《质量管理与可靠性》课程教学资源（PPT课件）第1章 质量管理概论 Quality Management and Reliability（主讲：路春光、孟丽丽）

场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY课程结构质量管理与可靠性统计过程控制理论统计质量控制方法可靠性工程基础设计质量管理质量管理体系质量管理概论六西格玛管理质量检验质量管理实践（六西格玛、卓越绩效）

课 程 结 构 质 量 管 理 与可 靠 性 质 量 管 理 概 论 统 计 过 程 控 制 理 论 统 计 质 量 控 制 方 法 设 计 质 量 管 理 质 量 检 验 可 靠 性 工 程 基 础 质 量 管 理 体 系 质量管理实践（六西格玛、卓越绩效） 六 西 格 玛 管 理

场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY质量管理与可靠性课程性质：该课是工业工程的一门必修课，机械专业选修课。课程目标树立质量意识，接受质量是企业生命的观点：了解全面质量管理的基本理论，学会从总体、系统的角度思考企业的质量问题学会运用简单的质量管理方法解决实际的质量管理问题（注：统计过程控制原理与方法、工序能力分析与抽样检验等；设计质量控制方法，如正交试验、QFD、三次设计、可靠性设计等）

质量管理与可靠性 ◼ 课程性质： 该课是工业工程的一门必修课，机械专业选修课。 ◼ 课程目标 ➢ 树立质量意识，接受质量是企业生命的观点； ➢ 了解全面质量管理的基本理论，学会从总体、系统的角度 思考企业的质量问题， ➢ 学会运用简单的质量管理方法解决实际的质量管理问题。 （注：统计过程控制原理与方法、工序能力分析与抽样检验等；设计质量 控制方法,如正交试验、QFD、三次设计、可靠性设计等）

场北联合大学HEBELUNITEDUNIVERSITY教学讲义和参考书讲义：质量管理与可靠性教案，2015年教材：梁工谦，质量管理学（第二版），中国人民大学出版社，2014.1参考书：苏秦著，质量管理与可靠性（第二版），北京：机械工业出版社，2013.122.韩福荣，现代质量管理学（第三版），北京：机械工业出版社，2014.13.张凤荣著，质量管理与控制，北京：机械工业出版社，2011.5伍爱，质量管理学，（第三版）暨南大学4

教学讲义和参考书 ⚫ 讲义：质量管理与可靠性教案，2015年 ⚫ 教材：梁工谦，质量管理学(第二版)，中国人民大学出版 社，2014.1 ⚫ 参考书： 1. 苏秦著，质量管理与可靠性(第二版) ，北京：机械工业出 版社，2013.12 2. 韩福荣，现代质量管理学(第三版) ，北京：机械工业出版 社，2014.1 3. 张凤荣著，质量管理与控制，北京：机械工业出版社， 2011.5 4. 伍爱，质量管理学，暨南大学（第三版）

汤北联合大学为什么学习质量管理？HEBEIUNITED UNIVERSITY质量是消费者权益的保障随着市场经济的发展，以及科学技术的进步和社会生产力的提高人民群众的物质文化生活水平日益提高，人们开始追求更新、更好、更适合自已的产品质量和服务质量，以满足自身消费需求的变化。但产品或数量不足、质量不符合要求和需求虚假满足，使得其权益受到损害，电视购物问题多：全国消协组织受理投诉情况统计分析显示，2013年消费者投诉电视购物的主要问题是，虚构性能、夸大宣传、误导消费医疗服务合同纠纷增长多：据了解，2008年，消费者对医疗服务的投诉上升了23%，主要集中在质量、价格和合同方面

随着市场经济的发展，以及科学技术的进步和社会生产力的提高， 人民群众的物质文化生活水平日益提高，人们开始追求更新、更好、更 适合自己的产品质量和服务质量，以满足自身消费需求的变化。但产品 或数量不足、质量不符合要求和需求虚假满足，使得其权益受到损害。 质量是消费者权益的保障 为什么学习质量管理? ◆电视购物问题多:全国消协组织受理投诉情况 统计分析显示，2013年消费者投诉电视购物的 主要问题是，虚构性能、夸大宣传、误导消费。 ◆医疗服务合同纠纷增长多: 据了解，2008年， 消费者对医疗服务的投诉上升了23％，主要集 中在质量、价格和合同方面

汤北联合大爱为什么学习质量管理？HEBEIUNITED UNIVERSITY质量是企业生存和发展的基础质量是企业竞争力的关键因素买方市场向卖方市场消费者对质量的不同态度。事实证明高质量的产品及服务在竞争中总能处于有利的地位。质量是企业经济效益的基础提高经济效益的途径如：增加产量、提高价格、降低成本品牌营销等，但归根结底，企业经济效益的提高关键在于高质量的产品或服务。质量是企业经营素质的体现优质的产品或服务是企业各部门有机协调配合的综合结果

