《管理学》课程教学资源（案例书籍）现代管理案例精析

现代管理丛书·新视角·新材料·新体例·现代管理案例精析主编王德清陈金凤XiandaiGuanli Anli Jingxi重庆大学出版社

内容简介本书以追求逻辑性与独立性相交融，抽象说理与形象启示相伴生，理论与实践相结合，创新与继承相统一的效果为旨归，使本书形成鲜明的个性和特色。它的个性和特色体现在丰富的内容中。本书的内容主要包括3大章共18个具体方面。这3大章分别为现代管理观念、现代管理实务和现代管理艺术。18个具体方面为：系统观念、创新观念、终身学习观念、以人为本观念、战略管理、企业形象与企业文化、人力资源管理、全面质量管理、时间管理、市场营销、电子商务和电子政务、决策艺术、协调人际冲突的艺术、用权的艺术、用人的艺术、激励的艺术、理财的艺术、会议的艺术等。本书体例新颖，内容切实，可读性强，适合从事管理理论研究和实际工作的人士阅读，也适用于各类管理专业的研究生、本专科学生使用

图书在版编目（CIP)数据现代管理案例精析/王德清，陈金凤主编.一重庆：重庆大学出版社，2004.4（现代管理丛书）ISBN7-5624-3048-9I.现..Ⅱ.王...②陈.·．Ⅲ.管理学一案例一分析JV.C93中国版本图书馆CIP数据核字（2004）第022089号现代管理案例精析主编王德清陈金凤副主编柏群杨东版式设计：马宁责任编辑：马宁王启志责任校对：廖应碧责任印制：张立全*重庆大学出版社出版发行出版人：张鸽盛社址：重庆市沙坪坝正街174号重庆大学（A区）内邮编：400030电话：（023）6510237865105781传真：（023）6510368665105565网址：http：//www.cqup.com.cn邮箱：fxk@cqup.com.cn（市场营销部）全国新华书店经销重庆升光电力印务有限公司印刷*开本：880×12301/32印张：13.375字数：359千2004年4月第1版2004年4月第1次印刷印数：1—4000ISBN7-5624-3048-9/C·71定价：19.00元本书如有印刷、装订等质量问题，本社负责调换版权所有翻印必究

前言人类为了自身的发展，在漫长的历史进程中，总结和积累了大量的管理经验，并由此上升为理论。为了保证管理实践工作的科学和有效，人们文把管理理论用来指导管理实践工作。这就是人类得以发展和进步的重要原因之。在长期的管理理论传承过程中，人们创立了以案例启迪人的方式。这种方法更符合人的认知规律，更有利于人们快捷、具体地感悟管理得以成功的奥妙。正庆为此，近些年来，中外都有了管理案例分析一类的者述。通观这些著述，各有所长，亦各有所短。但其中的偏颇和不足更令我们不敢懈急，希图扬长避短，撰写一部把理论与实例结合得较好的专著。以此为旨趣，本书有了如下的特点：①以理引例。本书每个标目下，首先阐述相关方面的理论，且要言不烦，力求精典，名之为“理论精要”，以便画龙点睛地引领读者了解和掌握理论要点，随之引出案例。所用案例也力求具有代表性，这就形成了以理引例、例中寓理的格局，把枯燥的管理理论融于生动的管理实例中。这有利于引起读者的兴趣。2②例评结合。案例展示在读者面前以后，随之又对案例加以评析，与读者共同领会案例中成功的妙趣。③论评照应。在每一章的每个标目下，以某种理论为切入点，在列举了数个与之相匹配的案例之后加以评析。评析的理论立足点又源于理论精要部分，这就产生了论评照应、前后连贯、环环相扣的效果。总之，本书刻意追求逻辑性与独立性相交融，抽象说明与形象启示相伴生，理论与实践相结合，创新与继承相统一的效果。这使本书具有了突出的新颖性。想必这一追求会给读者带来阅读中的

2现代管理案例精析享受。本书的编写分工为（以章次为序）：王德清（西南师大）：前言；柏群、何开奇（重庆工商大学）：1.1，1.3，2.5：谭静、杨东（西南师大）：1.2；张振改（西南师大）：1.43.1：陈金风（西南师大）：2.1，2.2，2.3，3.3：岳威、杨东（西南师大2：2.4：张焕英（西南农业大学）：2.6；刘晓雪（西南师大）：2.7；邵宇峰、杨东、陈金凤（西南师大）：3.2：鲁静亚、杨东（西南师大）：3.4；陈友瑜、杨东（西南师大）：3.5；蒋德凤、杨东（西南师大）：3.6；周丽芳、杨东（西南师大）：:3.7。在本书的编写过程中，参阅了国内外大量文献，并引用了其中部分者作中的相关案例和材料。对被引用的案例，均在案例出现的首贞做了注释，而本书作者做了综合概括的案例则未做注释。在此谨对被引用案例和材料的原作者表示裹心的感谢。王德清于西南师大2004年3月

目录第1章现代管理观念1.1系统观念1.2创新观念231.3终身学习观念471.4以人为本观念71→第2章现代管理实务942.1战略管理942.2123企业形象与企业文化.·2.3人力资源管理1462.4全面质量管理1682.5时间管理1892.6211市场营销2.7电子商务与电子政务236第3章现代管理艺术2632633.1决策的艺术协调人际冲突的艺术2833.2：3.3用权的艺术306.用人的艺术3243.4

