《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第三章 工作效率 3.4 总结讨论

3.4总结讨论3.4.1本章小结1.效率是组织竞争力的直接体现，是个人获得成功的基础因素之一。每个组织、每个人都追求高效率的完成工作，对于IT从业人员，由于缺乏直观的工作绩效测量手段，效率问题尤为重要，本章侧重讨论个人方面如何提高效率。2.务实看起来与效率并没有直接的关系，然而经过调研却发现其实影响效率的第一因素。要做到务实并不是一件很简单的事，因为首先要找到实际问题，并养成少空谈、不分心的良好习惯。明确目标有是务实的一部分，也有助于提高效率，恰当的目标更是决定了时候有效率，“南北辙”的做法，只会浪费资源。3.“工欲善其事，必先利其器”，工具在效率中占有举足轻重的地位，尤其当前信息化社会中，多花一点时间将一些移动终端、办公应用研究一下，能够大大提高工作的效率。4.竞争能够促进社会资源的优化配置，从某个角度来讲能够提高效率。在工作中适当引进竞争手段，给自己树立竞争的目标和标准，从而提高工作效率。但是竞争在某个方面并不是完全有效的，经济危机就是竞争手段失效的表现之一。5.效率并不是生活中的唯一，如果一个人无论做什么事都以效率为唯一恒量标准，那么他很容易丧失生活的乐趣，与机器人就毫无区别。在工作中，既要了解效率之道，掌握提高效率的方法，又劳逸结合，不断的调整自己，使工作成为一种享受、一种生活方式。3.4.2小组讨论：垄断与效率通常来讲，望断是没有效率的。例如：2000-2007年8年间石油行业由于行政垄断导致的主要效率损失，非成品油短缺年份，石油业行政垄断造成每年损失在1400亿元到3300亿元之间，占当年GDP的1.14%—2.06%之间而成品油短缺年份，损失达到1.29万亿一1.5万亿，占到当年GDP的5.13%一7.15%。石油行业望断导致的低效率和不公平全球闻名，欧佩克组织和反欧佩克组织每年都不停的斗争。但是有些型断又能够将资源集中起来，提高资源的利用效率。香港位于亚洲中心和繁盛的南中国珠江三角洲要地，地理位置优越，凭着水深港阔兼有天然屏障的优势，发展成为全球最繁忙的集装箱港及国际航运中心。多年来，香港的港口和航运业均以效率高而且专业著称，因而赢得“全能港”及“全能航运中心”的美誉。2000年左右，就有约80家国际航运公司，每周提供集装箱船运约400班次，往返全球500多个目的地，集装箱总数能够达到1900万个上下。航运服务范围还遍及内地各大海港，同时提供广泛的内河航运服务，涵盖珠江三角洲大大小小的内河港口。而这么多货物吞吐量，却只有4家公司“垄断”经营，郑国汉、王于渐在《港口设施及货柜处理服务》中谈到，“香港货柜处理业是赛头望断的市场，业内公司有充分的合作机会。由于（a）市场上只有两家独立的大码头经营商，（b）香港没有有关的法例，可以阻止像定价协议及互不侵犯协议等反竞争的行为，及（c）找到有关寡头合作的助证（如互不侵犯的协议），故实有可能需要为业内引入更多的竞争。从以上种种观察所得，可以认为码头经营商之间的赛头竞争实无异于单一经营商或经营商联营的市场结构。”一般来讲，寡头望断市场是一个效率低下、价格高昂的市场，市场发展到这个阶段，是市场成熟的变现，基本上市场很难再进一步发展。然而香港的码头却一直保持了令人震惊的

3.4 总结讨论 3.4.1 本章小结 1.效率是组织竞争力的直接体现，是个人获得成功的基础因素之一。每个组织、每个人 都追求高效率的完成工作，对于 IT 从业人员，由于缺乏直观的工作绩效测量手段，效率问 题尤为重要，本章侧重讨论个人方面如何提高效率。 2.务实看起来与效率并没有直接的关系，然而经过调研却发现其实影响效率的第一因素。 要做到务实并不是一件很简单的事，因为首先要找到实际问题，并养成少空谈、不分心的良 好习惯。明确目标有是务实的一部分，也有助于提高效率，恰当的目标更是决定了时候有效 率，“南辕北辙”的做法，只会浪费资源。 3.“工欲善其事，必先利其器”，工具在效率中占有举足轻重的地位，尤其当前信息化 社会中，多花一点时间将一些移动终端、办公应用研究一下，能够大大提高工作的效率。 4.竞争能够促进社会资源的优化配置，从某个角度来讲能够提高效率。在工作中适当引 进竞争手段，给自己树立竞争的目标和标准，从而提高工作效率。