《质量管理与可靠性》课程授课教案（讲稿）第七讲 设计质量控制原理及应用（1/4）

第7讲次课程名称：《质量管理与可靠性》第五章设计质量控制原理及应用授课题目5.1质量功能展开QFD本讲目的要求及重点难点：[目的要求]（1）质量功能展开的原理（2）质量屋的结构[重点]】质量功能展开的原理[难点]质量功能展开的应用内容[本讲课程的内容]第五章设计质量控制原理及应用5.1质量功能展开QFD5.1.1质量功能展开概念质量功能展开(QualityFunctionDeploymentQFD)，也有国内的专家译为"质量机能展开”“质量功能展开”等。它是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。5.1.2质量功能展开的产生于发展产生：QFD于60年代初起源于日本，进入80年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。实例：1、1966年，日本三菱重工株式会社的神户造船厂针对产品的可靠性提出了质量屋的维形，随后日本质量专家水野滋提出了狭义的质量功能展开。2、1978年，水野滋和赤尾洋二的《质量机能展开》出版，从全公司质量管理（CWQC）的角度介绍了质量功能展开及其应用的27个步骤。3、1988年，QFD经过10年推广应用，从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务业。在总结各行业企业应用QFD经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵活应用质量展开的实践》。5.1.3QFD的基本原理质量功能展开过程由产品规划（设计）、零件展开（设计）、过程方案（工艺计划）和生产计划四个阶段组成。这四个阶段是一个并行过程，通过这些过程，顾客需求被逐步展开成为设计要求、零件特性、制造工艺和生产要求

课程名称：《质量管理与可靠性》 第 7 讲次 授课题目 第五章 设计质量控制原理及应用 5.1 质量功能展开 QFD 本讲目的要求及重点难点： 目的要求] （1）质量功能展开的原理 （2）质量屋的结构 [重点] 质量功能展开的原理 [难点] 质量功能展开的应用 内 容 [本讲课程的内容] 第五章 设计质量控制原理及应用 5.1 质量功能展开 QFD 5.1.1 质量功能展开概念 质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)，也有国内的专家译为“质量机能展开”、 “质量功能展开”等。它是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、 用户驱动式的质量保证方法。 5.1.2 质量功能展开的产生于发展 产生：QFD 于 60 年代初起源于日本，进入 80 年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并 得到广泛应用。 实例： 1、1966 年，日本三菱重工株式会社的神户造船厂针对产品的可靠性提出了质量屋的雏形， 随后日本质量专家水野滋提出了狭义的质量功能展开。 2、1978 年，水野滋和赤尾洋二的《质量机能展开》出版，从全公司质量管理（CWQC） 的角度介绍了质量功能展开及其应用的 27 个步骤。 3、1988 年，QFD 经过 10 年推广应用，从制造业发展到建筑业、医院、软件生产、服务 业。在总结各行业企业应用 QFD 经验的基础上，出版发行了由赤尾洋二教授编写的《灵活应 用质量展开的实践》。 5.1.3 QFD 的基本原理 质量功能展开过程由产品规划（设计）、零件展开（设计）、过程方案（工艺计划）和生产 计划四个阶段组成。这四个阶段是一个并行过程，通过这些过程，顾客需求被逐步展开成为设 计要求、零件特性、制造工艺和生产要求

典型的QFD分解示意图（以产成品为例）产品规划零件展开过程方案产品技术生产计划需求关键零件顾特性客关键工序产品规需关键工艺/质划矩阵产品天键零件特性求量控制参数技术零件规划需求矩阵K工艺规划健矩阵工艺/质量控T制矩阵序系统的质量功能展开过程及其特点·产品规划阶段：来自市场顾客的原始需求由产品规划阶段质量屋转换成为工程特征要求，即通常意义上的工程设计目标要求：·零件展开阶段：工程特征要求经零部件设计阶段质量屋转换成零部件特征要求，。过程方案阶段：零部件特征要求由过程方案阶段质量屋转换成对制造工艺的要求：。生产计划阶段：制造工艺要求最后由生产计划阶段的质量屋转换成具体的生产要求。市场顾客需求通过一系列的转换最终由生产要求来满足。这一系列的需求转换过程就是系统的QFD技术过程质量屋的结构（HOQ)质量屋是反映两组要素相互关系得矩阵表产品规划质量屋的主要用途：将顾客质量需求转换成质量特性要求，并分析确定最需要改善的质量特性。)1）质量屋有六部分组成：②①???

