《管理咨询》课程教学资源（学习资料）咨询基础

目录 第一篇理论篇 第一章咨询基础2 第一节管理咨询的内涵2 第二节管理咨询的类型 3 第三节管理咨询的性质6 本章小结13 问题与思考13 第二章咨询价值14 第一节问题诊治14 第二节方法培育16 第三节管理提升17 本章小结21 问题与思考21 第三章咨询发展22 第一节美国22 第二节欧洲24 第三节日本26 第四节中国30 本章小结36 问题与思考36 第四章咨询流程37 第一节接洽咨询阶段38 第二节预备咨询阶段39 第三节正式咨询阶段40 第四节方案实施阶段42 第五节追踪完善阶段42 本章小结42 问题与思考43 第五章课程学习44 第一节课程价值44 第二节学习导向47 第三节教学方法49 第四节阅读书目50

目 录 第一篇 理 论 篇 第一章 咨询基础 2 第一节 管理咨询的内涵 2 第二节 管理咨询的类型 3 第三节 管理咨询的性质 6 本章小结 13 问题与思考 13 第二章 咨询价值 14 第一节 问题诊治 14 第二节 方法培育 16 第三节 管理提升 17 本章小结 21 问题与思考 21 第三章 咨询发展 22 第一节 美国 22 第二节 欧洲 24 第三节 日本 26 第四节 中国 30 本章小结 36 问题与思考 36 第四章 咨询流程 37 第一节 接洽咨询阶段 38 第二节 预备咨询阶段 39 第三节 正式咨询阶段 40 第四节 方案实施阶段 42 第五节 追踪完善阶段 42 本章小结 42 问题与思考 43 第五章 课程学习 44 第一节 课程价值 44 第二节 学习导向 47 第三节 教学方法 49 第四节 阅读书目 50

咨询基础 本章小结55 问题与思考55 第二篇方法篇 第六章项目竞标58 第一节问题协议59 第二节 项目规划75 第三节项目建议书 85 第四节演示和说明 88 本章小结91 问颗与思老91 第七章咨询工具92 第一节工具分类92 第二节工具选择135 第三节专有方法136 第四节模型诊断138 本章小结140 问颗与思考140 第八章数据资料141 第一节数据类型141 第二节调查方法145 第三节数据分析155 本章小结163 问题与思考 164 第力.章方案设计165 第一节创造方案16 第二节报告撰写174 第三节方案演示178 本章小结180 问颗与思老181 第十章方案实施182 第一节实施阻碍182 第二节 实施过程18 第三节实施辅助191 第四节案例剖析209

咨询基础 3 本章小结 55 问题与思考 55 第二篇 方 法 篇 第六章 项目竞标 58 第一节 问题协议 59 第二节 项目规划 75 第三节 项目建议书 85 第四节 演示和说明 88 本章小结 91 问题与思 考 91 第七章 咨询工具 92 第一节 工具分类 92 第二节 工具选择 135 第三节 专有方法 136 第四节 模型诊断 138 本章小结 140 问题与思考 140 第八章 数据资料 141 第一节 数据类型 141 第二节 调查方法 145 第三节 数据分析 155 本章小结 163 问题与思考 164 第九章 方案设计 165 第一节 创造方案 165 第二节 报告撰写 174 第三节 方案演示 178 本章小结 180 问题与思考 181 第十章 方案实施 182 第一节 实施阻碍 182 第二节 实施过程 187 第三节 实施辅助 191 第四节 案例剖析 209

管理咨询 本章小结216 问题与思考217 第三篇技术篇 第十一章生存咨询 220 第一节质量管理咨询220 第二节财务管理咨询241 本章小结248 问题与思考248 第十二章发展咨询 24g 第一节战略管理咨询249 第二节人力资源诊断265 本章小结277 问题与思考277 第十三章成熟咨询278 第一节企业的竞争力278 第二节品牌资产评估293 本章小结299 问题与思考300 第十四章衰退咨询 301 第一节文化管理咨询301 第二节领导力评估 321 本章小结335 问题与思考335 第十五章蜕变咨询336 第一节 组织管理咨询336 第二节激励管理咨询343 本章小结370 问题与思考371 第四篇管理篇 第十六章 发展策略 374 第一节咨询服务目标375 第二节咨询质量控制379 第三节国际咨询发展380

