《质量管理与可靠性》课程教学资源（PPT课件）第7章 ISO9000族标准与质量体系

场北联合大学HEBEIUNITED UNIVERSITY第7章ISO9000族标准与质量体系7.1IS09000质量体系标准7.2质量管理体系的建立、实施与运行7.3质量管理体系审核7.4质量管理体系认证

7.1 ISO9000质量体系标准 7.2 质量管理体系的建立、实施与运行 7.3 质量管理体系审核 7.4 质量管理体系认证 第7章 ISO9000族标准与质量体系

场北联信大客HEBEIUNITED UNIVERSITY学习目标【目的要求】>了解IS09000质量体系标准的产生背景>掌握IS09000族质量体系标准的内容掌握IS09000族质量体系的建立、实施和运行掌握IS09000族质量体系认证技术及组织实施掌握质量管理体系审核的概念、自的和原则【重点】IS09000的四个核心标准，质量体系的建立及认证。【难点】质量体系的建立及认证

【目的要求】 ➢ 了解ISO9000质量体系标准的产生背景 ➢ 掌握ISO9000族质量体系标准的内容 ➢ 掌握ISO9000族质量体系的建立、实施和运行 ➢ 掌握ISO9000族质量体系认证技术及组织实施 ➢ 掌握质量管理体系审核的概念、目的和原则 【重 点】 ISO9000的四个核心标准,质量体系的建立及认证。 【难 点】 质量体系的建立及认证 学习目标

汤北联合大爱HEBEIUNITEDUNIVERSITY质量是产品的生命，面对激烈的市场竞争，产品质量的保证仅靠技术上的保证是远远不够的，还必须依靠先进的质量管理方式，建立起质量标准及质量标准体系。IS09000族系列标准是总结了世界各国质量管理的精华而建立实施的一个国际化的规范标准。实施1S09000族系列标准是规范世界各国质量管理和质量保证的活动，是实现国际互认，减少贸易壁垒，促进国际间贸易发展的需要，也是我国发展经济并实现经济可持续发展，企业加强管理、提高产品质量，走向国际市场，参与国际经济大循环的需要

质量是产品的生命，面对激烈的市场竞争，产品质量的 保证仅靠技术上的保证是远远不够的，还必须依靠先进的质量 管理方式，建立起质量标准及质量标准体系。ISO9000族系列 标准是总结了世界各国质量管理的精华而建立实施的一个国际 化的规范标准。实施ISO9000族系列标准是规范世界各国质量 管理和质量保证的活动，是实现国际互认，减少贸易壁垒，促 进国际间贸易发展的需要，也是我国发展经济并实现经济可持 续发展，企业加强管理、提高产品质量，走向国际市场，参与 国际经济大循环的需要

1北联合大客HEBEIUNITEDUNIVERSITY>本章案例-一推行IS09000标准向国际水平进军自1982年对外合作以来，中海石油平台制造公司（以下简称平台公司）曾以较强的技术实力称雄于国内海洋钢结构制造市场，在海外市场也享有较高的信誉，但是近年来，市场竞争日趋激烈。公司遇到了强劲的挑战，随着公司向港澳和东南亚市场的挺进，公司领导人深切地感受到：在当前“市场如战场”的情况下，一个企业有没有取得IS09000认证，结果大不相同，如向国外工程投标，人家已获认证的企业两个人就能做成标书，中标机会也很大：而他们投入10多个人在规定时间内还不能完成，必须要通过繁锁的附加劳动去取得业主对他们质量保证能力的信任，结果还不一定能中标。因此，如何巩固和开拓海内外市场，就成了平台公司面临的一个紧迫问题。他们认为，在IS09000认证风行全球的今天，如不尽快取得认证，公司就可能失去市场；一旦失去市场，公司就无法生存。1993年3月，平台公司开始全面推行1S09000系列标准。经过18个月的稳步推行，达标建制，于1994年夏顺利通过挪威工业服务有限公司（DNVI）终审，并于同年10月18日获得DNVI颁发的IS09002证书，成为我国海洋石油系统首家取证的企业。自推行这一标准以来，公司在经营费用控制、产品质量控制、采办成本控制和生产施工中各道工序控制等方面都能按照1S09002模式进行管理，成效比较显著。自推行1S09000标准以来，平台公司共向外投标64个，投标总额5.23亿元，其中向海外投标占87.5%，已中标30项，中标总额达2.87亿元，中标率与过去相比有了较大提高

