《公共关系学》课程授课教案（讲义）第三章 公关机构和公关人员

第三章公共关系机构和公共关系人员 基本要求：了解公共关系机构的构成、公关人员的基本条件：理解组织设置 公关机构的必要性：掌握公关机构在组织设置中的模式以及成为一名优秀公关人 员应具备的条件。重点：理解组织设置公关机构的必要性、公关人员的基本条件。 难点：如何成为一名合格的公关人员。 【引导案例】 1971年7月，基辛格秘密访华，会谈进入中美双方声明的字句谈判阶段。 当时美方为声明准备了一篇稿子，其中有一处关键的字句：“中国政府向尼克松 发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方对此不能接受，希望改成：“尼克松 愿意访华，我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持不下。第二天早上， 谈判再度进行。基辛格有点急了，因为他中午就得离开中国，在华期间，又不能 同国内通话，如果声明没谈成，一切就都告吹了。这时，周恩来也急了，马上把 中方代表章文晋召去汇报。他一看草案，就说：“这问题很简单，在美方的字句 前面加上‘获悉’两字，把句子变成‘获悉尼克松愿意访华，周恩来总理代表中 国政府发出邀请。’”这两个字加上以后，基辛格很高兴，马上表示同意。随后 兴致勃勃地吃了午饭，搭机离华。 第一节公共关系机构 公共关系机构包括公共关系部、公共关系公司和公共关系行业组织。在此 主要介绍公共关系部和公共关系公司。 一、公共关系部 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责本组织公共关系工作的部 门（机构）。在实际工作中，组织内部还有一些部门，无公共关系部之名，但行公 共关系部之实或兼部分公共关系部工作的，如公共事务部、公共信息部、公共广 告部、市场开发部、企业策划部和联络接待部等。相比较而言，公共关系部这一 种叫法历史最长，也最通用。 目前，美国85%左右的组织设立了公共关系部。在我国，许多组织认识到了 公共关系的重要性，设立了公共关系部；还有一些组织，没有设立公共关系部， 而是由组织内部的一些其他部门兼着公共关系部的工作。一个组织是否设立公共

第三章 公共关系机构和公共关系人员 基本要求：了解公共关系机构的构成、公关人员的基本条件；理解组织设置 公关机构的必要性；掌握公关机构在组织设置中的模式以及成为一名优秀公关人 员应具备的条件。重点：理解组织设置公关机构的必要性、公关人员的基本条件。 难点：如何成为一名合格的公关人员。 【引导案例】 1971 年 7 月，基辛格秘密访华，会谈进入中美双方声明的字句谈判阶段。 当时美方为声明准备了一篇稿子，其中有一处关键的字句：“中国政府向尼克松 发出访华邀请，尼克松表示乐于接受。”中方对此不能接受，希望改成：“尼克松 愿意访华，我们就提出邀请。”美方不同意。因而双方僵持不下。第二天早上， 谈判再度进行。基辛格有点急了，因为他中午就得离开中国，在华期间，又不能 同国内通话，如果声明没谈成，一切就都告吹了。这时，周恩来也急了，马上把 中方代表章文晋召去汇报。他一看草案，就说：“这问题很简单，在美方的字句 前面加上‘获悉’两字，把句子变成‘获悉尼克松愿意访华，周恩来总理代表中 国政府发出邀请。’”这两个字加上以后，基辛格很高兴，马上表示同意。随后 兴致勃勃地吃了午饭，搭机离华。 第一节 公共关系机构 公共关系机构包括公共关系部、公共关系公司和公共关系行业组织。在此 主要介绍公共关系部和公共关系公司。 一、 公共关系部 公共关系部是社会组织内部自行设立的专门负责本组织公共关系工作的部 门(机构)。在实际工作中，组织内部还有一些部门，无公共关系部之名,但行公 共关系部之实或兼部分公共关系部工作的，如公共事务部、公共信息部、公共广 告部、市场开发部、企业策划部和联络接待部等。相比较而言，公共关系部这一 种叫法历史最长，也最通用。 目前，美国 85%左右的组织设立了公共关系部。在我国，许多组织认识到了 公共关系的重要性，设立了公共关系部；还有一些组织，没有设立公共关系部， 而是由组织内部的一些其他部门兼着公共关系部的工作。一个组织是否设立公共

