《IT职业素养》课程教学资源（讲义）第二章 制定计划 2.3 目标管理

2.3目标管理2.3.1.目标与计划目标就是我们真正想要的东西或者是预期要达到的效果，在后面还要分别讨论目标和效率、目标和时间的关系，这里主要讨论目标与计划。对于计划来讲，目标是基础，任何计划必须要有一个目标，这个目标可以是具体的，也可以是不确定性的，这在计划的类型中提及。计划的执行过程，就是根据目标的设定一次实现的过程，计划的执行离不开目标检测，通过与目标的对比，能够发现计划的执行是否顺利，并根据目标对计划进行修正。参考资料：目标与计划有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚100万！请问我应该如何计划我的目标呢？”老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：“你认为保险业能不能帮你达成这个目标？”他说：“只要我努力，就一定能达成。”“我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例，100万的佣金大概要做300万的业绩。一年300万业绩，一个月25万业绩，每一天8300元业绩，”老师说。“每一天8300元业绩，大既要拜访多少客户？”老师接着问。“大概要50个人。”“那么一天要50人，一个月要1500人，一年呢？就需要拜访18000个客户。”这时老师又问他：“请问你现在有没有18000个A类客户？”他说没有。“如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？”他说：“至少20分钟。”老实说：“每个人要谈20分钟，一天要谈50个人，也就是说你每天要花16个多小时在与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？”他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计划而定的。”在制订目标的过程中，我们需要注意以下几个问题：1.目标必须清楚。最好有一个可以量化的指标。比如说：“我期望能够在10年内赚取200万”就比“我期望在10年内成为一个富翁”要清晰的多。制定一个清晰的自标，能够帮助你在任何事业上获取成功。如果不花时间去弄清你设法完成的究竞是什么，那就注定是将时间浪费在那些别人也在做的事情上。生活如果没有清楚的方向，你要么是在漫无目的地兜圈子，要么就是在经营一份连自己都不喜欢的事业。你也许能赚些钱，做些有趣的工作，但是最后当你审视当前的成果，绝对与有清楚的目标所得到的结果截然不同。最终你会沮丧：“我究竞怎么会到这里来的，我这一生究竞做了些什么？”2.定义一个“二元”的目标

2.3 目标管理 2.3.1 目标与计划 目标就是我们真正想要的东西或者是预期要达到的效果，在后面还要分别讨论目标和效 率、目标和时间的关系，这里主要讨论目标与计划。 对于计划来讲，目标是基础，任何计划必须要有一个目标，这个目标可以是具体的，也 可以是不确定性的，这在计划的类型中提及。计划的执行过程，就是根据目标的设定一次实 现的过程，计划的执行离不开目标检测，通过与目标的对比，能够发现计划的执行是否顺利， 并根据目标对计划进行修正。 参考资料：目标与计划 有个同学举手问老师：“老师，我的目标是想在一年内赚 100 万！请问我应该如何计划 我的目标呢？” 老师便问他：“你相不相信你能达成？”他说：“我相信！”老师又问：“那你知不知到要 通过哪行业来达成？”他说：“我现在从事保险行业。”老师接着又问他：“你认为保险业能 不能帮你达成这个目标？”他说：“只要我努力，就一定能达成。” “我们来看看，你要为自己的目标做出多大的努力，根据我们的提成比例，100 万的佣 金大概要做 300 万的业绩。一年 300 万业绩，一个月 25 万业绩，每一天 8300 元业绩，”老 师说。 “每一天 8300 元业绩，大既要拜访多少客户？”老师接着问。 “大概要 50 个人。” “那么一天要 50 人，一个月要 1500 人，一年呢？就需要拜访 18000 个客户。” 这时老师又问他：“请问你现在有没有 18000 个 A 类客户？” 他说没有。 “如果没有的话，就要靠陌生拜访。