心的强度 在管理过程中，一般要求管理者的谋与断、胆与识是统一的。但管理者作为一个个体，其能 否把自己的价值认识转化为行动以及在多大程度上转化为行动，是“寡断”还是“立断”，其个 性品质中的自信心的强度是极为重要的决定因素。所以，斯蒂芬·罗宾斯认为，管理者的自信心 强度对管理者的道德选择至关重要。实验表明，自信心高的人比自信心低的人更能克制冲动，也 更能遵循自己的判断，去做自己认为正确的事，从而在道德判断与道德行为之间表现出更大的一 致性。 （四）管理者自我控制的能力 斯蒂芬·罗宾斯在《管理学》中提出了“控制中心”的概念。“控制中心”即是“衡量人们 相信自己掌握自己命运的个性特征”，它实际上是管理者自我判断、自我控制、自我决策的能力。 罗宾斯把控制中心区分为内在与外在两个方面。他认为具有内在控制中心的人，自信能控制自己 的命运，故其更可能对其行为后果负责任，并依据自己的内在标准指导行为，从而在道德认识与 道德行为之间表现出更大的一致性；而具有外在控制中心的人则常常是听天由命，一般不大可能 对他们的行为后果负个人责任，而更可能是依赖外部的力量，故他们在道德认识与道德行为之间 常表现出很大的差异性。 （五）管理组织结构的设计 合理的管理组织结构可以对组织中的个体道德行为起到明确的指导、评价、奖惩的作用，因 而也就对管理者的道德行为有约束作用。为此，首先要做到减少组织结构设计中的模糊性，因为 “模糊性最小的设计有助于促进管理者的道德行为”。而减少模糊性的最重要的方法就是制定严 格的、正式的规则和制度。其次，企业要根据内外环境和条件的变化适时调整自身的组织结构

第十章管理与伦理 其管理层次设计要有助于各级、各部门管理者的分工与协作，这样才能在企业管理层形成和谐、 有效的人际关系，也才能够协调、激励管理者的道德行为和道德信念，进而为职工确定出可接受 的和期望的行为标准。因为“上级行为对个人道德或不道德行为具有最强有力的影响”。再次， 企业要有一个合理的绩效评估系统。其合理性表现在，要用科学的方法制定出切实行的评估指 标和平估程序。要从客观、全面的角度评价每一位品工。如果仅以成果为唯一的平价标准，则会 使人们在指标的压力面前“不择手段”，从而加大违反道德的可能性 尤其是报酬的分配方式、赏罚的 是否合理 是影响管理道德 为的重题方面 。因为它直接 道德的 重要标准 公正相联系，企业分配中的公正的程度关系着人们的道德选择，也关系 者人们对道德的信念和坚持。 (六)管理组织的文化建设 斯蒂芬·罗宾斯认为，管理组织的文化建设对管理道德的影响主要表现为两个方面： 一是组 织文化的内容和性质：二是组织文化的力度。一个企业若拥有健康的和较高道德标准的企业文化， 这种文化的向心力和凝聚力必然对其中的每个人的行为具有很强的控制能力，这一点在前面管理 与伦理关系论述中也已作了详细的闻明。另外，组织文化的力度对管理道德也有着很大的影响」 加果组织文化的力最很强并日古持高道德标准，那么，会对普理者的道德行为产生品列的和利 也以相 极的影响： 一个较弱的组织文化中 在遇到无和冲 有的道德标准 从而是 即使人们具有正确的道德标准 的 德行 代企业中 的承诺制之月 得到长期的和始终的坚持，组织文化的强度不够应该 个重要的原因 大家都有这样的感觉 缺乏强烈道德感的人，如果他受到规则、攻策或企业文化理念的约束和熏陶，他做错事的可能的 就会很小：相反，非常有道德的人，长期在一个允许或鼓励非道德行为的文化环境下可能会敲腐 蚀。 (七)道德问题的重要性程度 斯蒂芬·罗宾斯认为，道德对于管理者的重要性程度对管理者的道德选择具有重要意义。这 其实是关于管理者对道德评价的认识问题。管理者如果比较在意道德评价，认为道德问题很重要， 他会白遵循道镇和道德原则.并日会不新提高白身的道镇水平，否，他会我行我者 即答 的危 的 能性的 道德行为的 益者的关系接近稻 管理者对其道德行为的受害者或受益者受到多大程度的伤害或利益的关注性和内心感受：管理 对社会舆论的在意程度和内心反映：管理者的道德行为对有关人员的影响和集中度的大小：管理 者道德行为与所期望的结果之间持续时间的长短等等。 四、提高管理伦理（道德）的途径 管理伦理的重要性说明了提高管理伦理的必要性。而由影响管理伦理的因素分析可知，提高 管理伦理可从如下方法入手】 由前面分花 道德发展阶段 自信心 自控能力等都是影响管理 道德的重要因 素，而这些因素其实是管理人员的素质高低的体现。