关系部，要根据组织的具体情况决来定。不过，国内外的实际情况证明，设立了 专门从事公共关系工作的公共关系部，组织塑造形象的工作开展得就相对好些。 (一)、公共关系部的理想角色 1、社会组织的形象策划部 组织的良好形象是组织的无价资产。作为组织内部专门从事公共关系工作的 机构，对组织形象的定位、策划、传播、调整和评估，是公共关系部的第一个角 色。 2、社会组织的社会情报部 组织所面对的环境不断发生着变化，感知、收集、甄别、分析这些信息是公 共关系部的一项首要工作。没有这项工作作为前提，其他工作就无法开展。 3、社会组织的决策参谋部 当今社会的决策越来越难，单凭领导者个人决策会受到多方面的限制。如果 公共关系部在决策过程中发挥一个“智囊团”的作用，帮助领导者分析决策的利 与弊，会大大减免决策的风险性。 4、社会组织的联络部 社会组织的正常运行离不开内部公众的参与、外部公众的支持，公共关系部 可以实现组织内部上下左右信息畅通，外部公众与组织的相互理解，从而构筑一 个“人和”的环境。 (二)、公共关系部的工作 1、开展调查研究，广泛收集信息： 2、为领导人提供咨询建议； 3、负责组织的各种新闻宣传事务： 4、编制、印发组织刊物和各种宣传材料： 5、沟通协调组织与政府、社区等外部公众的关系： 6、策划、组织和实施专题活动： 7、处理、安排赞助事务：处理危机事件： 8、负责迎来送往、接待顾客投诉： 9、培训、教育员工，增强他们的公共关系意识和技能。 (三)、公共关系部的设置模式（以企业为例） 1、部门并列型（如图3.1所示）

关系部，要根据组织的具体情况决来定。不过，国内外的实际情况证明，设立了 专门从事公共关系工作的公共关系部，组织塑造形象的工作开展得就相对好些。 (一) 、公共关系部的理想角色 1、社会组织的形象策划部 组织的良好形象是组织的无价资产。作为组织内部专门从事公共关系工作的 机构，对组织形象的定位、策划、传播、调整和评估，是公共关系部的第一个角 色。 2、社会组织的社会情报部 组织所面对的环境不断发生着变化，感知、收集、甄别、分析这些信息是公 共关系部的一项首要工作。没有这项工作作为前提，其他工作就无法开展。 3、社会组织的决策参谋部 当今社会的决策越来越难，单凭领导者个人决策会受到多方面的限制。如果 公共关系部在决策过程中发挥一个“智囊团”的作用，帮助领导者分析决策的利 与弊，会大大减免决策的风险性。 4、社会组织的联络部 社会组织的正常运行离不开内部公众的参与、外部公众的支持，公共关系部 可以实现组织内部上下左右信息畅通，外部公众与组织的相互理解，从而构筑一 个“人和”的环境。 (二)、 公共关系部的工作 1、开展调查研究，广泛收集信息； 2、为领导人提供咨询建议； 3、负责组织的各种新闻宣传事务； 4、编制、印发组织刊物和各种宣传材料； 5、沟通协调组织与政府、社区等外部公众的关系； 6、策划、组织和实施专题活动； 7、处理、安排赞助事务；处理危机事件； 8、负责迎来送往、接待顾客投诉； 9、培训、教育员工，增强他们的公共关系意识和技能。 (三) 、公共关系部的设置模式(以企业为例) 1、部门并列型(如图 3.1 所示)

公司总经理 副总经理 副总经理 副总经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公共关系 图3.1 部门并列型 2、部门隶属型（如图3.2所示） 公司总经理 副总经理 副总经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公共关系部 图3.2部分隶属型 3、高层领导直属型（如图3.3所示） 公司总经理 副总经理 副总经理 人事部 财务部 公共关系部 生产部 销售部

公司总经理 副总经理 副总经理 人事部 财务部 生产部 销售部 公共关系 副总经理 图 3.1 部门并列型 2、部门隶属型(如图 3.2 所示) 公司总经理 公共关系部 副总经理 销售部 副总经理 人事部 财务部 生产部 图 3.2 部分隶属型 3、高层领导直属型(如图 3.3 所示) 公共关系部 副总经理 公司总经理 销售部 副总经理 人事部 财务部 生产部