管理咨询 4 本章小结 216 问题与思考 217 第三篇 技 术 篇 第十一章 生存咨询 220 第一节 质量管理咨询 220 第二节 财务管理咨询 241 本章小结 248 问题与思考 248 第十二章 发展咨询 249 第一节 战略管理咨询 249 第二节 人力资源诊断 265 本章小结 277 问题与思考 277 第十三章 成熟咨询 278 第一节 企业的竞争力 278 第二节 品牌资产评估 293 本章小结 299 问题与思考 300 第十四章 衰退咨询 301 第一节 文化管理咨询 301 第二节 领导力评估 321 本章小结 335 问题与思考 335 第十五章 蜕变咨询 336 第一节 组织管理咨询 336 第二节 激励管理咨询 343 本章小结 370 问题与思考 371 第四篇 管 理 篇 第十六章 发展策略 374 第一节 咨询服务目标 375 第二节 咨询质量控制 379 第三节 国际咨询发展 380

咨询基础 第四节中国咨询分析391 本章小结402 问题与思考402 第十七章人力资源403 第一节智力成员403 第二节 管理基础410 第三节管理策略412 本章小结418 问题与思考418 第十八章服多运营 419 第一节营销途径421 第二节麦肯锡运营428 第三节客户选择431 本章小结434 问题与思考435 第十九章项目团队 436 第一节项目管理与团队 436 第二节项目管理原则441 第三节项目管理艺术444 本章小结447 问题与思考 448 第二十章知识管理 449 第一节知识分类与隐性知识 449 第二节隐性知识管理452 第三节基于研发的咨询运营 455 本章小结459 问题与思考459 后记460 前言 从攻读博士学位开始，我就开始了有关企业家的系列研究，首先完成的第一个层面的金 业家研究即“企业家制度研究”，出版了四部著作：《制度变迁中企业家成长模式研究》 (南京大学出版社，1999)、《企业家成长制度论》（上海财经大学出版社，2000）

咨询基础 5 第四节 中国咨询分析 391 本章小结 402 问题与思考 402 第十七章 人力资源 403 第一节 智力成员 403 第二节 管理基础 410 第三节 管理策略 412 本章小结 418 问题与思考 418 第十八章 服务运营 419 第一节 营销途径 421 第二节 麦肯锡运营 428 第三节 客户选择 431 本章小结 434 问题与思考 435 第十九章 项目团队 436 第一节 项目管理与团队 436 第二节 项目管理原则 441 第三节 项目管理艺术 444 本章小结 447 问题与思考 448 第二十章 知识管理 449 第一节 知识分类与隐性知识 449 第二节 隐性知识管理 452 第三节 基于研发的咨询运营 455 本章小结 459 问题与思考 459 后记460 前 言 从攻读博士学位开始，我就开始了有关企业家的系列研究，首先完成的第一个层面的企 业家研究即“企业家制度研究”，出版了四部著作：《制度变迁中企业家成长模式研究》 （南京大学出版社，1999）、《企业家成长制度论》（上海财经大学出版社，2000）