但是竞争在某个方面并不 是完全有效的，经济危机就是竞争手段失效的表现之一。 5.效率并不是生活中的唯一，如果一个人无论做什么事都以效率为唯一恒量标准，那么 他很容易丧失生活的乐趣，与机器人就毫无区别。在工作中，既要了解效率之道，掌握提高 效率的方法，又劳逸结合，不断的调整自己，使工作成为一种享受、一种生活方式。 3.4.2 小组讨论：垄断与效率 通常来讲，垄断是没有效率的。例如：2000-2007 年 8 年间石油行业由于行政垄断导致 的主要效率损失，非成品油短缺年份，石油业行政垄断造成每年损失在 1400 亿元到 3300 亿元之间，占当年 GDP 的 1.14%—2.06%之间；而成品油短缺年份，损失达到 1.29 万亿—1.5 万亿，占到当年 GDP 的 5.13%—7.15%。石油行业垄断导致的低效率和不公平全球闻名，欧 佩克组织和反欧佩克组织每年都不停的斗争。 但是有些垄断又能够将资源集中起来，提高资源的利用效率。 香港位于亚洲中心和繁盛的南中国珠江三角洲要地，地理位置优越，凭着水深港阔兼有 天然屏障的优势，发展成为全球最繁忙的集装箱港及国际航运中心。多年来，香港的港口和 航运业均以效率高而且专业著称，因而赢得“全能港”及“全能航运中心”的美誉。 2000 年左右，就有约 80 家国际航运公司，每周提供集装箱船运约 400 班次，往返全球 500 多个目的地，集装箱总数能够达到 1900 万个上下。航运服务范围还遍及内地各大海港， 同时提供广泛的内河航运服务，涵盖珠江三角洲大大小小的内河港口。 而这么多货物吞吐量，却只有 4 家公司“垄断”经营，郑国汉、王于渐在《港口设施及 货柜处理服务》中谈到，“香港货柜处理业是寡头垄断的市场，业内公司有充分的合作机会。 由于（a）市场上只有两家独立的大码头经营商，（b）香港没有有关的法例，可以阻止像定 价协议及互不侵犯协议等反竞争的行为，及（c）找到有关寡头合作的助证（如互不侵犯的 协议），故实有可能需要为业内引入更多的竞争。从以上种种观察所得，可以认为码头经营 商之间的寡头竞争实无异于单一经营商或经营商联营的市场结构。” 一般来讲，寡头垄断市场是一个效率低下、价格高昂的市场，市场发展到这个阶段，是 市场成熟的变现，基本上市场很难再进一步发展。然而香港的码头却一直保持了令人震惊的

效率。从90年到10年，基本上保持了30%以上的增长率，并且其岸吊每小时可处理31个货柜，货柜周转时间为10小时以内，而系泊在浮标装卸货物的普通船只，平均留港期仅为1.8天，泊位停留时间在十小时以内，为全球之冠。这个案例充分证明了，断不一定都是低效率的代表，关键还是在于管理和政策。3.5实践训练3.5.1课外作业与练习1.阅读下面一段文字，讨论效率在生活中的作用。在一个小山村里，一位母亲辛辛苦苦养大了自己的儿子，并送儿子上了大学。当儿子大学毕业参加工作的时候，母亲也已经白发苍苍了。能自己独立工作挣钱的儿子开始寄生活费和保姆费给自己的母亲。一开始，他的收入并不高，于是每个月除了自己的生活开销以外，余下的工资都按时寄给母亲。后来，他职位提升，工作越来越忙，变成了一季度寄一次钱给母亲，钱的数目也在一点点增加。再后来，寄钱的时间变成了半年。最后，也许是考虑到效率问题，儿子给母亲寄钱的时间变成了一年一次。可是，当儿子一次性寄出了母亲全年的生活费和保姆费后，却收到了母亲的一张汇款单。母亲只接受了一千元钱，剩下的又全部寄回来了。随同汇款单寄出的，还有一封信。儿子有些奇怪，便连忙打开信看。在信上，母亲说：以前，每次收到你的汇款单，我和村里的邻居们都要高兴好几天。每一个月，我们都等待着这样的欢喜和满足。我退回去的钱，希望你每月寄一点，这样，每个月我们都能够高兴一阵子。儿子然大悟。同样多的钱，如果自己每个月都寄出一部分，带给母亲的欢乐将会大大增加。尽管自己花的时间多一点，但对于母亲来讲，快乐和心理的满足是难以用时间来计算的。而如果自己一次性寄出所有的钱，虽然减少了麻烦、提高了效率，但对于母亲来说，快乐的次数便大大减少了。2．怎么看待务实提高效率的问题。3．西方有懒人创造世界的说法，因为人是懒情的，因此逼迫自己已发明工具、提高效率，对此你怎么看。4.根据下列资料回答问题。伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家卡文进行企业诊断。总裁介绍说：“我们知道自已的目标，但不知道怎样更好的执行计划。”