图3.3高层领导直属型 上面三种模式各有千秋。部门并列型模式表明公共关系工作有其独立性，然 而，公共关系部和公司内部其他部门平起平坐，对于开展塑造整个组织形象的公 共关系工作可能会受到一定程度的限制。部门隶属型模式说明公共关系部侧重完 成组织内部的某一方面的工作，如设在销售部主抓市场营销，设在行政办公室侧 重组织内部上下、组织和外部的关系协调等，可是公共关系工作的其他诸多作用 就难以发挥了。相比较而言，高层领导直属型模式既可以直接参与决策，又便于 和其他部门沟通协调，是一种比较理想的模式。 (四)公共关系部的内部结构（以企业为例） 1、按公共关系工作对象设置（如图3.4所示） 公共关系部经理 内部公共关系组 外部公共关系组 专业技术组 员工 股东 顾客 政府 社区 媒介 关系组 关系组 关系组 关系组 关系组 关系组 图3.4按公共关系工作对象设置 2、按工作内容设置（见图3.5） 公共关系部经理 接待 信息 新闻 编辑 技术 活动 联系组 调研组 宣传组 出版组 制作组 策划组 图3.5按工作内容设置 3、按公共关系的综合情况设置（如图3.6所示）

图 3.3 高层领导直属型 上面三种模式各有千秋。部门并列型模式表明公共关系工作有其独立性，然 而，公共关系部和公司内部其他部门平起平坐，对于开展塑造整个组织形象的公 共关系工作可能会受到一定程度的限制。部门隶属型模式说明公共关系部侧重完 成组织内部的某一方面的工作，如设在销售部主抓市场营销，设在行政办公室侧 重组织内部上下、组织和外部的关系协调等，可是公共关系工作的其他诸多作用 就难以发挥了。相比较而言，高层领导直属型模式既可以直接参与决策，又便于 和其他部门沟通协调，是一种比较理想的模式。 (四) 公共关系部的内部结构(以企业为例) 1、按公共关系工作对象设置(如图 3.4 所示) 公共关系部经理 内部公共关系组 外部公共关系组 专业技术组 员工 关系组 股东 关系组 顾客 关系组 政府 关系组 社区 关系组 媒介 关系组 图 3.4 按公共关系工作对象设置 2、按工作内容设置(见图 3.5) 公共关系部经理 接待 联系组 信息 调研组 新闻 宣传组 编辑 出版组 技术 制作组 活动 策划组 图 3.5 按工作内容设置 3、按公共关系的综合情况设置(如图 3.6 所示)

公共关系部经理 资料组 员工 外事 新闻 社区 专业技术 工作组 活动组 宜传组 工作组 制作组 图3.6按公共关系的综合情况设置 上面只是简要介绍了公共关系部内部结构的三种常见类型。在现实生活中， 公共关系部内部结构的名称、职责各不相同。 至于一个组织，是否设立公共关系部、设置一个什么结构的公共关系部，组 织应该根据自身的实际情况，认真研究后再做决定。总之，只要保证设立的公共 关系部必要、有为和高效即可。 二、公共关系公司 公共关系公司是指在社会上、受客户委托、以代理者的身份专门从事公共关 系咨询和活动的服务性组织。公共关系公司不同于公共关系部，它是一个具备独 立法人资格的营利性组织。 1903年，艾维·李创办了的宣传顾问事务所，尽管没有使用“公共关系公 司”一词，实际是现代公共关系公司的雏形。1920年，N.W.艾尔正式使用“公 共关系公司”一词来命名自己的公司，他的这个公司是世界上第一家正式的公共 关系公司。20上世纪20~30年代资本主义世界的经济危机中，公共关系发挥了 巨大的沟通协调作用。此后，公共关系公司在西方世界逐渐发展开来。目前，美 国大约有2000多家公共关系公司，而且规模较大，还有一些已经发展到了海外。 英国也有大约600多家公共关系公司。我国第一家公共关系公司是1985年成立 的中国环球公共关系公司。近几年，我国公共关系公司的数量近2000家，业务 范围涉及各行各业，营业额也在不断上涨。 (一)、公共关系公司的职能 1、为客户收集、提供相关信息 将通过民意测验、现场观察和文献检索等手段收集到的或在自己建立的数据