现代管理案例精析O激励的艺术3443.5理财的艺术3.6366+3.7会议的艺术389一参考文献412

1第1章现代管理观念系统观念1.11.1.1理论精要任何社会组织都是由人、物、信息组成的系统，任何管理都是对系统的管理，没有系统，也就没有管理。（1）系统论的产生与发展朴素的系统思想源于人类的社会实践，在古代的哲学思想中即可找到痕迹。古希腊的赫拉克利特（公元前460一前370年）在《论自然界》一书中说过：“世界是包括一切的整体”；古希腊的另一位学者亚里士多德（Aristotle，公元前384一前322年）也提出关于整体性、目的性、组织性的观点及关于构成事物的“四因”（目的因、动力因、形式因、质料因）思想。我国春秋时期的老子就曾阐明自然界的统一性。西周时代就出现了用阴阳说来解释自然现象，产生了“五行”观念，认为金、木、水、火、土是构成世界大系统的5种基本物质元素。在东汉时期张衡又提出了“浑天说”。这些古代朴素的哲学思想，虽然强调了自然界整体性、统一性的认

2识，但对这一整体如何协调缺之认识能力。直到19世纪上半期，随着能量转化、细胞和进化论的发现，人类对自然过程相互联系的认识有了很大的提高。正如恩格斯所指出的：“我们能够依靠经验自然科学本身所提供的事实，以近乎系统的形式来描绘一幅自然界联系的清晰图画。”特别是1947年奥地利生物学家冯·贝塔朗菲CL.V.Bertalanfly）创立普通系统论，为人类走向系统时代奠定广理论基础。因而，一般所说的系统理论是有关系统的全部理论和方法，包括冯·贝塔朗菲提出的一般系统论、维纳提出的控制论、申农提出的信息论、普里高津提出的耗散结构理论、哈肯提出的协同学、托姆提出的突变论等。（2）系统的概念、分类和特征1）系统的概念。现代系统的概念和定义多种多样，如《韦氏国际字典》（Welter’sNewInternationalDictionary）对系统所下的定义为：“一组相互依存或彼此间相互影响的事物，为达到共同自标所构成的整体，谓之系统。”在日本的JIS工业标准中，“系统”被定义为“许多组成要素保持有机的秩序，向同一目标行动的东西”而冯·贝塔朗菲把系统”定义为“相互作用的诸要素的综合体”。美国著名学者阿柯夫（AckoffR.L）认为：“系统是由两个或两个以上相互联系的任何种类的要素所构成的集合。”为此，我们将系统定义为：具有特定功能的、相互间具有有机联系的许多要素所构成的一个整体。2）系统的分类。在自然界和人类社会中普遍存在着各种不同性质的系统，系统形态的主要分类如下：①按系统的自然属性分，可分为自然系统和人造系统。自然系统就是由自然物质（矿物、植物、动物）所自然形成的系统。人造系统是由人工造成的各种要素所构成的系统。实际上，大多数系统是自然系统和人造系统的复合系统，或称人一机系统。近年来系统工程愈来愈注意从和自然系统的关系中，探讨、研究人造系统

第1章现代管理观念3②从系统与环境的关系分，可分为开放系统和封闭系统。当系统与环境相关时，即系统与环境有能量、物质和信息交换，则称此系统为开放系统。当某一系统与环境无关时，即为封闭系统。③依系统的物质属性分，可分为实体系统和概念系统。实体系统的组成要素是具有实体的物质；而概念系统是由概念、原理、原则、方法、制度、程序、步骤等非物质实体所组成的系统。这两种系统往往是相互关联的，概念系统为实体系统提供指导和服务，而实体系统是概念系统的服务对象。④按系统的运动属性分，可分为动态系统和静态系统。动态系统就是系统的状态变量是时间函数，即它的状态变量是随时间而变化的。静态系统则是系统运行规律的数学模型中不含有时间因素，即模型中的变量不随时间而变化，它只是动态系统的一种极限状态，即处于稳定的系统。③按系统的反馈属性分，可分为开环系统和闭环系统。开环系统内不存在反馈线路和机制，闭环系统则存在反馈线路和机制。3）系统的特征。一般系统都具有下述特征：1整体性。系统是由两个或两个以上可以相互区别的要素成，但系统不是各个要素的简单集合，而是各个要素按照同一目的、依据一定的规则运行的集合体。这个集合体作为整体完成桌种功能。整体性是系统概念的精髓。②相关性。这是系统内各个部分、各个要素之间的相互依存、相互制约的关系，彼此不发生联系的要素构成不了一个系统。③目的性。目的性又称向性，即系统运动的目标或走向。任何一个系统都是为了一定的目的而建立起来的，没有目的的系统是没有存在价值的。④层次性。系统的层次性也称阶层性，即系统要素及其相互关系在功能分布和执行中的位置和从属关系。系统是一个复杂的整体，为了便于管理和控制，往往把系统整体分解为一个多层次的结构，每一层由若干子系统依一定的结构组成。5适应性。任何一个系统都是存在于一定的环境即更大的系