天津职业大学(天津职业学院):《餐饮实务实训》课程教学课件(案例分析)05 “佛跳墙”是和尚创制的

“佛跳墙”是和尚创制的 福州某餐厅,几位外地客人点了一道福建特色菜“佛跳墙”。菜上来之后, 香气扑鼻,客人举筷一尝,果然味美无限。客人高兴之余,把服务员叫过来,问 道:“这菜果然名不虚传,只是为什么给取了个奇怪的名字‘佛跳墙’?‘佛跳 墙’这三个字中没有一个与吃有关,小姐你能否解释一下?”客人满怀期待地看 着服务小姐。但服务小姐却满面通红,抓耳挠腮了好一会儿才说道:“这个么, 我也不是很清楚,我去问一下其他人。” 她离开了一阵后回来。客人满以为这次有了答案,不料得到的回答却是:“具 体情况不是很清楚,可能是创作这道菜的厨师是个和尚。”客人们大失所望,顿 时没了兴致。 点评: 在餐饮服务中,经常会遇到客人提出类似的问题。这些问题,包合着丰富的 知识,有菜肴原料方面,有菜肴制作方面,也有名菜典故方面。本例中,客人提 出关于“佛跳墙”的名称由来的问题。这是一个关于地方特色菜的问题,而作为 当地餐厅的服务员却不清楚,这不能不说是服务素质上的一大缺憾。服务员不仅 仅要提供服务规范所规定的基本服务,而与基本服务相关的知识也应有所了解, 并能在顾客需要时(甚至未提出时)予以提供,满足顾客的好奇心和求知欲,使 顾客不仅“吃”到了菜,而且“学”到了菜,有物超所值的感受。要成为一名合 格的服务员,需要掌握广博的业务知识。这就必须广泛学习各种菜点、酒水等和 服务有关的知识,才能准确回答客人提出的问题,增加客人食趣,使客人满意。 2.餐前业务准备 开餐前的各种业务准备是搞好接待服务工作的必要条件,主要包括信息准 备、卫生准备、器具材料准备、熟悉菜单等
“佛跳墙”是和尚创制的 福州某餐厅,几位外地客人点了一道福建特色菜“佛跳墙”。菜上来之后, 香气扑鼻,客人举筷一尝,果然味美无限。客人高兴之余,把服务员叫过来,问 道:“这菜果然名不虚传,只是为什么给取了个奇怪的名字‘佛跳墙’?‘佛跳 墙’这三个字中没有一个与吃有关,小姐你能否解释一下?”客人满怀期待地看 着服务小姐。但服务小姐却满面通红,抓耳挠腮了好一会儿才说道:“这个么, 我也不是很清楚,我去问一下其他人。” 她离开了一阵后回来。客人满以为这次有了答案,不料得到的回答却是:“具 体情况不是很清楚,可能是创作这道菜的厨师是个和尚。”客人们大失所望,顿 时没了兴致。 点评: 在餐饮服务中,经常会遇到客人提出类似的问题。这些问题,包合着丰富的 知识,有菜肴原料方面,有菜肴制作方面,也有名菜典故方面。本例中,客人提 出关于“佛跳墙”的名称由来的问题。这是一个关于地方特色菜的问题,而作为 当地餐厅的服务员却不清楚,这不能不说是服务素质上的一大缺憾。服务员不仅 仅要提供服务规范所规定的基本服务,而与基本服务相关的知识也应有所了解, 并能在顾客需要时(甚至未提出时)予以提供,满足顾客的好奇心和求知欲,使 顾客不仅“吃”到了菜,而且“学”到了菜,有物超所值的感受。要成为一名合 格的服务员,需要掌握广博的业务知识。这就必须广泛学习各种菜点、酒水等和 服务有关的知识,才能准确回答客人提出的问题,增加客人食趣,使客人满意。 2.餐前业务准备 开餐前的各种业务准备是搞好接待服务工作的必要条件,主要包括信息准 备、卫生准备、器具材料准备、熟悉菜单等
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