华侨大学:《现代饭店管理》课程教学课件(PPT讲稿)第一章 现代管理概述

第一章 饭店管理概述 ❖ 主要内容 ❖ ● 现代饭店的概念 ❖ 现代饭店的概念 现代饭店应具备的条件 现代饭店的地位和作用 ❖ ● 饭店的种类、等级与功能 ❖ 饭店的种类 现代饭店的等级 星际饭店的 审批和管理 现代饭店的功能 ❖ ● 现代饭店资源 ❖ 饭店资源的定义 饭店资源类型与特点 饭 店资源管理研究的内容 饭店资源管理的原 则与方法
第一章 饭店管理概述 ❖ 主要内容 ❖ ● 现代饭店的概念 ❖ 现代饭店的概念 现代饭店应具备的条件 现代饭店的地位和作用 ❖ ● 饭店的种类、等级与功能 ❖ 饭店的种类 现代饭店的等级 星际饭店的 审批和管理 现代饭店的功能 ❖ ● 现代饭店资源 ❖ 饭店资源的定义 饭店资源类型与特点 饭 店资源管理研究的内容 饭店资源管理的原 则与方法

● 现代饭店集团 饭店集团的优势 饭店集团的联合形式 饭店集团的结构 关系 国际饭店集团 国内饭店集团(饭店管理公司) ● 现代饭店管理的特点与内容 饭店经营管理的特点 饭店管理的内容 饭店作为旅游业的主要组成部分,正在挥越来越重要的 作用饭店的 内涵也随着客人需要的发展而不断沿革,消费者对现代饭 的功能、经营 管理提出了新的衡量标准
● 现代饭店集团 饭店集团的优势 饭店集团的联合形式 饭店集团的结构 关系 国际饭店集团 国内饭店集团(饭店管理公司) ● 现代饭店管理的特点与内容 饭店经营管理的特点 饭店管理的内容 饭店作为旅游业的主要组成部分,正在挥越来越重要的 作用饭店的 内涵也随着客人需要的发展而不断沿革,消费者对现代饭 的功能、经营 管理提出了新的衡量标准

第一节 现代饭店的概念 ❖ 一、现代饭店的概念 ❖ 现代饭店,是指向各类旅游者提供食、 宿、行、娱、购等综合性服务,具有涉外性 质的商业性的公共场所。 ❖ 在现代饭店概念中,特别强调综合性服 务、涉外性质、商业性和公共场所四个子概 念。 ❖ 1. 综合性服务的概念 ❖ 2. 涉外性质的概念 ❖ 3.商业性的概念 ❖ 4.公共场所的概念
第一节 现代饭店的概念 ❖ 一、现代饭店的概念 ❖ 现代饭店,是指向各类旅游者提供食、 宿、行、娱、购等综合性服务,具有涉外性 质的商业性的公共场所。 ❖ 在现代饭店概念中,特别强调综合性服 务、涉外性质、商业性和公共场所四个子概 念。 ❖ 1. 综合性服务的概念 ❖ 2. 涉外性质的概念 ❖ 3.商业性的概念 ❖ 4.公共场所的概念

❖ 二、现代饭店应具备的条件 ❖ 1.是一座现代化的,设备完善的高级建筑物; ❖ 2.除提供舒适的住宿条件外,还必须有各式餐厅, 提供高级餐饮; ❖ 3.具有完善的娱乐设施、健身设施和其它服务设 施; ❖ 4.在住宿、餐饮、娱乐等方面具有多方面、高水 准的服务。 ❖ 三、饭店的地位和作用 ❖ 1. 饭店是旅游业的重要支柱之一 ❖ 2.饭店是国家外汇收入的重要来源之一 ❖ 3.饭店是一个综合性的服务行业,它的发展势必 促进社会上其它行业的发展。 ❖ 4.饭店为社会创造直接和间接的就业机会 ❖ 5.饭店是文化交流、科学技术交流、社交活动的 中心
❖ 二、现代饭店应具备的条件 ❖ 1.是一座现代化的,设备完善的高级建筑物; ❖ 2.除提供舒适的住宿条件外,还必须有各式餐厅, 提供高级餐饮; ❖ 3.具有完善的娱乐设施、健身设施和其它服务设 施; ❖ 4.在住宿、餐饮、娱乐等方面具有多方面、高水 准的服务。 ❖ 三、饭店的地位和作用 ❖ 1. 饭店是旅游业的重要支柱之一 ❖ 2.饭店是国家外汇收入的重要来源之一 ❖ 3.饭店是一个综合性的服务行业,它的发展势必 促进社会上其它行业的发展。 ❖ 4.饭店为社会创造直接和间接的就业机会 ❖ 5.饭店是文化交流、科学技术交流、社交活动的 中心

