《质量管理与可靠性》课程授课教案（讲稿）第五讲 质量管理统计技术与方法（1/2）

第5讲次课程名称：《质量管理与可靠性》第四章质量管理统计技术与方法授课题目4.1定性统计技术与方法本讲目的要求及重点难点：[目的要求](1)掌握因果分析图作图方法和应用；(2)掌握分层法的应用，分层依据；(3)了解亲和图、系统图的原理、作用、作图方法及应用；[重点]因果分析图，系统图，分层法。[难点]分层法与其他图的结合内容一、因果分析法用途：寻找某种质量问题的所有可能的原因1、方法简介因果图也称为鱼骨图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏名字命名）。它是一种通过查找产品的生产过程中的各个环节，来寻找分析产生质量问题的原因，进行定性分析的方法。当某质量问题出现时，从原材料、设备、操作方法、操作者和环境等方面入手，逐项查找产生质量问题的原因。该方法具体应用时，要先确定影响质量的主因是什么，将每一原因由大到小画到枝干上，描述它们之间的关系，把影响因素具体化，直至找到问题的所在。·原因分析要从5M1E出发·要集思广益，头脑风暴法：可用排列图检查效果从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量的大原因，然后从大原因中找出中原因，再进一进从中原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施为止。2、结构

课程名称：《质量管理与可靠性》 第 5 讲次 授课题目 第四章 质量管理统计技术与方法 4.1 定性统计技术与方法 本讲目的要求及重点难点： 目的要求] (1)掌握因果分析图作图方法和应用； (2)掌握分层法的应用，分层依据； (3)了解亲和图、系统图的原理、作用、作图方法及应用； [重点] 因果分析图，系统图，分层法。 [难点] 分层法与其他图的结合 内 容 一、因果分析法 用途：寻找某种质量问题的所有可能的原因 1、方法简介 因果图也称为鱼骨图或石川图（根据最先提出这一工具的石川熏名字命名）。 它是一种通过查找产品的生产过程中的各个环节，来寻找分析产生质量问题的原因，进行 定性分析的方法。当某质量问题出现时，从原材料、设备、操作方法、操作者和环境等方面入 手，逐项查找产生质量问题的原因。该方法具体应用时，要先确定影响质量的主因是什么，将 每一原因由大到小画到枝干上，描述它们之间的关系，把影响因素具体化，直至找到问题的所 在。 • 原因分析要从 5M1E 出发 • 要集思广益，头脑风暴法 • 可用排列图检查效果 从产生质量问题的结果出发，首先找出影响质量的大原因，然后从大原因中找出中原 因，再进一进从中原因中找出小原因，步步深入，一直找到能够采取措施为止。 2、结构

内容三大要素：结果、原因、枝于基本格式：大原因-中原因-小原因-更小原因-直接原因操作者机器原材料美因中原因原个成量问题2方法环境步骤1：阐述问题步骤2：绘制主要分支步骤3：思考可能的因素步骤4：扫描和排序真正的原因---可能性最大或最有可能解决的原因是什么？步骤5：针对所确定的主要原因采取改进措施，由并改进效果检查所确定的主要原因是否正确因果关系图能清晰地表示探讨问题的思维过程、通过逐层分析可以很清楚的看出原因与结果的关系，使问题得脉络完全显示出来。3、举例机加工废品分析分析步骤：1)明确问题的结果(要具体)该题：废品多2）作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝原料机器人员原料杂质测试设备损坏贵任心不强含量高设备精度差违反操作规程环料公差大废品多光线不足进刀量规定过大车间噪声大场地太小工艺不合理环境方法

内 容 三大要素：结果、原因、枝干 基本格式：大原因-中原因-小原因-更小原因-直接原因 步骤 1：阐述问题 步骤 2：绘制主要分支 步骤 3：思考可能的因素 步骤 4：扫描和排序真正的原因-可能性最大或最有 可能解决的原因是什么？ 步骤 5：针对所确定的主要原因采取改进措施，由并 改进效果检查所确定的主要原因是否正确 因果关系图能清晰地表示探讨问题的思维过程、通过逐层分析可以很清楚的 看出原因与结果的关系，使问题得脉络完全显示出来。 3、举例 机加工废品分析 分析步骤： 1)明确问题的结果 (要具体) 该题：废品多 2) 作出主干与结果，大原因为大枝，中原因为中枝

内 容3）对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施后，用ABC分析图检查效果。4、作用因果图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。采取有力措施整改。注意两点：大原因不一定是主要原因，不能仅靠专家，要听取具体操作人员的建议二、树图法（系统图）树图法是表示质量问题与其影响要素之间的关系或把要实现的目的与采取的措施手段系统地展开，寻找解决质量问题或达到目的的手段和措施的一种树状图内训加强培训外训观念要正确举办读书会购置书刊如何使QCC落实宣导设黑板报圈员家举行圈会活泼化烤肉郊游公司内活动活泼化多交流公司外国际性标语竞赛技能操作三、对策表法对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检查的依据。对策表必须针对“主要原因“来判断。用于指定解决质量问题的具体措施。对策表包括六个方面（5W1H)：目标Why、解决的问题What、执行者Who、执行地点Where、执行时间When、如何做How四、水平对比法水平对比法也称标杆管理，它是将本企业的产品质量同处于领先地位竞争者的产品质量进行对比，以识别自身质量改进机会。应用程序：确定对比项目；确定对比对象；收集资料归纳：进行对比