要改善管理道德，首先要提高管 员系质 这是因为， 一方面，由于担任管理职务具有相当大的职权，而组织对权利的运用往往难于进行 密、细致、及时、有效的监督，所以权利能否正确运用在很大程度上只能取决于管理人员的良知 另一方面，因为每个企业相对社会来说都是极小的，对社会的影响不大，所以调整企业道德的是 伦理规范，而企业的道德水准如何则完全取决于企业主要负责人的个人修养。尤其在现代社会中， 随着人力资源在企业中作用的提高和管理对象的高知识化，企业家个人道德力量的作用在增强。 企业的制度约束越弱，这一作用越凸现。否侧，管理者素质低下极可能转向腐败或极易造成决策 失误，导致企业天折。法约尔认为， 一个人在组织阶梯上的位置越高，明确其责任范围就越难 避免滥用权力的最好办法乃是提高个人素质，尤其是要提高其道德方面的素质 -0

第十章 管理与伦理 — 9 — 其管理层次设计要有助于各级、各部门管理者的分工与协作，这样才能在企业管理层形成和谐、 有效的人际关系，也才能够协调、激励管理者的道德行为和道德信念，进而为职工确定出可接受 的和期望的行为标准。因为“上级行为对个人道德或不道德行为具有最强有力的影响”。再次， 企业要有一个合理的绩效评估系统。其合理性表现在，要用科学的方法制定出切实可行的评估指 标和评估程序。要从客观、全面的角度评价每一位员工。如果仅以成果为唯一的评价标准，则会 使人们在指标的压力面前“不择手段”，从而加大违反道德的可能性。最后，激励的强度和频率， 尤其是报酬的分配方式、赏罚的标准是否合理也是影响管理道德行为的重要方面。因为它直接与 道德的一个重要标准——公正相联系，企业分配中的公正的程度关系着人们的道德选择，也关系 着人们对道德的信念和坚持。 （六）管理组织的文化建设 斯蒂芬·罗宾斯认为，管理组织的文化建设对管理道德的影响主要表现为两个方面：一是组 织文化的内容和性质；二是组织文化的力度。一个企业若拥有健康的和较高道德标准的企业文化， 这种文化的向心力和凝聚力必然对其中的每个人的行为具有很强的控制能力，这一点在前面管理 与伦理关系论述中也已作了详细的阐明。另外，组织文化的力度对管理道德也有着很大的影响。 如果组织文化的力量很强并且支持高道德标准，那么，它会对管理者的道德行为产生强烈的和积 极的影响；相反，在一个较弱的组织文化中，即使人们具有正确的道德标准，在遇到矛盾和冲突 时也难以坚持原有的道德标准，从而导致管理者的非道德行为。现代企业中的承诺制之所以难以 得到长期的和始终的坚持，组织文化的强度不够应该是一个重要的原因。大家都有这样的感觉， 缺乏强烈道德感的人，如果他受到规则、政策或企业文化理念的约束和熏陶，他做错事的可能性 就会很小；相反，非常有道德的人，长期在一个允许或鼓励非道德行为的文化环境下可能会被腐 蚀。 （七）道德问题的重要性程度 斯蒂芬·罗宾斯认为，道德对于管理者的重要性程度对管理者的道德选择具有重要意义。这 其实是关于管理者对道德评价的认识问题。管理者如果比较在意道德评价，认为道德问题很重要， 他就会自觉遵循道德规范和道德原则，并且会不断提高自身的道德水平；否则，他就会我行我素。 具体来看，管理者的道德问题强度主要表现在管理者对以下几个问题的判断，即管理者对其道德 行为产生的危害或受益的可能性的认识；管理者与其道德行为的受害者、受益者的关系接近程度； 管理者对其道德行为的受害者或受益者受到多大程度的伤害或利益的关注性和内心感受；管理者 对社会舆论的在意程度和内心反映；管理者的道德行为对有关人员的影响和集中度的大小；管理 者道德行为与所期望的结果之间持续时间的长短等等。 四、提高管理伦理（道德）的途径 管理伦理的重要性说明了提高管理伦理的必要性。而由影响管理伦理的因素分析可知，提高 管理伦理可从如下方法入手。 （一）提高管理人员的素质 由前面分析可知，管理者的道德发展阶段、自信心、自控能力等都是影响管理道德的重要因 素，而这些因素其实是管理人员的素质高低的体现。要改善管理道德，首先要提高管理人员素质。 这是因为，一方面，由于担任管理职务具有相当大的职权，而组织对权利的运用往往难于进行严 密、细致、及时、有效的监督，所以权利能否正确运用在很大程度上只能取决于管理人员的良知。 另一方面，因为每个企业相对社会来说都是极小的，对社会的影响不大，所以调整企业道德的是 伦理规范，而企业的道德水准如何则完全取决于企业主要负责人的个人修养。尤其在现代社会中， 随着人力资源在企业中作用的提高和管理对象的高知识化，企业家个人道德力量的作用在增强。 企业的制度约束越弱，这一作用越凸现。否则，管理者素质低下极可能转向腐败或极易造成决策 失误，导致企业夭折。法约尔认为，一个人在组织阶梯上的位置越高，明确其责任范围就越难。 避免滥用权力的最好办法乃是提高个人素质，尤其是要提高其道德方面的素质