你平均一个人要谈上多长时间呢？” 他说：“至少 20 分钟。” 老实说：“每个人要谈 20 分钟，一天要谈 50 个人，也就是说你每天要花 16 个多小时在 与客户交谈上，还不算路途时间。请问你能不能做到？” 他说：“不能。老师，我懂了。这个目标不是凭空想象的，是需要凭着一个能达成的计 划而定的。” 在制订目标的过程中，我们需要注意以下几个问题： 1．目标必须清楚。 最好有一个可以量化的指标。比如说：“我期望能够在 10 年内赚取 200 万”就比“我期 望在 10 年内成为一个富翁”要清晰的多。 制定一个清晰的目标，能够帮助你在任何事业上获取成功。如果不花时间去弄清你设法 完成的究竟是什么，那就注定是将时间浪费在那些别人也在做的事情上。生活如果没有清楚 的方向，你要么是在漫无目的地兜圈子，要么就是在经营一份连自己都不喜欢的事业。你也 许能赚些钱，做些有趣的工作，但是最后当你审视当前的成果，绝对与有清楚的目标所得到 的结果截然不同。最终你会沮丧：“我究竟怎么会到这里来的，我这一生究竟做了些什么？” 2．定义一个“二元”的目标

在恒量是否实现自标时，拒绝使用“可能”、“差不多”这样的词。在任何时刻，如果问你是否达成了目标，你必须能够给出一个确定的“是”或“否”的回答；“可能”不能成为选项。例如，问你是否完成了“赚更多钱”的目标，你无法绝对地肯定，但是对于你此刻是否正在某个地点，你可以很明确地给我一个二元的答案。答案只有“是”或“否”的问题是一个“二元”的问题。对于一个组织，这样的目标更为重要，例如：你所在的部门今年总收入是50万美元或更多。这是你可以计算清楚的，在年底，你就能对是否达成了目标给出确切的“是”或“否”的答案。这就是要求你的目标具有一个明确的答案，这样你的头脑能锁定目标，推动你快速前进。3.目标应该具有一定的难度和超前性。没有人把已经实现的事情作为自己将来要达到的目标，设定具有一定难度的目标能够激发你的斗志，从而促使你成功。如果目标过于简单，容易养成一种情性，使自己丧失奋斗的欲望。动物学家曾经做了一个这样的实验，跳蚤很容易跳1米高，甚至超过1米的高度。他们捉了一些跳蚤，将这些跳蚤头顶60厘米的地方放置了一块玻璃板，然后让这些跳蚤起跳。起初这些跳蚤都想跳的高一些，结果狠狠的弹到了玻璃上，经过了很多次尝试以后，跳蚤们知道了玻璃板的高度，每次起跳的时候都会避免碰到玻璃上。经过一段时间以后，把玻璃板撤去，但是这些跳蚤再也没有跳过60厘米，每次起跳总是保持60厘米的高度。显然，经过多次目标设定，60厘米的高度已经成为跳蚤们一生的奋斗目标，尽管他们能够很轻易突破这个目标。我们在设置目标的过程中，如果总是设置那些容易达成的目标，长期之后就会养成总是做容易事情的习惯，害怕面对困难。其实无论发生什么事情，如果你做对当然是最好的，即使你做错了，也好过什么都不做，难一点的目标总比没有目标要好的多。4．目标不可设置过难。避免让不切实际的目标磨灭自己的雄心壮志，目标应该符合自己条件。设置的目标应该能够可以分解成具体的步骤，根据可执行的步骤来逐步实现目标。设置过难的目标，很容易成为一种空口号，成为偷懒的借口。不要让过难的目标磨灭你的雄心，要知道目标不可能自动实现，你必须身体力行地去实现它。你要事先预期，难度较大目标，需要付出的努力也更多，如果你没有准备付出更多，或者没有付出更多的恒心和毅力，那么尽量将目标设置的实际一点。你要时刻保持清醒的头脑，等着鼓舞和帮助自己的东西突然出现，和期盼天上掉馅饼一样，不过是个幻想。不要期盼突如其来的神力能够赋予你完成高难目标的力量，要脚踏实地，从头开始。5.将目标细化，方便实现。当设定好目标后，要注意目标的细化工作，像做计划一样，先做一个整体的计划，然后再制订详细计划，通过详细计划分步实现，最终达到目标。比如一个人制订了一个要在10年内赚200万的计划，那么他接下来需要制订每年的赚钱计划，然后根据这些子计划的完成情况，不断修正下一目标。通过目标细化，也能够发现目标执行中的问题。2.3.2目标管理中国的很多企业喜欢为员工设定目标，甚至通过目标来考核员工，以为这就是目标管理，很多企业的老板喜欢用“我不管过程，我只看重结果”来刺激员工，实际上这是大错特错。目标管理是通过与员工共同设定计划的目标，来激励员工完成企业目标，目标管理是一个激励过程，而不是一个控制、反馈过程。通过定期检查共同制定目标，并且通过对完成目标的