内 容 3) 对原因进行审查，权衡轻重，对关键原因采取措施后，用 ABC 分析图检查效 果。 4、作用 因果图有助于说明各个原因之间如何相互影响。它也能表现出各个可能的原 因是如何随时间而依次出现的。这有助于着手解决问题。采取有力措施整改。 注意两点：大原因不一定是主要原因，不能仅靠专家，要听取具体操作人员 的建议 二、树图法（系统图） 树图法是表示质量问题与其影响要素之间的关系或把要实现的目的与采取的 措施手段系统地展开，寻找解决质量问题或达到目的的手段和措施的一种树状图 三、对策表法 对策表法也叫措施计划表，它既是实施的计划，又是检查的依据。对策表必 须针对“主要原因“来判断。用于指定解决质量问题的具体措施。 对策表包括六个方面（5W1H）：目标 Why、解决的问题 What、执行者 Who、 执行地点 Where、执行时间 When、如何做 How. 四 、水平对比法 水平对比法也称标杆管理，它是将本企业的产品质量同处于领先地位竞争者 的产品质量进行对比，以识别自身质量改进机会。 应用程序：确定对比项目；确定对比对象；收集资料归纳；进行对比

内容五、流程图流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来。通过一个过程中各个步骤之间关系得研究，一般能发现存在的问题，研究哪些环节需要进行知来能够改进六、亲和图法是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按他们之间的相互亲（接）近关系加以归类、整理、汇总，绘制成一个表示思维关系得图示常用于归纳整理所收集到的有头脑风暴所产生的意见、观点和想法的一种有效方法。具体应用于：用于研究发现新问题：用于归纳问题，整理见解用于打破常规举例：行如何开设一家受欢迎的快餐店食物口味要独特工艺制造独特人员素质要高旅游服务专业材料要优质配方设计南北口味制造加工精细大专文凭适合各年龄层搭配药材英语4/6级服务态度和葛亲切订餐时间短着装得体多设出售口微笑服务坐堂订餐送料速度快主动帮助客户

内 容 五、流程图 流程图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来。通过一个过程中各个步骤 之间关系得研究，一般能发现存在的问题，研究哪些环节需要进行知来能够改进 六、亲和图法 是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按他们之 间的相互亲（接）近关系加以归类、整理、汇总，绘制成一个表示思维关系得图 示 常用于归纳整理所收集到的有头脑风暴所产生的意见、观点和想法的一种有 效方法。具体应用于： 用于研究发现新问题； 用于归纳问题，整理见解 用于打破常规 举例：

内容七、分层发（分类法）1、所谓分层就是为了分清影响质量的原因所在和明确措施方向，把性质相同的数据分到一-起,以便发现产生质量问题的原因。2、分层原则(1)按时间分层(2)按操作者分层(3)按使用设备分层(4)按原材料分层分层法是将数据根据使用目的和要求，按其性质、来源、影响因素等进行分类的方法。其目的是将杂乱无章的数据系统化和条理化，以便进行比较分析，找出产生质量问题的主要原因。分层的基本原则和方法：（1）按时间分类；（2）按操作人员分类；（3）按原材料分类；（4）按使用设备分类；（5）按操作方法分类：（6）按检测手段分类。应用程序：收集数据、按层分类、画出分层归类原因例：某公司生产橡胶垫，要求尺寸Φ26±0.4，但发现有超差，共有甲、乙、丙三人生产。用分层法分析产生这一质量问题的主要原因。见表5-2解：甲分散最小，乙和丙分散较大。比较操作方法，发现甲的操作与乙、丙不同。最后选甲操作方法作为正确操作方法。从而减少了产品外径尺寸超差

内 容 七、分层发（分类法） 1、所谓分层就是为了分清影响质量的原因所在和明确措施方向，把性质相同的数据分到一 起,以便发现产生质量问题的原因。 2、分层原则 (1)按时间分层 (2)按操作者分层 (3)按使用设备分层 (4)按原材料分层 分层法是将数据根据使用目的和要求，按其性质、来源、影响因素等进行分类的方法。其 目的是将杂乱无章的数据系统化和条理化，以便进行比较分析，找出产生质量问题的主要原因。 分层的基本原则和方法： （1）按时间分类；（2）按操作人员分类；（3）按原材料分类；（4）按使用设备分类；（5） 按操作方法分类；（6）按检测手段分类。 应用程序：收集数据、按层分类、画出分层归类原因 例：某公司生产橡胶垫，要求尺寸 26 0.4 ，但发现有超差，共有甲、乙、丙三人生产。 用分层法分析产生这一质量问题的主要原因。见表 5-2 解：甲分散最小，乙和丙分散较大。比较操作方法，发现甲的操作与乙、丙不同。最后选甲 操作方法作为正确操作方法。从而减少了产品外径尺寸超差

[本讲小结](1)因果分析图、作图方法和应用；(2)分层法的应用，分层依据；(3)了解亲和图、系统图的原理、作用、作图方法及应用；[本讲作业]无

[本讲小结] (1)因果分析图、作图方法和应用； (2)分层法的应用，分层依据； (3)了解亲和图、系统图的原理、作用、作图方法及应用； [本讲作业] 无