,管理咨询 《企业的起源一一企业分析四维模式的理论与实证》（中国经济出版社，2003）、《中 国企业家的兴起一一理论与制度研究》（东方出版中心，2003）。这四部著作构成了“企 业家制度研究”的“四部曲”。前三部的内在层次演进关系在于：第一部着力于对企业 家成长的宏观层面的研究，跨度具有历史性：第二部若力于对企业家成长的中观层面的 研究，注重现实操作性：第三部着力于对企业家成长的微观层面的研究，注重研究前沿 性。至此，建构了企业家制度研究的一个比较完整的学术研究系列。 在完成了第一个层面的企业家研究之后，我又继续进行第二个层面的企业家研究即“企 业家实证研究”，出版与待版另四部著作：《战略创新一大连亿达集团》（利科学技术 文献出版社，2002)、《来自自由的繁荣 一中国经济学的反思与重建》（东方出版中 心，2004)、《制度现代化下的中国变革 西部大开发的制度支撑体系研究》（待版） 及《管理的转 移一家族企业管理专业化路径模式与组织制度研究》（待版）。这 四部著作另外构成了“企业家实证研究”的四部曲。其第一部系企业家实证层面的案例 研究，第二部系企业家实证层面的理论研究，第三部系企业家实证层面的变革研究，而 第四部系企业家实证层面的管理研究。至此，建构了企业家实证研究的一个比较完整的 学术研究系列。 我是2002年开始在复日大学管理学院从事相关管理学课程的教学的。伊始。我就老虑在 自己有关“企业家制度研究”与“企业家实证研究”的基础上，创立“企业家管理”的 教学与研究序列。在受复旦大学人才引进科研启动项日资助的基础上，经过迄今3年多 的准备，现在已经取得了基本的成果：①已经在复旦大学管理学院成功地开设了适应名 个层面需要的“企业家管理”课程体系，包括面向青年教师和研究生的“学术研究方法”： 面向博士生的“企业家管理学研究”、“人力资本管理分析”：面向硕士生的“企业家 精神与创业”；面向本科生的“创业管理”、“管理咨询”。②在教学实践与研究分析 的基础上，已经编写了与课程相配套的教材体系（如表01所示），及相关教材的案例 集（正在整理之中），教材包括方法型、研究型及实务型三个系列。③通过人才培养和 课程教学，已经建立了以博士生和顾士生（包括在复旦大学及以前任教的上海财经大学 招生与培养的)为主要成员的“企业家管理研究”人才梯队，研究生正分别通过学术论 文、学位论文、学术著作及研究基金的形式，实现这个研究系列的扩张与深化。④通过 既有基金项目的研究及新研究项目的申请，努力架构这个系列研究的项目支撑体系。既 往时间的工作重点放在自己承担的多个国家及省部级基金项目的成果完成上，在顺利完 成既有项目的基础上，正在准备新同类研究项目的申请。 表0-1“企业家管理系列丛书”的分类 实务型系列研究型系列方法型系列 《创业管理》《企业家管理学研究》《科学的逻辑》 《管理咨询》《人力资本管理分析》 《管理科学学》