典型的 QFD 分解示意图（以产成品为例） 系统的质量功能展开过程及其特点 • 产品规划阶段：来自市场顾客的原始需求由产品规划阶段质量屋转换成为工程特征要求，即 通常意义上的工程设计目标要求； • 零件展开阶段：工程特征要求经零部件设计阶段质量屋转换成零部件特征要求， • 过程方案阶段：零部件特征要求由过程方案阶段质量屋转换成对制造工艺的要求； • 生产计划阶段：制造工艺要求最后由生产计划阶段的质量屋转换成具体的生产要求。 市场顾客需求通过一系列的转换最终由生产要求来满足。这一系列的需求转换过程就是系统 的 QFD 技术过程 质量屋的结构（HOQ） 质量屋是反映两组要素相互关系得矩阵表 产品规划质量屋的主要用途：将顾客质量需求转换成质量特性要求，并分析确定最需要改善的 质量特性。 ） 1）质量屋有六部分组成： ④ ② ① ③ ⑤ ⑥

①要求质量；通过市场调研得到的顾客直接的质量要求，顾客质量要求应分层，并确定权质重；量②质量特性表：产品具体的工程质量特性屋③关系矩阵：用于表示顾客质量要求与工程技术人员提出质量特性之间的相互关系程度：④相关矩阵：用于表示质量特性之间的相互关系程度；概③质量策划/计划质量：对于顾客质量要求，比较本企业与其他竞争企业的竞争能力念③设计质量。对于质量特性，比较本企业与其他竞争企业的竞争能力举例：质量屋AKoXo)Xo调尺卡成脂市场竞争性评价味寸路本肪控成里重要顾客需求制分我们度ABo△o35口味好44oo0营养丰富4332△△视觉效果美观335400价格适中5434技术竞争性评价说明：我们445451=低 5=高32A254合n提类B43O强正相关5.14质量屋的的绘制过程首先，建立QFD跨职能小组，5-6人较好第一步：市场调查第二步：绘制要求质量展开表第三步：制作质量要素展开表第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵第五步：进行质量策划第六步：用独立配点法求得质量要素重要度

①要求质量；通过市场调研得到的顾客直接的质量要求，顾客质量要求应分层，并确定权 重； ② 质量特性表；产品具体的工程质量特性； ③关系矩阵；用于表示顾客质量要求与工程技术人员提出质量特性之间的相互关系程度； ④ 相关矩阵；用于表示质量特性之间的相互关系程度； ⑤质量策划/计划质量；对于顾客质量要求，比较本企业与其他竞争企业的竞争能力 ⑥设计质量。对于质量特性，比较本企业与其他竞争企业的竞争能力 举例：质量屋 5.14 质量屋的的绘制过程 首先，建立 QFD 跨职能小组，5-6 人较好 第一步：市场调查 第二步：绘制要求质量展开表 第三步：制作质量要素展开表 第四步：构造要求质量与质量要素的关系矩阵 第五步：进行质量策划 第六步：用独立配点法求得质量要素重要度 质 量 屋 概 念 口味好 营养丰富 视觉效果美观 价格适中 ◎ △ ○ ５ ４ ４ ４ ５ ４ ４ ３ ５ 调 味 成 分 尺 寸 卡 路 里 成 本 控 制 脂 肪 ２ ５ ３ ２ ４ ３ ４ ４ ４ ３ A B ３ ４ ５ ３ ３ ４ ２ ３ ５ ４ ３ ４ 市场竞争性评价 我们 顾客需求 重要 度 我们 A B 技 术 竞 争 性 评 价 ○ ◎ ◎ ◎ △ △ ◎ ◎ ○ ○ △ ◎ 说明： １＝低 ５＝高 △负相关 ○强相关 ◎强正相关

质能单手点若量简单地点卷次就能点着概轻轻地就能点君能可靠地点火雨中也能点者念一次性打火机要求质盈展在哪儿都能点若赛冷的地方也能点若的大风中也能点着发火瑙能够调整展火苗安定能安心使用能够长时间点着容易使用放在哪儿都没事容易处理扔到哪儿都没事能够安心携带能用很长时间开表外观设计漂亮让人爱不释手要求质量展开表举例：减速箱是机械传动中很常用的一种装置，它的质量可以影响到整个设备的工作情况。下面以减速箱为例，说明QFD在其设计质量控制中的应用。经过调查、分析和整理后减速箱顾客需求如图所示。外形尺寸小结构5密封性好功能要求9承载能力大性能速度变化小振动噪声低价格价格适中经济性效率传动效率高8无故障性安全可靠可靠性9耐用性使用寿命长维修性维修性维修方便

要求质量展开表 举例：减速箱是机械传动中很常用的一种装置，它的质量可以影响到整个设备的工作情况。 下面以减速箱为例，说明 QFD 在其设计质量控制中的应用。 • 经过调查、分析和整理后减速箱顾客需求如图所示。 质 量 概 念 的 发 展

内容产品规划矩阵相关矩阵符号○正相关X负相关OXXC速外润传动度最承使密快可货奔大滑价形载用速封菲效尺状格能化噪寿置性性寸范声况率X命换13本2围O外形尺寸小4密封性好5O9X承载能力大功能要求5O速度变化小oYO6振动噪音低OX价格适中8经济性O传动效率高68O安全可靠可靠性C9使用寿命长维修性O7维修方便1关系矩阵符号2技术竞争性评估3强相关：本o中等相关3家46X弱相关1目标值99%年分钟技术需求重要度45911015179891137810712978

