《现代企业管理》课程教学资源（案例）开关装配工序质量难题的解决

《企业管理》案例12开关装配工序质量难题的解决1961年日本质量管理专家新江滋生在松下公司的山田电器厂帮助解决一个开关装配质量问题。这个工厂里有一道工序总是发生质量问题，质量管理部门想了许多办法也没有解决。为此，厂长很是头痛。这道工序是这样的：装配工人在流水线前操作，负责开关的组装。装配工人只要从一盒子弹簧中取出两个装入开关，然后装上按钮即可。问题是操作工人总是会偶尔少装入一个弹簧，因此产生质量问题。新江滋生到现场观察了以后，建议他们改变一下操作的程序：在操作工人面前增加一个小盘子，每次从盒中拿出两个弹簧先放入这个小盘，再从小盘中取弹簧装入开关。这样一来，若开关装配完成后盘内仍有一个弹簧，工人会立即意识到发生漏装，马上就可以纠正错误。结果，从此彻底解决了弹簧漏装的问题。事后，该厂厂长问新江滋生：“你怎么会想到这么一个办法呢？我们为什么就想不到呢？”新江滋生的回答很有意思：这是一个管理观念的问题。真正明白其中的奥妙，你的管理观念会提高一大步。显然，新江滋生把握了一个重要问题：作为企业管理者究竞是要靠效率求效益还是靠质量求效益。这个问题如果按照科学管理的原理，一定不会这样处理，因为设置小盘意味着降低效率，不符合工作研究的原理；第一流的工人是不允许发生遗忘之类的错误的，如果发生，应该扣工资或资金。但如果是靠质量求效益的观点，结论就会完全不同。虽然增加小盘会降低一些效率，但是工作流程的改变会改善质量。美国质量管理专家戴明博士有一次在日本讲课时，指着日本那些大名鼎鼎的企业家们说，你们认为产品质量不好是因为职工不负责？不对。在引起产品质量的许多因素中，职工的责任只占大约10%，而90%的责任是由于企业家对企业生产系统的设计和推动不利造成的。所以，产品质量问题大部分原因就在你们身上。从现代科学观点看，效率应该是全方位的，不但包括速度，还包括质量。没有质量的效率就是没有效率。思考讨论题：1：新江滋生所讲的“管理观念”是指什么？2．“小盘”的作用是什么？3.质量问题的根源在工人方面还是在管理者方面？1

1 《企业管理》案例 12 开关装配工序质量难题的解决 1961 年日本质量管理专家新江滋生在松下公司的山田电器厂帮助解决一个开关装配质 量问题。这个工厂里有一道工序总是发生质量问题，质量管理部门想了许多办法也没有解决。 为此，厂长很是头痛。这道工序是这样的：装配工人在流水线前操作，负责开关的组装。装 配工人只要从一盒子弹簧中取出两个装入开关，然后装上按钮即可。问题是操作工人总是会 偶尔少装入一个弹簧，因此产生质量问题。新江滋生到现场观察了以后，建议他们改变一下 操作的程序：在操作工人面前增加一个小盘子，每次从盒中拿出两个弹簧先放入这个小盘， 再从小盘中取弹簧装入开关。这样一来，若开关装配完成后盘内仍有一个弹簧，工人会立即 意识到发生漏装，马上就可以纠正错误。结果，从此彻底解决了弹簧漏装的问题。 事后，该厂厂长问新江滋生：“你怎么会想到这么一个办法呢？我们为什么就想不到 呢？” 新江滋生的回答很有意思：这是一个管理观念的问题。真正明白其中的奥妙，你的 管理观念会提高一大步。 显然，新江滋生把握了一个重要问题：作为企业管理者究竟是要靠效率求效益还是靠 质量求效益。这个问题如果按照科学管理的原理，一定不会这样处理，因为设置小盘意味着 降低效率，不符合工作研究的原理；第一流的工人是不允许发生遗忘之类的错误的，如果发 生，应该扣工资或资金。但如果是靠质量求效益的观点，结论就会完全不同。虽然增加小盘 会降低一些效率，但是工作流程的改变会改善质量。美国质量管理专家戴明博士有一次在日 本讲课时，指着日本那些大名鼎鼎的企业家们说，你们认为产品质量不好是因为职工不负 责？不对。在引起产品质量的许多因素中，职工的责任只占大约 10%，而 90%的责任是由 于企业家对企业生产系统的设计和推动不利造成的。所以，产品质量问题大部分原因就在你 们身上。从现代科学观点看，效率应该是全方位的，不但包括速度，还包括质量。没有质量 的效率就是没有效率。 思考讨论题： 1．新江滋生所讲的“管理观念”是指什么？ 2．“小盘”的作用是什么？ 3．质量问题的根源在工人方面还是在管理者方面？