第十章管理与伦理 那么，现代企业的管理干部必须具备的道德素质有哪些呢？ 第一，必须具备全新的经营价值观念。诸如竞争意识，创新精神，协作观念，服务思想，效 益观点等等。作为企业家（管理者），在他（她）的心中应该是事业至上、群体为重、国家民族 利拾高一切。为出他（她）应本若福列声任，心。相负起白己的义条，以效为中，心。树立服 务与协作意识，不断创新，勤奋努力： 积极参与竞 如果企业家（管理者）的人生价值观是积 极向上的 人生目标和 性的 则其必然会主动克服性格等天生因素方面的 点，努力培养和调整自己的专业素质 不断地从成功走向成功 必须具备正确的工作价值观。工作价值观是企业家（管理者）对管理工作中各要素重 要性及先后次序的认识与判断。企业家（管理者）如何认识领导与权威、专制与民主、权利与责 任、传统与现代、公平与效率、资本与劳动以及客户信誉与长远利益等问题关系，将直接影响到 其际的管理质量与管理水平的发挥。加果一个企业家（管理者）始终唯我独尊，组织中的其他 成员只是自己的追随者、模仿者甚或轿夫，他们只是在自己成功地领导下才荣获恩赐和庇护，那 么，该企业家（管理者）的管理的方式一定是相暴的，企业的寿命也不会太长久。所以，企业家 (管理者)应树立正确的工作价值观，善于从各方面调动职工的积极性和创造精神，以最终达到 的企业目标 必须坚持集体主义原则 一个企业肩负若对国 社会和职工的义务和责任，职工和 国家、社会也应为企业的发展提供良好的运营环境，它们之间是 个互动的、统一的集体。故作 为企业的管理者就婪正确处理和协调国家、企业和职工个人之间的利益关系： 三者统筹兼碳 坚持集体主义原则。企业的活动不得侵犯国家或损害职工群众的个人利益，当个人利益同企业利 益、国家利益发生矛盾，或企业利益与国家利益发生矛盾时，前者应当服从后者，后者亦应尽量 照顾前者的利益。 第四，必须坚持人道主义原则。作为管理者，在生产活动中一定要珍惜人的生命价值，尊重 职工的主人翁地位，友好平等地对待广大职工，严以律己，宽以待下，关心职工的生产与生活， 于听取他们的意见，努力改进企业的经营管理，用自己的技术业务专长竭诚地为社会公众服务 第五，必须坚持公正原则 人 即管理者在企业的生产经营活动中要坚持物质利益分配公正 理人员 作民 C. 才是带 对下应 一视同 不拉帮 不分亲疏 对上则不曲意逢迎，不拍马屁，不哗众取宠，敢于提出自己的观点：与其它企事业单位的交往也 应遵守互利互惠的原则，与广大社会公众的交易或服务更应公平合理。 第六，必须坚持诚信原则。就是要求管理人员要诚实守信，不搞欺诈。无论是企业与国家之 间，企事业单位相互间，还是企业的投资者、管理者与从业人员之间，管理者与顾客之间，管理 者都要诚实守信地限行协议、契约、合同，在企业的一切经济活动和日常的交往中说实话，讲真 情，不斯偏。不愚弄 那么，加何想高管理人员的道德素质？一般可通洗拔和道德接训来讲行 一个成孰的人 般都有相对稳定的个人价值 则 和道 范，即关于 E确与错误、善 公平与 偏倚 信与 假等基 后条的认识 这些认识是 生 在进入 业前就已经形成，要改变它们并不容 ,它们可代表 一个人的素质高低。所以，对企业而言，在 提拔和聘用管理人员时，首先要选择素质高的人员进入企业，而把那些在道德方面不合乎企业要 求的申请者排除在外：另外，企业还可以通过各种形式，例如开研讨会、专题讨论会、考试、宜 传等对管理人员进行道德教有和培训。据统计，美国自20世纪90年代以米，已有40%~50%的 公司为员工提供了道德培训。通过道德教育和培训向管理者灌输企业经营精神和文化价值观，加 强其道德认识，陶治其道德情感、锻炼其道德意志、树立其道德信念、培养其道德习惯，以此提 高其管理素质。这方面工作还可与职业道德修养联系起来讲行。 (一)要求管理人员以身作 道德准则要求管理者尤其是高层管理者应以身作则。传统的中国伦理强调“内圣外王”，也 -10