管理咨询 6 《企业的起源——企业分析四维模式的理论与实证》（中国经济出版社，2003）、《中 国企业家的兴起——理论与制度研究》（东方出版中心，2003）。这四部著作构成了“企 业家制度研究”的“四部曲”。前三部的内在层次演进关系在于：第一部着力于对企业 家成长的宏观层面的研究，跨度具有历史性；第二部着力于对企业家成长的中观层面的 研究，注重现实操作性；第三部着力于对企业家成长的微观层面的研究，注重研究前沿 性。至此，建构了企业家制度研究的一个比较完整的学术研究系列。 在完成了第一个层面的企业家研究之后，我又继续进行第二个层面的企业家研究即“企 业家实证研究”，出版与待版另四部著作：《战略创新——大连亿达集团》（科学技术 文献出版社，2002）、《来自自由的繁荣——中国经济学的反思与重建》（东方出版中 心，2004）、《制度现代化下的中国变革——西部大开发的制度支撑体系研究》（待版） 及《管理的转 移——家族企业管理专业化路径模式与组织制度研究》（待版）。这 四部著作另外构成了“企业家实证研究”的四部曲。其第一部系企业家实证层面的案例 研究，第二部系企业家实证层面的理论研究，第三部系企业家实证层面的变革研究，而 第四部系企业家实证层面的管理研究。至此，建构了企业家实证研究的一个比较完整的 学术研究系列。 我是 2002 年开始在复旦大学管理学院从事相关管理学课程的教学的。伊始，我就考虑在 自己有关“企业家制度研究”与“企业家实证研究”的基础上，创立“企业家管理”的 教学与研究序列。在受复旦大学人才引进科研启动项目资助的基础上，经过迄今 3 年多 的准备，现在已经取得了基本的成果：① 已经在复旦大学管理学院成功地开设了适应各 个层面需要的“企业家管理”课程体系，包括面向青年教师和研究生的“学术研究方法”； 面向博士生的“企业家管理学研究”、“人力资本管理分析”；面向硕士生的“企业家 精神与创业”；面向本科生的“创业管理”、“管理咨询”。② 在教学实践与研究分析 的基础上，已经编写了与课程相配套的教材体系（如表 0-1 所示），及相关教材的案例 集（正在整理之中），教材包括方法型、研究型及实务型三个系列。③ 通过人才培养和 课程教学，已经建立了以博士生和硕士生（包括在复旦大学及以前任教的上海财经大学 招生与培养的）为主要成员的“企业家管理研究”人才梯队，研究生正分别通过学术论 文、学位论文、学术著作及研究基金的形式，实现这个研究系列的扩张与深化。④ 通过 既有基金项目的研究及新研究项目的申请，努力架构这个系列研究的项目支撑体系。既 往时间的工作重点放在自己承担的多个国家及省部级基金项目的成果完成上，在顺利完 成既有项目的基础上，正在准备新同类研究项目的申请。 表 0-1 “企业家管理系列丛书”的分类 实务型系列 研究型系列 方法型系列 《创业管理》 《企业家管理学研究》 《科学的逻辑》 《管理咨询》 《人力资本管理分析》 《管理科学学》

咨询基础 《企业家能力》 《企业家精神分析》 这套“企业家管理系列丛书”能够：①成为相关研究与教学的依托，弥补这个领域教材 的缺口。目前，既有的教材多为引进版，尽管方法与内容有极大的启发性，但体系与实 证却与中国的实践有较大的不完全吻合性。而国内既有的教材却在内容及方法上存在较 大的滞后性。如何将两者统一起来，是本套教材追求实现的基本目标。②推动相关实践 的发展。“企业家管理”是一项方兴未艾的新兴事业，实践的创始与创新远远走在研究 之前，如何系统地归纳、分析并指导实践，成为研究者的重要命题。本教材直面现实， 求真务实，并力求理性与艺术的统一，追求指导性和操作性。③推动本领域研究的深化 发展。“企业家管理”是一个新兴的研究领域与专业发展方向，在研究落后于实践的背 景下，很多悬而未决的理论难题约束着实践的发展，这需要大批有知有识有勇的学子（尤 其是青年学子)投身进去，大力突破，以启迪社会的思维，推动制度、管理的演进与提 升。 从知识创造学的角度讲，实现科学的价值有三个重途径（如图0-1所示）： 图0-1科学的三重性及其演进 (1)科学普及。应用是科学的终的。如何通过转换既有的科学知识体系，培养人的科学 解决问题的能力，是教有者的重要责任。在“企业家管理系列丛书”中实务型的教材， 如《管理咨询》、《创业管理》、《企业家能力》及相关教程的案例集担当此类角色 它可以满足本科生、MBA(EMBA)、企业员工及企业管理者，以及对此类实务感兴趣 的读者的要求，侧重“怎么做”的方法性、程序性、案例性知识分析。 (2)科学前沿。科学的推动需要科学史及科学前沿的介绍与剖析。这也是高校教师尤其 是研究生导师的重要职责。“企业家管理系列丛书”中研究型的教材，如《企业家管理 学研究》、《人力资本管理分析》及《企业家精神分析》担当此类角色，它可以满足博 士生、硕士生、EMBA及对此类问题研究感兴趣的读者的要求，侧重“研究什么”的历 史性、前沿性、问题性及资料性知识分析。 (3)科学创造。科学发展的基本逻辑总是循序渐进的。科学普及及科学前沿陈述的内容 主体均为存量知识。而增量知识的创造毫无疑问是科学家的基本使命。但是，没有科学 发展史及其承前启后意义上的珠承与创造，就没有科学。我在从事“企业家管理”这项 新兴的研究与教有学科之后，主要目标就是揭示和剖析这种科学创造所依托的科学方法 (见图01)。“企业家管理系列丛书”中的《科学的逻辑一一在思想与方法之间》及《管 理科学学》侧重“怎么研究”的方法性、规律性、实证性、案例性及艺术性的知识分析 可以满足博士生、青年教师及所有对科学研究感兴趣的读者的要求。如此，“企业家管 理系列丛书”架构了一套完整的知识传授体系（见表01）。 “企业家管理”学科的诞生与发展是时代发展的重要趋势，是管理学科最有价值的前沿