公共关系部经理 资料组 员工 工作组 外事 活动组 新闻 宣传组 社区 工作组 专业技术 制作组 图 3.6 按公共关系的综合情况设置 上面只是简要介绍了公共关系部内部结构的三种常见类型。在现实生活中， 公共关系部内部结构的名称、职责各不相同。 至于一个组织，是否设立公共关系部、设置一个什么结构的公共关系部，组 织应该根据自身的实际情况，认真研究后再做决定。总之，只要保证设立的公共 关系部必要、有为和高效即可。 二、 公共关系公司 公共关系公司是指在社会上、受客户委托、以代理者的身份专门从事公共关 系咨询和活动的服务性组织。公共关系公司不同于公共关系部，它是一个具备独 立法人资格的营利性组织。 1903 年，艾维·李创办了的宣传顾问事务所，尽管没有使用“公共关系公 司”一词，实际是现代公共关系公司的雏形。1920 年，N．W．艾尔正式使用“公 共关系公司”一词来命名自己的公司，他的这个公司是世界上第一家正式的公共 关系公司。20 上世纪 20～30 年代资本主义世界的经济危机中，公共关系发挥了 巨大的沟通协调作用。此后，公共关系公司在西方世界逐渐发展开来。目前，美 国大约有 2000 多家公共关系公司，而且规模较大，还有一些已经发展到了海外。 英国也有大约 600 多家公共关系公司。我国第一家公共关系公司是 1985 年成立 的中国环球公共关系公司。近几年，我国公共关系公司的数量近 2000 家，业务 范围涉及各行各业，营业额也在不断上涨。 (一) 、公共关系公司的职能 1、为客户收集、提供相关信息 将通过民意测验、现场观察和文献检索等手段收集到的或在自己建立的数据

库中已有的、与客户有关的信息资料提供给客户。 2、为客户提供诊断、咨询 将获取到的信息与客户的具体情况加以对比、分析，指出客户的成绩与失调 之处，并为组织形象定位、提供咨询建议。 3、充当客户与其公众的联络员或协调者。由于各种各样的原因，客户与其 公众可能不便直接沟通，这时公共关系公司出面，充当一个第三人的角色，或转 达双方的意愿，或从中调停，实现组织与公众相互了解、解决二者的矛盾，会起 到意想不到的作用。 4、代理完成公共关系业务活动。能够完成这些业务的公共关系公司有两种 情形：一种规模较大，人才济济，能够为客户完成各种公共关系业务活动：还有 一种是专业性公司，或专门向某一行业或向组织专门提供某一种服务。 5、向客户提供培训服务。公共关系公司可以按照客户的要求，组织各种长 短班次、在脱岗的公关人员进行培训，加强公共关系专业知识的学习和技能的训 练，使其尽快适应公共关系的工作岗位。 (二)、公共关系公司的类型 1、根据工作性质，公共关系公司分为专业性公共关系公司和综合性公共关 系公司（如图3.7所示）。 公共关系公司 专业性公共关系公司 综合性公共关系公司 图3.7根据工作性质分类 专业性公共关系公司的规模一般不大，可分为两类：一类是专门向某类客户 提供服务的公司：还有一类是向客户只提供一种特定服务的公司。综合性公共关 系公司往往技术手段先进、人才储备齐全，可以承揽多种业务，向各种客户提供 全方位的服务