卡文说可以在10分钟内给总裁一样东西，这东西至少能把公司业绩提高50%。总裁十分惊。10分钟后，卡文递给总裁一张空白纸条，让他在纸上写下第二天要做的六件最重要的事。总裁写后，卡文让他用数字标明第件事对总裁及公司的重要性次序。卡文接着说：“现在把这张纸放入口袋。明天早晨第一件事是把纸条掌出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。手办第一件事，直到完成为止。然后用同样的方法做第二项、第三项·直到你下班为止。因为你只做最重要的事。”几个星期后，卡文收到一张2.5万美元的支票和一封信。舒瓦普在信中说，从钱的观点看，那是他一生中最有价值的一课。-以上材料均摘自张慧娴、闻尔编著的《最伟大的励志书》。（1）请你用卡文的方法试验一下，能否提高你自己的学习、工作、生活效率

效率。从 90 年到 10 年，基本上保持了 30%以上的增长率，并且其岸吊每小时可处理 31 个 货柜，货柜周转时间为 10 小时以内，而系泊在浮标装卸货物的普通船只，平均留港期仅为 1.8 天，泊位停留时间在十小时以内，为全球之冠。 这个案例充分证明了，垄断不一定都是低效率的代表，关键还是在于管理和政策。 3.5 实践训练 3.5.1 课外作业与练习 1．阅读下面一段文字，讨论效率在生活中的作用。 在一个小山村里，一位母亲辛辛苦苦养大了自己的儿子，并送儿子上了大学。当儿子大 学毕业参加工作的时候，母亲也已经白发苍苍了。能自己独立工作挣钱的儿子开始寄生活费 和保姆费给自己的母亲。 一开始，他的收入并不高，于是每个月除了自己的生活开销以外，余下的工资都按时寄 给母亲。后来，他职位提升，工作越来越忙，变成了一季度寄一次钱给母亲，钱的数目也在 一点点增加。再后来，寄钱的时间变成了半年。最后，也许是考虑到效率问题，儿子给母亲 寄钱的时间变成了一年一次。 可是，当儿子一次性寄出了母亲全年的生活费和保姆费后，却收到了母亲的一张汇款单。 母亲只接受了一千元钱，剩下的又全部寄回来了。随同汇款单寄出的，还有一封信。儿子有 些奇怪，便连忙打开信看。 在信上，母亲说：以前，每次收到你的汇款单，我和村里的邻居们都要高兴好几天。每 一个月，我们都等待着这样的欢喜和满足。我退回去的钱，希望你每月寄一点，这样，每个 月我们都能够高兴一阵子。 儿子恍然大悟。同样多的钱，如果自己每个月都寄出一部分，带给母亲的欢乐将会大大 增加。尽管自己花的时间多一点，但对于母亲来讲，快乐和心理的满足是难以用时间来计算 的。而如果自己一次性寄出所有的钱，虽然减少了麻烦、提高了效率，但对于母亲来说，快 乐的次数便大大减少了。 2．怎么看待务实提高效率的问题。 3．西方有懒人创造世界的说法，因为人是懒惰的，因此逼迫自己发明工具、提高效率，对 此你怎么看。 4．根据下列资料回答问题。 伯利恒钢铁公司总裁舒瓦普请效率专家卡文进行企业诊断。总裁介绍说：“我们知道自 己的目标，但不知道怎样更好的执行计划。”卡文说可以在 10 分钟内给总裁一样东西，这东 西至少能把公司业绩提高 50%。总裁十分惊讶。10 分钟后，卡文递给总裁一张空白纸条， 让他在纸上写下第二天要做的六件最重要的事。总裁写后，卡文让他用数字标明第件事对总 裁及公司的重要性次序。卡文接着说：“现在把这张纸放入口袋。明天早晨第一件事是把纸 条拿出来，做第一项。不要看其他的，只看第一项。着手办第一件事，直到完成为止。然后 用同样的方法做第二项、第三项„„直到你下班为止。因为你只做最重要的事。”几个星期 后，卡文收到一张 2.5 万美元的支票和一封信。舒瓦普在信中说，从钱的观点看，那是他一 生中最有价值的一课。 ——以上材料均摘自张慧娴、闻尔编著的《最伟大的励志书》。 （1）请你用卡文的方法试验一下，能否提高你自己的学习、工作、生活效率