在恒量是否实现目标时，拒绝使用“可能”、“差不多”这样的词。在任何时刻，如果问 你是否达成了目标，你必须能够给出一个确定的“是”或“否”的回答；“可能”不能成为 选项。 例如，问你是否完成了“赚更多钱”的目标，你无法绝对地肯定，但是对于你此刻是否 正在某个地点，你可以很明确地给我一个二元的答案。答案只有“是”或“否”的问题是一 个“二元”的问题。对于一个组织，这样的目标更为重要，例如：你所在的部门今年总收入 是 50 万美元或更多。这是你可以计算清楚的，在年底，你就能对是否达成了目标给出确切 的“是”或“否”的答案。这就是要求你的目标具有一个明确的答案，这样你的头脑能锁定 目标，推动你快速前进。 3．目标应该具有一定的难度和超前性。 没有人把已经实现的事情作为自己将来要达到的目标，设定具有一定难度的目标能够激 发你的斗志，从而促使你成功。如果目标过于简单，容易养成一种惰性，使自己丧失奋斗的 欲望。 动物学家曾经做了一个这样的实验，跳蚤很容易跳 1 米高，甚至超过 1 米的高度。他们 捉了一些跳蚤，将这些跳蚤头顶 60 厘米的地方放置了一块玻璃板，然后让这些跳蚤起跳。 起初这些跳蚤都想跳的高一些，结果狠狠的弹到了玻璃上，经过了很多次尝试以后，跳蚤们 知道了玻璃板的高度，每次起跳的时候都会避免碰到玻璃上。经过一段时间以后，把玻璃板 撤去，但是这些跳蚤再也没有跳过 60 厘米，每次起跳总是保持 60 厘米的高度。 显然，经过多次目标设定，60 厘米的高度已经成为跳蚤们一生的奋斗目标，尽管他们 能够很轻易突破这个目标。我们在设置目标的过程中，如果总是设置那些容易达成的目标， 长期之后就会养成总是做容易事情的习惯，害怕面对困难。其实无论发生什么事情，如果你 做对当然是最好的，即使你做错了，也好过什么都不做，难一点的目标总比没有目标要好的 多。 4．目标不可设置过难。 避免让不切实际的目标磨灭自己的雄心壮志，目标应该符合自己条件。设置的目标应该 能够可以分解成具体的步骤，根据可执行的步骤来逐步实现目标。设置过难的目标，很容易 成为一种空口号，成为偷懒的借口。 不要让过难的目标磨灭你的雄心，要知道目标不可能自动实现，你必须身体力行地去实 现它。你要事先预期，难度较大目标，需要付出的努力也更多，如果你没有准备付出更多， 或者没有付出更多的恒心和毅力，那么尽量将目标设置的实际一点。你要时刻保持清醒的头 脑，等着鼓舞和帮助自己的东西突然出现，和期盼天上掉馅饼一样，不过是个幻想。不要期 盼突如其来的神力能够赋予你完成高难目标的力量，要脚踏实地，从头开始。 5．将目标细化，方便实现。 当设定好目标后，要注意目标的细化工作，像做计划一样，先做一个整体的计划，然后 再制订详细计划，通过详细计划分步实现，最终达到目标。比如一个人制订了一个要在 10 年内赚 200 万的计划，那么他接下来需要制订每年的赚钱计划，然后根据这些子计划的完成 情况，不断修正下一目标。通过目标细化，也能够发现目标执行中的问题。 2.3.2 目标管理 中国的很多企业喜欢为员工设定目标，甚至通过目标来考核员工，以为这就是目标管理， 很多企业的老板喜欢用“我不管过程，我只看重结果”来刺激员工，实际上这是大错特错。 目标管理是通过与员工共同设定计划的目标，来激励员工完成企业目标，目标管理是一个激 励过程，而不是一个控制、反馈过程。通过定期检查共同制定目标，并且通过对完成目标的

员工的激励，来提高员工工作效率，这是自标管理的核心。目标管理中最经典、最容易理解的是六西格玛管理，这是摩托罗拉公司发明的术语，用来描述在实现质量改进时的目标和过程。简单点说就是将产品的合格率目标定在99.9999%上。而实现这一个目标的过程，叫做六西格玛管理过程。在很多企业中，最终产品不是有形的物体，而是一种服务或者是业务，但是经过逐渐演变，六西格玛逐渐成为一种企业管理哲学，在这些企业中也能够得以应用，在这一哲学中有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多工具和方法来支持：第一，真诚关心顾客。六西格玛引导的目标管理技巧把顾客放在第一位。即使在衡量部门或员工绩效时，也要考量员工是否为顾客考虑，是否能够从顾客的角度出发。