➢本章案例-推行ISO9000标准向国际水平进军 • 自1982年对外合作以来，中海石油平台制造公司（以下简称平台公司）曾以较强的 技术实力称雄于国内海洋钢结构制造市场，在海外市场也享有较高的信誉，但是近 年来，市场竞争日趋激烈。公司遇到了强劲的挑战，随着公司向港澳和东南亚市场 的挺进，公司领导人深切地感受到：在当前“市场如战场”的情况下，一个企业有 没有取得ISO9000认证，结果大不相同，如向国外工程投标，人家已获认证的企业 两个人就能做成标书，中标机会也很大；而他们投入10多个人在规定时间内还不能 完成，必须要通过繁琐的附加劳动去取得业主对他们质量保证能力的信任，结果还 不一定能中标。因此，如何巩固和开拓海内外市场，就成了平台公司面临的一个紧 迫问题。他们认为，在ISO9000认证风行全球的今天，如不尽快取得认证，公司就 可能失去市场；一旦失去市场，公司就无法生存。 • 1993年3月，平台公司开始全面推行ISO9000系列标准。经过18个月的稳步推行，达 标建制，于1994年夏顺利通过挪威工业服务有限公司（DNVI）终审，并于同年10月 18日获得 DNVI颁发的ISO9002证书，成为我国海洋石油系统首家取证的企业。 • 自推行这一标准以来，公司在经营费用控制、产品质量控制、采办成本控制和生产 施工中各道工序控制等方面都能按照ISO9002模式进行管理，成效比较显著。自推 行ISO9000标准以来，平台公司共向外投标64个，投标总额5.23亿元，其中向海外 投标占87.5%，已中标30项，中标总额达2.87亿元，中标率与过去相比有了较大提 高

北联合大学HEBELUNITEDUNIVERSITY>开篇案例一一某机械制造企业质量工具应用实例通过按照IS09000标准大范围投标承建大型工程项目，从质量、工期到服务等均达到了国际一流水平，受到了外国业主的高度赞赏，平台公司现已成为海内外业主普遍看好的承包商。有些外国业主在看到平台公司已获得1S09000质量体系认证的新闻报道后，主动登门寻求合作，洽谈中对平台公司表示了充分信任。人们有理由相信，随着时间的推移和认证机构每年两次的定期复查，平台公司推行1IS09000标准一定会“百尺竿头，更进一步”，这个公司也一定能早日身于亚洲一流钢结构制造承包商的行列。【思考题】1.什么是1S09000标准？2.推行1S09000标准能为企业带来什么？企业应该怎样推行IS09000标准？

➢开篇案例-某机械制造企业质量工具应用实例 • 通过按照ISO9000标准大范围投标承建大型工程项目，从质量、工期到服务等均达到了 国际一流水平，受到了外国业主的高度赞赏，平台公司现已成为海内外业主普遍看好 的承包商。有些外国业主在看到平台公司已获得ISO9000质量体系认证的新闻报道后， 主动登门寻求合作，洽谈中对平台公司表示了充分信任。人们有理由相信，随着时间 的推移和认证机构每年两次的定期复查，平台公司推行ISO9000标准一定会“百尺竿头 ，更进一步”，这个公司也一定能早日跻身于亚洲一流钢结构制造承包商的行列。 • 【思考题】 1．什么是ISO9000标准？ 2．推行ISO9000标准能为企业带来什么？企业应该怎样推行ISO9000标准？

场北联合大爱HEBEIUNITEDUNIVERSITY7.1ISO9000质量体系标准随着国际间经济、技术合作的深入发展，要求各国所依据的标准协调一致，以便成为评定提供产品和服务各厂商质量保证活动的统一尺度。1987年国际标准化组织（ISO）在总结各国质量保证制度的基础上，颁布了IS09000系列标准，即《质量管理和质量保证》系列国际标准，并迅速被世界各国所采用