（2）在这个过程中，你发现了什么。（3）结合这个故事和本章内容，谈谈你对效率的理解。5.写出你认为能够提高效率的方法，并进行讨论。3.5.2热点话题：服务外包与效率一、什么是服务外包？我喜欢用一句开玩笑的话来定义它，即能让别人做的事情自己就不要去做。一些组织和商业机构给服务外包赋予正规的定义，目前流行的说法将服务外包分为三个方面，即信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。ITO是最早出现的服务外包形式，包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供IT基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成功。在最低程度上看，外包将包括某些IT管理服务，ITO则被进一步细分成数据中心、桌面、网络与企业应用外包等。BPO是“把一个或多个IT密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给ESP的业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其他管理或面向消费者的业务功能等。KPO则是高级形式的服务外包，包括知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域。二、发达国家为什么要把服务外包出去？第一，竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。第二，竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。第三，信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。第四，企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而言，服务外包公司可节省20%-40%的运营成本。三、发展中国家为什么要大力发展服务外包业务？第一，有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占GDP的比重，提升产业结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动增长方式向集约化发展。第二，有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。第三，有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有20多年的历史，取得长足进步。随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露，在全国15个副省级城市已经有许多外资

（2）在这个过程中，你发现了什么。 （3）结合这个故事和本章内容，谈谈你对效率的理解。 5．写出你认为能够提高效率的方法，并进行讨论。 3.5.2 热点话题：服务外包与效率 一、什么是服务外包？ 我喜欢用一句开玩笑的话来定义它，即能让别人做的事情自己就不要去做。 一些组织和商业机构给服务外包赋予正规的定义，目前流行的说法将服务外包分为三个 方面，即信息技术外包（ITO）、商业流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。 ITO 是最早出现的服务外包形式，包括产品支持与专业服务的组合，用于向客户提供 IT 基础设施、或企业应用服务、或同时提供这两方面的服务，从而确保客户在业务方面取得成 功。在最低程度上看，外包将包括某些 IT 管理服务，ITO 则被进一步细分成数据中心、桌 面、网络与企业应用外包等。 BPO 是“把一个或多个 IT 密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他拥有管理和控 制选定的流程。以上这些业务是基于已定义好和可测量的方法来执行的。”被外包给 ESP 的 业务流程包括物流、采购、人力资源、财务会计、客户关系管理、或其他管理或面向消费者 的业务功能等。 KPO 则是高级形式的服务外包，包括知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品 技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计 等领域。 二、发达国家为什么要把服务外包出去？ 第一，竞争的关键由一般技术转向核心技术。企业把一般技术的生产和服务外包出去， 开发核心技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 第二，竞争的地域由区域转向全球。