先了解顾客的需求是什么，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。第二，绩效目标注重事实。六西格玛管理通过强调对业绩和过程的度量，通过度量标准，提出挑战性的目标和水平对比的平台。从企业所处的事实环境出发，与员工共同建立符合现实的目标，激励员工积极参与目标的改进过程中。第三，以流程为重。通过连续的流程改进来改进产品，无论是设计产品，或提升顾客满意，六西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。定义每个流程的具体负责人，以达到真正改进质量的目的。第四，主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，经常主动的评估短期目标，以不断的改进，避免问题积少成多。第五，协力合作无界限。改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大商机。六西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。第六，追求完美，但同时容忍失败。在六西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。六西格玛管理是一个持续不断的过程，并且能够不断的凝聚士气，建立良好的企业文化，为企业带来持续不断的管理提升和成功。如果你所在的企业是一个采用了目标管理的企业，那么你需要了解目标管理的做法，并积极的参与到整个过程中去，这样能够避免你与企业之间出现问题，帮助你更好的认识和了解企业，成功立足职场

员工的激励，来提高员工工作效率，这是目标管理的核心。 目标管理中最经典、最容易理解的是六西格玛管理，这是摩托罗拉公司发明的术语，用 来描述在实现质量改进时的目标和过程。简单点说就是将产品的合格率目标定在 99.9999% 上。而实现这一个目标的过程，叫做六西格玛管理过程。在很多企业中，最终产品不是有形 的物体，而是一种服务或者是业务，但是经过逐渐演变，六西格玛逐渐成为一种企业管理哲 学，在这些企业中也能够得以应用，在这一哲学中有六个重要主旨，每项主旨背后都有很多 工具和方法来支持： 第一，真诚关心顾客。 六西格玛引导的目标管理技巧把顾客放在第一位。即使在衡量部门或员工绩效时，也要 考量员工是否为顾客考虑，是否能够从顾客的角度出发。先了解顾客的需求是什么，再针对 这些需求来设定企业目标，衡量绩效。 第二，绩效目标注重事实。 六西格玛管理通过强调对业绩和过程的度量，通过度量标准，提出挑战性的目标和水平 对比的平台。从企业所处的事实环境出发，与员工共同建立符合现实的目标，激励员工积极 参与目标的改进过程中。 第三，以流程为重。 通过连续的流程改进来改进产品，无论是设计产品，或提升顾客满意，六西格玛都把流 程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。定义每个流程的具 体负责人，以达到真正改进质量的目的。 第四，主动管理。 企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，经常主动的评估短期目标，以不断 的改进，避免问题积少成多。 第五，协力合作无界限。 改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业 带来巨大商机。六西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并 衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。 第六，追求完美，但同时容忍失败。 在六西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持 续追求更完美，但也能接受或处理偶发的挫败，从错误中学习。六西格玛管理是一个持续不 断的过程，并且能够不断的凝聚士气，建立良好的企业文化，为企业带来持续不断的管理提 升和成功。 如果你所在的企业是一个采用了目标管理的企业，那么你需要了解目标管理的做法，并 积极的参与到整个过程中去，这样能够避免你与企业之间出现问题，帮助你更好的认识和了 解企业，成功立足职场