随着国际间经济、技术合作的深入发展，要求各 国所依据的标准协调一致，以便成为评定提供产品和 服务各厂商质量保证活动的统一尺度。1987年国际标 准化组织（ISO）在总结各国质量保证制度的基础上， 颁布了ISO9000系列标准，即《质量管理和质量保证》 系列国际标准，并迅速被世界各国所采用。 7.1 ISO9000质量体系标准

场北联信大学HEBEIUNITED UNIVERSITY7.1IS09000质量体系标准1IS09000质量体系标准的产生和发展2IS09000IS09000质量体系实施IS09000质量体系标准的特点概述标准的作用和意义4IS09000质量体系标准的内容构成3

7.1 ISO9000质量体系标准 1 2 3 4 ISO9000质量体系标 准的产生和发展 实施ISO9000质量体系 标准的作用和意义 ISO9000质量体系标 准的内容构成 ISO9000质量体系 标准的特点 ISO9000 概 述 ISO9000 概 述

场北联合大爱HEBELUNITED UNIVERSITY7.1.1IS09000体系标准的产生和发展国际标准化组织ISO>ISO是“国际标准化组织”英语简称，其全称是International Organization forStandardization。>ISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年目前，由来自世界上一百多个国家标准机构组成。美国：美国标准协会ANSI英国：英国标准协会BSI中国：中国国家技术监督局（CSBTS)等。>ISO的宗旨：“促进国际合作，发展共同工业标准

◼ 国际标准化组织ISO ➢ ISO是“国际标准化组织”英语简称，其全称是 International Organization for Standardization。 ➢ ISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年， 目前，由来自世界上一百多个国家标准机构组成。 美国：美国标准协会ANSI; 英国：英国标准协会BSI; 中国: 中国国家技术监督局(CSBTS)等。 ➢ ISO的宗旨：“促进国际合作，发展共同工业标准”。 7.1.1 ISO9000体系标准的产生和发展

场北联信大客HEBEIUNITED UNIVERSITY7.1.1IS09000体系标准的产生和发展质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176)>ISO标准由技术委员会（TECHNICALCOMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技术委员会（TC），2200多个分技术委员会（简称SC)。>质量管理和保证技术委员会（ISO/TC176）：成立于1979年，是IS0第176技术委员会，负责制定ISO9000质量管理和质量保证方面的标准

◼ 质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176） ➢ ISO标准由技术委员会（TECHNICAL COMMITTEES简称TC）制订。ISO共有200多个技 术委员会（TC），2200多个分技术委员会（简称 SC）。 ➢质量管理和保证技术委员会（ISO/TC176）：成立 于1979年，是ISO第176技术委员会，负责制定 ISO9000质量管理和质量保证方面的标准。 7.1.1 ISO9000体系标准的产生和发展

汤北联合大爱HEBEIUNITED UNIVERSITY7.1.1IS09000体系标准的产生和发展ISO9000族标准产生与发展>产品质量已成为交货的首要条件。>为加强质量保证，许多国家纷纷编制和发布了质量管理和质量保证标准。为了消除国际贸易中的因标准不同而造成的技术壁垒，客观上要求建立国际统一的准则。59年，美国，MIL-Q-9858A（质量大纲要求）；71年，美标准学会和工程师学会制定了有关质量保证的标准，成绩显著；◆79年，英国标准协会（BSI），颁布BS5750质量保证标准：◆79年，加拿大，CSAZ-229质量保证标准：>因此，ISO/TC176经过多年的努力，于1987年正式颁布了第一套国际化的质量管理和质量保证标准，简称ISO9000系列标准

◼ ISO9000族标准产生与发展 ➢产品质量已成为交货的首要条件。 ➢为加强质量保证，许多国家纷纷编制和发布了质量管理和质量保证 标准。为了消除国际贸易中的因标准不同而造成的技术壁垒，客观上 要求建立国际统一的准则。 ♦ 59年，美国，MIL-Q-9858A(质量大纲要求)； ♦ 71年，美标准学会和工程师学会制定了有关质量保证的标准， 成绩显著； ♦ 79年，英国标准协会（BSI ） ，颁布BS5750质量保证标准; ♦ 79年，加拿大，CSAZ-229质量保证标准; ➢因此，ISO/TC176经过多年的努力，于1987年正式颁布了第一套国 际化的质量管理和质量保证标准，简称ISO 9000系列标准。 7.1.1 ISO9000体系标准的产生和发展