咨询基础 7 《企业家能力》 《企业家精神分析》 这套“企业家管理系列丛书”能够：① 成为相关研究与教学的依托，弥补这个领域教材 的缺口。目前，既有的教材多为引进版，尽管方法与内容有极大的启发性，但体系与实 证却与中国的实践有较大的不完全吻合性。而国内既有的教材却在内容及方法上存在较 大的滞后性。如何将两者统一起来，是本套教材追求实现的基本目标。② 推动相关实践 的发展。“企业家管理”是一项方兴未艾的新兴事业，实践的创始与创新远远走在研究 之前，如何系统地归纳、分析并指导实践，成为研究者的重要命题。本教材直面现实， 求真务实，并力求理性与艺术的统一，追求指导性和操作性。③ 推动本领域研究的深化 发展。“企业家管理”是一个新兴的研究领域与专业发展方向，在研究落后于实践的背 景下，很多悬而未决的理论难题约束着实践的发展，这需要大批有知有识有勇的学子（尤 其是青年学子）投身进去，大力突破，以启迪社会的思维，推动制度、管理的演进与提 升。 从知识创造学的角度讲，实现科学的价值有三个重途径（如图 0-1 所示）： 图 0-1 科学的三重性及其演进 （1）科学普及。应用是科学的终的。如何通过转换既有的科学知识体系，培养人的科学 解决问题的能力，是教育者的重要责任。在“企业家管理系列丛书”中实务型的教材， 如《管理咨询》、《创业管理》、《企业家能力》及相关教程的案例集担当此类角色， 它可以满足本科生、MBA（EMBA）、企业员工及企业管理者，以及对此类实务感兴趣 的读者的要求，侧重“怎么做”的方法性、程序性、案例性知识分析。 （2）科学前沿。科学的推动需要科学史及科学前沿的介绍与剖析。这也是高校教师尤其 是研究生导师的重要职责。“企业家管理系列丛书”中研究型的教材，如《企业家管理 学研究》、《人力资本管理分析》及《企业家精神分析》担当此类角色，它可以满足博 士生、硕士生、EMBA 及对此类问题研究感兴趣的读者的要求，侧重“研究什么”的历 史性、前沿性、问题性及资料性知识分析。 （3）科学创造。科学发展的基本逻辑总是循序渐进的。科学普及及科学前沿陈述的内容 主体均为存量知识。而增量知识的创造毫无疑问是科学家的基本使命。但是，没有科学 发展史及其承前启后意义上的继承与创造，就没有科学。我在从事“企业家管理”这项 新兴的研究与教育学科之后，主要目标就是揭示和剖析这种科学创造所依托的科学方法 （见图 0-1）。“企业家管理系列丛书”中的《科学的逻辑——在思想与方法之间》及《管 理科学学》侧重“怎么研究”的方法性、规律性、实证性、案例性及艺术性的知识分析， 可以满足博士生、青年教师及所有对科学研究感兴趣的读者的要求。如此，“企业家管 理系列丛书”架构了一套完整的知识传授体系（见表 0-1）。 “企业家管理”学科的诞生与发展是时代发展的重要趋势，是管理学科最有价值的前沿