库中已有的、与客户有关的信息资料提供给客户。 2、为客户提供诊断、咨询 将获取到的信息与客户的具体情况加以对比、分析，指出客户的成绩与失调 之处，并为组织形象定位、提供咨询建议。 3、充当客户与其公众的联络员或协调者。由于各种各样的原因，客户与其 公众可能不便直接沟通，这时公共关系公司出面，充当一个第三人的角色，或转 达双方的意愿，或从中调停，实现组织与公众相互了解、解决二者的矛盾，会起 到意想不到的作用。 4、代理完成公共关系业务活动。能够完成这些业务的公共关系公司有两种 情形：一种规模较大，人才济济，能够为客户完成各种公共关系业务活动；还有 一种是专业性公司，或专门向某一行业或向组织专门提供某一种服务。 5、向客户提供培训服务。公共关系公司可以按照客户的要求，组织各种长 短班次、在脱岗的公关人员进行培训，加强公共关系专业知识的学习和技能的训 练，使其尽快适应公共关系的工作岗位。 (二) 、公共关系公司的类型 1、根据工作性质，公共关系公司分为专业性公共关系公司和综合性公共关 系公司(如图 3.7 所示)。 公共关系公司 专业性公共关系公司 综合性公共关系公司 图 3.7 根据工作性质分类 专业性公共关系公司的规模一般不大，可分为两类：一类是专门向某类客户 提供服务的公司；还有一类是向客户只提供一种特定服务的公司。综合性公共关 系公司往往技术手段先进、人才储备齐全，可以承揽多种业务，向各种客户提供 全方位的服务

2、根据经营方式，公共关系公司分为中外合资公共关系公司、 中外合作公共关系公司和民营公共关系公司（如图3.8所示）。 公共关系公司 中外合资 中外合作 民营 公共关系公司 公共关系公司 公共关系公司 图3.8根据经营方式分类 中外合资公共关系公司是中外双方共同出资建立的股份制企业， 一般实力雄厚，信息资源丰富，客户主要是跨国企业，如1990年成 立的中法公共关系公司是我国第一家中外合资公共关系公司。中外合 作公共关系公司是中外双方通过签订合同而建立的契约式企业，其客 户主要是中外大企业，中国环球公共关系公司就曾经与美国博雅公司 合作。民营公共关系公司近几年在我国发展很快：它以其规模小、人 数少、运转灵活的优势，显示出了旺盛的生命力，成为为我国许多组 织开展公共关系服务的一支生力军，为我国公共关系职业化的快速发 展发挥了重要作用。 三、公共关系行业组织 公共关系行业组织是指一种自发成立的、会员制的、以公共关系 行业为标识的非营利性组织，主要包括公共关系协会、公共关系学会、 公共关系俱乐部和公共关系联谊会等，它们都是非政府的互利性组 织。 公共关系行业组织产生于第二次世界大战之后。美国公共关系协 会于1948年成立。国际公共关系协会成立于1955年。我国内地第一 个公共关系的民间团体是1986年由中山大学公共关系研究会、广州

2、根据经营方式，公共关系公司分为中外合资公共关系公司、 中外合作公共关系公司和民营公共关系公司(如图 3.8 所示)。 公共关系公司 中外合资 公共关系公司 中外合作 公共关系公司 民营 公共关系公司 图 3.8 根据经营方式分类 中外合资公共关系公司是中外双方共同出资建立的股份制企业， 一般实力雄厚，信息资源丰富，客户主要是跨国企业，如 1990 年成 立的中法公共关系公司是我国第一家中外合资公共关系公司。中外合 作公共关系公司是中外双方通过签订合同而建立的契约式企业，其客 户主要是中外大企业，中国环球公共关系公司就曾经与美国博雅公司 合作。民营公共关系公司近几年在我国发展很快；它以其规模小、人 数少、运转灵活的优势，显示出了旺盛的生命力，成为为我国许多组 织开展公共关系服务的一支生力军，为我国公共关系职业化的快速发 展发挥了重要作用。 三、 公共关系行业组织 公共关系行业组织是指一种自发成立的、会员制的、以公共关系 行业为标识的非营利性组织，主要包括公共关系协会、公共关系学会、 公共关系俱乐部和公共关系联谊会等，它们都是非政府的互利性组 织。 公共关系行业组织产生于第二次世界大战之后。美国公共关系协 会于 1948 年成立。国际公共关系协会成立于 1955 年。我国内地第一 个公共关系的民间团体是 1986 年由中山大学公共关系研究会、广州