内 容 产品规划矩阵 4595686897 外 形 尺 寸 小 密 封 性 好 承 载 能 力 大 速 度 变 化 小 振 动 噪 音 低 价 格 适 中 传 动 效 率 高 安 全 可 靠 使 用 寿 命 长 维 修 方 便 功 能 要 求 经 济 性 可 靠 性 维 修 性 外形尺寸 密封性 承载能力 速度变化范围 最大噪声 润滑状况 价格 传动效率 可靠性 使用寿命 快速置换 1 2 3 123 技 术 竞 争 性 评 估 目 标 值 技 术 需 求 重 要 度 4 5 9 1 1 0 1 5 1 7 9 8 9 1 1 3 7 8 1 0 7 1 2 9 7 8 本 本 相 关 矩 阵 符 号 正 相 关 负 相 关关系 矩 阵 符 号 中 等 相 关 弱 相 关 强 相 关 6年 4分钟 9 9 % 小于 1500 元 931

内容零件规划矩阵关键零件特业齿轮轴轴承电动机润滑油性类功转材材强精类黏硬国强精料度型率速度度度料度型1技术需求目标值重要度o?可靠性99%7.5(0)使用寿命O6年9价格dbboobo《1500元7.9零XXXXXXXXXXX件XXXxXXXXX+XX特性XXXXXXXXXXX目标值249551189424172121712414971241权重

内 容 零件规划矩阵 7 . 59 7 . 9 可 靠 性 使 用 寿 命 价 格 材料 硬度 强度 精度 材料 强度 类型 精度 功率 转速 类型 黏度 技 术 需 求 9 9 % 6 年 〈 1 5 0 0 元 目 标 值 重 要 度零件特性目标值关键零件特性 齿 轮 轴 轴 承 电 动 机 润 滑 油 权 重 2 4 9 5 1 1 8 9 4 2 4 1 7 2 1 2 1 7 1 2 4 7 1 2 4 1 4 9

内容工艺规划矩阵插键剃高频车削滚检查正内圆检工艺绗齿茶淬火毛坏齿磨火槽测毛球流程分齿检测加工康磨轮齿精床啮合速度按手册进行检木砂轮磨关保剃齿刀磨电流保车刀具电流磨削深进给量键进给刀温温A削大工艺磨荣童量频小损损间度机度精度损部度特构精损度征关键零件特征及其规范查齿轮硬度ooHB XXXC齿轮强度CXxxx PaO齿轮精度XXXX级oXXxxX++YXXXXXX+XXH艺!X+XX?XXXxxXXXX+X1XX+XXXX规XX范检Deg程EE旨级H守5旨旨A测级-in/rMil规程质量控制规划矩阵样表关键工艺关键工控制点控制方样本容量检验方法法艺步骤参数导入该方法要得到企业高层领导的高度重视和支持和相关部门的参与。·然后分别按照质量要求的调查、转换、落实的顺序，由市场营销、开发设计、工艺、制造、品管、服务等部门人员，组成动态的跨职能小组；·小组人数5-6人为好，始终要有一个归口管理部门。不能满足于现状，而要根据用户需求、新技术的变化，不断改进展开表，为不断策划出新产品提供可靠的依据。与IPD、CE（并行工程）、FMEA、VE（价值工程）等各种方法整合难点：过于繁琐，考验耐性

内 容 工艺规划矩阵 质量控制规划矩阵样表 关键工 艺步骤 关键工艺 参数 控制点 控制方 法 样本容量 检验方法 导入该方法要得到企业高层领导的高度重视和支持和相关部门的参与。 • 然后分别按照质量要求的调查、转换、落实的顺序，由市场营 销、开发设计、工艺、制造、品管、服务等部门人员，组成动态的跨 职能小组； • 小组人数 5-6 人为好，始终要有一个归口管理部门。 • 不能满足于现状，而要根据用户需求、新技术的变化，不断改 进展开表，为不断策划出新产品提供可靠的依据。 • 与 IPD、 CE（并行工程）、FMEA、VE（价值工程）等各种方 法整合 • 难点：过于繁琐，考验耐性 齿轮硬度 齿轮强度 齿轮精度 检查 毛坯 正 火 磨 轮 齿 精 度 进 给 量 车 削 深 度 分 齿 运 动 机 构 精 度 滚 刀 磨 损 刀 具 磨 损 剃 齿 刀 磨 损 高频 淬火 电 流 大 小 砂 轮 磨 损 关键零件特征及其规范 HB XXX XXXX Pa XXXX 级 工 艺 规 范 关 键 工 艺 特 征 按 手 册 进 行 检 查 滚 齿 插键 槽 剃 齿 绗齿 Deg Min/r mm um Hz A Mi 程 n 序 工艺 流程 车削 毛坯 保 温 时 间 保 温 温 度 电 流 频 率 磨 削 深 度 检 测 啮 合 速 度 检 测 加 工 精 度 级 检 测 规 程 进 给 量 内圆 磨 um um um um Min/r r/Min 级

内容[本讲小结]（1)产品质量的市场属性(2)质量功能展开的发生和发展以及在实践中的应用(3）质量功能展开的基本方法；质量屋的结构。[本讲作业]无

内 容 [本讲小结] (1)产品质量的市场属性 (2)质量功能展开的发生和发展以及在实践中的应用 (3) 质量功能展开的基本方法；质量屋的结构。 [本讲作业] 无