一管理咨询 但必须指出的是，“企业家管理系列从书”无论在外延的教材品种上，还是在内颜的教 材内容上，都绝对是一个开放式的结构，需要作者及其团队，以及所有同仁的共同努力， 有关本丛书的任何指正、修改的意见，均请直接电邮至作者的信箱(ddh@fudan.edu.cm 或pmc@pmeac.com),作者在这里诚致衷心的感谢！在后续的再版修订中所有合理的意 见将被充分考虑。 在清华大学出版社的支持下，“企业家管理系列丛书”如今顺利面世，感谢清华大学出 版社的编辑们在这套丛书的成书过程中所做的努力与贡献！ 丁栋虹 2005-08-05 第一章咨询基础 包括企业在内的任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的 问题根源。 一丁栋虹 本章目标 明确管理咨询的基本概念 多了解管理咨询的类型划分： 把握管理咨询的性质特征和关键问题。 作为一门新兴学科，管理咨询理应得到更多人的了解。在本书开篇的这一章中，我们要 介绍分析全书所依托的核心概念 一管理咨询，及其相关的基本知识。 第一节管理咨询的内涵 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开

管理咨询 8 但必须指出的是，“企业家管理系列丛书”无论在外延的教材品种上，还是在内涵的教 材内容上，都绝对是一个开放式的结构，需要作者及其团队，以及所有同仁的共同努力， 有关本丛书的任何指正、修改的意见，均请直接电邮至作者的信箱（ddh@fudan.edu.cn 或 pmc@pmeac.com），作者在这里诚致衷心的感谢！在后续的再版修订中所有合理的意 见将被充分考虑。 在清华大学出版社的支持下，“企业家管理系列丛书”如今顺利面世，感谢清华大学出 版社的编辑们在这套丛书的成书过程中所做的努力与贡献！ 丁栋虹 2005-08-05 包括企业在内的任何组织运营失衡、成长乏力的实践背后，都深深地埋藏着管理失当的 问题根源。 ——丁栋虹 本章目标 ❖ 明确管理咨询的基本概念； ❖ 了解管理咨询的类型划分； ❖ 把握管理咨询的性质特征和关键问题。 作为一门新兴学科，管理咨询理应得到更多人的了解。在本书开篇的这一章中，我们要 介绍分析全书所依托的核心概念——管理咨询，及其相关的基本知识。 第一节 管理咨询的内涵 诊断，是医学上常用的术语，其含义是以观察、把脉的方法判断病人的病情和病因，并开

咨询基础 出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 所谓管理咨询(Management Consulting)，是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专 家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）：当企业接受改 进方案（建议）后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。 为了更好地了解管理咨询的含义，我们将上述内容加以归纳来表述，如图11所示。 从图1-1中可以看出，管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段 进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问 题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，设计出相应的改进方案，并提出咨询报告： 在第二阶段即实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并 帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶 段作为后续阶段对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的。 9

咨询基础 9 出治疗处方。诊断借用到企业经营管理上，就形成了管理诊断，又称管理咨询。 所谓管理咨询（Management Consulting），是由具有丰富经营理论知识和实践经验的专 家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战 略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改 进方案（建议）后，咨询师则负责为企业培训人员，帮助指导企业实施改进方案。 为了更好地了解管理咨询的含义，我们将上述内容加以归纳来表述，如图 1-1 所示。 从图 1-1 中可以看出，管理咨询分为进行诊断和实施指导两个阶段。在第一个阶段—— 进行诊断阶段，由咨询机构调查并分析组织的经营管理状况，找出组织存在的问题并分析问 题产生的原因，然后，咨询机构针对这些问题，设计出相应的改进方案，并提出咨询报告； 在第二阶段即实施指导阶段，可以由咨询机构对受诊企业的相关人员进行培训，指导设计并 帮助实施具体的实施方案。因此，对受诊企业的诊断并不是管理咨询的终结点，实施指导阶 段作为后续阶段对于有效地帮助受诊企业解决问题也是至关重要的