青年经济研究会和广州市财贸管理干部学院共同发起成立的广东公 共关系俱乐部。1987年5月，中国公共关系协会成立。1991年4月， 中国国际公共关系协会成立。截止到目前，我国许多省、市、自治区， 甚至地、市都建立了公共关系协会，为在当地普及公共关系知识、塑 造城市形象、发展地区经济等方面做出了重大贡献。 第二节公共关系人员 公共关系人员有广义和狭义之分。狭义的公共关系人员是指从事 公共关系职业的专职人员，具体是指专门从事组织机构公众信息传 播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。广 义的公共关系人员泛指组织内部、外部从事专职公共关系工作、公共 关系理论研究和公共关系教学的人员，以及在公共关系行业组织中的 人员。在此主要讲述狭义的公共关系人员。 一、公共关系人员的角色、职责和要求 在公共关系机构内部，工作人员从事着不同的工作，担当着不同 的职责，充当着不同的角色。他们的角色大概分为四种。 (一）)、公共关系顾问、学者 公共关系顾问的职责主要有： 1、制定实施公共关系方案： 2、帮助建立与公众的传播沟通渠道： 3、提供各种业务咨询： 4、指导、教育普通公共关系人员，提高他们的公共关系能力和 水平。 公共关系学者的职责主要是为客户进行培训。 对公共关系顾问、学者的要求如下：了解公共关系大环境，深谙 公共关系领域的情况，具备公共关系专业水准，拥有高的思想境界

青年经济研究会和广州市财贸管理干部学院共同发起成立的广东公 共关系俱乐部。1987 年 5 月，中国公共关系协会成立。1991 年 4 月， 中国国际公共关系协会成立。截止到目前，我国许多省、市、自治区， 甚至地、市都建立了公共关系协会，为在当地普及公共关系知识、塑 造城市形象、发展地区经济等方面做出了重大贡献。 第二节 公共关系人员 公共关系人员有广义和狭义之分。狭义的公共关系人员是指从事 公共关系职业的专职人员，具体是指专门从事组织机构公众信息传 播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。广 义的公共关系人员泛指组织内部、外部从事专职公共关系工作、公共 关系理论研究和公共关系教学的人员，以及在公共关系行业组织中的 人员。在此主要讲述狭义的公共关系人员。 一、 公共关系人员的角色、职责和要求 在公共关系机构内部，工作人员从事着不同的工作，担当着不同 的职责，充当着不同的角色。他们的角色大概分为四种。 (一) 、公共关系顾问、学者 公共关系顾问的职责主要有： 1、制定实施公共关系方案； 2、帮助建立与公众的传播沟通渠道； 3、提供各种业务咨询； 4、指导、教育普通公共关系人员，提高他们的公共关系能力和 水平。 公共关系学者的职责主要是为客户进行培训。 对公共关系顾问、学者的要求如下：了解公共关系大环境，深谙 公共关系领域的情况，具备公共关系专业水准，拥有高的思想境界

(二)、公共关系经理 公共关系经理的职责有： 1、制定公共关系目标，判断实现的可能性： 2、估算、分配人、财、物： 3、为组织领导层的决策提供咨询建议： 4、总结、计划公共关系工作： 5、处理涉及组织形象的问题； 6、负责组织内部部门之间、组织与外部公众的沟通协调。 要求公共关系部经理：一要为人坦诚、善于沟通、思维敏捷、有 前瞻性：二要具有扎实的公共关系理论功底和专业能力。 (三)、专业技术人员 公共关系专业技术人员应有某一或某几方面的专业技术、能力或 特长，可以承担某一种公共关系具体工作，最好能独当一面。这类人 员是公共关系部、公共关系公司中的骨干，他们包括记者、编辑、广 告师、摄影师、设计师等各类专业技术人员。 (四)、事务性人员 公共关系事务性人员从事公共关系机构内部的日常工作，诸如： 迎来送往，筹备、安排会议，实施已经确定的公共关系活动，接听电 话和收集、整理和归档各种文件材料。事务性公共关系人员包括接待 员、办事员、秘书、翻译和服务员等。 这部分工作琐碎、庞杂，要求工作人员： 1、具有很高的公共关系意识： 2、能吃苦耐劳，不计个人得失。 二、公共关系人员的从业条件 公共关系工作往小了说，涉及到组织的生存发展：往大了说，是