第二节 饭店的种类、等级与功能 ❖ 一、饭店的种类 ❖ 1.按用途分类 ❖ (1)商业饭店。 ❖ (2)旅游饭店。 ❖ (3)住宅区(公寓、别墅)式饭店。 ❖ (4)度假饭店。主要接待旅游度假者。 ❖ 2.按饭店特点分类 ❖ (1)机场饭店。 ❖ (2)公路饭店或汽车饭店。 ❖ (3)选择性饭店。 ❖ (4)火车饭店、摩托车饭店。 ❖
第二节 饭店的种类、等级与功能 ❖ 一、饭店的种类 ❖ 1.按用途分类 ❖ (1)商业饭店。 ❖ (2)旅游饭店。 ❖ (3)住宅区(公寓、别墅)式饭店。 ❖ (4)度假饭店。主要接待旅游度假者。 ❖ 2.按饭店特点分类 ❖ (1)机场饭店。 ❖ (2)公路饭店或汽车饭店。 ❖ (3)选择性饭店。 ❖ (4)火车饭店、摩托车饭店。 ❖

3.按经营方式或拥有权分类 ❖ (1)全民所有制饭店。 ❖ (2)集体所有制饭店。 ❖ (3)合资饭店。 ❖ (4)独资饭店。 ❖ (5)个体饭店。 4.按规模大小分类 ❖ 目前国际上通行的划分标准有以下三种: ❖ (1)小型饭店。客房数小于300间(有的划分为 200间以下)。 ❖ (2)中型饭店。客房数在300—600间(有的划 分为200—700间)。 ❖ (3)大型饭店。客房数大于600间(有的划分为 700间以上)。 ❖ 以规模大小分类是比较客观的分类法,因为它有 利于饭店之间进行比较
3.按经营方式或拥有权分类 ❖ (1)全民所有制饭店。 ❖ (2)集体所有制饭店。 ❖ (3)合资饭店。 ❖ (4)独资饭店。 ❖ (5)个体饭店。 4.按规模大小分类 ❖ 目前国际上通行的划分标准有以下三种: ❖ (1)小型饭店。客房数小于300间(有的划分为 200间以下)。 ❖ (2)中型饭店。客房数在300—600间(有的划 分为200—700间)。 ❖ (3)大型饭店。客房数大于600间(有的划分为 700间以上)。 ❖ 以规模大小分类是比较客观的分类法,因为它有 利于饭店之间进行比较

❖ 二、现代饭店的等级 ❖ 1、国际上通用的等级划分标准 ❖ 目前在国际上比较通用的是五星等级划分标准,即 一星至五星。星级越高,设施和服务越好。 ❖ 2、国际上饭店等级划分的差异 ❖ 饭店等级的划分因国家不同而有所不同。欧洲的饭 店设三个等级;瑞士饭店协会采用五星等级制;美 国汽车协会采用五粒钻石等级制度,将饭店划分为: 一般、好、佳、优及突出等级;罗马尼亚饭店分为 特级、一级、二级、三级四个等级;日本饭店分为 高级、简易饭店和国民宿舍三大级。目前我国采用 与国际接轨的五星等级制
❖ 二、现代饭店的等级 ❖ 1、国际上通用的等级划分标准 ❖ 目前在国际上比较通用的是五星等级划分标准,即 一星至五星。星级越高,设施和服务越好。 ❖ 2、国际上饭店等级划分的差异 ❖ 饭店等级的划分因国家不同而有所不同。欧洲的饭 店设三个等级;瑞士饭店协会采用五星等级制;美 国汽车协会采用五粒钻石等级制度,将饭店划分为: 一般、好、佳、优及突出等级;罗马尼亚饭店分为 特级、一级、二级、三级四个等级;日本饭店分为 高级、简易饭店和国民宿舍三大级。目前我国采用 与国际接轨的五星等级制