质量是企业竞争力的关键因素 ——买方市场向卖方市场消费者对质量的不同态度。事实证明， 高质量的产品及服务在竞争中总能处于有利的地位。 质量是企业经济效益的基础 ——提高经济效益的途径如：增加产量、提高价格、降低成本、 品牌营销等，但归根结底，企业经济效益的提高关键在于高质量的产 品或服务。 质量是企业经营素质的体现 ——优质的产品或服务是企业各部门有机协调配合的综合结果。 为什么学习质量管理? 质量是企业生存和发展的基础

1汤北联合大学为什么学习质量管理？HEBEI UNITED UNIVERSITY2013年，质检总局开展了日用消费品、建筑装修材料、食品、工业及农业生产资料等5大领域的我国产品质量合格水平产品质量国家监督抽查，覆盖了30个省区市，共抽查16021家企业生产的17020批次产品，产品抽样合格率为88.9%。消费者对产品质量的申诉中，申诉量排在前5位的产品依次为食品、家具、轿车、移动电话、电视。其中，食品问题集中在食品保质期内变质饮料内有异物、乳品质量问题、食品添加剂不合格、生产日期标注不明、肉制品名实不符等上述数据显示的产品质量水平是否能令人满意？

为什么学习质量管理? 我 国 产 品 质 量 合 格 水 平 ◆ 2013年，质检总局开展了日用消费品、建筑装 修材料、食品、工业及农业生产资料等5大领域的 产品质量国家监督抽查，覆盖了30个省区市，共 抽查16021家企业生产的17020批次产品，产品抽 样合格率为88.9％。 ◆消费者对产品质量的申诉中，申诉量排在前５ 位的产品依次为食品、家具、轿车、移动电话、 电视。其中，食品问题集中在食品保质期内变质、 饮料内有异物、乳品质量问题、食品添加剂不合 格、生产日期标注不明、肉制品名实不符等。 上述数据显示的产品质量水平是否能 令人满意？

场北联合大学为什么学习质量管理？HEBEIUNITED UNIVERSITY质量竞争已成为国际市场竞争的焦点特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。质量是国际市场竞争中的主要手段，国际贸易和世界性的经济合作：是每个国家发展经济不可缺少的条件，而质量则是进入国际市场的通行证。当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有力武器美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量

为什么学习质量管理? 特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会 生产力的发展。国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。 ➢ 质量是国际市场竞争中的主要手段，国际贸易和世界性的经济合作， 是每个国家发展经济不可缺少的条件，而质量则是进入国际市场的通行 证。 ➢ 当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言： 21世纪将是质量的世纪，质量将决定竞争力的高低， 成为和平占领市场 的最有力武器 ➢ 美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场 不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量 质量竞争已成为国际市场竞争的焦点

场北联信大学HEBEIUNITEDUNIVERSITY时代的需要：21世纪是质量的世纪，提出超严质量要求，是世界发展的大方向。子3030A2.7 X 10-32.0 X 109一后者比前者降低了：2.7X10-3/2.0X10-9=1.35X106即一百三十五万倍！

• 时代的需要：21世纪是质量的世纪，提出超严质量要求，是世 界发展的大方向。 – 如电子产品的不合格品率由过去的百分之一、千分之一、降低到百万分 之一（ppm, parts per million)，乃至十亿分之一（ppb， parts per billion)。 • 科学的要求：要保证产品质量、要满足21世纪超严质量要求 就必须应用质量科学。 – 生产控制方式由过去的3控制方式改为6控制方式。 – 3控制方式下的稳态不合格品率为2.7 X 10-3 , – 6控制方式下的稳态不合格品率为2.0 X 10-9 – 后者比前者降低了：2.7 X 10-3 / 2.0 X 10-9=1.35 X106即一百三十 五万倍!

场北联合大学为什么学习质量管理？HEBEIUNITED UNIVERSITY三洋公司的生惠经在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，「而且这五个要点的顺序不能颠倒。第一，该商品对顾客来说，使用是否方便？第二，顾客是否买得起？第三，对经销商来说是否容易卖出去？第四，万一出现故障是否容易修理，即是否容易得到保修？第五，工厂是否易于生产？

三洋公司的生意经 在世界500家最大工业公司中排名第107位的日本三洋电机公司认为， 要创造出大获成功的商品，必须具备五个要点，而且这五个要点的顺序 不能颠倒。 第一，该商品对顾客来说，使用是否方便？ 第二，顾客是否买得起？ 第三，对经销商来说，是否容易卖出去？ 第四，万一出现故障，是否容易修理，即是否容易得到保修？ 第五，工厂是否易于生产？ 为什么学习质量管理?

场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY目录第1章质量管理概论第2章统计过程控制理论第3章统计质量控制方法第4章全面质量管理与六西格玛管理第5章设计质量管理第6章质量检验及抽样技术第7章IS09000族标准与质量体系第8章可靠性工程基础

第1章 质量管理概论 第2章 统计过程控制理论 第3章 统计质量控制方法 第4章 全面质量管理与六西格玛管理 第6章 质量检验及抽样技术 第5章 设计质量管理 第7章 ISO9000族标准与质量体系 第8章 可靠性工程基础