(二)、 公共关系经理 公共关系经理的职责有： 1、制定公共关系目标，判断实现的可能性； 2、估算、分配人、财、物； 3、为组织领导层的决策提供咨询建议； 4、总结、计划公共关系工作； 5、处理涉及组织形象的问题； 6、负责组织内部部门之间、组织与外部公众的沟通协调。 要求公共关系部经理：一要为人坦诚、善于沟通、思维敏捷、有 前瞻性；二要具有扎实的公共关系理论功底和专业能力。 (三) 、专业技术人员 公共关系专业技术人员应有某一或某几方面的专业技术、能力或 特长，可以承担某一种公共关系具体工作，最好能独当一面。这类人 员是公共关系部、公共关系公司中的骨干，他们包括记者、编辑、广 告师、摄影师、设计师等各类专业技术人员。 (四)、 事务性人员 公共关系事务性人员从事公共关系机构内部的日常工作，诸如： 迎来送往，筹备、安排会议，实施已经确定的公共关系活动，接听电 话和收集、整理和归档各种文件材料。事务性公共关系人员包括接待 员、办事员、秘书、翻译和服务员等。 这部分工作琐碎、庞杂，要求工作人员： 1、具有很高的公共关系意识； 2、能吃苦耐劳，不计个人得失。 二、 公共关系人员的从业条件 公共关系工作往小了说，涉及到组织的生存发展；往大了说，是

一项社会性工作。因此，要求公共关系人员具备较高的从业条件。对 于公共关系人员的从业条件，不少学者提出了各自不同的观点。我们 在此作一下归纳。 (一）、品德一高尚 公共关系人员的品德应包括社会公共道德和职业道德两个层面。 作为一名公共关系人员，在公共关系工作中，应该遵守下列道德规范： 真诚、公道、正派、守法和谦虚等。这些是塑造形象的前提和建立信 誉的保证。 (二)、性格一和善 在公共关系人员代表组织与公众沟通的过程中，公共关系人员应 该耐心细致、和蔼可亲、宽容大度、善解人意，而要做到这些，势必 要求公共关系人员具备一个和善的性格。性格尽管有先天的遗传基 因，但更有后天环境和实践的影响。因此，在自己的实际工作中，公 共关系人员对自己的性格应扬长避短，以不断适应公共关系职业的需 要。 (三)、经验一丰富 公众的年龄、性别、职业、生活阅历和文化水平等各不相同，公 共关系人员如果能够因人而异，善于与不同的人友好交往、和平相处， 就会特别有利于公共关系工作的开展。因而，平时注意多积累一些人 生和工作经验，对公共关系工作的开展非常有利。丰富的人生经验和 工作经验可谓公共关系人员的一笔精神财富。 (四)、知识一广博或专业 公共关系学是一门高度综合性的学科，除了公共关系的核心知识 外，还有大量的基础知识和相关知识，诸如管理学、传播学、社会学、 心理学、社会心理学、市场营销学、行为学、广告学、法学、统计学

一项社会性工作。因此，要求公共关系人员具备较高的从业条件。对 于公共关系人员的从业条件，不少学者提出了各自不同的观点。我们 在此作一下归纳。 (一) 、品德——高尚 公共关系人员的品德应包括社会公共道德和职业道德两个层面。 作为一名公共关系人员，在公共关系工作中，应该遵守下列道德规范： 真诚、公道、正派、守法和谦虚等。这些是塑造形象的前提和建立信 誉的保证。 (二) 、性格——和善 在公共关系人员代表组织与公众沟通的过程中，公共关系人员应 该耐心细致、和蔼可亲、宽容大度、善解人意，而要做到这些，势必 要求公共关系人员具备一个和善的性格。性格尽管有先天的遗传基 因，但更有后天环境和实践的影响。因此，在自己的实际工作中，公 共关系人员对自己的性格应扬长避短，以不断适应公共关系职业的需 要。 (三)、 经验——丰富 公众的年龄、性别、职业、生活阅历和文化水平等各不相同，公 共关系人员如果能够因人而异，善于与不同的人友好交往、和平相处， 就会特别有利于公共关系工作的开展。因而，平时注意多积累一些人 生和工作经验，对公共关系工作的开展非常有利。丰富的人生经验和 工作经验可谓公共关系人员的一笔精神财富。 (四) 、知识——广博或专业 公共关系学是一门高度综合性的学科，除了公共关系的核心知识 外，还有大量的基础知识和相关知识，诸如管理学、传播学、社会学、 心理学、社会心理学、市场营销学、行为学、广告学、法学、统计学