企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国 外资源，服务外包就成为一种有效模式。 第三，信息技术的飞速发展，为服务外包提供了技术基础。信息技术特别是网络技术的 发展，使服务外包从可能成为现实。 第四，企业成本最小化、利润最大化的冲动为服务外包提供了强大动力。就短期效益而 言，服务外包公司可节省 20%-40%的运营成本。 三、发展中国家为什么要大力发展服务外包业务？ 第一，有利于提升产业结构。承接外包服务，可以增大服务业占 GDP 的比重，提升产业 结构，节省能源消耗，减少环境污染。服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具 有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低等特点。承接服务外包对服务业发展和产业结 构调整具有重要的推动作用，能够创造条件促进以制造业为主的经济向服务经济升级，推动 增长方式向集约化发展。 第二，有利于转变对外贸易增长方式，形成新的出口支撑点。承接外包服务，可以扩大 服务贸易的出口收入。近几年来我国外贸出口在稳步发展，但同时也遇到许多问题。如出口 退税政策的调整、国外贸易设限不断增强、贸易摩擦不断增多、人民币汇率不断提高等，要 保持持续快速增长已经越来越困难。而发展服务外包，因其对资源成本依赖程度较低、国外 设限不强，具有快速增长的余地，从而有望成为出口新的增长动力。 第三，有利于提高利用外资水平，优化外商投资结构。中国制造业利用外资有 20 多年 的历史，取得长足进步。随着经济的不断发展，各个城市都将面临或已经面临着能源资源短 缺、土地容量有限的现实问题。据相关资料披露，在全国 15 个副省级城市已经有许多外资

的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产，由于国家对房地产项目的限制，今后也将面临困难。而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。第四，有利于提高大学生的就业率。20世纪80年代以来，服务业吸收劳动力就业占社会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到2010年，离岸服务外包可以为中国创造大约100万个直接和300万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT服务和IT相关服务与其他制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训，提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。因此：服务外包简单的理解是经济全球化的一种体现是全球企业发展内部经济化的一种体现和需求，服务外包的出现和发展，正是提升全球经济效率的一种有效手段

的二产项目虽通过审批却很难落户，即便是三产，由于国家对房地产项目的限制，今后也将 面临困难。而服务外包项目由于对土地资源要求不高，一旦外商有投资意向，落户概率将远 高于二产项目。我国下一轮对外开放的重点是服务业，服务业的国际转移主要就是通过服务 外包来实现的，承接服务外包产业，就能够实现国际先进服务业逐步转移，从而优化利用外 资的结构，更加适合城市经济的和谐发展。 第四，有利于提高大学生的就业率。20 世纪 80 年代以来，服务业吸收劳动力就业占社 会劳动力比重逐年提高，而服务外包作为现代服务业的推动器，将创造大量的就业岗位，缓 解知识分子尤其是大学生的就业压力。据预测，到 2010 年，离岸服务外包可以为中国创造 大约 100 万个直接和 300 万个间接的稳定的高质量的就业机会。IT 服务和 IT 相关服务与其 他制造业相比，是典型的高收入行业。同时，它还将带动政府、高校、企业加强人才培训， 提升劳动力素质，培养一批精通英语、掌握世界前沿科技、且与海外市场联系广泛的人才。 因此，服务外包简单的理解是经济全球化的一种体现，是全球企业发展内部经济化的一 种体现和需求，服务外包的出现和发展，正是提升全球经济效率的一种有效手段