第十章 管理与伦理 —10 — 那么，现代企业的管理干部必须具备的道德素质有哪些呢？ 第一，必须具备全新的经营价值观念。诸如竞争意识，创新精神，协作观念，服务思想，效 益观点等等。作为企业家（管理者），在他（她）的心中应该是事业至上、群体为重、国家民族 利益高于一切。为此，他（她）应本着强烈责任心，担负起自己的义务，以效益为中心，树立服 务与协作意识，不断创新，勤奋努力，积极参与竞争。如果企业家（管理者）的人生价值观是积 极向上的，人生目标和需求层次是崇高和刚性的，则其必然会主动克服性格等天生因素方面的弱 点，努力培养和调整自己的专业素质，不断地从成功走向成功。 第二，必须具备正确的工作价值观。工作价值观是企业家（管理者）对管理工作中各要素重 要性及先后次序的认识与判断。企业家（管理者）如何认识领导与权威、专制与民主、权利与责 任、传统与现代、公平与效率、资本与劳动以及客户信誉与长远利益等问题关系，将直接影响到 其实际的管理质量与管理水平的发挥。如果一个企业家（管理者）始终唯我独尊，组织中的其他 成员只是自己的追随者、模仿者甚或轿夫，他们只是在自己成功地领导下才荣获恩赐和庇护，那 么，该企业家（管理者）的管理的方式一定是粗暴的，企业的寿命也不会太长久。所以，企业家 （管理者）应树立正确的工作价值观，善于从各方面调动职工的积极性和创造精神，以最终达到 的企业目标。 第三，必须坚持集体主义原则。一个企业肩负着对国家、社会和职工的义务和责任，职工和 国家、社会也应为企业的发展提供良好的运营环境，它们之间是一个互动的、统一的集体。故作 为企业的管理者就要正确处理和协调国家、企业和职工个人之间的利益关系，三者要统筹兼顾， 坚持集体主义原则。企业的活动不得侵犯国家或损害职工群众的个人利益，当个人利益同企业利 益、国家利益发生矛盾，或企业利益与国家利益发生矛盾时，前者应当服从后者，后者亦应尽量 照顾前者的利益。 第四，必须坚持人道主义原则。作为管理者，在生产活动中一定要珍惜人的生命价值，尊重 职工的主人翁地位，友好平等地对待广大职工，严以律己，宽以待下，关心职工的生产与生活， 善于听取他们的意见，努力改进企业的经营管理，用自己的技术业务专长竭诚地为社会公众服务。 第五，必须坚持公正原则。即管理者在企业的生产经营活动中要坚持物质利益分配公正，用 人公正，奖惩公正，在对外交往中坚持社会公正。为此，管理人员应作风正派，办事公道，言行 一致，率先垂范；坚持按劳取酬，知人善任，唯才是举；对下应一视同仁，不拉帮派，不分亲疏； 对上则不曲意逢迎，不拍马屁，不哗众取宠，敢于提出自己的观点；与其它企事业单位的交往也 应遵守互利互惠的原则，与广大社会公众的交易或服务更应公平合理。 第六，必须坚持诚信原则。就是要求管理人员要诚实守信，不搞欺诈。无论是企业与国家之 间，企事业单位相互间，还是企业的投资者、管理者与从业人员之间，管理者与顾客之间，管理 者都要诚实守信地履行协议、契约、合同，在企业的一切经济活动和日常的交往中说实话，讲真 情，不欺骗，不愚弄。 那么，如何提高管理人员的道德素质？一般可通过选拔和道德培训来进行。一个成熟的人一 般都有相对稳定的个人价值准则和道德规范，即关于正确与错误、善与恶、勤奋与懒惰、公平与 偏倚、诚信与虚假等基本信条的认识。这些认识是个人在长期生活实践中发展起来的，在进入企 业前就已经形成，要改变它们并不容易，它们可代表一个人的素质高低。所以，对企业而言，在 提拔和聘用管理人员时，首先要选择素质高的人员进入企业，而把那些在道德方面不合乎企业要 求的申请者排除在外；另外，企业还可以通过各种形式，例如开研讨会、专题讨论会、考试、宣 传等对管理人员进行道德教育和培训。据统计，美国自 20 世纪 90 年代以来，已有 40%~50%的 公司为员工提供了道德培训。通过道德教育和培训向管理者灌输企业经营精神和文化价值观，加 强其道德认识，陶冶其道德情感、锻炼其道德意志、树立其道德信念、培养其道德习惯，以此提 高其管理素质。这方面工作还可与职业道德修养联系起来进行。 （二）要求管理人员以身作则 道德准则要求管理者尤其是高层管理者应以身作则。传统的中国伦理强调“内圣外王”，也