❖ 三、星际饭店的审批和管理 ❖ 1.星级的申请与审批 ❖ 其审批程序如下: ❖ (1)饭店经营者向国家或地方旅游主管部门提交饭店评 定等级申请书。 ❖ (2)国家和地方饭店星级评定机构人员到申请定级的饭 店进行调查和检查,按饭店星级必备条件与检查评分相结合 的综合评定法确定饭店的星级。 ❖ (3)国家旅游主管部门饭店星级评定机构征求地方饭店 星级评定机构的意见,作出最后的定级决定。 ❖ (4)饭店接到定级通知后,凭营业执照向当地旅游主管 部门领取国家旅游主管部门统一制发的旅游涉外营业许可证。 2.星级的管理 ❖ (1)降级。 ❖ (2)升级。 ❖ (3)饭店申诉。 ❖ (4)费用规定
❖ 三、星际饭店的审批和管理 ❖ 1.星级的申请与审批 ❖ 其审批程序如下: ❖ (1)饭店经营者向国家或地方旅游主管部门提交饭店评 定等级申请书。 ❖ (2)国家和地方饭店星级评定机构人员到申请定级的饭 店进行调查和检查,按饭店星级必备条件与检查评分相结合 的综合评定法确定饭店的星级。 ❖ (3)国家旅游主管部门饭店星级评定机构征求地方饭店 星级评定机构的意见,作出最后的定级决定。 ❖ (4)饭店接到定级通知后,凭营业执照向当地旅游主管 部门领取国家旅游主管部门统一制发的旅游涉外营业许可证。 2.星级的管理 ❖ (1)降级。 ❖ (2)升级。 ❖ (3)饭店申诉。 ❖ (4)费用规定

❖ 四、饭店的功能 ❖ 饭店的功能与要求有一个逐步发展的过程,它 的产生和发展均以客人的需求为基础,按照它出现 时间的久远,我们将饭店的功能分为饭店的传统功 能和饭店的现代功能。 ❖ 1.饭店的传统功能 ❖ (1)住宿功能。 ❖ (2)饮食功能。 ❖ (3) 集会功能。 ❖ 2.饭店的现代功能 ❖ (1)文化娱乐功能。 ❖ (2)商业服务功能。 ❖ (3)购物服务功能。 ❖ (4)交通服务功能
❖ 四、饭店的功能 ❖ 饭店的功能与要求有一个逐步发展的过程,它 的产生和发展均以客人的需求为基础,按照它出现 时间的久远,我们将饭店的功能分为饭店的传统功 能和饭店的现代功能。 ❖ 1.饭店的传统功能 ❖ (1)住宿功能。 ❖ (2)饮食功能。 ❖ (3) 集会功能。 ❖ 2.饭店的现代功能 ❖ (1)文化娱乐功能。 ❖ (2)商业服务功能。 ❖ (3)购物服务功能。 ❖ (4)交通服务功能

第三节 现代饭店资源 ❖ 一、饭店资源的定义 ❖ 饭店资源有以下几种定义: ❖ 1.能为饭店所利用的,并由此产生经济效益和 社会效益的有形物质和无形物质。 ❖ 2.在饭店中能对顾客产生吸引力,可为饭店业 开发和利用,并可产生经济效益、社会效益和环境 效益的各种事物和因素,都可视为饭店资源。 ❖ 3.饭店资源是指能吸引旅游者,并能为饭店的 经营运作提供各种可能因素及其产物。 ❖ 4.饭店资源是在现实条件下,能使饭店业吸引 顾客并进行各种经济活动的各种因素的总称。 ❖ 1.饭店资源具有吸引顾客的“吸引功能”。 2.饭店资源具有效益功能,它能为饭店的经营活 动所利用,并能产生出经济、社会和环境效益。 ❖ 3.饭店资源是各种社会因素及其产物的总和
第三节 现代饭店资源 ❖ 一、饭店资源的定义 ❖ 饭店资源有以下几种定义: ❖ 1.能为饭店所利用的,并由此产生经济效益和 社会效益的有形物质和无形物质。 ❖ 2.在饭店中能对顾客产生吸引力,可为饭店业 开发和利用,并可产生经济效益、社会效益和环境 效益的各种事物和因素,都可视为饭店资源。 ❖ 3.饭店资源是指能吸引旅游者,并能为饭店的 经营运作提供各种可能因素及其产物。 ❖ 4.饭店资源是在现实条件下,能使饭店业吸引 顾客并进行各种经济活动的各种因素的总称。 ❖ 1.饭店资源具有吸引顾客的“吸引功能”。 2.饭店资源具有效益功能,它能为饭店的经营活 动所利用,并能产生出经济、社会和环境效益。 ❖ 3.饭店资源是各种社会因素及其产物的总和
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