,管理咨询 调膏技分芬调险草建调的器状，提 进行诊断 设计改进方案。提出咨询报告 管理 对有关人员进行培训 实施指导 指导设计具体的实施方案 帮助指导实施具体的实施方案 图1-1管理咨询含义示意图 除了管理咨询外，我们还会经常听到另一个名词，即管理诊断。管理咨询与管理诊断是 一个问题的两个方面。 二者的区别在于：第一，二者的含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请他人在自己 的生产经营上给予忠告性的帮助：管理诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成管理咨询的 委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称 之为管理咨询，而日本则习惯地称之为管理诊断。 第二，二者的资料来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问 根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议：而管理诊断采用的资料是直接的， 是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在 的问题，并指导企业对提出的问题实施改进。 二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断ī。事实上，在日本，管理咨询就是被 取名为管理诊断。通过这个概念不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为 用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过 程中不可避免要遇到的各类管理问题。 10

管理咨询 10 进行诊断 调查并分析组织经营管理的现状 提 出问题 分析问题产生的原因 设计改进方案 提出咨询报告 对有关人员进行培训 指导设计具体的实施方案 帮助指导实施具体的实施方案 实施指导 管理咨询 图 1-1 管理咨询含义示意图 除了管理咨询外，我们还会经常听到另一个名词，即管理诊断。管理咨询与管理诊断是 一个问题的两个方面。 二者的区别在于：第一，二者的含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请他人在自己 的生产经营上给予忠告性的帮助；管理诊断则是咨询机构或经营顾问，为了完成管理咨询的 委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。欧美习惯地称 之为管理咨询，而日本则习惯地称之为管理诊断。 第二，二者的资料来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问 根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的， 是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在 的问题，并指导企业对提出的问题实施改进。 二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。事实上，在日本，管理咨询就是被 取名为管理诊断。通过这个概念不难理解管理咨询的实质：运用自己的专业知识和技术，为 用户提供经营管理各个方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户尽早摆脱在发展过 程中不可避免要遇到的各类管理问题

咨询基础 第二节管理咨询的类型 根据不同的角度，管理咨询可以分为不同的类型。下面分别从范围、人员、性质、应用 和系统的角度，对管理咨询进行分类。 一、范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询 (一)全局性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的， 如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 (二)单元性咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询， 如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财 务管理咨询等。 二、人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。而企业内部和外部人员的 咨询又可具体划分为三种，如图1-2所示。 企业外部环境咨询 企业内部人员咨海 企业专业领导咨询 企业咨方式 企业经营顾问咨询 需方人员咨询 企业外部人员咨询 体系认证前的体系咨询 咨询机构进行的咨询 图1-2管理咨询的方式 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点

咨询基础 11 第二节 管理咨询的类型 根据不同的角度，管理咨询可以分为不同的类型。下面分别从范围、人员、性质、应用 和系统的角度，对管理咨询进行分类。 一、范围分类 根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。 （一）全局性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的， 如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。 （二）单元性咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询， 如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财 务管理咨询等。 二、人员分类 根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。而企业内部和外部人员的 咨询又可具体划分为三种，如图 1-2 所示。 企业内部人员咨询 企业外部人员咨询 需方人员咨询 体系认证前的体系咨询 咨询机构进行的咨询 企业经营顾问咨询 企业专业领导咨询 企业外部环境咨询 企业咨询方式 图 1-2 管理咨询的方式 企业内部人员咨询和企业外部人员咨询各有其优缺点