《现代企业管理》课程教学资源（案例）海尔的现代生产运作管理方式

《企业管理》案例10海尔的现代生产运作管理方式海尔借助全面的信息化管理手段，整合全球供应链资源，快速响应市场，海尔创造了中国制造业企业的一个奇迹，其经验如下：ERP系统+CRM系统。海尔集团调整了组织机构和业务流程，形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站haiercrm.com，后台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离：后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的响应时间。CIMS+JIT：海尔e制造海尔的e制造是根据定单进行的大批量定制。海尔ERP系统每天准确自动地生成向生产线配送物料的BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、定点的三定配送：海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。实现e制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅助设计与制造（CAD/CAM)，建立计算机集成制造系统（CIMS）。在开发决策支持系统（DSS）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划（MRP-I）和企业资源规划（ERP）。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT)，供应链管理中的快速响应和柔性制造（AgileManufacturing），以及通过网络协调设计与生产的并行工程（ConcurrentEngineering）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融为一体。现在海尔在全集团范围内已经实施CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了EOS商务系统、ERP系统、JIT三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种FIMS柔性制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还可以实现36小时快速交货。零距离、零库存一一零运营资本海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。传统管理下的企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多多水库”。海尔现在实施信息化管理，通过三个JIT打通这些水库，把它变成一条流动的河，不断地流动。JIT采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT送料是指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间，向零运营成本目标迈进。1

1 《企业管理》案例 10 海尔的现代生产运作管理方式 海尔借助全面的信息化管理手段，整合全球供应链资源，快速响应市场，海尔创造了中 国制造业企业的一个奇迹，其经验如下： ERP 系统+CRM 系统。海尔集团调整了组织机构和业务流程，形成了“前台一张网， 后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站 haiercrm.com，后台的一条链是海尔 的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP 系统、物流配送系统、资金流 管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应 Call-Center 系统，并形成了以定 单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。 海尔 ERP 系统和 CRM 系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。 前台的 CRM 网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户 的零距离；后台的 ERP 系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务 结算系统、客户服务系统等流程系统，实现对客户需求的协同服务，大大缩短对客户需求的 响应时间。 CIMS+JIT：海尔 e 制造 海尔的 e 制造是根据定单进行的大批量定制。海尔 ERP 系统每天准确自动地生成向生 产线配送物料的 BOM，通过无线扫描、红外传输等现代物流技术的支持，实现定时、定量、 定点的三定配送；海尔独创的过站式物流，实现了从大批量生产到大批量定制的转化。 实现 e 制造还需要柔性制造系统。在满足用户个性化需求的过程中，海尔采用计算机辅 助设计与制造（CAD/CAM），建立计算机集成制造系统（CIMS）。在开发决策支持系统（DSS） 的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（MRP）发展到制造资源规划 （MRP-Ⅱ）和企业资源规划（ERP）。还有集开发、生产和实物分销于一体的适时生产（JIT）， 供应链管理中的快速响应和柔性制造（Agile Manufacturing），以及通过网络协调设计与生产 的并行工程（Concurrent Engineering）等。这些新的生产方式把信息技术革命和管理进步融 为一体。 现在海尔在全集团范围内已经实施 CIMS（计算机集成制造系统），生产线可以实现不 同型号产品的混流生产。为了使生产线的生产模式更加灵活，海尔有针对性地开发了 EOS 商务系统、ERP 系统、JIT 三定配送系统等六大辅助系统。正是因为采用了这种 FIMS 柔性 制造系统，海尔不但能够实现单台电脑客户定制，还能同时生产千余种配置的电脑，而且还 可以实现 36 小时快速交货。 零距离、零库存——零运营资本 海尔认为，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。传统管理下的 企业根据生产计划进行采购，由于不知道市场在哪里，所以是为库存采购，企业里有许许多 多"水库"。海尔现在实施信息化管理，通过三个 JIT 打通这些水库，把它变成一条流动的河， 不断地流动。JIT 采购就是按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。JIT 送料是 指各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到 生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现 JIT 配送。海尔用及时配送的时间来满足用户的要求，最终消灭库存的空间，向零运营成本 目标迈进

思考讨论题：1.从这个案例中，你可以总结出海尔采用了哪些现代生产运作管理方式，从而取得了骄人的成绩？2.海尔的经验中最值得称道的是什么？以此为题，写一篇读后感。2

2 思考讨论题： 1．从这个案例中，你可以总结出海尔采用了哪些现代生产运作管理方式，从而取得了 骄人的成绩？ 2．海尔的经验中最值得称道的是什么？以此为题，写一篇读后感